COVID-19 之后的消费者
已发表: 2022-05-31在过去的几周里，零售商并没有看到太多的客户。
零售商和消费者仍然专注于减少 COVID-19 的影响，这种疾病已经席卷全球。 目前在大多数地区，当人们冒险外出时，只会购买少数几家营业的商店的必需品，而现在他们的脸经常被遮住。 否则，购物是在网上完成的。
今天的极端封锁将在某个时候得到缓解，尽管尚不清楚何时。 也许更不确定的是他们以前的客户的心态会是什么。
“问题是，首先，病毒实际上会存在多久？然后，它会在人们的心理中存在多久？” BMO Capital Markets 董事总经理 Simeon Siegel 在接受 Retail Dive 采访时表示。这种情况也在出现。影响时间越长，恐惧就越挥之不去，消费者流程的演变就越多。
态度变化
美国的大多数商店现在都关门了。 那些营业的商店正在限制他们的营业时间以及一次进店的顾客数量。 虽然电子商务在履行方面遇到了自己的困难，但购物肯定已经转向在线：根据 Forter Global Merchant Network 的数据，从 3 月 23 日到 3 月 30 日，电子商务市场的交易量增长了 14%。
BMO 的 Siegel 表示，这种情况将继续下去，事实上，这种流行病很可能会引发其他现有趋势。 “在过去的十年里，冠状病毒似乎正在加速我们在零售和社会中看到的结构性变化——转向在线互动、转向电子商务、远离实体店、远离部门直接面向消费者商店，”他说。 “一方面，社交媒体基本上已经让世界为‘保持社交距离’做好了准备。 另一方面，人类不是为了不互动而生的。”
“现在，当顾客穿过商店时，人们会感到恐惧。”
丹尼尔·宾德
哥伦布咨询合伙人
纽约大学斯特恩商学院奢侈品营销和品牌学教授 Thomai Serdari 表示，在大流行缓解后是否以及有多少顾客回来还取决于他们从强加的隔离中得到了什么。 她说，可能存在被压抑的需求，但可能会受到对减少消费的新认识的缓和，尤其是在经济衰退来临之际。
“我认为很多人会意识到他们不需要那么多——我们已经错过了整整一个月，我们永远不会回来了，”她在接受采访时告诉零售潜水。 “人们在经济上承受压力，因为他们正在失去工作并为经济衰退做准备。另一方面，社会疏离和剥夺真的很严重——也许餐馆和酒吧会最先恢复。我们都会渴望一点娱乐，购物一直都是这样。”
专家说，目前对清洁的偏好不太可能消退。 例如，根据称重解决方案公司 Shekel 的最新研究，高达 87% 的美国购物者更喜欢在具有“非接触式或强大的自助结账选项”的商店购物，而超过三分之二的人正在使用某种形式的自助结账.
Columbus Consulting 的合伙人丹尼尔·宾德 (Daniel Binder) 说：“现在，当顾客穿过商店时，人们会感到恐惧。”他在 SARS 和 H1N1 大流行期间负责管理亚洲供应链。 “零售商必须弄清楚的是如何带来结构感和平静感。”
他说，这包括让商店的干净程度显而易见。 “你走到哪里都会有洗手液，支付选项不涉及触摸屏或现金。只是不必触摸也被多人触摸的东西。这会过去，会恢复正常，并且品牌的 DNA 仍然至关重要。”
他说，这也包括商店。 “千禧一代消费者确实需要店内体验，”他在接受采访时说，并补充说电子商务将继续被保留用于购买必需品。 “他们希望体验是包容的，品牌的责任是建立一定程度的信任，而商店体验有助于巩固这一点。”
“[T] 经济影响越深，每个人被关起来的时间越长；系统受到的冲击就越大，消费者可能需要更长的时间才能回来。”
奇普伯格
李维斯首席执行官
Levi's 首席执行官 Chip Bergh 表示，这种情况已经在中国上演。 1 月份，这家牛仔布零售商被迫关闭了中国的大部分门店，包括其在武汉的新体验店。 他在周二与分析师举行的电话会议上表示，随着他们现在慢慢重新开业，该公司正在从中国消费者身上吸取教训，尽管对可能遭受更长期失业的美国消费者的经济影响可能在很大程度上排除了这种情况，根据 Seeking Alpha 成绩单。
他说，尽管如此，Levi's 仍将继续存在，正如它在其 167 年的历史中经历过的许多悲剧一样。 “我会说经济影响越深，每个人被关起来的时间就越长； 系统受到的冲击越大，消费者可能需要更长的时间才能回来，”他说。 “这就是为什么我认为在这段隔离时期继续与消费者建立关系非常重要。 我们不会让他们忘记李维斯。”
健康就是财富
如果购物者走出家门，对零售商和品牌有更多期望，那仍将包括可持续性。
“对年轻消费者的重要性并没有减弱，”内衣制造商 Gelmart International 的首席营销官 Caroline Levy-Limpert 在接受 Retail Dive 采访时表示。 “对你的身体有益，对一切有益的东西将继续保持粘性。健康是新的财富。不仅仅是产品，而是将产品送到消费者手中的过程，这需要是可持续的。”
Serdari 同意，即使在可自由支配的购买量减少的时候，健康已经是一个成功的类别，但对于许多人来说，它可能仍然是一个重要的消费领域。 “我想知道下一阶段的奢侈品是否是 360 度全方位的健康，”她说。 “现在，我们都感到脆弱，一旦危机结束，消费者将仰赖品牌重新定义信任的价值。这是否会转化为提供舒适和幸福感的内部服务水平的提升？ ？会不会是更多的低接触服务创新，更卫生的商品展示和处理？换句话说，库存控制会改变零售体验的方式吗？
“许多世代的态度都与留下印记的单一事件联系在一起。这是否是其中之一还有待观察，但不难想象它会是。”
西蒙·西格尔
BMO资本市场董事总经理
这意味着消费者在后 COVID-19 时代的行为可能会因他们的恐惧和新的隔离引起的习惯（如路边取货）而改变。 但一些分析师表示，这也受到零售商行为的影响，至少与他们的营销一样多。 这包括零售商如何对待自己的员工，为什么他们保持商店营业，以及他们是否专注于降价和销售，而不是同情和关怀。
“我们是美国的零售商，不一定像欧洲那样，是一个拥有身份和个性的品牌国家。这就是为什么我们现在正受到‘折扣、折扣’的轰炸，”Serdari 说。 “我现在不想被那种花钱的信息轰炸。希望我们正在经历的这整个混乱是一个摆脱交易的机会，开始一些更有意义的事情。”
无论消费者在 COVID-19 之后的演变发生在哪里，如果它与世界大战、大萧条以及最近的大萧条之后的后果截然不同并且持续很长时间，请不要感到惊讶或 9/11，BMO 的 Siegel 说。
他说：“有些孩子会将其视为漫长的‘下雪天’，但具有长期影响的事件将塑造孩子们未来的观点。” “许多世代的态度都与留下印记的单一事件联系在一起。这是否是其中之一还有待观察，但不难想象它会是。”