Trendy w monitorowaniu mediów społecznościowych: 7 narzędzi, dzięki którym będziesz na bieżąco z rozmowami online
Opublikowany: 2022-07-07Chociaż piękna grafika i sprytny copywriting mogą sprawić, że kampania marketingowa będzie bardziej skuteczna, ludzie są prawdziwą siłą napędową każdej branży.
Zmiany kulturowe w modzie, muzyce i polityce mają głęboki wpływ na zachowanie danego rynku docelowego marki. Prowadzone tam rozmowy są pełne cennych spostrzeżeń, które możesz wykorzystać. Wystarczy posłuchać!
Monitorowanie, analizowanie i przewidywanie trendów poprzez monitorowanie mediów społecznościowych stało się w ostatnich latach ważniejsze niż kiedykolwiek wcześniej. Pomaga firmom wyprzedzać pojawiające się trendy i łagodzić negatywną uwagę, zanim przerodzi się w katastrofę.
W tym przewodniku przyjrzymy się bliżej, dlaczego potrzebujesz monitorowania mediów społecznościowych i najlepszym sposobem, aby to zrobić w tym stale zmieniającym się klimacie społecznym.
Znaczenie strategii monitorowania mediów społecznościowych
Media społecznościowe to miejsce, w którym we współczesnym świecie odbywa się ogromna część wszystkich ludzkich rozmów, w tym rozmowy mające wpływ na Twoją markę i niszę.
Nasze benchmarki w mediach społecznościowych pomogą Ci przewidzieć wskaźnik zaangażowania w różnych kanałach
Spostrzeżenia, które możesz uzyskać z monitorowania rozmów z udziałem Twoich klientów i konkurencji, mogą dostarczyć cennych informacji na temat potrzeb Twoich klientów i pojawiających się zmian w Twojej branży.
Oto tylko kilka sposobów, w jakie skuteczne monitorowanie mediów społecznościowych może poprawić ogólną wydajność.
Pozyskiwanie nowych leadów za pomocą słów kluczowych
Obecnie wiele osób korzysta z mediów społecznościowych w taki sam sposób, jak korzystają z wyszukiwarek, a ponieważ 97% konsumentów z pokolenia Z korzysta z mediów społecznościowych jako głównego punktu wyjścia do zakupów, oczekuje się, że trend ten stanie się bardziej istotny dla wszystkich firm. rozmiary.
W duchu tych platform działających jak wyszukiwarka, możesz analizować różne rodzaje słów kluczowych mediów społecznościowych, aby zidentyfikować nowych potencjalnych klientów i lepiej zrozumieć, w jaki sposób Twój rynek docelowy korzysta z popularnych platform mediów społecznościowych.
Search Engine Watch definiuje sześć głównych kategorii słów kluczowych, które należy stosować w narzędziach do monitorowania mediów społecznościowych:
- Marka/firma
- Zawodnicy
- Osoba
- Kampania
- Przemysł
- URL
Gdy już będziesz mieć narzędzia do identyfikacji tych pojawiających się trendów, następnym krokiem jest zrozumienie, jak pozycjonować swoją firmę i ofertę w odniesieniu do trendów na wielu platformach społecznościowych i upewnić się, że ma to sens dla użytkownika końcowego i przemawia do odbiorców docelowych .
Słowa kluczowe specyficzne dla lokalizacji, takie jak „najlepsza kawa w Londynie”, słowa kluczowe branżowe, takie jak „technologia audio” lub „alkohole rzemieślnicze”, oraz nazwy marek konkurencji będą w centrum rozmów, które pomogą Ci zrozumieć, jak opinia publiczna postrzega Twoją markę .
Poprawa obsługi klienta
W dzisiejszych czasach dobra obsługa klienta oznacza interakcję z odbiorcami poprzez słuchanie i odpowiadanie na pytania, opinie, skargi i wszelkie inne dyskusje online, które mogą dotyczyć Twojej marki w mediach społecznościowych.
Według SproutSocial and Marketing Charts 21% konsumentów śledzi marki w mediach społecznościowych, aby komunikować się z ich przedstawicielami.
Jeśli komunikacja skierowana do Twojej marki pozostanie niezauważona, może to mieć katastrofalne skutki dla wartości Twojej marki i zniechęcić nawet zadowolonych klientów do interakcji z Twoją marką w mediach społecznościowych, ponieważ często zakładają, że ich posty nie przyniosą rezultatu.
Aktywnie śledząc wzmianki o swojej marce, będziesz w stanie zapewnić szybkie reakcje zarówno na dobre, jak i złe interakcje oraz utrzymać ogólnie wyższy standard obsługi klienta, zapewniając jednocześnie spójne pętle informacji zwrotnych, które pomogą ulepszyć Twoją działalność i ofertę produktów.
Influencerzy i adwokaci skautingu
Relacje z influencerami i rzecznikami mogą być ogromnym dobrodziejstwem dla obecności Twojej marki w społecznościach i potencjalnego zasięgu online.
Oprócz posiadania dużej liczby obserwujących (do których będziesz mógł się wykorzystać!), posty influencerów na temat Twojej marki będą sprzyjać większemu poczuciu zaufania do Twoich produktów i usług, zwiększając wartość Twojej marki.
Czasami wystarczy niewielka interakcja w tę i z powrotem z kontem, które już promuje Twoją markę, aby nawiązać relację, która przyniesie korzyści za obecność w mediach społecznościowych, a bez skutecznego monitorowania w mediach społecznościowych tego rodzaju możliwości mogą łatwo ominąć cię.
Monitoring mediów społecznościowych pomaga nie tylko w wyszukiwaniu influencerów, ale także w śledzeniu wyników kampanii influencerów. Analiza liczby wzmianek w mediach społecznościowych pomaga zrozumieć, czy komunikat rezonuje z odbiorcami i ocenić wyniki kampanii influencerów. W ten sposób możesz znacznie poprawić ROI działań w mediach społecznościowych.
Nawiasem mówiąc, oto panel kontrolny wydajności mediów społecznościowych, który zbudowaliśmy tutaj w Impprovado:
Wskazówki dotyczące skutecznego monitorowania mediów społecznościowych
Teraz, gdy przyjrzeliśmy się, dlaczego monitorowanie mediów społecznościowych jest ważne, oto kilka wskazówek, jak upewnić się, że działania związane z monitorowaniem mediów społecznościowych są tak skuteczne, jak to tylko możliwe.
Nie rzucaj na szeroką sieć
Wiele osób zajmuje się monitorowaniem mediów społecznościowych, myśląc, że korzystając z jak największej liczby kanałów i źródeł danych, uzyskają lepszy wgląd w trendy i rozmowy, które są najbardziej odpowiednie dla ich celów marketingowych. Jednak często może to prowadzić do zbyt małego rozproszenia zasobów i uzyskania niskiej rozdzielczości, a często mylącego obrazu zachowania i nawyków rynku docelowego.
Świat mediów społecznościowych to duże miejsce, zbyt duże, aby przeszukać każdą ostatnią platformę i przestrzeń dla możliwości marketingowych w mediach społecznościowych. Jak mówi wiodąca płatna agencja społecznościowa KAU Media Group: „Liczba użytkowników mediów społecznościowych na całym świecie osiągnęła 3,484 miliarda, co oznacza wzrost o prawie 10% rok do roku”.
Ponadto ostatnie wydarzenia pokazały, że narzędzia do monitorowania społecznościowego mogą nie być wystarczająco skuteczne, aby uzasadnić obawy dotyczące prywatności, do których prowadzą. Dlatego musisz zmaksymalizować ich skuteczność, aby osiągnąć swoje podstawowe cele biznesowe.
Pamiętaj, aby zawęzić wyszukiwanie do platform, lokalizacji geograficznych, danych demograficznych i zainteresowań, które są najbardziej istotne dla Twojej marki, aby uzyskać jaśniejszy obraz pojawiających się trendów i mniejszy, łatwiejszy w zarządzaniu zestaw danych.
Poznaj swoich konkurentów
Chociaż z pewnością nie chcesz odzwierciedlać strategii konkurencji, monitorowanie konkurencji i otaczających ich rozmów online może być dużą pomocą w zrozumieniu rozmów i trendów, które charakteryzują Twoją branżę.
Śledź swoich najbliższych konkurentów tak, jakbyś był ich największym adwokatem, zwracając szczególną uwagę na to, co ich klienci kochają w nich, ale co ważniejsze, na rodzaje treści i interakcji, które wywołują negatywną reakcję.
Kiedy firmy popełniają publiczny błąd, z perspektywy czasu często wydaje się, że można go łatwo uniknąć, ale z pewnością nie jest to coś, na co możesz sobie pozwolić. Obserwacja i zrozumienie tych rzeczy w działaniach konkurencji może być dużą pomocą w utrzymaniu pozytywnego wizerunku w mediach społecznościowych.
Rozgłosić
Monitorowanie mediów społecznościowych nie powinno zaczynać się i kończyć na Twoim dziale marketingu. Rzeczy, których uczysz się dzięki monitorowaniu mediów społecznościowych, mogą i powinny być udostępniane w całej firmie, aby zapewnić lepsze wrażenia klientów.
Na przykład, jeśli Twoi konkurenci są chwaleni za posiadanie przyjaznego dla użytkownika interfejsu użytkownika w swojej aplikacji mobilnej, możesz przekazać te ustalenia projektantom i programistom Twojej firmy, aby pomóc w przyszłych aktualizacjach.
Chociaż wiele ustaleń uzyskanych z monitorowania mediów społecznościowych może leżeć w gestii zespołu marketingowego, upewnij się, że nie zatrzymujesz ich wszystkich dla siebie, zwłaszcza gdy inne gałęzie Twojej firmy mogą na tym skorzystać.
Marketing ustny
Odpowiadanie na każdą wzmiankę i prośbę w mediach społecznościowych pomaga budować zaufanie obecnych klientów, zachęcać potencjalnych klientów do kontaktu z Twoją marką i zwiększać wskaźniki zaangażowania w kanałach społecznościowych.
Dzięki monitorowaniu mediów społecznościowych możesz znaleźć treści generowane przez użytkowników, co jest ogromne dla konsumentów online. Zasadniczo otrzymujesz prawdziwe referencje z zainwestowanym w to prawie zerowym wysiłkiem.
Hubspot twierdzi, że 76% konsumentów podejmuje decyzje zakupowe na podstawie opinii i recenzji poprzednich kupujących.
Kontaktując się z klientami za pośrednictwem mediów społecznościowych, możesz poszerzyć zbiór pozytywnych recenzji i zidentyfikować problemy z Twoim produktem lub usługą, które klienci udostępniają w mediach społecznościowych.
5 najlepszych narzędzi, dzięki którym będziesz na bieżąco z nowymi trendami w marketingu w mediach społecznościowych
Na koniec przedstawiamy podsumowanie niektórych naszych ulubionych narzędzi marketingu cyfrowego do monitorowania trendów marketingowych w mediach społecznościowych.
- Kombinezon
Ogólnie uważany za standard narzędzi do monitorowania mediów społecznościowych, Hootsuite jest bardzo popularną platformą freemium do zarządzania marketingiem na wszystkich głównych platformach społecznościowych. Oprócz posiadania szeregu świetnych narzędzi do monitorowania, pozwala także planować posty na platformach i delegować zadania między członków zespołu społecznościowego.
- kiełkować towarzyski
Sprout Social cieszy się ogromną popularnością, ponieważ oprócz narzędzi do planowania i monitorowania postów zapewnia również fantastyczny zestaw funkcji analitycznych, zdolnych do wyświetlania ważnych wskaźników, takich jak udział głosu według platformy, post-interakcja w czasie i wrażenia podzielone według kampanii . Te funkcje sprawiają, że narzędzie jest szczególnie przydatne dla firm, których zasoby mediów społecznościowych są rozmieszczone na kilku inicjatywach marketingowych i platformach.
- Dziurka
Keyhole oferuje imponujący zestaw narzędzi specjalnie do monitorowania mediów społecznościowych, w tym szczegółowe, oparte na sztucznej inteligencji „rekomendacje kont”, takie jak rodzaje hashtagów, na które należy kierować, i najlepsze czasy postów dla zaangażowania. Oferuje również doskonały zestaw narzędzi zorientowanych na wpływowe osoby, które umożliwiają znajdowanie, weryfikację i porównywanie wpływowych osób, które pracują w Twojej niszy, oraz stały pomiar ROI wpływowych osób.
- Talkwalker
Talkwalker to szersza platforma analizy konsumenckiej, która ma świetne zastosowania w ogólnym marketingu treści, kampaniach płatnych i organicznych oraz zarządzaniu marką online. Ramię platformy do nasłuchiwania społecznościowego umożliwia dostosowywanie pulpitów nawigacyjnych w oparciu o Twoje potrzeby, śledzenie i analizowanie wzmianek o Twojej marce oraz odkrywanie nowych możliwości łączenia się z rynkiem docelowym.
- Baza sieci
Netbase, jedno z mniej znanych, ale bardziej zaawansowanych narzędzi do nasłuchiwania społecznościowego, wykorzystuje przetwarzanie języka naturalnego oparte na sztucznej inteligencji, aby pomóc Ci lepiej zrozumieć rozmowy dotyczące Twojej marki za jednym spojrzeniem na pulpit. Rozmowy konkurencji, hashtagi, posty społecznościowe, emocje i zachowania mogą być analizowane na poziomie szczegółowym, co jest świetne, aby pomóc Ci znaleźć niuanse i stracone okazje, gdy już pracujesz nad solidną strategią społeczną.
- Zapytano również
AlsoAsked zapewnia najbliższe powiązane pytania z dowolnym zapytaniem użytkownika. Skonfigurowanie języka i regionu pomaga skoncentrować się na spostrzeżeniach uzyskanych dzięki temu narzędziu. AlsoAsked może pomóc w tworzeniu i informowaniu o strategii treści na podstawie wyników pojawiających się w wynikach wyszukiwania. AlsoAsked zapewnia również głębsze zagłębienie się w dodatkowe pytania podrzędne, na które użytkownicy mogą chcieć odpowiedzieć, co zapewnia przegląd i sugerowaną intencję tematu - pomoże to w pozycjonowaniu treści tak, aby zapewnić największą wartość w określonym segmencie ścieżka konwersji klienta.
- Google Trends
Trendy Google to bezpłatne narzędzie, którego marketerzy i właściciele firm mogą używać do identyfikowania popularnych tematów na podstawie wyszukiwań w mediach społecznościowych. Może pomóc w określeniu strategii dotyczącej treści i dostarczyć dane dotyczące rocznych i miesięcznych trendów dotyczących tego, czego ludzie chcą dowiedzieć się więcej online. Trendy Google to potężne narzędzie przy planowaniu kalendarza treści w przyszłości. Pomaga dopasować treści do popularnych tematów, a w rezultacie przyciągnąć więcej kliknięć w wyszukiwaniu i udostępnianiu społecznościowym wokół określonego tematu.
Dodatkowe wskazówki dotyczące monitorowania mediów społecznościowych
Na koniec kilka końcowych wskazówek i dobrych nawyków, których należy przestrzegać, aby skutecznie monitorować media społecznościowe.
Śledź liderów branży na Twitterze
Jak każda branża, Twitter jest pełen aktywnych ekspertów ze świata marketingu w mediach społecznościowych, którzy potrafią być świetni we wczesnym wykrywaniu trendów, udzielaniu cennych porad dla marek dowolnej wielkości i pomagając być na bieżąco z nowymi narzędziami kształtującymi media społecznościowe marketing. Post Beyond ma listę ekspertów, którzy mogą być świetnym punktem wyjścia. Oto garść naszych ulubionych kont.
Ann Handley ( @MarketingProfs )
Ann pracuje jako Head of Content w MarketingProfs i jest autorką publikacji, konsultantką i trenerem. Ann ma tendencję do dzielenia się najnowszymi konferencjami B2B, na których przemawia lub w których uczestniczy, webinariami branżowymi, przemówieniami i odcinkami podcastów z MarketingProfs, omawiając najnowsze trendy w marketingu treści.
Amy Porterfield ( @AmyPorterfield )
Od czasu zbudowania własnej firmy Amy odniosła ogromny sukces w rozwijaniu własnej listy e-mailowej, uczeniu się tworzenia kursów opartych na czasie, tworzeniu dochodowych seminariów internetowych i skutecznym promowaniu ich wśród szerszej publiczności.
Śledź Amy dla każdego przedsiębiorcy, który chce wykorzystać media społecznościowe, aby pomóc w skalowaniu swojej działalności.
Gary Wajnerczuk ( @GaryVee )
Jako jeden z pierwszych innowatorów w eCommerce, Gary szybko wyrobił sobie markę w YouTube na początku lat 90. Jako jeden z najbardziej wpływowych i znanych liderów w obszarze marketingu mediów społecznościowych, podążaj za Garym we wszystkich sprawach osobistego rozwoju, zakładania i rozwijania społeczności online oraz dobrego samopoczucia w biznesie.
Kim Garst ( @kimgarst )
Kim jest znanym prelegentem, autorem i strategiem mediów społecznościowych.
Mając ponad 500 000 obserwujących na Twitterze, obserwuj Kim, aby codziennie motywować i udzielać porad dotyczących generowania ruchu i zysków dla Twojej firmy za pośrednictwem kanałów mediów społecznościowych.
Czytaj blogi branżowe i czasopisma
Zwięzłe wskazówki na Twitterze i Youtube są świetne, aby uzyskać poprawkę z wiadomościami podczas pracowitych dni, ale dla głębszego zrozumienia niektórych tematów nic nie jest w stanie przebić starych dobrych artykułów i przewodników, które znajdziesz w popularnych wiadomościach w mediach społecznościowych Surowce. Social Media Examiner, Mashable i Social Media Today to tylko niektóre z naszych ulubionych, od których warto zacząć.
Dołącz do platform społecznościowych
Często pierwsze szepty o trendach, które całkowicie zmieniają podejście firm do marketingu w mediach społecznościowych, pojawiają się w grupach społecznościowych, takich jak subreddits, serwery Discord, grupy Slack i inne. Istnieje niezliczona ilość takich miejsc, w których możesz trzymać rękę na pulsie i wymieniać się pomysłami z podobnie myślącymi marketerami i przedsiębiorcami - więc zacznij szukać!
Miej oko na ROI marketingu w mediach społecznościowych
Przy dziesiątkach kanałów mediów społecznościowych i tysiącach wzmianek dziennie trudno jest uzyskać pełny przegląd swoich wyników w mediach społecznościowych.
Strategia mediów społecznościowych oparta na przypuszczeniach i niejasnych danych nie przyniesie żadnych rezultatów. Wszystko, czego potrzebujesz, to kompleksowy pulpit nawigacyjny do śledzenia zmian na różnych platformach w czasie rzeczywistym.
Marketingowe systemy ETL, takie jak Impprovado, automatycznie zbierają płatne i organiczne dane o wydajności z platform społecznościowych, aby zautomatyzować raportowanie marketingowe.
Końcowe przemyślenia
Mamy nadzieję, że ten wstęp do monitorowania mediów społecznościowych okazał się przydatny podczas poruszania się po burzliwym krajobrazie zarządzania marką online i marketingu w mediach społecznościowych.
Chociaż wyciągnięcie użytecznych wzorców z całego hałasu może być wyzwaniem, gdy masz odpowiednie narzędzia, zasoby i trochę doświadczenia, aktywne monitorowanie mediów społecznościowych może przynieść wiele korzyści!
Zbuduj pulpit marketingu w mediach społecznościowych w czasie rzeczywistym z danymi, którym możesz zaufać
