Тенденции мониторинга социальных сетей: 7 инструментов, чтобы оставаться в курсе онлайн-общения
Опубликовано: 2022-07-07Хотя красивая графика и грамотный копирайтинг могут сделать маркетинговую кампанию более эффективной, настоящей движущей силой любой отрасли являются люди.
Культурные сдвиги в моде, музыке и политике оказывают глубокое влияние на поведение любого бренда на данном целевом рынке. Разговоры, происходящие там, полны ценных идей, которые вы можете использовать. Все, что вам нужно сделать, это слушать!
В последние годы мониторинг, анализ и прогнозирование тенденций с помощью мониторинга социальных сетей стали важнее, чем когда-либо прежде. Это помогает предприятиям опережать возникающие тенденции и смягчать негативное внимание, прежде чем оно превратится в катастрофу.
В этом руководстве мы более подробно рассмотрим, зачем вам нужен мониторинг социальных сетей, и как лучше всего это сделать в постоянно меняющемся социальном климате.
Важность стратегии мониторинга социальных сетей
Социальные сети — это место, где в нашем современном мире происходит огромная доля всех человеческих разговоров, включая разговоры, затрагивающие ваш бренд и нишу.
Наши тесты социальных сетей помогут вам предсказать уровень вовлеченности по различным каналам.
Информация, которую вы можете получить, отслеживая разговоры с участием ваших клиентов и конкурентов, может дать вам ценную информацию о потребностях ваших клиентов и новых изменениях в вашей отрасли.
Вот лишь несколько способов, с помощью которых эффективный мониторинг социальных сетей может улучшить вашу общую производительность.
Генерация новых лидов с помощью ключевых слов
Сегодня многие люди используют социальные сети почти так же, как и поисковые системы, и, поскольку 97% потребителей поколения Z используют социальные сети в качестве основной отправной точки для совершения покупок, ожидается, что эта тенденция станет более актуальной для предприятий всех категорий. размеры.
В духе этих платформ, работающих как поисковая система, вы можете анализировать различные типы ключевых слов в социальных сетях, чтобы выявлять новых потенциальных клиентов и лучше понимать, как ваш целевой рынок использует популярные платформы социальных сетей.
Search Engine Watch определяет шесть основных категорий ключевых слов, которым следует следовать в инструментах мониторинга социальных сетей:
- Бренд/компания
- Конкуренты
- Человек
- Кампания
- Промышленность
- URL-адрес
Когда у вас есть инструменты для выявления этих новых тенденций, следующим шагом будет понимание того, как позиционировать свой бизнес и предложение в соответствии с тенденциями на нескольких платформах социальных сетей, и убедиться, что это имеет смысл для конечного пользователя и говорит с вашей целевой аудиторией. .
Ключевые слова, относящиеся к конкретному местоположению, такие как «лучший кофе в Лондоне», отраслевые ключевые слова, такие как «аудиотехника» или «крафтовый спирт», а также названия брендов конкурентов будут в центре разговоров, которые помогут вам понять, как общественность относится к вашему бренду. .
Улучшение обслуживания клиентов
В наши дни хорошее обслуживание клиентов означает взаимодействие с вашей аудиторией, выслушивание и ответы на вопросы, отзывы, жалобы и любые другие онлайн-дискурсы, которые могут касаться вашего бренда в социальных сетях.
Согласно SproutSocial и Marketing Charts, 21% потребителей следят за брендами в социальных сетях, чтобы общаться с их представителями.
Если коммуникации, направленные на ваш бренд, останутся незамеченными, это может иметь катастрофические последствия для капитала вашего бренда и оттолкнет даже довольных клиентов от взаимодействия с вашим брендом в социальных сетях, поскольку они часто предполагают, что их публикации не принесут результата.
Активно отслеживая упоминания о вашем бренде, вы сможете обеспечить быструю реакцию как на хорошие, так и на плохие взаимодействия, а также поддерживать всесторонний более высокий стандарт обслуживания клиентов, обеспечивая при этом стабильные циклы обратной связи, которые помогут улучшить ваш бизнес и предложение продуктов.
Поиск влиятельных лиц и сторонников
Отношения с влиятельными лицами и защитниками могут стать огромным благом для социального присутствия вашего бренда и потенциального охвата в Интернете.
Помимо наличия большого количества подписчиков (которых вы сможете использовать!), сообщения влиятельных лиц о вашем бренде будут способствовать большему чувству доверия к вашим продуктам и услугам, повышая ценность вашего бренда.
Иногда требуется лишь небольшое двустороннее взаимодействие с учетной записью, которая уже пропагандирует ваш бренд, чтобы начать отношения, которые принесут дивиденды за ваше присутствие в социальных сетях, и без эффективного мониторинга социальных сетей такие возможности могут легко пройти мимо вас.
Мониторинг социальных сетей помогает не только в поиске влиятельных лиц, но и в отслеживании результатов кампаний влиятельных лиц. Анализ количества упоминаний в социальных сетях помогает понять, резонируют ли сообщения с вашей аудиторией, и оценить результаты кампаний влиятельных лиц. Таким образом, вы можете значительно повысить рентабельность инвестиций в социальные сети.
Кстати, вот панель мониторинга производительности социальных сетей, которую мы создали здесь, в Improvado:
Советы по эффективному мониторингу социальных сетей
Теперь, когда мы рассмотрели, почему мониторинг социальных сетей важен, вот несколько советов, как сделать так, чтобы ваши усилия по мониторингу социальных сетей были максимально эффективными.
Не бросайте в широкую сеть
Многие люди занимаются мониторингом социальных сетей, думая, что, задействовав как можно больше каналов и источников данных, они получат лучшее представление о тенденциях и разговорах, которые наиболее важны для их маркетинговых целей. Однако это часто может привести к тому, что вы слишком распыляете свои ресурсы и получаете низкое разрешение, а часто и запутанное представление о поведении и привычках вашего целевого рынка.
Мир социальных сетей огромен, слишком велик, чтобы исследовать каждую платформу и место для маркетинговых возможностей в социальных сетях. Как сообщает ведущее платное социальное агентство KAU Media Group, «число пользователей социальных сетей во всем мире достигло 3,484 миллиарда, увеличившись почти на 10% в годовом исчислении».
Кроме того, недавние события показали, что инструменты социального мониторинга могут быть недостаточно эффективными, чтобы оправдать проблемы с конфиденциальностью, к которым они приводят. Вот почему вы должны максимизировать их эффективность для достижения ваших основных бизнес-целей.
Не забудьте сузить поиск до платформ, географических местоположений, демографических данных и интересов, которые наиболее важны для вашего бренда, чтобы получить более четкое представление о новых тенденциях и меньший, более управляемый набор данных.
Знай своих конкурентов
Хотя вы, конечно, не хотите отражать стратегию своих конкурентов, мониторинг ваших конкурентов и онлайн-разговоров, окружающих их, может очень помочь в понимании разговоров и тенденций, которые характеризуют вашу отрасль.
Следите за своими ближайшими конкурентами, как если бы вы были их самыми активными защитниками, обращая особое внимание на то, что нравится в них клиентам, но, что более важно, на виды контента и взаимодействия, которые вызывают негативную реакцию.
Когда компании совершают грубую ошибку публично, задним числом часто кажется, что ее легко избежать, но это определенно не то, с чем вы можете позволить себе рисковать. Наблюдение и понимание этих вещей в деятельности ваших конкурентов может очень помочь в поддержании положительного имиджа в социальных сетях.
Распространить слово
Мониторинг социальных сетей не должен начинаться и заканчиваться вашим отделом маркетинга. То, что вы узнаете с помощью мониторинга социальных сетей, может и должно быть распространено в вашем бизнесе, чтобы обеспечить лучший всесторонний опыт работы с клиентами.
Например, если ваших конкурентов хвалят за удобный пользовательский интерфейс в их мобильном приложении, вы можете передать эти выводы дизайнерам и разработчикам вашей компании, чтобы они могли информировать о будущих обновлениях.
Хотя многие результаты, полученные в результате мониторинга социальных сетей, могут быть прерогативой маркетинговой команды, убедитесь, что вы не держите их все при себе, особенно когда есть другие подразделения вашей компании, которые могут извлечь из этого пользу.
Сарафанный маркетинг
Реагирование на каждое упоминание и запрос в социальных сетях помогает укрепить доверие существующих клиентов, побудить потенциальных клиентов связаться с вашим брендом и повысить уровень вовлеченности в социальных сетях.
С помощью мониторинга социальных сетей вы можете найти пользовательский контент, который очень важен для онлайн-потребителей. По сути, вы получаете подлинный отзыв с почти нулевыми усилиями, вложенными в него.
Hubspot утверждает, что 76% потребителей принимают решение о покупке на основе мнений и отзывов прошлых покупателей.
Связываясь с клиентами через социальные сети, вы можете расширить коллекцию положительных отзывов и выявить проблемы с вашим продуктом или услугой, которыми клиенты делятся в социальных сетях.
5 лучших инструментов, чтобы оставаться в курсе новых тенденций маркетинга в социальных сетях
Наконец, вот обзор некоторых из наших любимых инструментов цифрового маркетинга для отслеживания тенденций маркетинга в социальных сетях.
- Хутсьюит
Hootsuite, обычно считающийся стандартом для инструментов мониторинга социальных сетей, является очень популярной бесплатной платформой для управления вашим маркетингом на всех основных платформах социальных сетей. Помимо наличия ряда отличных инструментов мониторинга, он также позволяет планировать публикации на ваших платформах и делегировать задачи членам вашей социальной команды.
- Росток Социальный
Sprout social пользуется огромной популярностью, так как помимо инструментов планирования публикации и мониторинга, он также предоставляет фантастический набор аналитических функций, способных отображать важные показатели, такие как доля вашего голоса в зависимости от платформы, взаимодействие после публикации с течением времени и количество показов, разделенных по кампаниям. . Эти функции делают инструмент особенно полезным для компаний, чьи ресурсы в социальных сетях распределены по нескольким маркетинговым инициативам и платформам.
- Замочная скважина
Keyhole предлагает впечатляющий набор инструментов специально для мониторинга социальных сетей, в том числе подробные, основанные на искусственном интеллекте «рекомендации по учетным записям», такие как типы хэштегов для таргетинга и лучшее время публикации для взаимодействия. Он также предлагает отличный набор инструментов, ориентированных на влиятельных лиц, что позволяет вам находить, проверять и сравнивать влиятельных лиц, которые работают в вашей нише, а также постоянно измерять рентабельность инвестиций влиятельных лиц.
- Talkwalker
Talkwalker — это более широкая платформа потребительской аналитики, которая имеет отличные приложения для общего контент-маркетинга, платных и органических кампаний, а также онлайн-управления брендами. Подразделение социальной сети платформы позволяет вам настраивать информационные панели в соответствии с вашими потребностями, отслеживать и анализировать упоминания вашего бренда и открывать новые возможности для связи с вашим целевым рынком.
- Сетевая база
Netbase, один из менее известных, но более продвинутых инструментов социального прослушивания, использует обработку естественного языка на базе искусственного интеллекта, чтобы помочь вам лучше понять разговоры о вашем бренде с одного взгляда на панель инструментов. Разговоры конкурентов, хэштеги, посты в социальных сетях, эмоции и поведение — все это можно анализировать на детальном уровне, что отлично помогает вам находить нюансы и упущенные возможности, когда вы уже работаете над надежной социальной стратегией.
- также спросил
AlsoAsked предоставляет вопросы, наиболее близкие к любому заданному запросу пользователя. Настройка языка и региона помогает сфокусировать ваши идеи, полученные с помощью этого инструмента. Также Asked может помочь создать и информировать вашу контент-стратегию на основе результатов, которые появляются в поиске. Также Asked позволяет глубже погрузиться в дополнительные подвопросы, на которые пользователи могут захотеть ответить, что дает обзор и предполагаемое намерение темы. Путь конверсии клиента.
- Google Тренды
Google Trends – это бесплатный инструмент, который маркетологи и владельцы бизнеса могут использовать для определения популярных тем на основе поисковых запросов в социальных сетях. Это может помочь в разработке вашей контент-стратегии и предоставить вам данные о годовых и ежемесячных тенденциях того, что люди хотят узнать больше в Интернете. Google Trends — это мощный инструмент для будущего планирования календаря контента. Это помогает согласовать ваш контент с актуальными темами и, как результат, привлечь больше кликов в поиске и социальных сетях, связанных с определенной темой.
Бонусные советы по мониторингу социальных сетей
Наконец, вот несколько последних советов и хороших привычек, которым нужно следовать для эффективного мониторинга социальных сетей.
Следите за лидерами отрасли в Twitter
Как и в любой другой отрасли, в Твиттере полно активных экспертов из мира маркетинга в социальных сетях, которые отлично умеют замечать тенденции на раннем этапе, давать ценные советы для брендов любого размера и помогать вам быть в курсе новых инструментов, формирующих социальные сети. маркетинг. У Post Beyond есть список экспертов, которые могут стать отличной отправной точкой. Вот несколько наших любимых аккаунтов.
Энн Хэндли ( @MarketingProfs )
Энн работает руководителем отдела контента в MarketingProfs и является опубликованным автором, консультантом и тренером. Энн обычно делится последними конференциями B2B, на которых она либо выступает, либо посещает, отраслевыми вебинарами, основными докладами и эпизодами подкастов от MarketingProfs, обсуждая последние тенденции в контент-маркетинге.
Эми Портерфилд ( @AmyPorterfield )
С момента создания собственного бизнеса Эми добилась огромных успехов в расширении собственного списка адресов электронной почты, обучении созданию курсов с использованием заемных средств, создании прибыльных вебинаров и успешном их продвижении среди более широкой аудитории.
Следуйте за Эми для любого предпринимателя, который хочет использовать социальные сети для расширения своего бизнеса.
Гэри Вайнерчук ( @GaryVee )
Как один из первых новаторов в электронной коммерции, Гэри быстро сделал себе имя на YouTube в начале 90-х. Как один из самых влиятельных и известных лидеров в области маркетинга в социальных сетях, следуйте за Гэри во всем, что касается личного роста, создания и развития онлайн-сообщества и благополучия в бизнесе.
Ким Гарст ( @kimgarst )
Ким является известным основным докладчиком, автором и стратегом в области социальных сетей.
Имея более 500 000 подписчиков в Твиттере, подписывайтесь на Ким, чтобы получать ежедневную мотивацию и советы по привлечению трафика и прибыли для вашего бизнеса через каналы социальных сетей.
Читайте отраслевые блоги и журналы
Небольшие советы в Твиттере и на Youtube отлично подходят для того, чтобы получать информацию о новостях в напряженные дни, но для более глубокого понимания определенных тем ничто не может сравниться со старыми добрыми статьями и руководствами, которые вы найдете в популярных новостях социальных сетей. Ресурсы. Social Media Examiner, Mashable и Social Media Today — это лишь некоторые из наших фаворитов, с которых можно начать.
Присоединяйтесь к платформам сообщества
Часто самые первые слухи о тенденциях, которые полностью меняют подход компаний к маркетингу в социальных сетях, появляются в таких группах сообщества, как сабреддиты, серверы Discord, группы Slack и т. д. Есть бесчисленное множество таких мест, где вы можете держать руку на пульсе и обмениваться идеями с единомышленниками по маркетингу и предпринимателями — так что ищите!
Следите за рентабельностью инвестиций в маркетинг в социальных сетях
С десятками каналов социальных сетей и тысячами упоминаний в день сложно получить всесторонний обзор вашей социальной активности.
Стратегия в социальных сетях, основанная на догадках и расплывчатых данных, не даст никаких результатов. Все, что вам нужно, — это всеобъемлющая информационная панель, позволяющая отслеживать изменения на разных платформах в режиме реального времени.
Маркетинговые ETL-системы, такие как Improvado, автоматически собирают платные и органические данные об эффективности с социальных платформ для автоматизации вашей маркетинговой отчетности.
Последние мысли
Мы надеемся, что вы нашли это введение в мониторинг социальных сетей полезным, поскольку вы ориентируетесь в бурной среде онлайн-бренд-менеджмента и маркетинга в социальных сетях.
Хотя выделение полезных шаблонов из всего этого шума может быть сложной задачей, когда у вас есть нужные инструменты, ресурсы и немного опыта, активный мониторинг социальных сетей может принести всевозможные плоды!
Создайте панель управления маркетингом в социальных сетях в режиме реального времени с данными, которым вы можете доверять
