Tendances de surveillance des médias sociaux : 7 outils pour rester au courant des conversations en ligne

Bien que de beaux graphismes et une rédaction intelligente puissent rendre une campagne de marketing plus efficace, les gens sont le véritable moteur de toute industrie.

Les changements culturels dans la mode, la musique et la politique ont un effet profond sur le comportement du marché cible donné de toute marque. Les conversations qui se déroulent là-bas sont pleines d'informations précieuses que vous pouvez exploiter. Il ne vous reste plus qu'à écouter !

La surveillance, l'analyse et la prévision des tendances grâce à la surveillance des médias sociaux sont devenues plus importantes que jamais ces dernières années. Il aide les entreprises à garder une longueur d'avance sur les tendances émergentes et à atténuer l'attention négative avant qu'elle ne se transforme en catastrophe.

Dans ce guide, nous examinerons de plus près pourquoi vous avez besoin d'une surveillance des médias sociaux et la meilleure façon de s'y prendre dans ce climat social en constante évolution.

L'importance d'une stratégie de surveillance des médias sociaux

Les médias sociaux sont l'endroit où une grande partie de toutes les conversations humaines se déroule dans notre monde moderne, et cela inclut les conversations affectant votre marque et votre créneau.

Nos benchmarks des médias sociaux vous aideront à prédire le taux d'engagement sur différents canaux

Les informations que vous pouvez obtenir en surveillant les conversations impliquant vos clients et vos concurrents peuvent vous fournir des informations précieuses sur les besoins de vos clients et les changements émergents au sein de votre secteur.

Voici quelques-unes des façons dont une surveillance efficace des médias sociaux peut améliorer vos performances globales.

Générer de nouveaux leads via des mots-clés

Aujourd'hui, de nombreuses personnes utilisent les médias sociaux de la même manière qu'elles utilisent les moteurs de recherche, et avec 97 % des consommateurs de la génération Z utilisant les médias sociaux comme principal point de départ pour faire leurs achats, cette tendance ne devrait que devenir plus pertinente pour les entreprises de tous. tailles.

Dans l'esprit de ces plateformes fonctionnant comme un moteur de recherche, vous pouvez analyser différents types de mots-clés de médias sociaux pour identifier de nouveaux prospects et mieux comprendre comment votre marché cible utilise les plateformes de médias sociaux populaires.

Search Engine Watch définit six principales catégories de mots-clés à suivre dans les outils de surveillance des médias sociaux :

1. Marque/entreprise
2. Concurrents
3. La personne
4. Campagne
5. Industrie
6. URL

Une fois que vous disposez des outils nécessaires pour identifier ces tendances émergentes, l'étape suivante consiste à comprendre comment positionner votre entreprise et votre offre par rapport aux tendances sur plusieurs plateformes de médias sociaux et à vous assurer qu'elles ont du sens pour l'utilisateur final et qu'elles s'adressent à votre public cible. .

Des mots clés spécifiques à un lieu tels que "meilleur café de Londres", des mots clés de l'industrie tels que "technologie audio" ou "alcools artisanaux" et des noms de marques concurrents seront tous au centre des conversations qui vous aideront à comprendre comment le public perçoit votre marque. .

Améliorer le service client

De nos jours, un bon service client signifie interagir avec votre public en écoutant et en répondant aux questions, aux commentaires, aux plaintes et à tout autre type de discours en ligne pouvant impliquer votre marque sur les réseaux sociaux.

Selon SproutSocial and Marketing Charts, 21 % des consommateurs suivent les marques sur les réseaux sociaux pour communiquer avec leurs représentants.

Si les communications destinées à votre marque passent inaperçues, cela peut avoir des résultats catastrophiques pour votre image de marque et découragera même les clients satisfaits d'interagir avec votre marque sur les réseaux sociaux, car ils supposeront souvent que leurs publications n'obtiendront aucun résultat.

En suivant activement les mentions de votre marque, vous serez en mesure d'assurer des réponses rapides aux bonnes et aux mauvaises interactions, et de maintenir un niveau de service client plus élevé tout en garantissant des boucles de rétroaction cohérentes pour améliorer votre entreprise et votre offre de produits.

Influenceurs et défenseurs du Scoutisme

Les relations avec les influenceurs et les défenseurs peuvent être un énorme avantage pour la présence sociale de votre marque et sa portée potentielle en ligne.

En plus d'avoir un large public (que vous pourrez exploiter !), Les publications des influenceurs sur votre marque favoriseront un plus grand sentiment de confiance dans vos produits et services, augmentant ainsi la valeur de votre marque.

Parfois, il suffit d'une petite interaction avec un compte qui défend déjà votre marque pour lancer une relation qui rapportera des dividendes pour votre présence sur les réseaux sociaux, et sans surveillance efficace des réseaux sociaux, ce type d'opportunités peut facilement vous passer.

La surveillance des médias sociaux aide non seulement à repérer les influenceurs, mais également à suivre les résultats des campagnes d'influence. L'analyse du nombre de mentions sur les réseaux sociaux permet de comprendre si le message résonne auprès de votre public et d'évaluer les résultats des campagnes d'influence. De cette façon, vous pouvez largement améliorer le retour sur investissement des efforts déployés sur les réseaux sociaux.

Au fait, voici un tableau de bord des performances des médias sociaux que nous avons construit ici à Improvado :

Conseils pour une surveillance efficace des médias sociaux

Maintenant que nous avons examiné pourquoi la surveillance des médias sociaux est importante, voici quelques conseils pour vous assurer que vos efforts de surveillance des médias sociaux sont aussi efficaces que possible.

Ne lancez pas dans un large filet

De nombreuses personnes se lancent dans la surveillance des médias sociaux en pensant qu'en exploitant autant de canaux et de sources de données que possible, elles obtiendront une meilleure vue des tendances et des conversations les plus pertinentes pour leurs objectifs marketing. Cependant, cela peut souvent vous amener à trop disperser vos ressources et à obtenir une vision à faible résolution et souvent confuse du comportement et des habitudes de votre marché cible.

Le monde des médias sociaux est un endroit vaste, bien trop grand pour parcourir jusqu'à la dernière plate-forme et espace pour les opportunités de marketing des médias sociaux. Comme le dit KAU Media Group, la principale agence sociale payante, « le nombre d'utilisateurs de médias sociaux dans le monde a atteint 3,484 milliards, en hausse de près de 10 % d'une année sur l'autre ».

De plus, les événements récents ont montré que les outils de surveillance sociale peuvent ne pas être suffisamment efficaces pour justifier les problèmes de confidentialité auxquels ils conduisent. C'est pourquoi vous devez maximiser leur efficacité pour atteindre vos principaux objectifs commerciaux.

Assurez-vous de restreindre votre recherche aux plates-formes, aux emplacements géographiques, aux données démographiques et aux intérêts les plus pertinents pour votre marque pour une image plus claire des tendances émergentes et un ensemble de données plus petit et plus gérable.

Connaissez vos concurrents

Bien que vous ne vouliez certainement pas refléter la stratégie de vos concurrents, surveiller vos concurrents et les conversations en ligne qui les entourent peut être d'une grande aide pour comprendre les conversations et les tendances qui caractérisent votre secteur.

Suivez vos concurrents les plus proches comme si vous étiez leurs plus grands défenseurs, en accordant une attention particulière aux choses que leurs clients aiment chez eux, mais plus important encore, aux types de contenu et d'interactions qui suscitent une réponse négative.

Lorsque les entreprises commettent une erreur publique, cela peut souvent sembler facilement évitable avec le recul, mais ce n'est certainement pas quelque chose que vous pouvez vous permettre de tenter votre chance. Observer et comprendre ces choses dans l'activité de vos concurrents peut être d'une grande aide pour maintenir une image positive sur les réseaux sociaux.

Faire connaitre

La surveillance des médias sociaux ne doit pas commencer ni se terminer avec votre service marketing. Les choses que vous apprenez grâce à la surveillance des médias sociaux peuvent et doivent être partagées dans toute votre entreprise pour assurer une meilleure expérience client globale.

Par exemple, si vos concurrents sont félicités pour avoir une interface utilisateur conviviale sur leur application mobile, vous souhaiterez peut-être transmettre ces résultats aux concepteurs et développeurs de votre entreprise pour aider à informer les futures mises à jour.

Bien que de nombreuses conclusions tirées de la surveillance des médias sociaux puissent être du ressort de l'équipe marketing, assurez-vous de ne pas toutes les garder pour vous, en particulier lorsque d'autres branches de votre entreprise peuvent en bénéficier.

Marketing bouche à oreille

Répondre à chaque mention et demande sur les réseaux sociaux contribue à renforcer la confiance avec les clients actuels, à encourager les prospects à entrer en contact avec votre marque et à augmenter les taux d'engagement sur les réseaux sociaux.

Grâce à la surveillance des médias sociaux, vous pouvez trouver du contenu généré par les utilisateurs, ce qui est énorme pour les consommateurs en ligne. Fondamentalement, vous obtenez un véritable témoignage avec l'effort presque nul qui y est investi.

Hubspot affirme que 76 % des consommateurs prennent leurs décisions d'achat en fonction des opinions et des avis des acheteurs précédents.

En contactant les clients sur les réseaux sociaux, vous pouvez développer une collection d'avis positifs et identifier les problèmes avec votre produit ou service que les clients partagent sur les réseaux sociaux.

Les 5 meilleurs outils pour rester au courant des nouvelles tendances du marketing des médias sociaux

Enfin, voici un tour d'horizon de certains de nos outils de marketing numérique préférés pour surveiller les tendances du marketing des médias sociaux.

1. Suite Hoot

Généralement considéré comme la norme pour les outils de surveillance des médias sociaux, Hootsuite est une plate-forme freemium très populaire pour gérer votre marketing sur toutes les principales plates-formes de médias sociaux. En plus d'avoir une gamme d'excellents outils de surveillance, il vous permet également de planifier des publications sur vos plateformes et de déléguer des tâches aux membres de votre équipe sociale.

2. Sprout social

‍Sprout social jouit d'une immense popularité, car outre les outils de planification et de surveillance des publications, il fournit également une suite fantastique de fonctionnalités d'analyse, capables d'afficher des mesures importantes telles que votre part de voix par plate-forme, la post-interaction au fil du temps et les impressions divisées par campagne. . Ces fonctionnalités rendent l'outil particulièrement utile pour les entreprises dont les ressources de médias sociaux sont réparties sur plusieurs initiatives et plateformes de marketing.

3. Trou de serrure

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Keyhole propose une suite impressionnante d'outils spécifiquement destinés à la surveillance des médias sociaux, y compris des « recommandations de compte » détaillées, basées sur l'IA, telles que les types de hashtags à cibler et les meilleurs moments de publication pour l'engagement. Il offre également une excellente gamme d'outils orientés influenceurs, vous permettant de trouver, de vérifier et de comparer les influenceurs qui travaillent dans votre créneau, et de mesurer le retour sur investissement des influenceurs de manière continue.

4. Talkwalker

Talkwalker est une plate-forme d'intelligence consommateur plus large qui a d'excellentes applications dans le marketing de contenu général, les campagnes payantes et organiques et la gestion de marque en ligne. La branche d'écoute sociale de la plateforme vous permet de personnaliser les tableaux de bord en fonction de vos besoins, de suivre et d'analyser les mentions de votre marque et de découvrir de nouvelles opportunités pour vous connecter avec votre marché cible.

5. NetBase

L'un des outils d'écoute sociale les moins connus mais les plus avancés, Netbase utilise le traitement du langage naturel alimenté par l'IA pour vous aider à donner plus de sens aux conversations concernant votre marque d'un simple coup d'œil sur le tableau de bord. Les conversations des concurrents, les hashtags, les messages sociaux, les émotions et les comportements peuvent tous être analysés à un niveau granulaire, ce qui est idéal pour vous aider à trouver des nuances et des opportunités manquées lorsque vous travaillez déjà sur une stratégie sociale solide.

6. Aussi demandé

‍AlsoAsked fournit les questions les plus proches de la requête d'un utilisateur donné. La configuration de la langue et de la région permet de cibler au laser vos informations acquises grâce à cet outil. AlsoAsked peut vous aider à créer et à informer votre stratégie de contenu en fonction des résultats qui apparaissent dans la recherche. AlsoAsked vous fournit également une plongée plus approfondie dans des sous-questions supplémentaires auxquelles les utilisateurs pourraient chercher à répondre, ce qui fournit un aperçu et l'intention suggérée du sujet - cela vous aidera à positionner votre contenu pour fournir le plus de valeur dans un segment spécifique d'un parcours de conversion du client.

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7. tendances Google

‍Google Trends est un outil gratuit que les spécialistes du marketing et les propriétaires d'entreprise peuvent utiliser pour identifier les sujets tendance en fonction de l'activité de recherche sur les réseaux sociaux. Cela peut vous aider à éclairer votre stratégie de contenu et vous fournir des données sur les tendances annuelles et mensuelles de ce que les gens veulent en savoir plus en ligne. Google Trends est un outil puissant lors de la planification future d'un calendrier de contenu. Cela aide à aligner votre contenu sur des sujets tendance et, par conséquent, à attirer plus de clics dans la recherche et les partages sociaux autour d'un sujet particulier.

Conseils bonus de surveillance des médias sociaux

Enfin, voici quelques derniers conseils et bonnes habitudes à suivre pour une veille efficace des réseaux sociaux.

Suivez les leaders de l'industrie sur Twitter

Comme toute industrie, Twitter regorge d'experts actifs du monde du marketing des médias sociaux qui peuvent être excellents pour repérer rapidement les tendances, donner de précieux conseils aux marques de toutes tailles et vous aider à rester au fait des nouveaux outils qui façonnent les médias sociaux. commercialisation. Post Beyond a une liste d'experts qui pourraient être un excellent point de départ. Voici quelques-uns de nos comptes préférés.

Ann Handley ( @MarketingProfs )

Ann travaille en tant que responsable du contenu chez MarketingProfs et est auteure publiée, consultante et formatrice. Ann a tendance à partager les dernières conférences B2B auxquelles elle prend la parole ou auxquelles elle assiste, les webinaires de l'industrie, les keynotes et les épisodes de podcast de MarketingProfs, discutant des dernières tendances en matière de marketing de contenu.

Amy Porterfield ( @AmyPorterfield )

Depuis qu'elle a créé sa propre entreprise, Amy a connu un énorme succès en développant sa propre liste de diffusion, en apprenant à créer des cours à effet de levier, en créant des webinaires rentables et en les promouvant avec succès auprès d'un public plus large.

Suivez Amy pour tout entrepreneur qui cherche à tirer parti des médias sociaux pour développer son entreprise.

Gary Vaynerchuk ( @GaryVee )

En tant que l'un des premiers innovateurs du commerce électronique, Gary s'est rapidement fait un nom sur YouTube au début des années 90. En tant que l'un des leaders les plus influents et les plus connus dans le domaine du marketing des médias sociaux, suivez Gary pour tout ce qui concerne la croissance personnelle, l'établissement et la croissance d'une communauté en ligne et le bien-être dans les affaires.

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Kim Garst ( @kimgarst )

Kim est une conférencière renommée, une auteure et une stratège des médias sociaux.

Avec plus de 500 000 abonnés sur Twitter, suivez Kim pour une motivation quotidienne et des conseils sur la génération de trafic et de bénéfices pour votre entreprise via les réseaux sociaux.

Lire les blogs et revues de l'industrie

Les petits conseils sur Twitter et Youtube sont parfaits pour obtenir une dose d'actualités pendant vos journées chargées, mais pour une compréhension plus approfondie de certains sujets, rien ne peut battre les bons vieux articles et guides que vous trouverez sur les actualités populaires des médias sociaux. Ressources. Social Media Examiner, Mashable et Social Media Today ne sont que quelques-uns de nos favoris pour commencer.

Rejoignez les plateformes communautaires

Souvent, les tout premiers chuchotements de tendances qui remodèlent complètement l'approche des entreprises en matière de marketing des médias sociaux surgissent sur des groupes communautaires tels que les sous-reddits, les serveurs Discord, les groupes Slack, etc. Il existe d'innombrables espaces comme celui-ci où vous pouvez garder le pouls et échanger des idées avec des spécialistes du marketing et des entrepreneurs partageant les mêmes idées - alors lancez-vous !

Gardez un œil sur le retour sur investissement du marketing des médias sociaux

Avec des dizaines de canaux de médias sociaux et des milliers de mentions par jour, il est difficile d'avoir un aperçu à 360 degrés de votre performance sociale.

Une stratégie de médias sociaux basée sur des estimations et des données vagues ne générera aucun résultat. Tout ce dont vous avez besoin est un tableau de bord complet pour suivre en temps réel les changements sur toutes les plateformes.

Les systèmes ETL marketing, tels qu'Improvado, collectent automatiquement les données de performances payantes et organiques des plateformes sociales pour automatiser vos rapports marketing.

Dernières pensées

Nous espérons que vous avez trouvé cette introduction à la surveillance des médias sociaux utile alors que vous naviguez dans le paysage tumultueux de la gestion de marque en ligne et du marketing des médias sociaux.

Bien que tirer des modèles utiles de tout le bruit puisse être un défi, lorsque vous avez les bons outils, les bonnes ressources et un peu d'expérience, la surveillance active des médias sociaux peut récolter toutes sortes de récompenses !

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Ali Flynn

VP de la Relation Client