COVID-19 之後的消費者
已發表: 2022-05-31在過去的幾周里，零售商並沒有看到太多的客戶。
零售商和消費者仍然專注於減少 COVID-19 的影響，這種疾病已經席捲全球。 目前在大多數地區，當人們冒險外出時，只會購買少數幾家營業的商店的必需品，而現在他們的臉經常被遮住。 否則，購物是在網上完成的。
今天的極端封鎖將在某個時候得到緩解，儘管尚不清楚何時。 也許更不確定的是他們以前的客戶的心態會是什麼。
“問題是，首先，病毒實際上會存在多久？然後，它會在人們的心理中存在多久？” BMO Capital Markets 董事總經理 Simeon Siegel 在接受 Retail Dive 採訪時表示。這種情況也在出現。影響時間越長，恐懼就越揮之不去，消費者流程的演變就越多。
態度變化
美國的大多數商店現在都關門了。 那些營業的商店正在限制他們的營業時間以及一次進店的顧客數量。 雖然電子商務在履行方面遇到了自己的困難，但購物肯定已經轉向在線：根據 Forter Global Merchant Network 的數據，從 3 月 23 日到 3 月 30 日，電子商務市場的交易量增長了 14%。
BMO 的 Siegel 表示，這種情況將繼續下去，事實上，這種流行病很可能會引發其他現有趨勢。 “在過去的十年裡，冠狀病毒似乎正在加速我們在零售和社會中看到的結構性變化——轉向在線互動、轉向電子商務、遠離實體店、遠離部門直接面向消費者商店，”他說。 “一方面，社交媒體基本上已經讓世界為‘保持社交距離’做好了準備。 另一方面，人類不是為了不互動而生的。”
“現在，當顧客穿過商店時，人們會感到恐懼。”
丹尼爾·賓德
哥倫布諮詢合夥人
紐約大學斯特恩商學院奢侈品營銷和品牌學教授 Thomai Serdari 表示，在大流行緩解後是否以及有多少顧客回來還取決於他們從強加的隔離中得到了什麼。 她說，可能存在被壓抑的需求，但可能會受到對減少消費的新認識的緩和，尤其是在經濟衰退來臨之際。
“我認為很多人會意識到他們不需要那麼多——我們已經錯過了整整一個月，我們永遠不會回來了，”她在接受采訪時告訴零售潛水。 “人們在經濟上面臨壓力，因為他們正在失去工作並為經濟衰退做準備。另一方面，社會疏遠和剝奪真的很嚴重——也許餐館和酒吧會最先恢復。我們都會渴望一點娛樂，購物一直都是這樣。”
專家說，目前對清潔的偏好不太可能消退。 例如，根據稱重解決方案公司 Shekel 的最新研究，高達 87% 的美國購物者更喜歡在具有“非接觸式或強大的自助結賬選項”的商店購物，而超過三分之二的人正在使用某種形式的自助結賬.
Columbus Consulting 的合夥人丹尼爾·賓德 (Daniel Binder) 說：“現在，當顧客穿過商店時，人們會感到恐懼。”他在 SARS 和 H1N1 大流行期間負責管理亞洲供應鏈。 “零售商必須弄清楚的是如何帶來結構感和平靜感。”
他說，這包括讓商店的干淨程度顯而易見。 “你走到哪裡都會有洗手液，支付選項不涉及觸摸屏或現金。只是不必觸摸也被多人觸摸的東西。這會過去，會恢復正常，並且品牌的 DNA 仍然至關重要。”
他說，這也包括商店。 “千禧一代消費者確實需要店內體驗，”他在接受采訪時說，並補充說電子商務將繼續被保留用於購買必需品。 “他們希望體驗是包容的，品牌的責任是建立一定程度的信任，而商店體驗有助於鞏固這一點。”
“[T] 經濟影響越深，每個人被關起來的時間越長；系統受到的衝擊就越大，消費者可能需要更長的時間才能回來。”
奇普伯格
李維斯首席執行官
Levi's 首席執行官 Chip Bergh 表示，這種情況已經在中國上演。 1 月份，這家牛仔布零售商被迫關閉了中國的大部分門店，包括其在武漢的新體驗店。 他在周二與分析師舉行的電話會議上表示，隨著他們現在慢慢重新開業，該公司正在從中國消費者身上吸取教訓，儘管對可能遭受更長時間失業的美國消費者的經濟影響可能在很大程度上排除了這種情況，根據 Seeking Alpha 成績單。
他說，儘管如此，Levi's 仍將繼續存在，正如它在其 167 年的歷史中經歷過的許多悲劇一樣。 “我會說經濟影響越深，每個人被關起來的時間就越長； 系統受到的衝擊越大，消費者可能需要更長的時間才能回來，”他說。 “這就是為什麼我認為在這段隔離時期繼續與消費者建立關係非常重要。 我們不會讓他們忘記李維斯。”
健康就是財富
如果購物者走出家門，對零售商和品牌有更多期望，那仍將包括可持續性。
“對年輕消費者的重要性並沒有減弱，”內衣製造商 Gelmart International 的首席營銷官 Caroline Levy-Limpert 在接受 Retail Dive 採訪時表示。 “對你的身體有益，對一切有益的東西將繼續保持粘性。健康是新的財富。不僅僅是產品，而是將產品送到消費者手中的過程，這需要是可持續的。”
Serdari 同意，即使在可自由支配的購買量減少的時候，健康已經是一個成功的類別，但對於許多人來說，它可能仍然是一個重要的消費領域。 “我想知道下一階段的奢侈品是否是 360 度全方位的健康，”她說。 “現在，我們都感到脆弱，一旦危機結束，消費者將仰賴品牌重新定義信任的價值。這是否會轉化為提供舒適和幸福感的內部服務水平的提升？ ？會不會是更多的低接觸服務創新，更衛生的商品展示和處理？換句話說，庫存控制會改變零售體驗的方式嗎？
“許多世代的態度都與留下印記的單一事件聯繫在一起。這是否是其中之一還有待觀察，但不難想像它會是。”
西蒙·西格爾
BMO資本市場董事總經理
這意味著消費者在後 COVID-19 時代的行為可能會因他們的恐懼和新的隔離引起的習慣（如路邊取貨）而改變。 但一些分析師表示，這也受到零售商行為的影響，至少與他們的營銷一樣多。 這包括零售商如何對待自己的員工，為什麼他們保持商店營業，以及他們是否專注於降價和銷售，而不是同情和關懷。
“我們是美國的零售商，不一定像歐洲那樣，是一個擁有身份和個性的品牌國家。這就是為什麼我們現在正受到‘折扣、折扣’的轟炸，”Serdari 說。 “我現在不想被那種花錢的信息轟炸。希望我們正在經歷的這整個混亂是一個擺脫交易的機會，開始一些更有意義的事情。”
無論消費者在 COVID-19 之後的演變發生在哪裡，如果它與世界大戰、大蕭條以及最近的大蕭條之後的後果截然不同並且持續很長時間，請不要感到驚訝或 9/11，BMO 的 Siegel 說。
他說：“有些孩子會將其視為漫長的‘下雪天’，但具有長期影響的事件將塑造孩子們未來的觀點。” “許多世代的態度都與留下印記的單一事件聯繫在一起。這是否是其中之一還有待觀察，但不難想像它會是。”