12 种经过验证的提升品牌宣传的方法

概括

客户忠诚度是一个神话，但您的报价的吸引力是非常真实的。 有许多方法可以帮助您提高客户对品牌的宣传。 这些解决方案包括：

• 提供一流的客户服务。
• 启动忠诚度或推荐模式。
• 创建超越发送产品通讯的个性化体验和品牌叙述。
• 通过众多客户接触点保持联系，并记住生日或纪念日等特殊场合。
• 举办在线竞赛和免费赠品以提高客户参与度
• 和更多。

想学习一些行之有效的策略来提高客户的品牌知名度吗？ 然后继续阅读。

如果你不是垄断者，你在自由市场上经营，激烈的竞争总是让你喘不过气来，很明显你追求的是销售的圣杯——忠诚的客户和忠诚的品牌拥护者，他们总是回来购买更多、穿您的商品自豪地捍卫您的品牌，反对任何胆敢批评您的人。

不要将客户宣传与品牌宣传混为一谈

客户倡导是您的企业为提高客户满意度而最终培养品牌忠诚度而开展的所有以客户为中心的活动的总称。 它可以是出色的客户服务、有价值的激励措施或您的客户可以利用的令人兴奋的计划。

另一方面，品牌宣传是您在投入足够的时间和精力到适当的客户宣传策略之后应该得到的。 品牌倡导者或品牌传播者是不怕向他人推荐您的品牌并通过留下正面评价来公开称赞您的业务的客户。 然而，高客户拥护总是导致高品牌拥护的等式将被简化。 那将是错误的。

客户忠诚度的伟大神话

这里要理解的关键是，客户很少对品牌忠诚，而且由于其无形、易变和高度情绪化的特性，即使不是不可能，也很难衡量它。 一个人可以忠于家庭、国家甚至足球俱乐部，但很少忠于企业。

这样想； 让我们想象一下，你有你最喜欢的洗发水品牌。 你去商店，但你的洗发水缺货——这太糟糕了。 现在，问题是，你是做什么的？ 你离开商店，不买任何洗发水，下个月不洗头，还是满足于提供类似产品和价格的另一个品牌？

甲骨文的报告“狗是忠诚的客户”并没有深入研究客户忠诚度和品牌宣传背后的心理。 报告发现，忠诚度甚至客户满意度与品牌宣传几乎没有关系——您的报价的粘性（吸引力）意味着提供的服务是：

• 经济实惠
• 易于访问
• 便于使用
• 高质量
• 能够创造积极的内涵和联想

我知道您可能会感到有些失望，所有这些关于客户忠诚度的讨论只不过是另一个神话，但我不会让您空手而归。 尽管忠诚度与您的销售率无关，但您的报价的粘性确实如此，您可以使用许多技巧让客户一次又一次地回来。

增加品牌宣传的 12 种行之有效的方法：

1. 提供优质的客户服务

如果您想创建与您的品牌相关的积极联想和记忆，您不能跳过这一点。 客户服务，无论是在线支持还是面对面咨询，都是极少数人际接触点之一，您应该利用这些接触点来提高客户满意度并为您的企业带来更多人性化和个人化的感觉。 如果您的客户支持专家易于交谈、礼貌和尊重，您只会增加重复购买的机会，如果幸运的话，您可以将一些客户变成品牌拥护者。 例如，您可以在实时聊天支持中实施抱歉折扣券，以向投诉的客户道歉。

2. 信守诺言，成为客户的最佳拥护者

客户忠诚度可能与品牌宣传无关，但您的企业对客户的忠诚度却与此有关。 如果您向客户承诺某事，无论是特价、奖励、折扣还是新产品发布，您最好信守诺言。 一次失信就是永远失信，如果不信守承诺，您将面临无限期失去客户的风险。 此外，请记住保持公平 - 不要随时更改规则并了解客户面临的问题，而不是因为偶尔的失误而惩罚他们。

3. 活动不落后，动作要快

客户期望快速的客户支持、快速的服务和快速的交付——这就是亚马逊成功的秘诀。 这里的问题是效率应该与质量齐头并进，如果资源有限且预算紧张，这很难实现。 您可以随着您的成长而扩展，并开始实施实时聊天支持和激励自动化引擎，以实现灵活性和效率——这是建立品牌宣传的良好开端。 请记住，如果您没有足够快地回答您的客户，您的竞争对手会为您做这件事。

4.不要固步自封，保持质量

即使您的品牌拥护者人数激增，您也不应该停止正在做的任何事情，因为它显然是有效的。 此外，不要让它阻止您寻找新方法来增加客户的拥护度。 运行迭代，尝试一些 A/B 测试，发布新的激励措施，并且永远不要停止研究并根据来自您的 CRM 和其他客户数据平台的可操作数据采取行动。

5. 投资于企业社会责任工作，让客户认同你的信息

随着市场充斥着产品、服务和狗咬狗的竞争，客户正在寻找额外的东西。 这就是为什么通过采取社会立场，您可以增加获得宣传和客户认可的机会，这最终可能会提高宣传率。 看看宜家，由于其在环境和社会方面的努力，它年复一年地赢得了顾客的心。

6. 启动忠诚度计划

我想在这里给你两条建议。 首先，请记住，忠诚度计划不适合您，它应该为客户运行，并考虑到他们的最大利益。 提供珍贵的奖励和奖励，保持规则，奖励兑换简单。 要记住的第二件事是，您不会为您的企业找到现成的忠诚度计划——发布一个关键的活动需要多次迭代、多次失败和深入的用户研究。 但是，这一切都是值得的——70% 的客户更有可能推荐具有良好忠诚度计划的品牌。 而且您始终依赖灵活的忠诚度管理软件，而不是从头开始构建忠诚度基础设施。

7.运行推荐计划

这一点是显而易见的，因为推荐模式旨在识别和奖励潜在的品牌拥护者。 您的许多客户可能会参与您的忠诚度计划，但他们缺乏向朋友和家人推荐您的品牌的承诺。 在推荐计划的情况下，这种承诺是让您从谷壳中筛选小麦并识别品牌拥护者并在未来以特殊奖励为目标的质量，以保持您的品牌的吸引力。 同样，您不必从头开始，使用现成的推荐软件，例如 Voucherify。

8. 组织一个特别的赠品来保持辣味

尽你所能创造值得记住的时刻，更重要的是，值得谈论。 通过提供有针对性的奖励的特别赠品和在线竞赛来增加您的追随者。 密切关注您的社交媒体以识别品牌拥护者，并通过量身定制的“谢谢”信息与他们联系，或向他们发送折扣券以获取他们的正面评价。 惊喜和喜悦是一个强大的组合，肯定会增加您的品牌吸引力。

9 . 不要吝啬个性化

个性化的激励措施是向客户展示您关心的最佳方式之一。 按名字联系他们，记住他们的生日，庆祝周年纪念日和其他节日。 这就像处于一段关系中——你记得周年纪念日，邀请你的伴侣共进晚餐，并提出支付账单。 这是您可以建立不断增长的品牌宣传的坚实基础。

10. 创造故事，让客户成为其中的一部分

让您的品牌成为一个遵循特定价值观的社区。 专注于您希望在世界上看到的信息和变化，而不是新小工具的功能。 正如 THINKTOPIA 的首席执行官兼创始人 Patrick Hanlon 所说：

“那些将自己包裹在一个故事中的公司，而不是他们的小部件的特性，有更大的成功机会（或者失败得更快，如果你的小部件很糟糕）。 这就是讲故事和叙述的作用”。

宜家也是其“超越家居的责任”立场的一个很好的例子。

11. 保持联系

您不能仅每年发送一次圣诞祝福，并期望客户成为您品牌的传道者。 培养品牌的宣传和吸引力的过程是一项永无止境的任务。 但是，与所有事情一样，您需要在简单的烦人和保留之间取得黄金平衡。 通过视频和专门的新闻通讯让您的消息更具吸引力，讨论来自行业的突发新闻（针对 B2B 客户）或新产品或独家交易（针对 B2C 受众）。

12. 根据您的数据采取行动

如果你讨厌数据分析，我有个坏消息。 根据客户数据采取行动对于创建个性化激励措施和跟踪潜在的品牌拥护者至关重要。 幸运的是，你可以找人为你做这件事，或者使用专门的软件来帮助你从巨大的数据块中挤出尽可能多的有用数据。 监控你的激励措施的表现，以了解如何在未来做得更好，以及哪种叙述最适合你的听众。

有了所有这些知识，您就可以制定出积累品牌宣传的最佳策略了。 如果您在设置激励措施方面需要任何帮助，例如折扣、忠诚度和推荐计划或赠品，请联系我们。

{{CTA}}

使用 Voucherify 找到最佳品牌策略

免费试用 Voucherify！

{{ENDCTA}}