اتجاهات مراقبة وسائل التواصل الاجتماعي: 7 أدوات للبقاء على قمة المحادثات عبر الإنترنت

على الرغم من أن الرسومات الجميلة وكتابة الإعلانات الذكية يمكن أن تجعل الحملة التسويقية أكثر فاعلية ، فإن الأشخاص هم القوة الدافعة الحقيقية وراء أي صناعة.

إن التحولات الثقافية في الموضة والموسيقى والسياسة لها تأثير عميق على سلوك السوق المستهدف لأي علامة تجارية. المحادثات التي تحدث هناك مليئة بالرؤى القيمة التي يمكنك الاستفادة منها. كل ما عليك القيام به هو الاستماع!

أصبحت مراقبة الاتجاهات وتحليلها والتنبؤ بها من خلال مراقبة وسائل التواصل الاجتماعي أكثر أهمية من أي وقت مضى في السنوات الأخيرة. إنه يساعد الشركات على البقاء في صدارة المنحنى فيما يتعلق بالاتجاهات الناشئة وتخفيف الاهتمام السلبي قبل أن يتحول إلى كارثة.

في هذا الدليل ، سنلقي نظرة فاحصة على سبب حاجتك إلى مراقبة وسائل التواصل الاجتماعي وأفضل طريقة للقيام بذلك في هذا المناخ الاجتماعي المتغير باستمرار.

أهمية استراتيجية مراقبة وسائل التواصل الاجتماعي

وسائل التواصل الاجتماعي هي المكان الذي تحدث فيه نسبة كبيرة من جميع المحادثات البشرية في عالمنا الحديث ، وهذا يشمل المحادثات التي تؤثر على علامتك التجارية ومكانتك.

ستساعدك معاييرنا على وسائل التواصل الاجتماعي على توقع معدل المشاركة عبر قنوات مختلفة

يمكن أن توفر لك الأفكار التي يمكنك الحصول عليها من مراقبة المحادثات التي تشمل عملائك ومنافسيك معلومات قيمة حول احتياجات عملائك ، والتغييرات الناشئة في مجال عملك.

فيما يلي عدد قليل من الطرق التي يمكن أن تؤدي بها المراقبة الفعالة لوسائل التواصل الاجتماعي إلى تحسين الأداء العام.

توليد خيوط جديدة عن طريق الكلمات الرئيسية

اليوم ، يستخدم العديد من الأشخاص وسائل التواصل الاجتماعي بنفس الطريقة التي يستخدمون بها محركات البحث ، ومع 97٪ من مستهلكي الجيل Z يستخدمون وسائل التواصل الاجتماعي كنقطة انطلاق رئيسية للتسوق ، من المتوقع أن يصبح هذا الاتجاه أكثر صلة بالشركات على الإطلاق. الأحجام.

انطلاقاً من روح هذه المنصات التي تعمل كمحرك بحث ، يمكنك تحليل أنواع مختلفة من الكلمات الرئيسية لوسائل التواصل الاجتماعي لتحديد العملاء المحتملين الجدد وفهم أفضل لكيفية استخدام السوق المستهدف لمنصات الوسائط الاجتماعية الشائعة.

تحدد Search Engine Watch ست فئات رئيسية للكلمات الرئيسية يجب اتباعها في أدوات مراقبة وسائل التواصل الاجتماعي:

1. العلامة التجارية / الشركة
2. المنافسين
3. شخص
4. الحملة الانتخابية
5. صناعة
6. URL

بمجرد حصولك على الأدوات اللازمة لتحديد هذه الاتجاهات الناشئة ، فإن الخطوة التالية هي فهم كيفية وضع عملك وتقديمه فيما يتعلق بالاتجاهات عبر منصات وسائط اجتماعية متعددة والتأكد من أنه منطقي للمستخدم النهائي ويتحدث إلى جمهورك المستهدف .

ستكون الكلمات الرئيسية الخاصة بالموقع ، مثل "أفضل قهوة في لندن" ، والكلمات الرئيسية الخاصة بالصناعة مثل "تكنولوجيا الصوت" ، أو "الروح المعنوية" ، وأسماء العلامات التجارية للمنافسين في قلب المحادثات التي ستساعدك على فهم كيفية رؤية الجمهور لعلامتك التجارية .

تحسين خدمة العملاء

في هذه الأيام ، تعني خدمة العملاء الجيدة التفاعل مع جمهورك من خلال الاستماع إلى الأسئلة والتعليقات والشكاوى والرد عليها وأي نوع آخر من الخطاب عبر الإنترنت الذي قد يتضمن علامتك التجارية على وسائل التواصل الاجتماعي.

وفقًا لمخططات SproutSocial and Marketing Charts ، يتابع 21٪ من المستهلكين العلامات التجارية على وسائل التواصل الاجتماعي للتواصل مع ممثليهم.

إذا ذهبت الاتصالات الموجهة إلى علامتك التجارية دون أن يلاحظها أحد ، فقد يكون لها نتائج كارثية على قيمة علامتك التجارية وستثني حتى العملاء الراضين عن التفاعل مع علامتك التجارية على وسائل التواصل الاجتماعي ، حيث يفترضون غالبًا أن منشوراتهم لن تحصل على نتيجة.

من خلال التتبع النشط للإشارات إلى علامتك التجارية ، ستكون قادرًا على ضمان استجابات سريعة لكل من التفاعلات الجيدة والسيئة ، والحفاظ على مستوى أعلى من خدمة العملاء مع ضمان حلقات تغذية مرتدة متسقة تساعد على تحسين عملك وتقديم منتجك.

الكشفية عن المؤثرين والدعاة

يمكن أن تكون العلاقات مع المؤثرين والدعاة نعمة كبيرة للوجود الاجتماعي لعلامتك التجارية وإمكانية الوصول عبر الإنترنت.

بصرف النظر عن وجود عدد كبير من المتابعين (والتي ستتمكن من الاستفادة منها!) ، فإن مشاركات المؤثرين حول علامتك التجارية ستعزز إحساسًا أكبر بالثقة في منتجاتك وخدماتك ، مما يؤدي إلى زيادة قيمة علامتك التجارية.

في بعض الأحيان ، لا يتطلب الأمر سوى القليل من التفاعل المتبادل مع حساب يدافع بالفعل عن علامتك التجارية لبدء علاقة ستدفع أرباحًا لوجودك على وسائل التواصل الاجتماعي ، وبدون مراقبة فعالة لوسائل التواصل الاجتماعي ، يمكن لهذه الأنواع من الفرص بسهولة تمر عليك من قبل.

لا تساعد مراقبة وسائل التواصل الاجتماعي في استكشاف المؤثرين فحسب ، بل تساعد أيضًا في تتبع نتائج حملات المؤثرين. يساعد تحليل عدد الإشارات عبر وسائل التواصل الاجتماعي على فهم ما إذا كانت الرسائل تلقى صدى لدى جمهورك وتقييم نتائج حملات المؤثرين. بهذه الطريقة ، يمكنك تحسين عائد الاستثمار إلى حد كبير لجهود وسائل التواصل الاجتماعي.

بالمناسبة ، إليك لوحة معلومات أداء الوسائط الاجتماعية التي أنشأناها هنا في Improvado:

نصائح لمراقبة وسائل التواصل الاجتماعي بشكل فعال

الآن بعد أن نظرنا في سبب أهمية مراقبة وسائل التواصل الاجتماعي ، إليك بعض النصائح للتأكد من أن جهود مراقبة وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بك فعالة قدر الإمكان.

لا ترمي إلى شبكة واسعة

يذهب العديد من الأشخاص إلى مراقبة وسائل التواصل الاجتماعي معتقدين أنه من خلال الاستفادة من أكبر عدد ممكن من القنوات ومصادر البيانات ، سيحصلون على رؤية أفضل للاتجاهات والمحادثات الأكثر صلة بأهدافهم التسويقية. ومع ذلك ، يمكن أن يؤدي هذا غالبًا إلى توزيع مواردك بشكل ضئيل للغاية والحصول على رؤية منخفضة الدقة ومربكة في كثير من الأحيان لسلوك وعادات السوق المستهدف.

يعد عالم وسائل التواصل الاجتماعي مكانًا كبيرًا ، أكبر من أن يجوب كل منصة ومساحة أخيرة لفرص التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي. كما تقول إحدى الوكالات الاجتماعية المدفوعة الأجر KAU Media Group ، "بلغ عدد مستخدمي وسائل التواصل الاجتماعي في جميع أنحاء العالم 3.484 مليار مستخدم ، بزيادة قدرها 10٪ تقريبًا على أساس سنوي".

بالإضافة إلى ذلك ، أظهرت الأحداث الأخيرة أن أدوات المراقبة الاجتماعية قد لا تكون فعالة بما يكفي لتبرير مخاوف الخصوصية التي تؤدي إليها. لهذا السبب يتعين عليك زيادة فعاليتها إلى أقصى حد للوصول إلى أهداف عملك الأساسية.

تأكد من تضييق نطاق البحث ليشمل الأنظمة الأساسية والمواقع الجغرافية والمعلومات السكانية والاهتمامات الأكثر صلة بعلامتك التجارية للحصول على صورة أوضح للاتجاهات الناشئة ومجموعة بيانات أصغر وأكثر قابلية للإدارة.

تعرف على منافسيك

على الرغم من أنك بالتأكيد لا ترغب في عكس استراتيجية منافسيك ، إلا أن مراقبة منافسيك والمحادثات عبر الإنترنت المحيطة بهم يمكن أن تكون مساعدة كبيرة في فهم المحادثات والاتجاهات التي تميز صناعتك.

اتبع أقرب منافسيك كما لو كنت من أكبر المدافعين عنهم ، مع إيلاء اهتمام خاص للأشياء التي يحبها عملاؤهم بشأنهم ، ولكن الأهم من ذلك ، أنواع المحتوى والتفاعلات التي تجذب استجابة سلبية.

عندما ترتكب الشركات خطأً فادحًا ، غالبًا ما يبدو من السهل تجنبه بعد فوات الأوان ، لكنه بالتأكيد ليس شيئًا يمكنك تحمل فرصتك به. يمكن أن تساعد ملاحظة وفهم هذه الأشياء في نشاط منافسيك بشكل كبير في الحفاظ على صورة إيجابية على وسائل التواصل الاجتماعي.

انشر الكلمة

يجب ألا تبدأ مراقبة وسائل التواصل الاجتماعي وتنتهي بقسم التسويق الخاص بك. يمكن ويجب مشاركة الأشياء التي تتعلمها من خلال مراقبة وسائل التواصل الاجتماعي في جميع أنحاء عملك لضمان تجربة عملاء شاملة أفضل.

على سبيل المثال ، إذا تم الثناء على منافسيك لامتلاكهم واجهة مستخدم سهلة الاستخدام على تطبيقهم للجوّال ، فقد ترغب في نقل هذه النتائج إلى مصممي ومطوري شركتك للمساعدة في إبلاغ التحديثات المستقبلية.

على الرغم من أن العديد من النتائج المكتسبة من مراقبة وسائل التواصل الاجتماعي قد تكون من اختصاص فريق التسويق ، تأكد من أنك لا تحتفظ بها كلها لنفسك ، خاصةً عندما تكون هناك أذرع أخرى لشركتك قد تستفيد منها.

كلمة من فمه التسويق

تساعد الاستجابة لكل ذكر وطلب على وسائل التواصل الاجتماعي على بناء الثقة مع العملاء الحاليين ، وتشجيع العملاء المحتملين على التواصل مع علامتك التجارية ، وزيادة معدلات المشاركة عبر القنوات الاجتماعية.

من خلال مراقبة الوسائط الاجتماعية ، يمكنك العثور على محتوى من إنشاء المستخدمين ، وهو أمر ضخم للمستهلكين عبر الإنترنت. في الأساس ، تحصل على شهادة حقيقية بجهد يقارب الصفر مستثمر فيه.

تدعي Hubspot أن 76 ٪ من المستهلكين يتخذون قرارات الشراء بناءً على آراء ومراجعات المشترين السابقين.

من خلال الاتصال بالعملاء عبر وسائل التواصل الاجتماعي ، يمكنك توسيع مجموعة المراجعات الإيجابية وتحديد المشكلات المتعلقة بمنتجك أو خدمتك التي يشاركها العملاء على الشبكات الاجتماعية.

أفضل 5 أدوات للبقاء على اطلاع على اتجاهات التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي الجديدة

أخيرًا ، إليك ملخص لبعض أدوات التسويق الرقمي المفضلة لدينا لمراقبة اتجاهات التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي.

1. هووتسوت

تعتبر Hootsuite ، التي تعتبر بشكل عام معيارًا لأدوات مراقبة الوسائط الاجتماعية ، منصة فريميوم ذات شعبية كبيرة لإدارة التسويق الخاص بك على جميع منصات الوسائط الاجتماعية الرئيسية. بصرف النظر عن وجود مجموعة من أدوات المراقبة الرائعة ، فإنه يسمح لك أيضًا بجدولة المنشورات عبر الأنظمة الأساسية الخاصة بك وتفويض المهام بين أعضاء فريقك الاجتماعي.

2. تنبت الاجتماعية

Sprout social تتمتع بشعبية هائلة ، بصرف النظر عن أدوات جدولة النشر والمراقبة ، فهي توفر أيضًا مجموعة رائعة من ميزات التحليلات ، القادرة على عرض مقاييس مهمة مثل حصتك من الصوت حسب النظام الأساسي ، وبعد التفاعل بمرور الوقت ، والانطباعات مقسومة على الحملة . تجعل هذه الميزات الأداة مفيدة بشكل خاص للشركات التي تنتشر موارد وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بها عبر العديد من مبادرات ومنصات التسويق.

3. ثقب المفتاح

‍

تقدم Keyhole مجموعة رائعة من الأدوات المخصصة لمراقبة وسائل التواصل الاجتماعي ، بما في ذلك "توصيات الحساب" المفصلة والمدفوعة بالذكاء الاصطناعي ، مثل أنواع علامات التصنيف التي يجب استهدافها وأفضل الأوقات اللاحقة للمشاركة. كما أنه يوفر مجموعة ممتازة من الأدوات الموجهة نحو المؤثرين ، مما يسمح لك بالعثور على المؤثرين الذين يعملون في مجال تخصصك وفحصهم ومقارنتهم ، وقياس عائد الاستثمار الخاص بالمؤثرين بشكل مستمر.

4. Talkwalker

Talkwalker عبارة عن نظام أساسي واسع النطاق لذكاء المستهلك يحتوي على تطبيقات رائعة عبر تسويق المحتوى العام ، والحملات المدفوعة والعضوية ، وإدارة العلامات التجارية عبر الإنترنت. يتيح لك ذراع الاستماع الاجتماعي للمنصة تخصيص لوحات المعلومات بناءً على احتياجاتك ، وتتبع إشارات علامتك التجارية وتحليلها ، واكتشاف فرص جديدة للتواصل مع السوق المستهدف.

5. نيتبيس

أحد أدوات الاستماع الاجتماعي الأقل شهرة والأكثر تقدمًا ، يستخدم Netbase معالجة اللغة الطبيعية المدعومة بالذكاء الاصطناعي لمساعدتك على فهم المحادثات المتعلقة بعلامتك التجارية بشكل أكبر من لمحة واحدة على لوحة القيادة. يمكن تحليل محادثات المنافسين وعلامات التصنيف والمنشورات الاجتماعية والعواطف والسلوكيات على مستوى دقيق ، وهو أمر رائع لمساعدتك في العثور على الفروق الدقيقة والفرص الضائعة عندما تعمل بالفعل على استراتيجية اجتماعية قوية.

6. سئل أيضا

‍AlsoAsked يوفر أقرب الأسئلة ذات الصلة بأي استعلام مستخدم معين. يساعد تكوين اللغة والمنطقة في التركيز بالليزر على رؤيتك المكتسبة من هذه الأداة. يمكن أن يساعد أيضًا Asked في إنشاء وإبلاغ إستراتيجية المحتوى الخاصة بك بناءً على النتائج التي تظهر في البحث. يوفر لك أيضًا AskAsked مزيدًا من التعمق في الأسئلة الفرعية الإضافية التي قد يبحث المستخدمون عن إجابتها والتي توفر نظرة عامة والهدف المقترح للموضوع - سيساعدك هذا في وضع المحتوى الخاص بك لتقديم أكبر قيمة في شريحة معينة من رحلة تحويل العميل.

‍

7. اتجاهات جوجل

‍ Google Trends هي أداة مجانية يمكن للمسوقين وأصحاب الأعمال استخدامها لتحديد الموضوعات الشائعة بناءً على نشاط البحث في وسائل التواصل الاجتماعي. يمكن أن تساعد في إبلاغ استراتيجية المحتوى الخاصة بك وتزويدك بالبيانات المحيطة بالاتجاهات السنوية والشهرية لما يريد الناس معرفة المزيد عنه عبر الإنترنت. تُعد Google Trends أداة قوية عند التخطيط المستقبلي لتقويم المحتوى. يساعد في مواءمة المحتوى الخاص بك مع الموضوعات الشائعة ونتيجة لذلك ، جذب المزيد من النقرات في عمليات البحث والمشاركات الاجتماعية المحيطة بموضوع معين.

نصائح إضافية لرصد وسائل التواصل الاجتماعي

أخيرًا ، إليك بعض المؤشرات النهائية والعادات الجيدة التي يجب اتباعها لمراقبة وسائل التواصل الاجتماعي بشكل فعال.

تابع رواد الصناعة على Twitter

مثل أي صناعة ، فإن Twitter مليء بالخبراء النشطين من عالم التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي الذين يمكن أن يكونوا رائعين في اكتشاف الاتجاهات مبكرًا ، وتقديم النصائح القيمة للعلامات التجارية من أي حجم ، ومساعدتك على متابعة الأدوات الجديدة التي تعمل على تشكيل وسائل التواصل الاجتماعي تسويق. يحتوي Post Beyond على قائمة بالخبراء الذين قد يكونون نقطة انطلاق رائعة. إليك حفنة من حساباتنا المفضلة.

آن هاندلي ( MarketingProfs )

تعمل "آن" كرئيسة المحتوى في MarketingProfs وهي مؤلفة ومستشارة ومدربة منشورة. تميل "آن" إلى مشاركة أحدث مؤتمرات B2B التي تتحدث فيها أو تحضرها ، وندوات الصناعة عبر الإنترنت ، والكلمات الأساسية ، وحلقات البودكاست من MarketingProfs ، لمناقشة أحدث الاتجاهات في تسويق المحتوى.

ايمي بورترفيلد ( AmyPorterfield )

منذ بناء مشروعها الخاص ، شهدت إيمي نجاحًا هائلاً في تطوير قائمة البريد الإلكتروني الخاصة بها ، وتعلم كيفية بناء دورات تدريبية مدعومة بالوقت ، وإنشاء ندوات مربحة على الإنترنت ، والترويج لها بنجاح لجمهور أوسع.

تابع إيمي لأي رائد أعمال يتطلع إلى الاستفادة من وسائل التواصل الاجتماعي للمساعدة في توسيع نطاق أعماله.

غاري فاينيرتشوك ( GaryVee )

كواحد من أوائل المبتكرين في التجارة الإلكترونية ، سرعان ما صنع Gary لنفسه اسمًا على YouTube في أوائل التسعينيات. كواحد من أكثر القادة شهرة وتأثيراً في مجال التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي ، اتبع Gary في كل ما يتعلق بالنمو الشخصي ، وإنشاء مجتمع على الإنترنت وتنميته ، والرفاهية في الأعمال التجارية.

‍

كيم جارست ( Kimgarst )

كيم هو المتحدث الرئيسي الشهير والمؤلف واستراتيجي وسائل الإعلام الاجتماعية.

مع أكثر من 500 ألف متابع على Twitter ، تابع Kim للحصول على التحفيز اليومي والمشورة حول توليد حركة المرور والأرباح لعملك من خلال قنوات التواصل الاجتماعي.

اقرأ مدونات ومجلات الصناعة

تعتبر النصائح صغيرة الحجم على Twitter و Youtube رائعة للحصول على إصلاح إخباري خلال أيامك المزدحمة ، ولكن للحصول على فهم أعمق لموضوعات معينة ، لا شيء يمكنه التغلب على المقالات والأدلة القديمة الجيدة التي ستجدها في أخبار وسائل التواصل الاجتماعي الشائعة مصادر. ممتحن وسائل التواصل الاجتماعي ، Mashable ، ووسائل التواصل الاجتماعي اليوم ليست سوى عدد قليل من الأشياء المفضلة لدينا للبدء بها.

انضم إلى منصات المجتمع

غالبًا ما تظهر الهمسات الأولى للاتجاهات التي تعيد تشكيل نهج الشركات تمامًا لتسويق وسائل التواصل الاجتماعي في مجموعات المجتمع مثل subreddits وخوادم Discord ومجموعات Slack والمزيد. هناك مساحات لا حصر لها مثل هذه حيث يمكنك إبقاء إصبعك على النبض وتداول الأفكار مع المسوقين ورجال الأعمال المتشابهين في التفكير - لذا ابحث!

راقب عائد الاستثمار للتسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي

مع وجود عشرات من قنوات التواصل الاجتماعي وآلاف الإشارات في اليوم ، من الصعب الحصول على نظرة عامة بزاوية 360 درجة على أدائك الاجتماعي.

لن تؤدي إستراتيجية الوسائط الاجتماعية القائمة على التخمينات والبيانات الغامضة إلى أي نتائج. كل ما تحتاجه هو لوحة تحكم شاملة لتتبع التغييرات عبر الأنظمة الأساسية في الوقت الفعلي.

تقوم أنظمة ETL التسويقية ، مثل Improvado ، بجمع بيانات الأداء المدفوعة والعضوية من الأنظمة الأساسية الاجتماعية تلقائيًا لأتمتة تقارير التسويق الخاصة بك.

افكار اخيرة

نأمل أن تكون قد وجدت هذه المقدمة لرصد وسائل التواصل الاجتماعي مفيدة وأنت تتنقل في المشهد الصاخب لإدارة العلامات التجارية عبر الإنترنت والتسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي.

على الرغم من أن رسم أنماط مفيدة من كل الضوضاء يمكن أن يمثل تحديًا ، عندما يكون لديك الأدوات والموارد المناسبة وقليلًا من الخبرة ، يمكن أن تجني المراقبة النشطة لوسائل التواصل الاجتماعي جميع أنواع المكافآت!

أنشئ لوحة تحكم للتسويق عبر الوسائط الاجتماعية في الوقت الفعلي باستخدام بيانات يمكنك الوثوق بها

اتصل بنا

علي فلين

نائب الرئيس لعلاقات العملاء