Sosyal Medya İzleme Eğilimleri: Çevrimiçi Görüşmelerden Haberdar Olmak için 7 Araç
Yayınlanan: 2022-07-07Güzel grafikler ve akıllı metin yazarlığı bir pazarlama kampanyasını daha etkili hale getirebilse de, insanlar herhangi bir endüstrinin arkasındaki gerçek itici güçtür.
Moda, müzik ve siyasetteki kültürel değişimler, herhangi bir markanın belirli hedef pazarının davranışı üzerinde derin bir etkiye sahiptir. Dışarıda gerçekleşen konuşmalar, yararlanabileceğiniz değerli bilgilerle doludur. Tek yapman gereken dinlemek!
Sosyal medya takibi yoluyla trendleri izlemek, analiz etmek ve tahmin etmek son yıllarda hiç olmadığı kadar önemli hale geldi. İşletmelerin ortaya çıkan trendler konusunda bir adım önde olmalarına ve bir felakete dönüşmeden önce olumsuz ilgiyi azaltmalarına yardımcı olur.
Bu kılavuzda, neden sosyal medya takibine ihtiyaç duyduğunuzu ve bu sürekli değişen sosyal iklimde bunu yapmanın en iyi yolunu daha yakından inceleyeceğiz.
Sosyal medya izleme stratejisinin önemi
Sosyal medya, modern dünyamızda tüm insan konuşmalarının büyük bir bölümünün gerçekleştiği yerdir ve buna markanızı ve nişinizi etkileyen konuşmalar dahildir.
Sosyal medya kıyaslamalarımız, farklı kanallardaki katılım oranını tahmin etmenize yardımcı olacaktır.
Müşterilerinizi ve rakiplerinizi içeren konuşmaları izleyerek elde edebileceğiniz içgörüler, müşterilerinizin ihtiyaçları ve sektörünüzde ortaya çıkan değişiklikler hakkında size değerli bilgiler verebilir.
İşte, etkili sosyal medya izlemenin genel performansınızı iyileştirebileceği yollardan sadece birkaçı.
Anahtar kelimeler aracılığıyla yeni potansiyel müşteriler oluşturmak
Günümüzde pek çok insan sosyal medyayı arama motorlarını kullandıkları şekilde kullanıyor ve Z kuşağı tüketicilerinin %97'sinin alışveriş için ana başlangıç noktası olarak sosyal medyayı kullanması nedeniyle, bu eğilimin yalnızca tüm işletmeler için daha uygun hale gelmesi bekleniyor. boyutlar.
Bir arama motoru gibi çalışan bu platformların ruhuyla, yeni potansiyel müşterileri belirlemek ve hedef pazarınızın popüler sosyal medya platformlarını nasıl kullandığını daha iyi anlamak için çeşitli sosyal medya anahtar kelime türlerini analiz edebilirsiniz.
Arama Motoru İzleme, sosyal medya izleme araçlarında izlenecek altı ana anahtar kelime kategorisini tanımlar:
- marka/şirket
- yarışmacılar
- Kişi
- Kampanya
- sanayi
- URL
Bu yükselen trendleri belirlemek için araçlara sahip olduğunuzda, bir sonraki adım, işinizi ve tekliflerinizi birden fazla sosyal medya platformundaki trendlere göre nasıl konumlandıracağınızı anlamak ve son kullanıcı için anlamlı olmasını ve hedef kitlenize hitap etmesini sağlamaktır. .
"Londra'nın en iyi kahvesi" gibi konuma özgü anahtar kelimeler, "ses teknolojisi" veya "zanaat içkileri" gibi sektörel anahtar kelimeler ve rakip marka adlarının tümü, halkın markanıza nasıl baktığını anlamanıza yardımcı olacak konuşmaların merkezinde yer alacaktır. .
Müşteri hizmetlerini iyileştirme
Bu günlerde iyi müşteri hizmeti, soruları, geri bildirimleri, şikayetleri ve markanızı sosyal medyada içerebilecek diğer her türlü çevrimiçi söylemi dinleyerek ve yanıtlayarak hedef kitlenizle etkileşim kurmak anlamına gelir.
SproutSocial and Marketing Charts'a göre, tüketicilerin %21'i temsilcileriyle iletişim kurmak için sosyal medyada markaları takip ediyor.
Markanıza yönelik iletişimler fark edilmezse, marka değeriniz için feci sonuçlar doğurabilir ve memnun müşterilerin bile sosyal medyada markanızla etkileşime girmesine engel olur, çünkü çoğu zaman gönderilerinin bir sonuç alamayacağını varsayarlar.
Markanızdan bahsedenleri aktif olarak takip ederek, hem iyi hem de kötü etkileşimlere hızlı yanıtlar verebilir ve her yönüyle daha yüksek bir müşteri hizmeti standardını sürdürürken, tutarlı geri bildirim döngüleri sağlayarak işinizi ve ürün teklifinizi iyileştirmeye yardımcı olabilirsiniz.
İzcilik etkileyicileri ve savunucuları
Etkileyenler ve savunucularla olan ilişkiler, markanızın sosyal varlığı ve çevrimiçi potansiyel erişimi için büyük bir nimet olabilir.
Etkileyicilerin markanızla ilgili gönderileri, geniş takipçi kitlesine sahip olmanın yanı sıra, marka değerinizi artırarak ürünlerinize ve hizmetlerinize daha fazla güven duymanızı sağlayacaktır.
Bazen, sosyal medya varlığınız için temettü ödeyecek bir ilişkiyi başlatmak için markanızı zaten savunan bir hesapla sadece biraz ileri geri etkileşim yeterlidir ve etkili sosyal medya izlemesi olmadan, bu tür fırsatlar kolayca olabilir. seni geçmek.
Sosyal medya izleme, yalnızca etkileyicileri keşfetmeye yardımcı olmakla kalmaz, aynı zamanda etkileyici kampanyaların sonuçlarını da takip eder. Sosyal medyadaki sözlerin sayısını analiz etmek, mesajın hedef kitlenizde yankılanıp yankılanmadığını anlamaya ve etkileyici kampanyaların sonuçlarını değerlendirmeye yardımcı olur. Bu şekilde, sosyal medya çabalarının yatırım getirisini büyük ölçüde artırabilirsiniz.
Bu arada, burada Improvado'da oluşturduğumuz bir sosyal medya performans panosu:
Etkili sosyal medya takibi için ipuçları
Artık sosyal medya izlemenin neden önemli olduğuna baktık, işte sosyal medya izleme çabalarınızın mümkün olduğunca etkili olduğundan emin olmak için birkaç ipucu.
Geniş bir ağa atmayın
Pek çok insan, mümkün olduğu kadar çok kanal ve veri kaynağına dokunarak, pazarlama hedefleriyle en alakalı trendleri ve konuşmaları daha iyi görebileceklerini düşünerek sosyal medya takibine giriyor. Bununla birlikte, bu genellikle kaynaklarınızı çok ince bir şekilde yaymanıza ve düşük çözünürlüklü ve genellikle hedef pazarınızın davranış ve alışkanlıkları hakkında kafa karıştırıcı bir görünüm elde etmenize yol açabilir.
Sosyal medya dünyası büyük bir yer, sosyal medya pazarlama fırsatları için her son platformu ve alanı trollemek için çok büyük. Önde gelen ücretli sosyal ajans KAU Media Group'un dediği gibi, "Dünya çapındaki sosyal medya kullanıcılarının sayısı bir önceki yıla göre yaklaşık %10 artarak 3.484 milyara ulaştı."
Ayrıca, son olaylar, sosyal izleme araçlarının yol açtıkları mahremiyet endişelerini haklı çıkarmak için yeterince etkili olmayabileceğini gösterdi. Bu nedenle, birincil iş hedeflerinize ulaşmak için etkinliklerini en üst düzeye çıkarmanız gerekir.
Gelişmekte olan trendlerin daha net bir resmi ve daha küçük, daha yönetilebilir bir veri seti için aramanızı markanız için en uygun platformlar, coğrafi konumlar, demografi ve ilgi alanlarına indirdiğinizden emin olun.
Rakiplerinizi Tanıyın
Rakiplerinizin stratejisini kesinlikle yansıtmak istemeseniz de, rakiplerinizi ve onları çevreleyen çevrimiçi sohbetleri izlemek, sektörünüzü karakterize eden konuşmaları ve eğilimleri anlamada büyük bir yardımcı olabilir.
En yakın rakiplerinizi sanki onların en büyük savunucularıymışsınız gibi takip edin, özellikle müşterilerinin onlar hakkında sevdiği şeylere, ama daha da önemlisi, olumsuz tepki veren içerik ve etkileşim türlerine yakından dikkat edin.
Şirketler halka açık bir gaf yaptığında, bu genellikle sonradan kolayca önlenebilir görünebilir, ancak bu kesinlikle şansınızı göze alabileceğiniz bir şey değildir. Rakiplerinizin faaliyetlerinde bunları gözlemlemek ve anlamak, sosyal medyada olumlu bir imajın korunmasında büyük yardımcı olabilir.
Haberi Yaymak
Sosyal medya takibi pazarlama departmanınızla başlamamalı ve bitmemelidir. Sosyal medya izleme yoluyla öğrendiğiniz şeyler, her yönüyle daha iyi bir müşteri deneyimi sağlamak için işletmeniz genelinde paylaşılabilir ve paylaşılmalıdır.
Örneğin, rakipleriniz mobil uygulamalarında kullanıcı dostu bir kullanıcı arayüzüne sahip oldukları için övülüyorsa, gelecekteki güncellemeleri bilgilendirmek için bu bulguları şirketinizin tasarımcılarına ve geliştiricilerine iletmek isteyebilirsiniz.
Sosyal medya takibinden elde edilen birçok bulgu pazarlama ekibinin görevi olsa da, özellikle şirketinizin bundan faydalanabilecek başka kolları olduğunda, hepsini kendinize saklamadığınızdan emin olun.
Sözlü pazarlama
Sosyal medyadaki her söze ve isteğe yanıt vermek, mevcut müşterilerle güven oluşturmaya, potansiyel müşterileri markanızla iletişim kurmaya teşvik etmeye ve sosyal kanallardaki katılım oranlarını artırmaya yardımcı olur.
Sosyal medya izleme ile, çevrimiçi tüketiciler için çok büyük olan, kullanıcı tarafından oluşturulan içeriği bulabilirsiniz. Temel olarak, sıfıra yakın bir çabayla gerçek bir referans alırsınız.
Hubspot, tüketicilerin %76'sının satın alma kararlarını geçmişteki alıcıların görüşlerine ve incelemelerine dayanarak verdiğini iddia ediyor.
Müşterilerle sosyal medya üzerinden iletişime geçerek, olumlu eleştiriler koleksiyonunu genişletebilir ve müşterilerin sosyal medyada paylaştığı ürün veya hizmetinizle ilgili sorunları belirleyebilirsiniz.
Yeni Sosyal Medya Pazarlama Trendlerinden Haberdar Olmak için En İyi 5 Araç
Son olarak, sosyal medya pazarlama trendlerini izlemek için favori dijital pazarlama araçlarımızdan bazılarının bir özetini burada bulabilirsiniz.
- Hootsuite
Genellikle sosyal medya izleme araçları için standart olarak kabul edilen Hootsuite, tüm büyük sosyal medya platformlarında pazarlamanızı yönetmek için oldukça popüler bir freemium platformudur. Bir dizi harika izleme aracına sahip olmanın yanı sıra, platformlarınız arasında gönderiler planlamanıza ve sosyal ekibinizin üyeleri arasında görevler devretmenize de olanak tanır.
- filiz sosyal
Sprout sosyal, gönderi planlama ve izleme araçlarının yanı sıra, platforma göre ses paylaşımınız, zaman içindeki etkileşim sonrası ve kampanyaya bölünen gösterimler gibi önemli metrikleri görüntüleyebilen harika bir analitik özellikler paketi de sağladığı için büyük bir popülerliğe sahiptir. . Bu özellikler, aracı özellikle sosyal medya kaynakları çeşitli pazarlama girişimlerine ve platformlarına yayılmış işletmeler için kullanışlı hale getirir.
- anahtar deliği
Keyhole, hedeflenecek hashtag türleri ve etkileşim için en iyi gönderi zamanları gibi ayrıntılı, AI odaklı "hesap önerileri" dahil olmak üzere, özellikle sosyal medya izleme için etkileyici bir araç paketi sunar. Ayrıca, niş alanınızda çalışan etkileyicileri bulmanıza, incelemenize ve karşılaştırmanıza ve etkileyici yatırım getirisini sürekli olarak ölçmenize olanak tanıyan mükemmel bir etkileyici odaklı araçlar dizisi sunar.
- Talkwalker
Talkwalker, genel içerik pazarlaması, ücretli ve organik kampanyalar ve çevrimiçi marka yönetimi genelinde harika uygulamalara sahip, daha geniş kapsamlı bir tüketici istihbarat platformudur. Platformun sosyal dinleme kolu, gösterge tablolarını ihtiyaçlarınıza göre özelleştirmenize, marka sözlerinizi takip etmenize ve analiz etmenize ve hedef pazarınızla bağlantı kurmak için yeni fırsatları keşfetmenize olanak tanır.
- ağ tabanı
Daha az bilinen ancak daha gelişmiş sosyal dinleme araçlarından biri olan Netbase, gösterge panosuna tek bir bakışta markanızla ilgili konuşmaları daha fazla anlamlandırmanıza yardımcı olmak için AI destekli Doğal Dil İşleme'yi kullanır. Rakip sohbetleri, hashtag'ler, sosyal gönderiler, duygular ve davranışların tümü ayrıntılı bir düzeyde analiz edilebilir; bu, zaten sağlam bir sosyal strateji üzerinde çalışırken nüansları ve kaçırılan fırsatları bulmanıza yardımcı olmak için harikadır.
- AyrıcaSoruldu
AlsoAsked, herhangi bir kullanıcının sorgusuna en yakın ilgili soruları sağlar. Dili ve bölgeyi yapılandırmak, bu araçtan edindiğiniz bilgileri lazerle odaklamanıza yardımcı olur. AyrıcaAsked, aramada görünen sonuçlara dayalı olarak içerik stratejinizi oluşturmanıza ve bilgilendirmenize yardımcı olabilir. AlsoAsked ayrıca, kullanıcıların yanıtlamak isteyebilecekleri ek alt sorulara daha derin bir dalış sağlar, bu da genel bir bakış ve konunun önerilen amacını sağlar - bu, içeriğinizi belirli bir segmentte en fazla değeri sağlayacak şekilde konumlandırmanıza yardımcı olur. müşterinin dönüşüm yolculuğu.
- Google Trendler
Google Trendler, pazarlamacıların ve işletme sahiplerinin sosyal medya arama etkinliğine göre trend olan konuları belirlemek için kullanabileceği ücretsiz bir araçtır. İçerik stratejinizi bilgilendirmeye yardımcı olabilir ve insanların çevrimiçi hakkında daha fazla bilgi edinmek istediklerine ilişkin yıllık ve aylık eğilimleri çevreleyen verileri size sağlayabilir. Google Trendler, bir içerik takviminin geleceğini planlarken güçlü bir araçtır. İçeriğinizi trend olan konularla uyumlu hale getirmenize ve sonuç olarak, belirli bir konuyu çevreleyen arama ve sosyal paylaşımlarda daha fazla tıklama çekmenize yardımcı olur.
Bonus sosyal medya izleme ipuçları
Son olarak, etkili sosyal medya takibi için izlenmesi gereken birkaç son nokta ve iyi alışkanlıklar.
Sektör Liderlerini Twitter'da Takip Edin
Her sektörde olduğu gibi, Twitter da sosyal medya pazarlama dünyasından trendleri erken tespit etmede harika olabilecek, her büyüklükteki marka için değerli tavsiyelerde bulunabilecek ve sosyal medyayı şekillendiren yeni araçlardan haberdar olmanıza yardımcı olabilecek aktif uzmanlarla dolu. pazarlama. Post Beyond, harika bir başlangıç noktası olabilecek uzmanların bir listesine sahiptir. İşte favori hesaplarımızdan bir avuç.
Ann Handley (@ MarketingProfs )
Ann, MarketingProfs'ta İçerik Başkanı olarak çalışmaktadır ve yayınlanmış bir yazar, danışman ve eğitmendir. Ann, içerik pazarlamasındaki en son trendleri tartışarak, ya konuştuğu ya da katıldığı en son B2B Konferanslarını, sektördeki web seminerlerini, önemli notları ve MarketingProfs'un podcast bölümlerini paylaşma eğilimindedir.
Amy Porterfield ( @AmyPorterfield )
Amy, kendi işini kurduğundan beri, kendi e-posta listesini büyütmede, zamana dayalı kurslar oluşturmayı öğrenmede, karlı web seminerleri oluşturmada ve bunları daha geniş kitlelere başarıyla tanıtmada muazzam bir başarı gördü.
İşlerini büyütmeye yardımcı olmak için sosyal medyadan yararlanmak isteyen tüm girişimciler için Amy'yi takip edin.
Gary Vaynerchuk ( @GaryVee )
E-Ticaret alanındaki ilk yenilikçilerden biri olan Gary, 90'ların başında YouTube'da hızla adından söz ettirdi. Sosyal medya pazarlama alanındaki en etkili ve tanınmış liderlerden biri olarak, kişisel gelişim, çevrimiçi bir topluluk oluşturma ve büyütme ve iş dünyasında refah için her şey için Gary'yi takip edin.
Kim Garst ( @kimgarst )
Kim, ünlü bir açılış konuşmacısı, yazar ve sosyal medya stratejistidir.
Twitter'da 500.000'den fazla takipçiyle, sosyal medya kanalları aracılığıyla işletmeniz için trafik ve kar yaratma konusunda günlük motivasyon ve tavsiyeler için Kim'i takip edin.
Sektör bloglarını ve dergilerini okuyun
Twitter ve Youtube'daki küçük ipuçları, yoğun günlerinizde bir haber düzeltmesi almak için harikadır, ancak belirli konuları daha derinlemesine anlamak için, popüler sosyal medya haberlerinde bulacağınız eski güzel makaleleri ve kılavuzları hiçbir şey yenemez. kaynaklar. Social Media Examiner, Mashable ve Social Media Today, başlamak için favorilerimizden sadece birkaçı.
Topluluk platformlarına katılın
Çoğu zaman, şirketlerin sosyal medya pazarlamasına yaklaşımını tamamen yeniden şekillendiren trendlerin ilk fısıltıları, alt dizinler, Discord sunucuları, Slack grupları ve daha fazlası gibi topluluk gruplarında ortaya çıkıyor. Nabzınızı tutabileceğiniz ve sizinle aynı fikirde olan pazarlamacılar ve girişimcilerle fikir alışverişinde bulunabileceğiniz bunun gibi sayısız alan var - bu yüzden aramaya başlayın!
Sosyal medya pazarlama yatırım getirisine göz atın
Onlarca sosyal medya kanalı ve günde binlerce söz ile sosyal performansınıza 360 derecelik bir genel bakış elde etmek zor.
Tahminlere ve belirsiz verilere dayalı bir sosyal medya stratejisi sonuç vermez. Tek ihtiyacınız olan, platformlardaki değişiklikleri gerçek zamanlı olarak takip etmek için kapsamlı bir gösterge panosu.
Improvado gibi pazarlama ETL sistemleri, pazarlama raporlarınızı otomatikleştirmek için sosyal platformlardan ücretli ve organik performans verilerini otomatik olarak toplar.
Son düşünceler
Çevrimiçi marka yönetimi ve sosyal medya pazarlamasının çalkantılı ortamında gezinirken, sosyal medya takibine yönelik bu girişi faydalı bulduğunuzu umuyoruz.
Tüm gürültüden faydalı kalıplar çıkarmak zor olsa da, doğru araçlara, kaynaklara ve biraz deneyime sahip olduğunuzda, aktif sosyal medya izleme her türlü ödülü alabilir!
Güvenebileceğiniz verilerle gerçek zamanlı bir sosyal medya pazarlama panosu oluşturun
