Social-Media-Monitoring-Trends: 7 Tools, um bei Online-Gesprächen auf dem Laufenden zu bleiben
Veröffentlicht: 2022-07-07Obwohl schöne Grafiken und cleveres Texten eine Marketingkampagne effektiver machen können, sind die Menschen die wahre treibende Kraft hinter jeder Branche.
Kulturelle Veränderungen in Mode, Musik und Politik haben tiefgreifende Auswirkungen auf das Verhalten des jeweiligen Zielmarktes jeder Marke. Die Gespräche, die da draußen stattfinden, sind voll von wertvollen Erkenntnissen, die Sie nutzen können. Alles, was Sie tun müssen, ist zuzuhören!
Das Beobachten, Analysieren und Vorhersagen von Trends durch Social Media Monitoring ist in den letzten Jahren wichtiger denn je geworden. Es hilft Unternehmen, bei aufkommenden Trends immer einen Schritt voraus zu sein und negative Aufmerksamkeit zu mindern, bevor sie zu einer Katastrophe wird.
In diesem Leitfaden sehen wir uns genauer an, warum Sie Social-Media-Monitoring benötigen und wie Sie dies in diesem sich ständig ändernden sozialen Klima am besten tun können.
Die Bedeutung einer Social-Media-Monitoring-Strategie
In den sozialen Medien findet in unserer modernen Welt ein großer Teil aller menschlichen Gespräche statt, und dazu gehören auch Gespräche, die Ihre Marke und Nische betreffen.
Unsere Social-Media-Benchmarks helfen Ihnen, die Engagement-Rate über verschiedene Kanäle hinweg vorherzusagen
Die Erkenntnisse, die Sie aus der Überwachung von Gesprächen mit Ihren Kunden und Mitbewerbern gewinnen können, können Ihnen wertvolle Informationen über die Bedürfnisse Ihrer Kunden und sich abzeichnende Veränderungen in Ihrer Branche liefern.
Hier sind nur einige Möglichkeiten, wie effektives Social-Media-Monitoring Ihre Gesamtleistung verbessern kann.
Generierung neuer Leads über Keywords
Heutzutage nutzen viele Menschen soziale Medien auf die gleiche Weise wie Suchmaschinen, und da 97 % der Verbraucher der Generation Z soziale Medien als Hauptausgangspunkt für Einkäufe nutzen, wird dieser Trend voraussichtlich nur noch für Unternehmen relevanter werden Größen.
Im Geiste dieser Plattformen, die wie eine Suchmaschine funktionieren, können Sie verschiedene Arten von Social-Media-Schlüsselwörtern analysieren, um neue Leads zu identifizieren und besser zu verstehen, wie Ihr Zielmarkt beliebte Social-Media-Plattformen nutzt.
Search Engine Watch definiert sechs Haupt-Keyword-Kategorien, die in Social-Media-Monitoring-Tools zu befolgen sind:
- Marke/Firma
- Konkurrenten
- Person
- Kampagne
- Industrie
- URL
Sobald Sie über die Tools verfügen, um diese aufkommenden Trends zu identifizieren, besteht der nächste Schritt darin, zu verstehen, wie Sie Ihr Unternehmen und Ihr Angebot in Bezug auf die Trends auf mehreren Social-Media-Plattformen positionieren und sicherstellen können, dass es für den Endbenutzer sinnvoll ist und Ihre Zielgruppe anspricht .
Standortspezifische Keywords wie „bester Kaffee in London“, Branchen-Keywords wie „Audiotechnik“ oder „Craft-Spirituosen“ und Markennamen von Mitbewerbern stehen alle im Mittelpunkt der Gespräche, die Ihnen helfen zu verstehen, wie die Öffentlichkeit Ihre Marke sieht .
Verbesserung des Kundenservice
Heutzutage bedeutet guter Kundenservice, mit Ihrem Publikum zu interagieren, indem Sie Fragen, Feedback, Beschwerden und jede andere Art von Online-Diskurs hören und beantworten, die Ihre Marke in sozialen Medien betreffen könnte.
Laut SproutSocial and Marketing Charts folgen 21 % der Verbraucher Marken in sozialen Medien, um mit ihren Vertretern zu kommunizieren.
Wenn an Ihre Marke gerichtete Kommunikation unbemerkt bleibt, kann dies katastrophale Folgen für Ihren Markenwert haben und selbst zufriedene Kunden davon abhalten, mit Ihrer Marke in sozialen Medien zu interagieren, da sie oft davon ausgehen, dass ihre Posts kein Ergebnis erzielen.
Indem Sie die Erwähnungen Ihrer Marke aktiv verfolgen, können Sie schnelle Reaktionen auf gute und schlechte Interaktionen sicherstellen und einen rundum höheren Kundenservicestandard aufrechterhalten, während Sie sicherstellen, dass konsistente Feedbackschleifen dazu beitragen, Ihr Geschäft und Ihr Produktangebot zu verbessern.
Scouting Influencer und Fürsprecher
Beziehungen zu Influencern und Fürsprechern können ein großer Segen für die soziale Präsenz Ihrer Marke und die potenzielle Online-Reichweite sein.
Abgesehen davon, dass Sie eine große Fangemeinde haben (die Sie erschließen können!), fördern die Posts von Influencern über Ihre Marke ein größeres Vertrauen in Ihre Produkte und Dienstleistungen und steigern Ihren Markenwert.
Manchmal bedarf es nur einer kleinen Hin- und Her-Interaktion mit einem Account, der Ihre Marke bereits befürwortet, um eine Beziehung aufzubauen, die sich für Ihre Social-Media-Präsenz auszahlt, und ohne effektives Social-Media-Monitoring können diese Art von Möglichkeiten leicht sein An dir vorbei gehen.
Social Media Monitoring hilft nicht nur beim Scouting von Influencern, sondern auch beim Tracking der Ergebnisse von Influencer-Kampagnen. Die Analyse der Anzahl der Erwähnungen in den sozialen Medien hilft zu verstehen, ob die Botschaft bei Ihrem Publikum ankommt, und die Ergebnisse von Influencer-Kampagnen zu bewerten. Auf diese Weise können Sie den ROI von Social-Media-Bemühungen erheblich verbessern.
Übrigens, hier ist ein Social-Media-Performance-Dashboard, das wir hier bei Improvado erstellt haben:
Tipps für effektives Social Media Monitoring
Nachdem wir uns nun angesehen haben, warum die Überwachung sozialer Medien wichtig ist, finden Sie hier einige Tipps, wie Sie sicherstellen können, dass Ihre Bemühungen zur Überwachung sozialer Medien so effektiv wie möglich sind.
Wirf nicht in ein weites Netz
Viele Menschen gehen in die Überwachung sozialer Medien und denken, dass sie durch die Nutzung so vieler Kanäle und Datenquellen wie möglich einen besseren Überblick über die Trends und Konversationen erhalten, die für ihre Marketingziele am relevantesten sind. Dies kann jedoch oft dazu führen, dass Sie Ihre Ressourcen zu dünn verteilen und eine niedrige Auflösung und oft verwirrende Sicht auf das Verhalten und die Gewohnheiten Ihres Zielmarktes erhalten.
Die Welt der sozialen Medien ist ein großer Ort, viel zu groß, um jede Plattform und jeden Raum für Social-Media-Marketingmöglichkeiten zu durchforsten. Wie die führende bezahlte Social-Media-Agentur KAU Media Group sagt: „Die Zahl der Social-Media-Nutzer weltweit hat 3,484 Milliarden erreicht, was einem Anstieg von fast 10 % gegenüber dem Vorjahr entspricht.“
Außerdem haben die jüngsten Ereignisse gezeigt, dass Social-Monitoring-Tools möglicherweise nicht effektiv genug sind, um die Datenschutzbedenken zu rechtfertigen, zu denen sie führen. Deshalb müssen Sie ihre Effektivität maximieren, um Ihre primären Geschäftsziele zu erreichen.
Schränken Sie Ihre Suche unbedingt auf die Plattformen, geografischen Standorte, Demografien und Interessen ein, die für Ihre Marke am relevantesten sind, um ein klareres Bild der aufkommenden Trends und einen kleineren, besser zu verwaltenden Datensatz zu erhalten.
Kennen Sie Ihre Konkurrenten
Obwohl Sie sicherlich nicht die Strategie Ihrer Konkurrenten widerspiegeln möchten, kann die Beobachtung Ihrer Konkurrenten und der sie umgebenden Online-Gespräche eine große Hilfe sein, um die Gespräche und Trends zu verstehen, die Ihre Branche charakterisieren.
Folgen Sie Ihren engsten Konkurrenten, als wären Sie ihre größten Fürsprecher, und achten Sie besonders genau auf die Dinge, die ihre Kunden an ihnen lieben, aber noch wichtiger auf die Arten von Inhalten und Interaktionen, die eine negative Reaktion hervorrufen.
Wenn Unternehmen einen öffentlichen Fehler machen, kann dies im Nachhinein oft leicht vermeidbar erscheinen, aber Sie können es sich sicherlich nicht leisten, ein Risiko einzugehen. Das Beobachten und Verstehen dieser Dinge bei den Aktivitäten Ihrer Konkurrenten kann eine große Hilfe dabei sein, ein positives Image in den sozialen Medien aufrechtzuerhalten.
Verbreiten Sie das Wort
Social Media Monitoring sollte nicht bei Ihrer Marketingabteilung beginnen und enden. Die Dinge, die Sie durch Social Media Monitoring lernen, können und sollten in Ihrem Unternehmen geteilt werden, um ein rundum besseres Kundenerlebnis zu gewährleisten.
Wenn Ihre Konkurrenten beispielsweise dafür gelobt werden, dass sie eine benutzerfreundliche Benutzeroberfläche in ihrer mobilen App haben, möchten Sie diese Erkenntnisse möglicherweise an die Designer und Entwickler Ihres Unternehmens weitergeben, um sie bei zukünftigen Aktualisierungen zu unterstützen.
Obwohl viele Erkenntnisse aus der Überwachung sozialer Medien in die Zuständigkeit des Marketingteams fallen, sollten Sie darauf achten, dass Sie sie nicht alle für sich behalten, insbesondere wenn andere Bereiche Ihres Unternehmens davon profitieren könnten.
Mundpropaganda-Marketing
Die Reaktion auf jede Erwähnung und Anfrage in den sozialen Medien trägt dazu bei, Vertrauen bei bestehenden Kunden aufzubauen, potenzielle Kunden zu ermutigen, mit Ihrer Marke in Kontakt zu treten, und die Interaktionsraten über soziale Kanäle zu erhöhen.
Mit Social Media Monitoring können Sie benutzergenerierte Inhalte finden, die für Online-Konsumenten enorm wichtig sind. Im Grunde erhalten Sie ein echtes Testimonial mit dem nahezu null Aufwand, der darin investiert wird.
Hubspot behauptet, dass 76 % der Verbraucher Kaufentscheidungen auf der Grundlage der Meinungen und Bewertungen früherer Käufer treffen.
Indem Sie Kunden über soziale Medien kontaktieren, können Sie eine Sammlung positiver Bewertungen erweitern und Probleme mit Ihrem Produkt oder Ihrer Dienstleistung identifizieren, die Kunden in sozialen Netzwerken teilen.
Die 5 besten Tools, um bei neuen Social-Media-Marketing-Trends auf dem Laufenden zu bleiben
Abschließend finden Sie hier eine Zusammenfassung einiger unserer bevorzugten digitalen Marketing-Tools zur Überwachung von Marketingtrends in sozialen Medien.
- Hootsuite
Hootsuite gilt allgemein als Standard für Social-Media-Monitoring-Tools und ist eine sehr beliebte Freemium-Plattform für die Verwaltung Ihres Marketings auf allen wichtigen Social-Media-Plattformen. Abgesehen von einer Reihe großartiger Überwachungstools können Sie damit auch Posts auf Ihren Plattformen planen und Aufgaben an Mitglieder Ihres Social-Teams delegieren.
- Spross Sozial
Sprout Social erfreut sich immenser Beliebtheit, da es neben Post-Planungs- und Überwachungstools auch eine fantastische Suite von Analysefunktionen bietet, die in der Lage sind, wichtige Metriken wie Ihren Share of Voice nach Plattform, Post-Interaktion im Laufe der Zeit und Impressionen nach Kampagne anzuzeigen . Diese Funktionen machen das Tool besonders nützlich für Unternehmen, deren Social-Media-Ressourcen auf mehrere Marketinginitiativen und Plattformen verteilt sind.
- Schlüsselloch
Keyhole bietet eine beeindruckende Suite von Tools speziell für die Überwachung sozialer Medien, einschließlich detaillierter, KI-gesteuerter „Account-Empfehlungen“, wie z. Es bietet auch eine hervorragende Auswahl an Influencer-orientierten Tools, mit denen Sie Influencer, die in Ihrer Nische arbeiten, finden, überprüfen und vergleichen und den ROI von Influencern kontinuierlich messen können.
- Talkwalker
Talkwalker ist eine Consumer-Intelligence-Plattform mit größerer Reichweite, die großartige Anwendungen für allgemeines Content-Marketing, bezahlte und organische Kampagnen und Online-Markenmanagement bietet. Der Social Listening-Bereich der Plattform ermöglicht es Ihnen, Dashboards an Ihre Bedürfnisse anzupassen, Ihre Markenerwähnungen zu verfolgen und zu analysieren und neue Möglichkeiten zu entdecken, sich mit Ihrem Zielmarkt zu verbinden.
- Netzbasis
Netbase ist eines der weniger bekannten, aber fortschrittlicheren Social-Listening-Tools und verwendet KI-gestützte Verarbeitung natürlicher Sprache, um Ihnen zu helfen, Gespräche über Ihre Marke mit einem einzigen Blick auf das Dashboard sinnvoller zu machen. Mitbewerbergespräche, Hashtags, soziale Beiträge, Emotionen und Verhaltensweisen können alle auf einer granularen Ebene analysiert werden, was Ihnen dabei hilft, Nuancen und verpasste Gelegenheiten zu finden, wenn Sie bereits an einer soliden sozialen Strategie arbeiten.
- Auch gefragt
AlsoAsked bietet die am nächsten verwandten Fragen zu den Abfragen eines bestimmten Benutzers. Die Konfiguration der Sprache und Region hilft dabei, Ihre mit diesem Tool gewonnenen Erkenntnisse zu fokussieren. AlsoAsked kann Ihnen helfen, Ihre Inhaltsstrategie basierend auf Ergebnissen, die in der Suche erscheinen, zu erstellen und zu informieren. AlsoAsked bietet Ihnen auch einen tieferen Einblick in zusätzliche Unterfragen, die Benutzer möglicherweise beantworten möchten, was einen Überblick und die vorgeschlagene Absicht des Themas bietet - dies hilft Ihnen, Ihre Inhalte so zu positionieren, dass sie in einem bestimmten Segment von a den größten Wert bieten Conversion Journey des Kunden.
- Google-Trends
Google Trends ist ein kostenloses Tool, mit dem Vermarkter und Geschäftsinhaber anhand der Suchaktivitäten in sozialen Medien Trendthemen identifizieren können. Es kann Ihnen helfen, Ihre Inhaltsstrategie zu informieren und Ihnen Daten zu jährlichen und monatlichen Trends liefern, worüber die Leute online mehr erfahren möchten. Google Trends ist ein leistungsstarkes Tool für die Zukunftsplanung eines Content-Kalenders. Es hilft, Ihre Inhalte an Trendthemen auszurichten und dadurch mehr Klicks in der Suche und in sozialen Netzwerken rund um ein bestimmtes Thema zu erzielen.
Bonus-Tipps zur Überwachung sozialer Medien
Zum Schluss noch ein paar abschließende Hinweise und gute Gewohnheiten, die Sie für eine effektive Überwachung sozialer Medien befolgen sollten.
Folgen Sie Branchenführern auf Twitter
Wie jede Branche ist Twitter voll von aktiven Experten aus der Welt des Social-Media-Marketings, die großartig darin sein können, Trends frühzeitig zu erkennen, Marken jeder Größe wertvolle Ratschläge zu geben und Ihnen dabei zu helfen, über neue Tools, die Social Media prägen, auf dem Laufenden zu bleiben Marketing. Post Beyond hat eine Liste von Experten, die ein guter Ausgangspunkt sein könnten. Hier ist eine Handvoll unserer Lieblingskonten.
Ann Handley ( @MarketingProfs )
Ann arbeitet als Head of Content bei MarketingProfs und ist Autorin, Beraterin und Trainerin. Ann neigt dazu, die neuesten B2B-Konferenzen zu teilen, auf denen sie spricht oder an denen sie teilnimmt, Branchen-Webinare, Keynotes und Podcast-Episoden von MarketingProfs, in denen sie die neuesten Trends im Content-Marketing diskutiert.
Amy Porterfield ( @AmyPorterfield )
Seit sie ihr eigenes Unternehmen aufgebaut hat, hat Amy enorme Erfolge beim Aufbau ihrer eigenen E-Mail-Liste, beim Erlernen des Aufbaus von zeitgesteuerten Kursen, bei der Erstellung profitabler Webinare und deren erfolgreicher Bewerbung für ein breiteres Publikum erzielt.
Folgen Sie Amy für alle Unternehmer, die soziale Medien nutzen möchten, um ihr Geschäft zu skalieren.
Gary Vaynerchuk ( @GaryVee )
Als einer der frühen Innovatoren im E-Commerce machte sich Gary Anfang der 90er auf YouTube schnell einen Namen. Folgen Sie Gary als einer der einflussreichsten und bekanntesten Führungspersönlichkeiten im Social-Media-Marketing-Bereich für alles, was persönliches Wachstum, den Aufbau und das Wachstum einer Online-Community und das Wohlbefinden im Geschäft betrifft.
Kim Garst ( @kimgarst )
Kim ist ein renommierter Keynote-Speaker, Autor und Social-Media-Stratege.
Mit über 500.000 Followern auf Twitter folgen Sie Kim für tägliche Motivation und Ratschläge zur Generierung von Traffic und Gewinnen für Ihr Unternehmen über Social-Media-Kanäle.
Lesen Sie Branchenblogs und Fachzeitschriften
Mundgerechte Tipps auf Twitter und Youtube sind großartig, um während Ihrer arbeitsreichen Tage einen Nachrichtenfix zu erhalten, aber für ein tieferes Verständnis bestimmter Themen kann nichts die guten alten Artikel und Leitfäden übertreffen, die Sie in beliebten Social-Media-Nachrichten finden Ressourcen. Social Media Examiner, Mashable und Social Media Today sind nur einige unserer Favoriten für den Einstieg.
Treten Sie Community-Plattformen bei
Oft tauchen die allerersten Gerüchte über Trends, die den Ansatz von Unternehmen im Bereich Social-Media-Marketing völlig neu gestalten, in Community-Gruppen wie Subreddits, Discord-Servern, Slack-Gruppen und mehr auf. Es gibt unzählige Orte wie diesen, an denen Sie am Puls der Zeit bleiben und Ideen mit gleichgesinnten Vermarktern und Unternehmern austauschen können – also machen Sie sich auf die Suche!
Behalten Sie den ROI des Social-Media-Marketings im Auge
Bei Dutzenden von Social-Media-Kanälen und Tausenden von Erwähnungen pro Tag ist es schwierig, einen 360-Grad-Überblick über Ihre soziale Leistung zu erhalten.
Eine Social-Media-Strategie, die auf Schätzungen und vagen Daten basiert, wird keine Ergebnisse erzielen. Alles, was Sie brauchen, ist ein umfassendes Dashboard, um Änderungen auf allen Plattformen in Echtzeit zu verfolgen.
Marketing-ETL-Systeme wie Improvado sammeln automatisch bezahlte und organische Leistungsdaten von sozialen Plattformen, um Ihre Marketingberichterstattung zu automatisieren.
Abschließende Gedanken
Wir hoffen, dass Sie diese Einführung in das Social-Media-Monitoring hilfreich fanden, während Sie sich durch die turbulente Landschaft des Online-Markenmanagements und des Social-Media-Marketings bewegen.
Obwohl es eine Herausforderung sein kann, nützliche Muster aus all dem Lärm zu ziehen, kann aktives Social-Media-Monitoring alle Arten von Belohnungen ernten, wenn Sie über die richtigen Tools, Ressourcen und ein wenig Erfahrung verfügen!
Erstellen Sie ein Social-Media-Marketing-Dashboard in Echtzeit mit Daten, denen Sie vertrauen können
