社交媒体监控趋势：保持在线对话领先的 7 种工具
已发表: 2022-07-07尽管精美的图形和巧妙的文案可以使营销活动更加有效，但人是任何行业背后的真正驱动力。
时尚、音乐和政治方面的文化转变对任何品牌的特定目标市场的行为都有深远的影响。 那里发生的对话充满了您可以利用的宝贵见解。 你所要做的就是倾听！
近年来，通过社交媒体监控来监控、分析和预测趋势变得比以往任何时候都更加重要。 它可以帮助企业在新兴趋势上保持领先，并在负面关注变成灾难之前减轻负面关注。
在本指南中，我们将详细了解您需要社交媒体监控的原因以及在这种不断变化的社会环境中进行监控的最佳方式。
社交媒体监控策略的重要性
社交媒体是现代世界中所有人类对话的很大一部分发生的地方，其中包括影响您的品牌和利基市场的对话。
我们的社交媒体基准将帮助您预测不同渠道的参与率
您可以从监控涉及客户和竞争对手的对话中获得的见解可以为您提供有关客户需求和行业内新兴变化的宝贵信息。
以下是有效的社交媒体监控可以提高您的整体表现的几种方法。
通过关键字产生新的潜在客户
如今，许多人使用社交媒体的方式与使用搜索引擎的方式大致相同，而且 97% 的 Z 世代消费者将社交媒体作为他们购物的主要起点，预计这一趋势只会更加适用于所有企业尺寸。
本着这些平台像搜索引擎一样运作的精神，您可以分析各种类型的社交媒体关键字以识别新的潜在客户，并更好地了解您的目标市场如何使用流行的社交媒体平台。
搜索引擎观察定义了社交媒体监控工具中要遵循的六个主要关键字类别：
- 品牌/公司
- 竞争对手
- 人
- 活动
- 行业
- 网址
一旦您拥有识别这些新兴趋势的工具，下一步就是了解如何根据多个社交媒体平台的趋势定位您的业务和产品，并确保它对最终用户有意义并与您的目标受众交谈.
诸如“伦敦最好的咖啡”之类的特定位置关键字、“音频技术”或“工艺精神”等行业关键字以及竞争对手的品牌名称都将成为对话的中心，这将帮助您了解公众如何看待您的品牌.
改善客户服务
如今，良好的客户服务意味着通过倾听和回应问题、反馈、投诉以及任何其他可能涉及您在社交媒体上的品牌的在线话语，与您的受众互动。
根据 SproutSocial 和营销图表，21% 的消费者在社交媒体上关注品牌与他们的代表进行交流。
如果针对您的品牌的沟通没有引起注意，它可能会给您的品牌资产带来灾难性的后果，甚至会阻止满意的客户在社交媒体上与您的品牌互动，因为他们通常会认为他们的帖子不会得到结果。
通过积极跟踪对您品牌的提及，您将能够确保对良好和不良互动的快速响应，并保持全面的更高标准的客户服务，同时确保一致的反馈循环有助于改善您的业务和产品供应。
侦察有影响力的人和倡导者
与影响者和倡导者的关系可以为您的品牌的社交存在和在线潜在影响力带来巨大的好处。
除了拥有大量追随者（您将能够利用！），影响者关于您的品牌的帖子将增强对您的产品和服务的信任感，从而提高您的品牌资产。
有时，只需要与已经在宣传您的品牌的帐户进行一些来回互动即可启动一段关系，这将为您的社交媒体形象带来红利，并且如果没有有效的社交媒体监控，这些机会很容易路过你。
社交媒体监控不仅有助于寻找影响者，还有助于跟踪影响者活动的结果。 分析社交媒体上的提及次数有助于了解信息是否能引起观众的共鸣，并评估影响者活动的结果。 通过这种方式，您可以大大提高社交媒体工作的投资回报率。
顺便说一句，这是我们在 Improvado 建立的社交媒体性能仪表板：
有效社交媒体监控的提示
既然我们已经了解了为什么社交媒体监控很重要，这里有一些技巧可以确保您的社交媒体监控工作尽可能有效。
不投大网
许多人进入社交媒体监控时认为，通过利用尽可能多的渠道和数据源，他们将更好地了解与其营销目标最相关的趋势和对话。 但是，这通常会导致您将资源分散得太少，导致您的目标市场行为和习惯的分辨率低且常常令人困惑。
社交媒体的世界是一个很大的地方，太大了，无法为社交媒体营销机会的每一个平台和空间进行搜索。 正如领先的付费社交机构 KAU Media Group 所说，“全球社交媒体用户数量已达到 34.84 亿，同比增长近 10%。”
此外，最近发生的事件表明，社交监控工具可能不足以证明它们导致的隐私问题是合理的。 这就是为什么您必须最大限度地提高其效率以实现您的主要业务目标。
确保将搜索范围缩小到与您的品牌最相关的平台、地理位置、人口统计和兴趣，以便更清晰地了解新兴趋势和更小、更易于管理的数据集。
了解你的竞争对手
虽然您当然不想模仿竞争对手的策略，但监控您的竞争对手和围绕他们的在线对话对于了解您所在行业的对话和趋势有很大帮助。
关注最接近的竞争对手，就好像你是他们最大的拥护者一样，特别关注他们的客户喜欢他们的地方，但更重要的是，引起负面反应的内容和互动类型。
当公司在公开场合犯下错误时，事后看来通常很容易避免，但这肯定不是你可以冒险冒险的事情。 在你的竞争对手的活动中观察和理解这些事情对于在社交媒体上保持积极形象很有帮助。
传播这个词
社交媒体监控不应以您的营销部门开始和结束。 您通过社交媒体监控学到的东西可以而且应该在整个企业中共享，以确保更好的全方位客户体验。
例如，如果您的竞争对手因其移动应用程序上的用户友好用户界面而受到称赞，您可能希望将这些发现传递给您公司的设计师和开发人员，以帮助通知未来的更新。
尽管从社交媒体监控中获得的许多发现可能是营销团队的职权范围，但请确保您不要将它们全部保密，尤其是当您公司的其他部门可能从中受益时。
口碑营销
回应社交媒体上的每一个提及和请求有助于与当前客户建立信任，鼓励潜在客户与您的品牌取得联系，并提高跨社交渠道的参与率。
通过社交媒体监控，您可以找到用户生成的内容，这对在线消费者来说是巨大的。 基本上，您通过投入几乎为零的努力获得真正的推荐。
Hubspot 声称，76% 的消费者根据过去买家的意见和评论做出购买决定。
通过跨社交媒体联系客户，您可以扩展正面评价的集合，并确定客户在社交媒体上分享的产品或服务存在的问题。
掌握新社交媒体营销趋势的 5 大工具
最后，这里总结了一些我们最喜欢的用于监控社交媒体营销趋势的数字营销工具。
- 套件
通常作为社交媒体监控工具的标准，Hootsuite 是一个非常受欢迎的免费增值平台，用于管理您在所有主要社交媒体平台上的营销。 除了拥有一系列出色的监控工具外，它还允许您在平台上安排帖子并在社交团队成员之间委派任务。
- 新芽社会
Sprout social 非常受欢迎，除了发布计划和监控工具外，它还提供了一套出色的分析功能，能够显示重要指标，例如您在平台上的语音份额、随时间推移的后期互动以及按活动划分的印象数. 这些功能使该工具对于社交媒体资源分布在多个营销计划和平台上的企业特别有用。
- 锁孔
Keyhole 提供了一套令人印象深刻的工具，专门用于社交媒体监控，包括详细的、人工智能驱动的“帐户推荐”，例如目标标签的种类和参与的最佳发布时间。 它还提供了一系列出色的以影响者为导向的工具，使您可以找到、审查和比较在您的利基市场工作的影响者，并持续衡量影响者的投资回报率。
- 说话者
Talkwalker 是一个覆盖面更广的消费者情报平台，在一般内容营销、付费和有机活动以及在线品牌管理方面都有很好的应用。 该平台的社交聆听部门允许您根据需要自定义仪表板，跟踪和分析您的品牌提及，并发现与目标市场建立联系的新机会。
- 网络基地
作为鲜为人知但更先进的社交聆听工具之一，Netbase 使用人工智能驱动的自然语言处理，帮助您通过仪表板一目了然地了解有关您品牌的对话。 竞争对手的对话、主题标签、社交帖子、情绪和行为都可以在粒度级别进行分析，这非常有助于在您已经在制定可靠的社交策略时发现细微差别和错失的机会。
- 还问
AlsoAsked 提供与任何给定用户查询最接近的相关问题。 配置语言和地区有助于集中您从该工具中获得的见解。 AlsoAsked 可以帮助您根据搜索中出现的结果创建和通知您的内容策略。 AlsoAsked 还为您提供了对用户可能希望回答的其他子问题的更深入了解，这些子问题提供了主题的概述和建议的意图 - 这将帮助您定位您的内容以在特定细分中提供最大价值客户的转化旅程。
- 谷歌趋势
谷歌趋势是一种免费工具，营销人员和企业主可以使用它来根据社交媒体搜索活动识别热门话题。 它可以帮助您制定内容策略，并为您提供有关人们希望在线了解更多信息的年度和每月趋势的数据。 在未来规划内容日历时，Google 趋势是一个强大的工具。 它有助于使您的内容与热门话题保持一致，从而在搜索和围绕特定主题的社交分享中吸引更多点击。
额外的社交媒体监控技巧
最后，这里有一些最终的建议和良好的习惯，以进行有效的社交媒体监控。
在 Twitter 上关注行业领导者
与任何行业一样，Twitter 充满了来自社交媒体营销领域的活跃专家，他们可以很好地及早发现趋势，为任何规模的品牌提供有价值的建议，并帮助您掌握正在塑造社交媒体的新工具营销。 Post Beyond 有一份专家名单，可能是一个很好的起点。 这是我们最喜欢的一些帐户。
安汉德利（ @MarketingProfs ）
Ann 在 MarketingProfs 担任内容主管，并且是一位出版作家、顾问和培训师。 Ann 倾向于分享她在或参加的最新 B2B 会议、行业网络研讨会、主题演讲和 MarketingProfs 的播客集，讨论内容营销的最新趋势。
艾米波特菲尔德（ @AmyPorterfield ）
自从建立自己的企业以来，Amy 在增加自己的电子邮件列表、学习建立时间利用的课程、创建有利可图的网络研讨会以及成功地将它们推广给更广泛的受众方面取得了巨大的成功。
对于任何希望利用社交媒体来帮助扩展业务的企业家，请关注 Amy。
加里 Vaynerchuk ( @GaryVee )
作为电子商务的早期创新者之一，加里在 90 年代初期迅速在 YouTube 上为自己赢得了名声。 作为社交媒体营销领域最具影响力和最著名的领导者之一，跟随 Gary 关注个人成长、建立和发展在线社区以及商业福祉。
金加斯特（ @kimgarst ）
Kim 是著名的主题演讲者、作家和社交媒体策略师。
在 Twitter 上拥有超过 50 万的关注者，请关注 Kim，获取有关通过社交媒体渠道为您的企业创造流量和利润的日常动力和建议。
阅读行业博客和期刊
Twitter 和 Youtube 上的小贴士非常适合在您忙碌的日子里获得新闻修复，但要更深入地了解某些主题，没有什么能比您在流行的社交媒体新闻上找到的旧文章和指南更好的了资源。 Social Media Examiner、Mashable 和 Social Media Today 只是我们最喜欢开始使用的几个。
加入社区平台
通常，完全重塑公司社交媒体营销方式的趋势的第一次耳语会出现在社区团体中，如 subreddits、Discord 服务器、Slack 团体等。 有无数这样的空间，您可以随时掌握脉搏并与志同道合的营销人员和企业家交换想法 - 所以开始搜索吧！
密切关注社交媒体营销投资回报率
由于每天有数十个社交媒体渠道和数千次提及，因此很难对您的社交表现进行 360 度概览。
基于猜测和模糊数据的社交媒体策略不会产生任何结果。 您只需要一个全面的仪表板来实时跟踪跨平台的变化。
营销 ETL 系统（例如 Improvado）自动从社交平台收集付费和自然绩效数据，以自动化您的营销报告。
最后的想法
我们希望您在浏览在线品牌管理和社交媒体营销的动荡环境时发现这篇关于社交媒体监控的介绍很有用。
尽管从所有噪音中提取有用的模式可能是一项挑战，但当您拥有正确的工具、资源和一点经验时，积极的社交媒体监控可以获得各种回报！
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