小型企业的数字营销：如何获得预算

欢迎来到小企业的数字营销 101。作为小企业主，您知道一个常见的痛点是试图找到执行营销活动的预算。 在这里，我们将解释精品品牌如何通过利用视觉用户生成内容 (UGC) 以及社交媒体渠道、网站和电子邮件中的评论来充分利用其营销资金。

除了社区增长之外，我们还将展示关注评论如何促进 SEO 和 CRO——从而建立一个合格的、转化流量的常青基地（您无需付费即可获得！）

章节：

1. 为什么需要数字营销？
2. 利用评论内容
3. 如何利用视觉 UGC
4. 适合您的小型企业的社交商务
5. 电子邮件营销和内容营销技巧
6. 计算您对小型企业的潜在数字营销投资回报率

小型企业的数字营销

如果您有一个全志愿者营销团队，他们创建了高质量、引人入胜的内容，并真正实现了转化，那会怎样？ 剧透警报：你知道。 您的客户。

小型企业的数字营销是一项巨大的投资。 但这是在拥挤的市场中成长和竞争的必要条件。 作为小企业主，您可能没有额外的时间、资金或专业知识来执行全面的数字营销策略。

解决这个问题？ 用户生成的内容 (UGC)。 也就是来自您的客户的评论、推荐和视觉媒体。 您不必浪费宝贵的内容； 您可以在所有营销渠道上重新包装它。 它是免费的、有效的，并且在线关注您的品牌的客户是制作内容的人。 他们在网上以最好的方式代表自己，当他们看起来不错时——你看起来不错。

采用以 UGC 为重点的策略来进行数字营销不仅可以让您切实地完成它，而且我们的研究表明，UGC 显着增加了转化次数和每位访问者的收入。

无论您是外包数字营销还是内部管理，无论您的预算如何，这些策略都将提升您的策略。

为什么小企业需要数字营销？

第一件事是第一件事。 为什么小企业应该将资源集中在数字营销上？ 数字营销是在线推广您的业务的任何方式 - 无论是通过您的网站、社交媒体还是电子邮件活动 - 五分之一的小型企业不使用它。

这为这样做的小企业提供了竞争优势。 因为，如果你没有听说过，我们生活在一个依赖互联网的社会——81% 的购物者在购买之前会在网上研究品牌和产品。

对于精品零售品牌来说，电子商务是必不可少的——而且是及时的。 与上一年相比，Bazaarvoice Network 的页面浏览量在 2020 年增加了 35%，订单数量增加了 39%。 此外，全球在线销售预测预计将同比增长 17%。

小企业正在迎头赶上。 根据 TDA 的一项研究，70% 的人计划增加他们在数字营销上的支出。 这并没有改变一个事实，即 71% 的小企业主进行自己的数字营销，每一美元都很重要。 这只是意味着使用 UGC，它不必很昂贵。

客户正在寻找两个主要的购物研究和灵感来源：在线评论和公司网站。 评论对于在线和店内购物都具有相关性和重要性，48% 的在线购物者会咨询评论。 另有 53% 的购物者在进入实体店之前会先查看评论。

我们知道为什么小企业需要将数字营销作为优先事项。 现在，UGC 如何支持数字营销目标，您如何将其应用到您的策略中？

在线客户评论

评论为购物者提供了点击“立即购买”按钮所需的社交证明和保证。 如果有书面评论，81% 的购物者更有可能购买产品。 根据我们自己的研究，产品观点是迄今为止消费者考虑的第一大因素：

这也是客户通常乐于采取的快速简便的操作。 72% 的美国消费者为本地企业留下了评价，根据 Fundera 的一项研究，92% 的消费者为小企业留下的评价是正面的。 分享评论通过透明度赢得信誉。 此外，它不会给企业带来任何成本。 我知道你喜欢那种声音。

如何获得评论

客户可以并且确实提供不请自来的评论，但需要一些工作来建立一个健康的武器库。 小型企业可以采用几种有效的评论收集策略来产生结果。

• 添加号召性用语 (CTA)，您可以在其中请求任何已购买的客户进行评论。 对于拥有电子商务商店的品牌，这可以在网站订单确认页面和确认电子邮件上。 其他企业可以在任何营销电子邮件中包含评论 CTA。
• 从社交媒体上的品牌提及、标签和主题标签中获取和汇总客户反馈。 询问用户您是否可以分享他们对您的品牌或产品的评论。 或要求他们将其作为评论提交到您的网站上。
• 激励评论。 有几种方法可以为客户评论提供有吸引力的交换。 这可以通过有针对性的抽样活动、未来购买的百分比折扣或“专家评论员”徽章来支持有抱负的影响者。
• 请与您有良好关系的客户和客户发表评论。

与客户互动以产生评论的行为可以加强您与客户的关系。 正如我们在 Bazaarvoice 的《生成内容的未来》电子书中指出的那样，“培养有影响力的评论者会产生一个跨越品牌宣传和消费者拥护者的新社区。”

如何推广评论

一旦你有大量的评论储备和一个让它们不断涌现的系统，就尽可能广泛地分发它们以获得最大的投资回报率。

一些最有效、最简单、最有效的评论渠道是您网站上的产品展示页面 (PDP)。 在购买时显示客户对产品的评论是很自然的选择，并且通常会促成交易。 事实上，根据 Bazaarvoice 2021 购物者体验指数，如果 PDP 上没有评论，40% 的购物者不会购买。 主页和类别页面也是用于评论的绝佳网站空间。

评论是社交媒体帖子的绝佳材料，包括任何社交平台上的静态照片、视频和故事。 对社交媒体内容使用评论是一种节省时间的多任务策略，而且还是免费的。 像 Canva 这样的照片编辑和图形设计工具非常适合为社交媒体修饰文字帖子。 您也可以直接重新发布客户在其帐户上发布的评论，而无需对其进行编辑。

品牌示例

这个来自精品护肤品和健康零售商 Chillhouse 的例子展示了他们如何巧妙地使用 Instagram 故事来展示他们的店内评论，并将其作为贴纸固定在个人资料页面的顶部。

其他推广评论的好地方是营销电子邮件和博客文章。 评论产生引人注目的内容，您可以将它们链接到相应的产品。 较小的企业对企业 (B2B) 公司甚至可以将客户评论转化为有说服力的案例研究，以添加到他们的网站中。 然后可以在其他各种渠道上推广这些以产生潜在客户。

评论推动网站流量并提高搜索排名

评论不仅可以帮助您为电子邮件和社交渠道提供内容。 他们还为您的品牌的搜索引擎优化 (SEO) 做了很多繁重的工作。 如果您刚刚开始针对小型企业的数字营销策略，搜索引擎优化是一座金矿。 评论建立你的品牌权威，就像银行里的钱建立兴趣一样。 您可以简单地坐下来，看着您的网站访问量成倍增长，您的 Google 排名上升。

对于本地企业来说，这是巨大的，因为评论评分推动了本地搜索中网站的最多点击。 根据 BrightLocal 的本地搜索排名因素调查，评论信号占本地包排名因素的 16%。 诸如企业评论的数量、速度和多样性等指标属于算法标准。

当您定期获得评论时，它们会为搜索引擎爬虫提供源源不断的新鲜内容。 对 Yelp、Google My Business 和 TrustPilot 等可信二级平台的评论有助于支持整体 SEO 性能。

Google 还会在企业的知识面板显示中考虑评论情绪。 星级评分是谷歌为企业分析的所有评分中的一种平均值。 用户可以点击面板的评分部分，在单独的页面上查看完整的评论列表。

评论不仅可以提高搜索引擎的知名度，还可以在社交网络上增加 SEO 价值。 当用户在社交平台中搜索关键字时，会出现带有该关键字的提及或评论。

如何处理负面评论

一些负面评论是不可避免的。 但是，当品牌回应负面评论时，客户购买产品的可能性会增加一倍。 高达 70% 的客户将再次与解决他们投诉的公司开展业务。 这里最大的收获是不要忽视严厉的评论并负责任地快速处理它们。 负面评论提供了一个机会，通过同情和提供解决方案来展示卓越的客户服务。

在实践中，这意味着承认问题、为此道歉并提出解决问题。 例如，健康和美容品牌 Boots 通过向客户发送更适合其皮肤类型的替代品来回应有关导致过敏反应的产品的负面评论。

特色资源

如何回应负面评论和在线反馈

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通过使用这些最佳实践，您将向其他客户展示您的公司值得信赖且以解决方案为导向。 企业还应该使用负面评论作为学习经验，以纠正和防止将来出现类似问题。

视觉UGC

提到视觉 UGC，没有任何小型企业数字营销指南是完整的。 他们说一张图片价值 1,000 字（或 1000 张图片），但对于零售品牌来说，可能价值 1,000 美元。 Visual UGC 照片库将转化率提高了 54%，将每位访客的收入提高了 80%。 您的客户创建的照片和视频为您的品牌和产品提供社交证明，以供浏览购物者。

这些坦诚的照片可能比专业的品牌照片更有效，因为 70% 的购物者相信其他消费者对品牌展示的意见。 在考虑两个品牌时，视觉 UGC 是 85% 购物者的决定因素。

如何获取视觉 ugc

那里有很多 UGC——你只需要找到它。 如果它对您的业务来说很稀少，那么有很多方法可以培养它。

• Hashtag 活动是获取视觉 UGC 的最便捷方式之一。 创建一个品牌主题标签，专门供关注者在发布以您的产品为特色的内容时使用。 明确声明包含主题标签的帖子可能会在您的品牌渠道和网站上共享。 这样，将鼓励追随者使用它以获得被推荐的机会。 此外，他们还可以同意复制他们的内容。

• 搜索网络。 除了标签之外，还有其他方法可以找到带有您的品牌的 UGC。 搜索您的客户活跃的社交渠道，例如 Facebook、Instagram、Pinterest、TikTok 和 Reddit，以查找标记或提及您的品牌的媒体。 回顾您的客户评论，看看它们是否包含图像或视频。 在您扫描这些频道并找到您想要推广的 UGC 后，请询问用户是否可以分享。 分享内容时始终标记他们，以给予他们信任并扩大帖子的范围。

• 举办比赛。 每个人都喜欢赢得奖品的机会，特别是如果这个过程很有趣的话。 社交媒体竞赛是让您的在线社区对您的品牌感到兴奋的好方法。 它们使追随者心甘情愿地（甚至热情地）贡献内容供您重新发布。 用“告诉我们你有什么！”来执行这个。 能量，鼓励追随者使用特定于比赛的主题标签并标记您的品牌来发布他们购买的最佳 UGC。 奖品可能包括被推荐的机会、免费的产品或服务或体验。 或者其他任何合适的东西！

• 抽样活动。 激活 Influenster 社区的 600 万会员，为您提供源源不断的真实内容。

如何推广视觉UGC

一旦您获得了优质的 UGC，就可以将其分享并在您的营销渠道上分发。

在社交媒体上重新发布 UGC 。 如果 UGC 是有机的，并且不是作为授予权限的竞赛或主题标签活动的一部分提交的，请询问用户是否可以共享它。 一旦他们授予许可，将内容重新发布到视觉 UGC 的最佳平台：Instagram、Facebook、Pinterest 和 TikTok。 提及您的品牌的 Instagram 故事很容易转发，而且很公平——只需分享您被标记的故事即可。

将视觉 UGC 分享到社交媒体时，标记创建它的用户并提供有关特色产品的详细信息。 引导用户点击“bio中的链接”进入您的品牌网站或相应的PDP。 Bazaarvoice 的 Like2Buy 工具使这个过程变得无缝，顺便说一下，将每个帖子直接链接到适当的网页。

在您的网站上联合视觉 UGC 。 您的公司网站是展示视觉 UGC 的主要场所。 在您的主页上，一个专门的图库页面，尤其是 PDP，这样您就可以捕捉到 47% 的购物者在上面寻找照片和视频。 为此，请使用您的内容管理系统 (CMS) 手动添加照片和视频，启用上传功能供用户自行添加媒体供您审核和发布，或者使用 Bazaarvoice Galleries 简化流程。

Bazaarvoice Galleries 使用批量权限功能处理耗时的权限请求，该功能向选定 UGC 的用户发送请求。 一旦他们批准，他们的照片或视频就会自动上传到您的媒体库。 当购物者与画廊图像和视频互动时，使用 Bazaarvoice 画廊的品牌看到转化率高达 150%。

品牌示例

服装品牌 Tuckernuck 将带有#tuckernucking 主题标签的 UGC 提供给他们的画廊，并邀请客户直接在网站上上传他们的图片。 通过在他们的网站上展示这种视觉 UGC，与 Tuckernuck 画廊互动的购物者的转化率提高了 140%，网站停留时间增加了 160%。

社交商务

社交商务意味着让您在社交媒体上的内容可供购买。 对于任何针对小型企业的数字营销策略来说，它都是必不可少的用例。 借助社交商务，您可以将任何企业帐户转变为虚拟店面，从而为您提供更多销售和转化机会。 无需为广告创意付费，而是为视觉媒体和消息传递策划 UGC。

社交媒体是购物灵感、研究和发现的热门来源。 如此之多，以至于 90% 的购物者从他们在社交媒体上关注的品牌购买。 他们的支出正在增加，与 2019 年相比，2020 年增加了 12%。

再次强调，UGC 不仅可以节省时间和金钱，而且还是社交商务实施的有力策略。 根据 Bazaarvoice 调查，45% 的购物者表示社交广告中的 UGC 会影响购买意愿，64% 的购物者希望看到社交媒体上分享的视觉和社交 UGC。

如何激活社交商务

一旦你收集了一系列视觉 UGC 和评论，困难的部分就结束了。 您可以通过几个简单的步骤将 UGC 变成可购买的媒体。

首先，确定您的企业积极用于社交商务的顶级社交平台。 根据 Bazaarvoice 的调查，视觉 UGC 最具影响力的平台从高到低依次是：

1. Facebook
2. Instagram
3. YouTube
4. Pinterest
5. 抖音

平台对UGC的影响：

上传您的产品目录以激活每个平台上的可购物帖子。 这样，您可以将购物车项目分配给任何具有产品特色的帖子，以便用户可以点击进入结帐页面。

像 Like2Buy 和 Showroom 这样的 Bazaarvoice 工具可以让您的所有 UGC 内容可供购买，让您的社交受众轻松访问即时购买产品。

品牌示例

小家居品牌Material展示了如何利用UGC权做社交电商。 此示例包含一张来自客户的照片，其中包含带有商店链接的产品：

电子邮件营销

电子邮件营销为小型企业带来了巨大的成果：电子邮件营销的平均投资回报率为 122%。 此外，它还是中小型企业的重要客户保留和获取驱动力。 根据 Emarsys 的一份报告，81% 的小型企业使用电子邮件作为他们的主要客户获取平台，80% 用于保留。

电子邮件的吸引人的品质之一是它的多功能性。 它是您想要使用的任何内容的开放空间——就像您建立的所有有影响力的 UGC 一样。 视觉 UGC、视频推荐和客户评论都是电子邮件的重要内容。

内容营销

内容营销是用于推广您的业务的任何内容，例如博客文章、视频、信息图表和电子书。 它也是针对小型企业的最具成本效益的数字营销策略，使其成为对小型企业特别有吸引力的策略。 内容营销为品牌提供了向客户传达其价值、愿景和信息的机会。 您现在正在阅读（并希望享受）它的一个例子！ 内容营销的三个明显好处：

• 客户从权威的角度获得有关您的产品、服务和行业的更多见解和详细信息。
• 它通过推动网络流量和提高搜索排名来改善 SEO，增加网站访问者在网站上的时间，并提高品牌权威和知名度。
• 除了推广您的品牌外，它还将您定位为知识专家和思想领袖。

一个很棒的讲故事的工具是 UGC。 它在现实世界中展示您的产品。 因此，征集客户的声音来说明他们如何使用您的产品或服务以及他们为什么喜欢您的品牌可以指导您的很多内容。

通过分析衡量绩效

有很多方法可以评估您的数字营销的结果。 Google Analytics 可以为您提供有关网站性能的详细信息，包括流量、访问者数量和浏览次数最多的页面。 您的许多数字营销平台，例如个人社交渠道和电子邮件提供商，都有自己的消费者洞察力。

查看每个渠道的结果将显示哪些渠道正在产生客户和收入。 还有你应该关注什么，以及你可以改进的地方。

Bazaarvoice 洞察和报告工具通过非常用户友好和易于管理的界面跟踪 UGC 在您的社交网络以及您的评论所在的任何地方的表现。

计算小型企业的数字营销投资回报率

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