소셜 미디어 모니터링 동향: 온라인 대화를 놓치지 않는 7가지 도구
게시 됨: 2022-07-07아름다운 그래픽과 영리한 카피라이팅이 마케팅 캠페인을 더욱 효과적으로 만들 수 있지만, 모든 산업의 진정한 원동력은 사람입니다.
패션, 음악, 정치의 문화적 변화는 모든 브랜드의 주어진 목표 시장의 행동에 지대한 영향을 미칩니다. 그곳에서 일어나는 대화는 활용할 수 있는 귀중한 통찰력으로 가득합니다. 듣기만 하면 됩니다!
최근 몇 년 동안 소셜 미디어 모니터링을 통한 모니터링, 분석 및 추세 예측이 그 어느 때보다 중요해졌습니다. 이는 기업이 새로운 트렌드에 앞서가고 재앙이 되기 전에 부정적인 관심을 완화하는 데 도움이 됩니다.
이 가이드에서는 소셜 미디어 모니터링이 필요한 이유와 끊임없이 변화하는 사회 환경에서 이를 수행하는 가장 좋은 방법을 자세히 살펴보겠습니다.
소셜 미디어 모니터링 전략의 중요성
소셜 미디어는 현대 사회에서 모든 인간 대화의 엄청난 부분이 일어나는 곳이며 여기에는 귀하의 브랜드와 틈새 시장에 영향을 미치는 대화가 포함됩니다.
소셜 미디어 벤치마크는 다양한 채널의 참여율을 예측하는 데 도움이 됩니다.
고객 및 경쟁업체와 관련된 대화를 모니터링하여 얻을 수 있는 통찰력은 고객의 요구 사항과 업계의 새로운 변화에 대한 귀중한 정보를 제공할 수 있습니다.
효과적인 소셜 미디어 모니터링이 전반적인 성과를 향상시킬 수 있는 몇 가지 방법이 있습니다.
키워드를 통해 새로운 리드 생성
오늘날 많은 사람들이 검색 엔진을 사용하는 것과 거의 같은 방식으로 소셜 미디어를 사용하며 Z세대 소비자의 97%가 쇼핑의 주요 출발점으로 소셜 미디어를 사용하므로 이러한 추세는 모든 비즈니스에 더 적절할 것으로 예상됩니다. 크기.
검색 엔진처럼 작동하는 이러한 플랫폼의 정신에 따라 다양한 유형의 소셜 미디어 키워드를 분석하여 새로운 리드를 식별하고 대상 시장이 인기 있는 소셜 미디어 플랫폼을 어떻게 사용하고 있는지 더 잘 이해할 수 있습니다.
Search Engine Watch는 소셜 미디어 모니터링 도구에서 따라야 할 6가지 주요 키워드 범주를 정의합니다.
- 브랜드/회사
- 경쟁사
- 사람
- 운동
- 산업
- URL
이러한 새로운 트렌드를 식별할 수 있는 도구가 있으면 다음 단계는 여러 소셜 미디어 플랫폼의 트렌드와 관련하여 비즈니스 및 제품을 포지셔닝하는 방법을 이해하고 최종 사용자에게 의미가 있고 대상 고객에게 전달되는지 확인하는 것입니다. .
"런던 최고의 커피"와 같은 위치별 키워드, "오디오 테크" 또는 "크래프트 스피릿"과 같은 업계 키워드, 경쟁사 브랜드 이름은 모두 대중이 브랜드를 어떻게 보는지 이해하는 데 도움이 되는 대화의 중심에 있습니다. .
고객 서비스 개선
오늘날 훌륭한 고객 서비스는 질문, 피드백, 불만 및 소셜 미디어에서 브랜드와 관련될 수 있는 기타 모든 종류의 온라인 담론을 듣고 응답함으로써 청중과 상호 작용하는 것을 의미합니다.
SproutSocial 및 Marketing Charts에 따르면 소비자의 21%가 소셜 미디어에서 브랜드를 팔로우하여 대표자와 소통합니다.
브랜드에 대한 커뮤니케이션이 눈에 띄지 않으면 브랜드 자산에 치명적인 결과를 초래할 수 있으며 만족한 고객이라도 소셜 미디어에서 귀하의 브랜드와 상호 작용하는 것을 방해할 수 있습니다.
귀하의 브랜드에 대한 언급을 적극적으로 추적함으로써 좋은 상호작용과 나쁜 상호작용 모두에 대한 신속한 응답을 보장하고, 전반적으로 더 높은 수준의 고객 서비스를 유지하면서 일관된 피드백 루프를 보장하여 비즈니스 및 제품 제공을 개선할 수 있습니다.
스카우트 인플루언서 및 옹호자
인플루언서 및 옹호자들과의 관계는 브랜드의 사회적 존재감과 잠재적인 온라인 도달 범위에 큰 도움이 될 수 있습니다.
당신의 브랜드에 대한 인플루언서의 게시물은 많은 팔로워를 확보하는 것 외에도 브랜드 자산을 높일 수 있는 제품과 서비스에 대한 더 큰 신뢰감을 심어줄 것입니다.
때로는 소셜 미디어 존재에 대한 배당금을 지불할 관계를 시작하기 위해 이미 브랜드를 옹호하고 있는 계정과 약간의 앞뒤 상호 작용만 필요합니다. 효과적인 소셜 미디어 모니터링 없이 이러한 종류의 기회는 쉽게 당신을 통과.
소셜 미디어 모니터링은 인플루언서를 스카우트하는 데 도움이 될 뿐만 아니라 인플루언서 캠페인의 결과를 추적하는 데에도 도움이 됩니다. 소셜 미디어에서 멘션 수를 분석하면 메시지가 청중에게 반향을 일으키는지 이해하고 인플루언서 캠페인의 결과를 평가하는 데 도움이 됩니다. 이러한 방식으로 소셜 미디어 활동의 ROI를 크게 향상시킬 수 있습니다.
그건 그렇고, 여기 Improvado에서 만든 소셜 미디어 성과 대시보드가 있습니다.
효과적인 소셜 미디어 모니터링을 위한 팁
이제 소셜 미디어 모니터링이 중요한 이유를 살펴보았으므로 소셜 미디어 모니터링 노력이 가능한 한 효과적인지 확인하기 위한 몇 가지 팁이 있습니다.
넓은 그물에 던지지 말라
많은 사람들이 가능한 한 많은 채널과 데이터 소스를 활용하면 마케팅 목표와 가장 관련이 있는 트렌드와 대화를 더 잘 볼 수 있을 것이라고 생각하여 소셜 미디어 모니터링에 참여합니다. 그러나 이는 종종 리소스를 너무 얇게 분산하여 목표 시장의 행동 및 습관에 대한 저해상도 및 종종 혼란스러운 보기를 초래할 수 있습니다.
소셜 미디어의 세계는 소셜 미디어 마케팅 기회를 위한 모든 마지막 플랫폼과 공간을 샅샅이 뒤지기에는 너무 큰 공간입니다. 유수의 유료 소셜 에이전시 KAU 미디어 그룹에 따르면 "전 세계 소셜 미디어 사용자 수는 34억 8400만 명으로 전년 대비 거의 10% 증가했습니다."
게다가, 최근 사건은 소셜 모니터링 도구가 개인 정보 보호 문제로 이어지는 것을 정당화할 만큼 충분히 효과적이지 않을 수 있음을 보여주었습니다. 그렇기 때문에 주요 비즈니스 목표를 달성하기 위해 효율성을 극대화해야 합니다.
새로운 트렌드와 더 작고 관리하기 쉬운 데이터 세트에 대한 더 명확한 그림을 위해 브랜드에 가장 적합한 플랫폼, 지리적 위치, 인구 통계 및 관심 분야로 검색 범위를 좁히십시오.
경쟁사 파악
확실히 경쟁자의 전략을 반영하고 싶지는 않지만 경쟁자와 경쟁자를 둘러싼 온라인 대화를 모니터링하면 업계를 특징짓는 대화와 추세를 이해하는 데 큰 도움이 될 수 있습니다.
당신이 그들의 가장 큰 옹호자인 것처럼 가장 가까운 경쟁자들을 따르십시오. 특히 그들의 고객이 그들에 대해 좋아하는 것들에 세심한 주의를 기울이십시오. 그러나 더 중요한 것은 부정적인 반응을 이끌어내는 콘텐츠와 상호작용의 종류입니다.
회사가 공공연한 실수를 범할 때 돌이켜보면 쉽게 피할 수 있는 것처럼 보이지만 확실히 기회를 잡을 수 있는 것은 아닙니다. 경쟁자의 활동에서 이러한 것들을 관찰하고 이해하는 것은 소셜 미디어에서 긍정적인 이미지를 유지하는 데 큰 도움이 될 수 있습니다.
말씀을 전파하라
소셜 미디어 모니터링은 마케팅 부서에서 시작해서 끝나서는 안 됩니다. 소셜 미디어 모니터링을 통해 배운 내용은 더 나은 고객 경험을 보장하기 위해 비즈니스 전체에 공유될 수 있고 공유되어야 합니다.
예를 들어, 경쟁업체가 모바일 앱에 사용자 친화적인 UI를 제공한다는 칭찬을 받고 있다면 이러한 결과를 회사의 디자이너와 개발자에게 전달하여 향후 업데이트를 알리는 데 도움이 될 수 있습니다.
소셜 미디어 모니터링을 통해 얻은 많은 결과가 마케팅 팀의 소관일 수 있지만, 특히 회사의 다른 부서에서 혜택을 볼 수 있는 경우 모든 정보를 혼자 혼자 유지하지 않도록 하십시오.
입소문 마케팅
소셜 미디어의 모든 언급과 요청에 응답하면 현재 고객과의 신뢰를 구축하고 잠재 고객이 귀하의 브랜드에 연락하도록 장려하며 소셜 채널 전반에 걸쳐 참여율을 높일 수 있습니다.
소셜 미디어 모니터링을 통해 온라인 소비자에게 엄청난 사용자 생성 콘텐츠를 찾을 수 있습니다. 기본적으로 거의 0에 가까운 노력으로 진정한 평가를 얻을 수 있습니다.
Hubspot은 소비자의 76%가 과거 구매자의 의견과 리뷰를 기반으로 구매 결정을 한다고 주장합니다.
소셜 미디어를 통해 고객에게 연락하여 긍정적인 리뷰 모음을 확장하고 고객이 소셜에서 공유하는 제품 또는 서비스의 문제를 식별할 수 있습니다.
새로운 소셜 미디어 마케팅 트렌드를 파악하기 위한 상위 5가지 도구
마지막으로 소셜 미디어 마케팅 동향을 모니터링하기 위해 가장 선호하는 디지털 마케팅 도구 중 일부를 정리했습니다.
- 훗스위트
일반적으로 소셜 미디어 모니터링 도구의 표준으로 사용되는 Hootsuite는 모든 주요 소셜 미디어 플랫폼에서 마케팅을 관리하기 위한 매우 인기 있는 프리미엄 플랫폼입니다. 다양한 모니터링 도구를 사용하는 것 외에도 플랫폼 전체에서 게시물을 예약하고 소셜 팀 구성원 간에 작업을 위임할 수 있습니다.
- 새싹 소셜
Sprout 소셜은 게시물 일정 및 모니터링 도구 외에도 엄청난 인기를 누리고 있으며, 플랫폼별 음성 점유율, 시간 경과에 따른 사후 상호 작용, 캠페인별로 나눈 노출수와 같은 중요한 지표를 표시할 수 있는 환상적인 분석 기능도 제공합니다. . 이러한 기능을 통해 이 도구는 소셜 미디어 리소스가 여러 마케팅 이니셔티브 및 플랫폼에 분산되어 있는 비즈니스에 특히 유용합니다.
- 열쇠구멍
Keyhole은 타겟팅할 해시태그의 종류 및 참여를 위한 최적의 게시 시간과 같은 상세한 AI 기반 "계정 권장 사항"을 포함하여 소셜 미디어 모니터링을 위한 인상적인 도구 모음을 제공합니다. 또한 인플루언서 중심의 뛰어난 도구를 제공하여 틈새 시장 내에서 일하는 인플루언서를 찾고, 조사하고, 지속적으로 인플루언서 ROI를 측정할 수 있습니다.
- 토크워커
Talkwalker는 일반 콘텐츠 마케팅, 유료 및 유기적 캠페인, 온라인 브랜드 관리 전반에 걸쳐 훌륭한 애플리케이션을 갖춘 보다 광범위한 소비자 인텔리전스 플랫폼입니다. 플랫폼의 소셜 리스닝 부문을 사용하면 필요에 따라 대시보드를 사용자 정의하고, 브랜드 언급을 추적 및 분석하고, 대상 시장과 연결할 수 있는 새로운 기회를 발견할 수 있습니다.
- 넷베이스
덜 알려져 있지만 고급 소셜 듣기 도구 중 하나인 Netbase는 AI 기반 자연어 처리를 사용하여 대시보드에서 한 눈에 브랜드에 관한 대화를 더 잘 이해할 수 있도록 도와줍니다. 경쟁업체의 대화, 해시태그, 소셜 게시물, 감정 및 행동을 모두 세분화하여 분석할 수 있으므로 이미 견고한 소셜 전략을 수립하고 있을 때 미묘한 차이와 놓친 기회를 찾는 데 유용합니다.
- 추가 질문
AlsoAsked는 주어진 사용자의 쿼리에 가장 가까운 관련 질문을 제공합니다. 언어 및 지역을 구성하면 이 도구에서 얻은 통찰력에 집중하는 데 도움이 됩니다. AlsoAsked는 검색에 나타나는 결과를 기반으로 콘텐츠 전략을 만들고 알리는 데 도움이 될 수 있습니다. 또한 Asked는 사용자가 답변을 찾고자 할 수 있는 추가 하위 질문에 대한 심층 분석을 제공하여 주제의 제안된 의도와 개요를 제공합니다. 이는 콘텐츠의 특정 세그먼트에서 가장 가치를 제공하도록 콘텐츠를 배치하는 데 도움이 됩니다. 고객의 전환 여정.
- 구글 트렌드
Google 트렌드는 마케터와 비즈니스 소유자가 소셜 미디어 검색 활동을 기반으로 트렌드 주제를 식별하는 데 사용할 수 있는 무료 도구입니다. 콘텐츠 전략을 알려주고 사람들이 온라인에서 더 알고 싶어하는 연간 및 월간 동향에 관한 데이터를 제공하는 데 도움이 될 수 있습니다. Google 트렌드는 향후 콘텐츠 캘린더를 계획할 때 강력한 도구입니다. 콘텐츠를 인기 있는 주제에 맞추는 데 도움이 되며 결과적으로 특정 주제를 둘러싼 검색 및 소셜 공유에서 더 많은 클릭을 유도할 수 있습니다.
보너스 소셜 미디어 모니터링 팁
마지막으로 효과적인 소셜 미디어 모니터링을 위해 따라야 할 몇 가지 마지막 지침과 좋은 습관이 있습니다.
Twitter에서 업계 리더 팔로우
다른 산업과 마찬가지로 Twitter는 트렌드를 조기에 파악하고 모든 규모의 브랜드에 가치 있는 조언을 제공하며 소셜 미디어를 형성하는 새로운 도구를 지속적으로 파악하는 데 능숙할 수 있는 소셜 미디어 마케팅 세계의 적극적인 전문가로 가득합니다. 마케팅. Post Beyond에는 훌륭한 출발점이 될 수 있는 전문가 목록이 있습니다. 다음은 우리가 가장 좋아하는 계정입니다.
앤 핸들리(@ MarketingProfs )
Ann은 MarketingProfs에서 콘텐츠 책임자로 일하고 있으며 출판된 저자, 컨설턴트 및 트레이너입니다. Ann은 자신이 연설하거나 참석하는 최신 B2B 컨퍼런스, 업계 웨비나, 기조 연설 및 MarketingProfs의 팟캐스트 에피소드를 공유하여 콘텐츠 마케팅의 최신 트렌드를 논의하는 경향이 있습니다.
에이미 포터필드( @AmyPorterfield )
Amy는 자신의 비즈니스를 구축한 이후로 자신의 이메일 목록을 늘리고, 시간 활용형 과정을 구축하는 방법을 배우고, 수익성 있는 웨비나를 만들고, 더 많은 청중에게 성공적으로 홍보하는 데 엄청난 성공을 거두었습니다.
소셜 미디어를 활용하여 비즈니스를 확장하려는 기업가라면 Amy를 팔로우하세요.
게리 Vaynerchuk ( @GaryVee )
전자상거래의 초기 혁신가 중 한 명인 Gary는 90년대 초반에 YouTube에서 빠르게 이름을 알렸습니다. 소셜 미디어 마케팅 분야에서 가장 영향력 있고 잘 알려진 리더 중 한 명인 Gary를 따라 개인 성장, 온라인 커뮤니티 구축 및 성장, 비즈니스 웰빙에 대한 모든 것을 살펴보십시오.
킴 가스트 ( @kimgarst )
Kim은 유명한 기조 연설자이자 작가이자 소셜 미디어 전략가입니다.
Twitter에서 500,000명 이상의 팔로워를 보유하고 있는 Kim을 팔로우하여 소셜 미디어 채널을 통해 비즈니스를 위한 트래픽 및 수익 창출에 대한 일일 동기 부여와 조언을 얻으십시오.
업계 블로그 및 저널 읽기
Twitter와 Youtube의 간단한 팁은 바쁜 나날에 뉴스 수정에 적합하지만 특정 주제에 대한 더 깊은 이해를 위해서는 인기 있는 소셜 미디어 뉴스에서 찾을 수 있는 좋은 오래된 기사와 가이드를 능가하는 것은 없습니다. 자원. Social Media Examiner, Mashable 및 Social Media Today는 우리가 가장 좋아하는 것 중 일부에 불과합니다.
커뮤니티 플랫폼 가입
종종 소셜 미디어 마케팅에 대한 회사의 접근 방식을 완전히 바꾸는 트렌드의 첫 번째 속삭임은 서브레딧, Discord 서버, Slack 그룹 등과 같은 커뮤니티 그룹에서 나타납니다. 마음이 맞는 마케터 및 기업가와 함께 맥박을 확인하고 아이디어를 교환할 수 있는 이와 같은 공간이 셀 수 없이 많으니 검색해 보세요!
소셜 미디어 마케팅 ROI를 주시하세요
하루에 수십 개의 소셜 미디어 채널과 수천 개의 멘션으로 인해 소셜 성과에 대한 360도 개요를 얻기가 어렵습니다.
추측과 모호한 데이터에 기반한 소셜 미디어 전략은 어떤 결과도 생성하지 않습니다. 플랫폼 전반의 변경 사항을 실시간으로 추적할 수 있는 포괄적인 대시보드만 있으면 됩니다.
Improvado와 같은 마케팅 ETL 시스템은 소셜 플랫폼에서 자동으로 유료 및 유기적 성과 데이터를 수집하여 마케팅 보고를 자동화합니다.
마지막 생각들
온라인 브랜드 관리 및 소셜 미디어 마케팅의 혼란스러운 환경을 탐색할 때 소셜 미디어 모니터링에 대한 이 소개가 유용했기를 바랍니다.
모든 소음에서 유용한 패턴을 도출하는 것은 어려울 수 있지만 올바른 도구, 리소스 및 약간의 경험이 있다면 적극적인 소셜 미디어 모니터링은 모든 종류의 보상을 거둘 수 있습니다!
신뢰할 수 있는 데이터로 실시간 소셜 미디어 마케팅 대시보드 구축
