ソーシャルメディアモニタリングのトレンド：オンラインでの会話を常に把握するための7つのツール
公開: 2022-07-07美しいグラフィックと巧妙なコピーライティングはマーケティングキャンペーンをより効果的にすることができますが、人々はあらゆる業界の背後にある真の原動力です。
ファッション、音楽、政治の文化的変化は、ブランドの特定のターゲット市場の行動に大きな影響を及ぼします。 そこで行われている会話には、活用できる貴重な洞察がたくさんあります。 あなたがしなければならないのは聞くことだけです！
ソーシャルメディアの監視による傾向の監視、分析、予測は、近年これまで以上に重要になっています。 これは、企業が新たなトレンドを先取りし、災害になる前にネガティブな注意を軽減するのに役立ちます。
このガイドでは、ソーシャルメディアの監視が必要な理由と、この絶え間なく変化する社会情勢の中でそれを実行するための最良の方法について詳しく見ていきます。
ソーシャルメディア監視戦略の重要性
ソーシャルメディアは、現代の世界で人間の会話の大部分が発生する場所であり、ブランドやニッチに影響を与える会話も含まれます。
当社のソーシャルメディアベンチマークは、さまざまなチャネルにわたるエンゲージメント率を予測するのに役立ちます
顧客や競合他社が関与する会話を監視することで得られる洞察は、顧客のニーズや業界内の新たな変化に関する貴重な情報を提供することができます。
ここでは、効果的なソーシャルメディアモニタリングが全体的なパフォーマンスを向上させる方法のほんの一握りを紹介します。
キーワードを介して新しいリードを生成する
今日、多くの人々が検索エンジンを使用するのとほぼ同じ方法でソーシャルメディアを使用しており、Z世代の消費者の97％がショッピングの主な出発点としてソーシャルメディアを使用しているため、この傾向はすべての企業に関連するものになると予想されます。サイズ。
検索エンジンのように動作するこれらのプラットフォームの精神で、さまざまなタイプのソーシャルメディアキーワードを分析して、新しいリードを特定し、ターゲット市場が人気のソーシャルメディアプラットフォームをどのように使用しているかをよりよく理解できます。
Search Engine Watchは、ソーシャルメディア監視ツールで従うべき6つの主要なキーワードカテゴリを定義しています。
- ブランド/会社
- 競合他社
- 人
- 運動
- 業界
- URL
これらの新たなトレンドを特定するためのツールを入手したら、次のステップは、複数のソーシャルメディアプラットフォームにわたるトレンドに関連してビジネスとサービスを位置付ける方法を理解し、それがエンドユーザーにとって意味があり、ターゲットオーディエンスと話すことを確認することです。 。
「ロンドンで最高のコーヒー」などの場所固有のキーワード、「オーディオテック」、「クラフトスピリッツ」などの業界キーワード、競合他社のブランド名はすべて会話の中心になり、一般の人々があなたのブランドをどのように見ているかを理解するのに役立ちます。
カスタマーサービスの改善
最近の優れたカスタマーサービスとは、質問、フィードバック、苦情、およびソーシャルメディアでのブランドに関係する可能性のあるその他の種類のオンライン談話を聞いて応答することにより、視聴者と対話することを意味します。
SproutSocial and Marketing Chartsによると、消費者の21％がソーシャルメディアでブランドをフォローして、代表者とコミュニケーションを取っています。
あなたのブランドに向けられたコミュニケーションが見過ごされた場合、それはあなたのブランドエクイティに壊滅的な結果をもたらす可能性があり、満足している顧客でさえソーシャルメディアであなたのブランドと対話することを思いとどまらせます。
ブランドの言及を積極的に追跡することで、良いやり取りと悪いやり取りの両方に迅速に対応し、一貫したフィードバックループを確保しながら、ビジネスと製品の提供を改善するのに役立つ、総合的な高水準のカスタマーサービスを維持できます。
スカウティングの影響力者と支持者
インフルエンサーや支持者との関係は、ブランドのソーシャルプレゼンスとオンラインでの潜在的なリーチに大きな恩恵をもたらす可能性があります。
フォロワーが多いこと（これを利用できるようになります！）に加えて、ブランドに関するインフルエンサーの投稿は、製品やサービスへの信頼感を高め、ブランドエクイティを高めます。
場合によっては、ソーシャルメディアのプレゼンスに利益をもたらす関係を開始するために、ブランドをすでに提唱しているアカウントとのやり取りが少ししかかからないことがあります。効果的なソーシャルメディアの監視がなければ、この種の機会は簡単に発生します。通りすがり。
ソーシャルメディアの監視は、インフルエンサーのスカウトを支援するだけでなく、インフルエンサーキャンペーンの結果を追跡するのにも役立ちます。 ソーシャルメディア全体の言及の数を分析することは、メッセージが視聴者の共感を呼ぶかどうかを理解し、インフルエンサーキャンペーンの結果を評価するのに役立ちます。 このようにして、ソーシャルメディアの取り組みのROIを大幅に向上させることができます。
ちなみに、Improvadoで作成したソーシャルメディアパフォーマンスダッシュボードは次のとおりです。
効果的なソーシャルメディアモニタリングのヒント
ソーシャルメディアの監視が重要である理由を確認したので、ソーシャルメディアの監視の取り組みが可能な限り効果的であることを確認するためのヒントをいくつか紹介します。
広いネットにキャストしないでください
多くの人々は、できるだけ多くのチャネルとデータソースを利用することで、マーケティング目標に最も関連する傾向と会話をよりよく理解できると考えて、ソーシャルメディアの監視に参加します。 ただし、これにより、リソースが薄くなりすぎて解像度が低くなり、ターゲット市場の行動や習慣について混乱することがよくあります。
ソーシャルメディアの世界は大きな場所であり、ソーシャルメディアマーケティングの機会のために最後のすべてのプラットフォームとスペースをトロールするには大きすぎます。 大手有料ソーシャルエージェンシーであるKAUMediaGroupは、「世界中のソーシャルメディアユーザーの数は34億8400万人に達し、前年比で10％近く増加しています」と述べています。
さらに、最近の出来事は、ソーシャルモニタリングツールが、それらがもたらすプライバシーの懸念を正当化するのに十分効果的ではない可能性があることを示しました。 そのため、主要なビジネス目標を達成するには、その効果を最大化する必要があります。
新たなトレンドをより明確に把握し、より小さく、より管理しやすいデータセットを実現するために、ブランドに最も関連するプラットフォーム、地理的位置、人口統計、および関心に検索を絞り込んでください。
競合他社を知る
競合他社の戦略を反映したくないことは確かですが、競合他社とその周辺のオンライン会話を監視することは、業界を特徴付ける会話とトレンドを理解する上で大きな助けになります。
あなたが彼らの最大の支持者であるかのようにあなたの最も近い競争相手をフォローし、彼らの顧客が彼らについて愛していることに特に細心の注意を払いますが、より重要なのは、否定的な反応を引き出すコンテンツと相互作用の種類です。
企業が大失敗をするとき、それは後から考えると簡単に避けられるように見えることがよくありますが、それは確かにあなたがチャンスをつかむ余裕があるものではありません。 競合他社の活動でこれらのことを観察して理解することは、ソーシャルメディアで前向きなイメージを維持する上で大きな助けになります。
言葉を広める
ソーシャルメディアの監視は、マーケティング部門で開始および終了するべきではありません。 ソーシャルメディアの監視を通じて学んだことは、より良い総合的な顧客体験を保証するために、ビジネス全体で共有することができ、共有する必要があります。
たとえば、競合他社がモバイルアプリにユーザーフレンドリーなUIを備えていることで賞賛されている場合は、これらの調査結果を会社のデザイナーや開発者に渡して、将来の更新を通知することができます。
ソーシャルメディアの監視から得られた多くの調査結果はマーケティングチームの任務である可能性がありますが、特にそれから利益を得る可能性のある会社の他の部門がある場合は、それらすべてを自分自身に留めないようにしてください。
口コミマーケティング
ソーシャルメディアでのすべての言及や要求に対応することは、現在の顧客との信頼を築き、見込み客があなたのブランドと連絡を取り合うように促し、ソーシャルチャネル全体のエンゲージメント率を高めるのに役立ちます。
ソーシャルメディアモニタリングを使用すると、オンライン消費者にとって巨大なユーザー生成コンテンツを見つけることができます。 基本的に、あなたはそれに投資されたほぼゼロの努力で本物の証言を得る。
Hubspotは、消費者の76％が過去の購入者の意見やレビューに基づいて購入を決定していると主張しています。
ソーシャルメディア全体で顧客に連絡することで、肯定的なレビューのコレクションを拡大し、顧客がソーシャルで共有する製品またはサービスの問題を特定できます。
新しいソーシャルメディアマーケティングのトレンドを常に把握するためのトップ5ツール
最後に、ソーシャルメディアマーケティングの傾向を監視するための私たちのお気に入りのデジタルマーケティングツールのいくつかをまとめました。
- Hootsuite
Hootsuiteは、ソーシャルメディア監視ツールの標準として一般的に支持されており、すべての主要なソーシャルメディアプラットフォームでマーケティングを管理するための非常に人気のあるフリーミアムプラットフォームです。 さまざまな優れた監視ツールがあるだけでなく、プラットフォーム全体で投稿をスケジュールしたり、ソーシャルチームのメンバー間でタスクを委任したりすることもできます。
- スプラウトソーシャル
Sproutsocialは非常に人気があり、ポストスケジューリングおよびモニタリングツールの他に、プラットフォームごとの音声のシェア、時間の経過に伴うポストインタラクション、キャンペーンで割ったインプレッションなどの重要な指標を表示できる、すばらしい一連の分析機能も提供します。 。 これらの機能により、このツールは、ソーシャルメディアリソースが複数のマーケティングイニシアチブやプラットフォームに分散している企業にとって特に便利です。
- 鍵穴
Keyholeは、ターゲットとするハッシュタグの種類やエンゲージメントに最適な投稿時間など、AI主導の詳細な「アカウントの推奨事項」を含む、ソーシャルメディアモニタリング専用の優れたツールスイートを提供します。 また、インフルエンサー指向の優れたツールを提供し、ニッチ内で働くインフルエンサーを見つけ、精査し、比較し、インフルエンサーのROIを継続的に測定できるようにします。
- トークウォーカー
Talkwalkerは、より広範囲にわたる消費者インテリジェンスプラットフォームであり、一般的なコンテンツマーケティング、有料およびオーガニックキャンペーン、オンラインブランド管理に優れたアプリケーションを提供します。 プラットフォームのソーシャルリスニングアームを使用すると、ニーズに基づいてダッシュボードをカスタマイズし、ブランドの言及を追跡および分析し、ターゲット市場に接続するための新しい機会を発見できます。
- ネットベース
あまり知られていませんが、より高度なソーシャルリスニングツールの1つであるNetbaseは、AIを利用した自然言語処理を使用して、ダッシュボードを一目見ただけでブランドに関する会話をより理解できるようにします。 競合他社の会話、ハッシュタグ、ソーシャルポスト、感情、行動はすべて詳細なレベルで分析できます。これは、すでに堅実な社会戦略に取り組んでいるときにニュアンスや逃した機会を見つけるのに役立ちます。
- また尋ねられた
AlsoAskedは、特定のユーザーのクエリに最も近い関連する質問を提供します。 言語と地域を構成すると、このツールから得られた洞察にレーザーで焦点を合わせるのに役立ちます。 AlsoAskedは、検索に表示される結果に基づいてコンテンツ戦略を作成し、通知するのに役立ちます。 AlsoAskedは、ユーザーが回答を求めている可能性のある追加のサブ質問についても詳しく説明します。これにより、主題の概要と推奨される意図が提供されます。これにより、コンテンツを配置して、特定のセグメントで最大の価値を提供できるようになります。顧客のコンバージョンの旅。
- Googleトレンド
Googleトレンドは、マーケターやビジネスオーナーがソーシャルメディアの検索アクティビティに基づいてトレンドトピックを特定するために使用できる無料のツールです。 それはあなたのコンテンツ戦略に情報を提供し、人々がオンラインについてもっと知りたいと思うものの年次および月次の傾向を取り巻くデータを提供するのに役立ちます。 Googleトレンドは、将来コンテンツカレンダーを計画する際の強力なツールです。 コンテンツをトレンドトピックに合わせるのに役立ち、その結果、特定の主題を取り巻く検索やソーシャルシェアでより多くのクリックを引き付けることができます。
ボーナスソーシャルメディアモニタリングのヒント
最後に、効果的なソーシャルメディアモニタリングのために従うべきいくつかの最終的な指針と良い習慣があります。
Twitterで業界リーダーをフォローする
他の業界と同様に、Twitterにはソーシャルメディアマーケティングの世界からのアクティブな専門家がたくさんいます。彼らはトレンドを早期に発見し、あらゆる規模のブランドに貴重なアドバイスを提供し、ソーシャルメディアを形作る新しいツールを常に把握するのに役立ちます。マーケティング。 Post Beyondには、優れた出発点となる可能性のある専門家のリストがあります。 これが私たちのお気に入りのアカウントのほんの一握りです。
アン・ハンドルリー（@ MarketingProfs ）
アンはMarketingProfsのコンテンツ責任者として働いており、出版された著者、コンサルタント、トレーナーです。 アンは、彼女が講演または出席する最新のB2B会議、業界のウェビナー、基調講演、MarketingProfsのポッドキャストエピソードを共有し、コンテンツマーケティングの最新トレンドについて話し合う傾向があります。
エイミーポーターフィールド（ @AmyPorterfield ）
エイミーは自分のビジネスを構築して以来、自分のメールリストを増やし、時間のかかるコースを作成する方法を学び、収益性の高いウェビナーを作成し、より多くの視聴者に宣伝することに大きな成功を収めてきました。
ソーシャルメディアを活用してビジネスを拡大しようとしている起業家については、エイミーをフォローしてください。
ゲイリー・ヴェイナーチュク（ @GaryVee ）
eコマースの初期のイノベーターの1人として、ゲイリーは90年代初頭にYouTubeですぐに名を馳せました。 ソーシャルメディアマーケティングの分野で最も影響力のある有名なリーダーの1人として、個人の成長、オンラインコミュニティの確立と成長、ビジネスの幸福について、ゲイリーをフォローしてください。
キム・ガースト（ @kimgarst ）
キムは、有名な基調講演者、作家、ソーシャルメディアストラテジストです。
Twitterで50万人以上のフォロワーがいるキムをフォローして、ソーシャルメディアチャネルを通じてビジネスのトラフィックと利益を生み出すための毎日の動機付けとアドバイスを入手してください。
業界のブログやジャーナルを読む
TwitterとYoutubeで一口サイズのヒントは、忙しい日にニュースを修正するのに最適ですが、特定のトピックをより深く理解するには、人気のソーシャルメディアニュースにある古き良き記事やガイドに勝るものはありません。資力。 Social Media Examiner、Mashable、およびSocial Media Todayは、開始するための私たちのお気に入りのほんの一部です。
コミュニティプラットフォームに参加する
多くの場合、ソーシャルメディアマーケティングへの企業のアプローチを完全に再形成するトレンドの最初のささやきは、サブレディット、Discordサーバー、Slackグループなどのコミュニティグループに現れます。 このように、同じ考えを持ったマーケターや起業家とアイデアを交換したり、最新情報を入手したりできるスペースは無数にあります。検索してみてください。
ソーシャルメディアマーケティングのROIに注目してください
1日に数十のソーシャルメディアチャネルと数千の言及があるため、ソーシャルパフォーマンスの360度の概要を把握するのは困難です。
推測とあいまいなデータに基づくソーシャルメディア戦略は、結果を生成しません。 必要なのは、プラットフォーム間の変更をリアルタイムで追跡するための包括的なダッシュボードです。
ImprovadoなどのマーケティングETLシステムは、ソーシャルプラットフォームから有料のオーガニックパフォーマンスデータを自動的に収集して、マーケティングレポートを自動化します。
最終的な考え
オンラインブランド管理とソーシャルメディアマーケティングの激動の状況をナビゲートする際に、このソーシャルメディアモニタリングの概要がお役に立てば幸いです。
すべてのノイズから有用なパターンを引き出すことは困難な場合がありますが、適切なツール、リソース、および少しの経験があれば、アクティブなソーシャルメディアモニタリングはあらゆる種類の報酬を得ることができます！
信頼できるデータを使用して、リアルタイムのソーシャルメディアマーケティングダッシュボードを構築します
