从客户那里获得产品评论的 5 种快速方法

已发表: 2022-06-04

在希腊神话中，迈达斯国王可以将他接触到的所有东西都变成黄金，创造了“迈达斯之触”这个短语。尽管您可能不是希腊国王，但您可能具有相同的能力，只是您在业务中接触的所有东西都可以变成销售金。

秘诀是什么？

评分和评论形式的用户生成内容 (UGC)。

从提高网络知名度到建立购物者信心再到提升转化率，评论在您业务的许多方面投下了一张神奇的大网。

那么，评论如何神奇地改善您的业务？让我们数一数。

大多数消费者在购买新产品时会咨询评论。 评论介绍新产品，75% 的购物者使用评论来发现和评估产品。购物者不仅看评论，还关心评论的数量。根据 Deloitte and Touche LLP 的研究，大量评论是影响 46% 购物者购买决定的最重要因素之一。
利用评论的品牌看到了显着的转化率和收入提升。 参与一流网站评论的购物者（前 25% 的客户）的销售转化率提高了 138%。此外，我们的网络在 2019 年看到参与评论的购物者带来的收入增长了 159%。这是因为购物者信任他们的消费者。也就是说，提供清晰真实评论的品牌会鼓励购物者做出更自信的购买决定。
评论使您的品牌在竞争中具有优势。 根据 2019 年购物者体验指数，63% 的电子商务品牌表示评论改善了 SEO。因为评论为网站创建了更多内容，所以他们可以添加更多与您的业务相关的关键字，从而提高您的 SEO。此外，由于希望为用户提供最好的体验，谷歌也喜欢那些有正面评价的品牌。
其他购物者以评论的形式倡导您的品牌的可信度。 购物者希望从他们信任的品牌购买。事实上，接近 82% 的购物者拒绝购买他们认为不值得信赖的品牌。超过 78% 的购物者使用评论来识别他们信任的品牌，因此保持评论源源不断是至关重要的。

品牌粉碎评论收集游戏

现在您看到评论集的重要性，品牌是如何做到的？以下是一些品牌扩大客户声音并在此过程中建立销售转化的例子。

留下深刻印象

购物者记住第一印象。引起轰动的品牌会影响购物者的体验——无论好坏。这就是为什么您在 Carvana 的主页和产品页面上看到的第一件事就是热烈（而不是那么热烈）的评论。

一旦您到达 Carvana 的主页，访问者就会看到其他购物者对该品牌的肯定。 Carvana 拥抱所有评论的力量，并邀请网络访问者查看其他客户的评论（好的、坏的和丑陋的）。

促进零售销售和合作伙伴关系

Petmate 通过在 Bazaarvoice Network 零售网站上发布产品评论来增强买家信心和购买决策。如果不是网络和评论联合，Petmate 的大部分产品都没有评论内容。但现在它已经联合了 Bazaarvoice 网络中 50 多家零售商的 8500 多条评论。

这一举措有助于为零售渠道提供销售，同时巩固与合作伙伴的关系。

弥合在线和实体店用户体验之间的差距

虽然网上购物是人们首选的购物方式，但店内购物仍然提供了一种方便直接的购买方式。为了展示其他购物者对产品的看法，Neutragena 在所有店内展示和标牌上都包含了客户评价。

通过这种方式，购物者可以在亲自试用新产品的同时立即与他人的评论互动。

从客户那里获得更多产品评论的 5 大方法

1. 激励优化产品评论

等待对产品进行有机过滤的评论就像等待油漆变干一样。打开审查水阀的一个好方法是激励反馈。虽然您可能认为购物者对激励计划持怀疑态度，但他们实际上并没有分阶段进行。因此，有机评论和激励评论对购物者都很重要。

例如，为了鼓励您的购物者，您可以创建抽奖活动。通过抽奖，购物者可以交换评论提交，以有机会赢得奖品。抽奖可以提高提交率、推动数量激增并提高产品的平均星级。其他选项包括提供折扣、忠诚度积分、优惠券或其他奖励。

从现金返还到忠诚度积分再到优惠券，购物者对免费赠品垂涎三尺——谁不会呢？更不用说他们喜欢分享他们对品牌的看法。但只需确保您对激励措施透明，这样您就可以继续与购物者建立信任。我们建议在任何激励性评论中添加一个描述词，例如“该评论者收到了免费产品以换取他们的诚实反馈”。

2. 互动后电子邮件 (PIE) 鼓励提交评论

获得产品评论提交的最佳解决方案之一是向客户发送电子邮件，要求他们在购买后立即对产品进行评论。我们的研究表明，互动后电子邮件 (PIE) 的评论内容增加了 4-9 倍。而且，如果您发送后续电子邮件，您可能会看到评论量增加了 50%。

如果您在销售点收集购物者的电子邮件，则可以包含指向相关商品的链接。事实上，大约 80% 的收集到的产品评论来自包含产品链接的 PIE。如果购买的产品是个谜，您可以给购物者发送电子邮件，让他们从几件商品中挑选并从那里写一篇产品评论。

为了获得最佳结果，不要等待太久才能与您的购物者互动。理想情况下，您希望在购物者收到商品并有时间进行测试后发送 PIE。此外，避免包含过多的号召性用语。您不希望购物者不知所措。相反，坚持一个号召性用语，例如“写评论”，以便他们从一开始就理解信息。

3.利用社交来获取评论

购物者希望品牌能够大声而清晰地听到他们的声音。他们想知道品牌关心他们的想法和意见。与购物者建立和培养关系可以做到这一点。

那么，验证他们的意见和反馈的好方法是什么？在他们花费大部分时间的地方——社交媒体——与他们会面并联系。购物者在与他们有联系的品牌上花费更多。根据 Sprout Social 的数据，57% 的购物者会从他们觉得联系更紧密的品牌购买，76% 的购物者会从与他们有关系的品牌购买，而不是竞争对手。

在社交媒体上要求评论的一种方法是分享购物者的最新反馈并直接标记他们。此外，您可以包含指向您的产品页面的链接，以请求您的社交媒体受众提供更多评论。获得产品评论的另一种方法是简单地要求您的受众撰写关于特定产品或产品分类的产品评论。

您还可以利用您的影响者社交媒体网络（如果有的话）来撰写关于他们喜爱的产品的评论。更好的是，您可以设计一个徽章来展示影响者的评论和专业知识。由于购物者信任影响者的意见，因此徽章将验证购买的质量。

4.通过视觉获得产品评论

虽然书面评论很棒，但带有视觉内容的评论才是最重要的。强大的基于图像的内容为购物者创造了店内体验。此外，视觉效果可以帮助客户观察产品内容，就好像它就在他们面前一样，从而增加了购买信心。根据 Bazaarvoice 的数据，如果评论有视觉内容，62% 的购物者更有可能购买产品。

因此，允许购物者提交视觉内容会增加每条评论的原创性，但也会增加销售额。

为了鼓励更多评论并最终增加收入，让客户能够立即在您的网站上展示内容至关重要。将视觉评论纳入您更广泛的营销输出将改变消费者的在线购物体验，并使您的品牌在竞争中脱颖而出。

5. 使用产品评级和评论工具扩大收集工作

是时候做一个无耻的插件了。你知道你需要评论，但为什么要单独行动呢？管理、收集和更新评论既费时又麻烦。使用 Bazaarvoice 评级和评论工具等经过验证的资源提供了大规模有效管理您的 UGC（包括收集评论）的技术。

然后，我们行业领先的报告和分析套件将向您展示您的 UGC 对销售的影响。

这些资源消除了收集新评论的猜测，同时轻松提升了购物者的声音和转化率。 要开始您的评论收集之旅，请在此处联系我们！