Tendințele de monitorizare a rețelelor sociale: 7 instrumente pentru a rămâne la curent cu conversațiile online
Publicat: 2022-07-07Deși grafica frumoasă și copywritingul inteligent pot face o campanie de marketing mai eficientă, oamenii sunt adevărata forță motrice din spatele oricărei industrie.
Schimbările culturale în modă, muzică și politică au un efect profund asupra comportamentului pieței țintă a oricărui brand. Conversațiile care au loc acolo sunt pline de informații valoroase pe care le puteți folosi. Tot ce trebuie să faci este să asculți!
Monitorizarea, analizarea și prezicerea tendințelor prin monitorizarea rețelelor sociale a devenit mai importantă ca niciodată în ultimii ani. Ajută companiile să rămână în frunte cu tendințele emergente și să atenueze atenția negativă înainte ca aceasta să se transforme într-un dezastru.
În acest ghid, vom arunca o privire mai atentă la motivul pentru care aveți nevoie de monitorizarea rețelelor sociale și la cea mai bună modalitate de a o rezolva în acest climat social în continuă schimbare.
Importanța unei strategii de monitorizare a rețelelor sociale
Rețelele de socializare sunt locul în care o mare parte din toate conversațiile umane au loc în lumea noastră modernă, iar asta include conversațiile care vă afectează marca și nișa.
Criteriile noastre de referință pentru rețelele sociale vă vor ajuta să estimați rata de implicare pe diferite canale
Perspectivele pe care le puteți obține din monitorizarea conversațiilor care implică clienții și concurenții dvs. vă pot oferi informații valoroase despre nevoile clienților dvs. și despre schimbările emergente din industria dvs.
Iată doar câteva dintre modalitățile prin care monitorizarea eficientă a rețelelor sociale vă poate îmbunătăți performanța generală.
Generarea de noi clienți potențiali prin cuvinte cheie
Astăzi, mulți oameni folosesc rețelele sociale aproape în același mod în care folosesc motoarele de căutare și, având în vedere că 97% dintre consumatorii din generația Z folosesc rețelele sociale ca principal punct de plecare pentru cumpărături, se așteaptă că această tendință va deveni mai relevantă pentru toate companiile. dimensiuni.
În spiritul acestor platforme care funcționează ca un motor de căutare, puteți analiza diferite tipuri de cuvinte cheie pentru rețelele sociale pentru a identifica clienți potențiali noi și pentru a înțelege mai bine cum folosește piața dvs. țintă platformele populare de rețele sociale.
Search Engine Watch definește șase categorii principale de cuvinte cheie de urmat în instrumentele de monitorizare a rețelelor sociale:
- Marca/companie
- Concurenții
- Persoană
- Campanie
- Industrie
- URL
Odată ce aveți instrumentele pentru a identifica aceste tendințe emergente, următorul pas este să înțelegeți cum să vă poziționați afacerea și oferta în raport cu tendințele pe mai multe platforme de social media și să vă asigurați că are sens pentru utilizatorul final și vorbește cu publicul țintă. .
Cuvintele cheie specifice locației, cum ar fi „cea mai bună cafea din Londra”, cuvintele cheie din industrie precum „tehnologia audio” sau „băuturi spirtoase” și numele mărcilor concurentelor vor fi toate în centrul conversațiilor care vă vor ajuta să înțelegeți cum vă vede publicul marca dvs. .
Îmbunătățirea serviciului pentru clienți
În zilele noastre, un bun serviciu pentru clienți înseamnă să interacționați cu publicul dvs. ascultând și răspunzând la întrebări, feedback, plângeri și orice alt tip de discurs online care ar putea implica marca dvs. pe rețelele sociale.
Potrivit SproutSocial and Marketing Charts, 21% dintre consumatori urmăresc mărcile pe rețelele sociale pentru a comunica cu reprezentanții lor.
Dacă comunicările adresate mărcii dvs. trec neobservate, acestea pot avea rezultate catastrofale pentru capitalul mărcii dvs. și vor descuraja chiar și clienții mulțumiți să interacționeze cu marca dvs. pe rețelele sociale, deoarece adesea presupun că postările lor nu vor avea un rezultat.
Urmărind în mod activ mențiunile mărcii dvs., veți putea asigura răspunsuri rapide atât la interacțiunile bune, cât și la interacțiunile proaste și veți putea menține un standard mai ridicat de servicii pentru clienți, asigurând în același timp bucle de feedback consecvente care vă ajută să vă îmbunătățiți afacerea și oferta de produse.
Cercetași influenți și susținători
Relațiile cu influenți și susținători pot fi un avantaj imens pentru prezența socială a mărcii dvs. și pentru potențiala acoperire online.
Pe lângă faptul că aveți un număr mare de urmăritori (la care veți putea accesa!), postările influențelor despre marca dvs. vor stimula un sentiment mai mare de încredere în produsele și serviciile dvs., sporind capitalul mărcii dvs.
Uneori, este nevoie doar de o mică interacțiune dus-întors cu un cont care susține deja marca dvs. pentru a începe o relație care va plăti dividende pentru prezența dvs. în rețelele sociale și, fără monitorizare eficientă a rețelelor sociale, aceste tipuri de oportunități pot cu ușurință. trec pe lângă tine.
Monitorizarea rețelelor sociale nu numai că ajută la depistarea influențelor, ci și la urmărirea rezultatelor campaniilor de influență. Analizarea numărului de mențiuni de pe rețelele sociale vă ajută să înțelegeți dacă mesajele rezonează cu publicul dvs. și să evaluați rezultatele campaniilor de influență. În acest fel, puteți îmbunătăți în mare măsură rentabilitatea investiției eforturilor de social media.
Apropo, iată un tablou de bord pentru performanța rețelelor sociale pe care l-am creat aici la Improvado:
Sfaturi pentru monitorizarea eficientă a rețelelor sociale
Acum că ne-am uitat la motivul pentru care monitorizarea rețelelor sociale este importantă, iată câteva sfaturi pentru a vă asigura că eforturile dvs. de monitorizare a rețelelor sociale sunt cât mai eficiente posibil.
Nu aruncați la o plasă largă
Mulți oameni intră în monitorizarea rețelelor sociale crezând că, accesând cât mai multe canale și surse de date posibil, vor obține o imagine mai bună asupra tendințelor și conversațiilor care sunt cele mai relevante pentru obiectivele lor de marketing. Cu toate acestea, acest lucru vă poate duce adesea să vă împrăștiați prea puțin resursele și să obțineți o viziune cu rezoluție scăzută și adesea confuză asupra comportamentului și obiceiurilor pieței țintă.
Lumea rețelelor sociale este un loc mare, mult prea mare pentru a căuta până la ultima platformă și spațiu pentru oportunități de marketing pe rețelele sociale. După cum spune principala agenție de socializare plătită KAU Media Group, „Numărul de utilizatori ai rețelelor sociale din întreaga lume a ajuns la 3,484 miliarde, în creștere cu aproape 10% de la an la an.”
În plus, evenimentele recente au arătat că instrumentele de monitorizare socială ar putea să nu fie suficient de eficiente pentru a justifica preocupările legate de confidențialitate la care conduc. De aceea, trebuie să maximizați eficacitatea acestora pentru a vă atinge obiectivele principale de afaceri.
Asigurați-vă că vă restrângeți căutarea la platformele, locațiile geografice, datele demografice și interesele care sunt cele mai pertinente pentru marca dvs. pentru o imagine mai clară a tendințelor emergente și un set de date mai mic și mai ușor de gestionat.
Cunoaște-ți concurenții
Deși cu siguranță nu doriți să oglindiți strategia concurenților dvs., monitorizarea concurenților și a conversațiilor online din jurul lor poate fi de mare ajutor în înțelegerea conversațiilor și a tendințelor care vă caracterizează industria.
Urmărește-ți cei mai apropiați concurenți ca și cum ai fi cei mai mari susținători ai lor, acordând o atenție deosebită lucrurilor pe care clienții lor le plac la ei, dar, mai important, tipurilor de conținut și interacțiuni care atrag un răspuns negativ.
Atunci când companiile fac o gafă publică, aceasta poate părea adesea ușor de evitat în retrospectivă, dar cu siguranță nu este ceva cu care vă puteți permite să vă riscați. Observarea și înțelegerea acestor lucruri în activitatea concurenților tăi poate fi de mare ajutor în menținerea unei imagini pozitive pe social media.
Imprastie vestea
Monitorizarea rețelelor sociale nu ar trebui să înceapă și să se termine cu departamentul de marketing. Lucrurile pe care le învățați prin monitorizarea rețelelor sociale pot și ar trebui să fie împărtășite în întreaga afacere pentru a asigura o experiență mai bună pentru clienți.
De exemplu, dacă concurenții dvs. sunt lăudați pentru că au o interfață de utilizare ușor de utilizat în aplicația lor mobilă, este posibil să doriți să transmiteți aceste constatări designerilor și dezvoltatorilor companiei dvs. pentru a ajuta la informarea actualizărilor viitoare.
Deși multe constatări obținute din monitorizarea rețelelor sociale pot fi de competența echipei de marketing, asigurați-vă că nu le păstrați pe toate pentru dvs., mai ales când există alte componente ale companiei dvs. care ar putea beneficia de aceasta.
Marketing din gură în gură
Răspunsul la fiecare mențiune și solicitare de pe rețelele sociale ajută la construirea încrederii clienților actuali, încurajează potențialii să intre în contact cu marca dvs. și crește ratele de implicare pe canalele sociale.
Cu monitorizarea rețelelor sociale, puteți găsi conținut generat de utilizatori, care este uriaș pentru consumatorii online. Practic, obțineți o mărturie autentică cu efortul aproape de zero investit în ea.
Hubspot susține că 76% dintre consumatori iau decizii de cumpărare pe baza opiniilor și recenziilor cumpărătorilor din trecut.
Contactând clienții prin intermediul rețelelor sociale, puteți extinde o colecție de recenzii pozitive și puteți identifica problemele cu produsul sau serviciul dvs. pe care clienții le distribuie pe rețelele sociale.
Top 5 instrumente pentru a rămâne la curent cu noile tendințe de marketing în rețelele sociale
În cele din urmă, iată o prezentare a unora dintre instrumentele noastre preferate de marketing digital pentru monitorizarea tendințelor de marketing în rețelele sociale.
- Hootsuite
În general, considerată standard pentru instrumentele de monitorizare a rețelelor sociale, Hootsuite este o platformă freemium foarte populară pentru gestionarea marketingului pe toate platformele importante de rețele sociale. Pe lângă faptul că aveți o gamă de instrumente excelente de monitorizare, vă permite, de asemenea, să programați postări pe platformele dvs. și să delegați sarcini în rândul membrilor echipei sociale.
- Sprout Social
Sprout social se bucură de o popularitate imensă, deoarece, pe lângă instrumentele de programare și monitorizare post, oferă, de asemenea, o suită fantastică de funcții de analiză, capabile să afișeze valori importante, cum ar fi cota dvs. de voce în funcție de platformă, post-interacțiunea de-a lungul timpului și afișările împărțite în funcție de campanie. . Aceste caracteristici fac instrumentul deosebit de util pentru companiile ale căror resurse de social media sunt răspândite pe mai multe inițiative și platforme de marketing.
- gaura cheii
Keyhole oferă o suită impresionantă de instrumente special pentru monitorizarea rețelelor sociale, inclusiv „recomandări de cont” detaliate, bazate pe inteligență artificială, cum ar fi tipurile de hashtag-uri de vizat și cele mai bune perioade de postare pentru implicare. De asemenea, oferă o gamă excelentă de instrumente orientate spre influență, permițându-vă să găsiți, să verificați și să comparați influenți care lucrează în nișa dvs. și să măsurați în mod continuu rentabilitatea investiției influențelor.
- Talkwalker
Talkwalker este o platformă de informare a consumatorilor cu o acoperire mai largă, care are aplicații grozave în marketingul general de conținut, campanii plătite și organice și managementul mărcii online. Brațul de ascultare socială a platformei vă permite să personalizați tablourile de bord în funcție de nevoile dvs., să urmăriți și să analizați mențiunile mărcii dvs. și să descoperiți noi oportunități de a vă conecta cu piața țintă.
- Netbase
Unul dintre instrumentele de ascultare socială mai puțin cunoscute, dar mai avansate, Netbase utilizează procesarea limbajului natural bazat pe inteligență artificială pentru a vă ajuta să înțelegeți mai bine conversațiile despre marca dvs. dintr-o singură privire asupra tabloului de bord. Conversațiile concurenților, hashtag-urile, postările sociale, emoțiile și comportamentele pot fi analizate la un nivel granular, ceea ce este excelent pentru a vă ajuta să găsiți nuanțe și oportunități ratate atunci când lucrați deja la o strategie socială solidă.
- De asemenea, întrebat
AlsoAsked oferă cele mai apropiate întrebări legate de interogarea oricărui utilizator dat. Configurarea limbii și a regiunii vă ajută să vă concentrați cu laser informațiile obținute din acest instrument. AlsoAked vă poate ajuta să vă creați și să vă informați strategia de conținut pe baza rezultatelor care apar în căutare. AlsoAsked vă oferă, de asemenea, o scufundare mai profundă a subîntrebărilor suplimentare la care utilizatorii ar putea căuta să răspundă, care oferă o imagine de ansamblu și intenția sugerată a subiectului - acest lucru vă va ajuta să vă poziționați conținutul pentru a oferi cea mai mare valoare într-un anumit segment al unui subiect. călătoria de conversie a clientului.
- trenduri Google
Google Trends este un instrument gratuit pe care agenții de marketing și proprietarii de afaceri îl pot folosi pentru a identifica subiectele în tendințe pe baza activității de căutare în rețelele sociale. Vă poate ajuta să vă informați strategia de conținut și să vă ofere date despre tendințele anuale și lunare despre ceea ce oamenii doresc să afle mai multe despre online. Google Trends este un instrument puternic atunci când planificați în viitor un calendar de conținut. Vă ajută să vă aliniați conținutul cu subiectele în tendințe și, ca rezultat, să atrageți mai multe clicuri în căutare și distribuiri sociale în jurul unui anumit subiect.
Sfaturi bonus pentru monitorizarea rețelelor sociale
În cele din urmă, iată câteva sfaturi finale și obiceiuri bune de urmat pentru o monitorizare eficientă a rețelelor sociale.
Urmărește liderii din industrie pe Twitter
Ca orice industrie, Twitter este plin de experți activi din lumea marketingului în rețelele sociale, care pot fi grozavi în identificarea tendințelor devreme, oferind sfaturi valoroase pentru mărci de orice dimensiune și ajutându-vă să fiți la curent cu noile instrumente care modelează rețelele sociale. marketing. Post Beyond are o listă de experți care ar putea fi un punct de plecare excelent. Iată câteva dintre conturile noastre preferate.
Ann Handley ( @MarketingProfs )
Ann lucrează ca șef de conținut la MarketingProfs și este un autor, consultant și formator publicat. Ann tinde să împărtășească cele mai recente conferințe B2B la care vorbește sau la care participă, webinarii din industrie, note cheie și episoade podcast de la MarketingProfs, discutând cele mai recente tendințe în marketingul de conținut.
Amy Porterfield ( @AmyPorterfield )
De când și-a construit propria afacere, Amy a înregistrat un succes uriaș în creșterea propriei liste de e-mailuri, în învățarea să construiască cursuri cu efect de pârghie, crearea de seminarii web profitabile și promovarea cu succes a acestora către un public mai larg.
Urmărește-l pe Amy pentru orice antreprenor care dorește să folosească rețelele sociale pentru a-și dezvolta afacerea.
Gary Vaynerchuk ( @GaryVee )
Fiind unul dintre primii inovatori în comerțul electronic, Gary și-a făcut rapid un nume pe YouTube la începutul anilor 90. Fiind unul dintre cei mai influenți și cunoscuți lideri din spațiul de marketing pe rețelele sociale, urmărește-l pe Gary pentru toate aspectele legate de creșterea personală, stabilirea și creșterea unei comunități online și bunăstarea în afaceri.
Kim Garst ( @kimgarst )
Kim este un vorbitor renumit, un autor și un strateg renumit pentru rețelele sociale.
Cu peste 500.000 de urmăritori pe Twitter, urmăriți-l pe Kim pentru motivație zilnică și sfaturi privind generarea de trafic și profituri pentru afacerea dvs. prin canalele de socializare.
Citiți bloguri și reviste din industrie
Sfaturi de dimensiuni mici pe Twitter și Youtube sunt excelente pentru a obține o remediere a știrilor în timpul zilelor voastre aglomerate, dar pentru o înțelegere mai aprofundată a anumitor subiecte, nimic nu poate învinge articolele și ghidurile vechi bune pe care le veți găsi în știrile populare din rețelele sociale. resurse. Social Media Examiner, Mashable și Social Media Today sunt doar câteva dintre preferatele noastre pentru a începe.
Alăturați-vă platformelor comunitare
Adesea, primele șoapte ale tendințelor care remodelează complet abordarea companiilor față de marketingul pe rețelele sociale apar în grupurile comunității precum subreddit-urile, serverele Discord, grupurile Slack și multe altele. Există nenumărate spații ca acesta în care puteți ține degetul pe puls și puteți face schimb de idei cu agenți de marketing și antreprenori care au aceleași idei - așa că căutați!
Urmăriți rentabilitatea investiției în marketingul pe rețelele sociale
Cu zeci de canale de social media și mii de mențiuni pe zi, este greu să obții o imagine de ansamblu la 360 de grade asupra performanței tale sociale.
O strategie de social media bazată pe estimări și date vagi nu va genera niciun rezultat. Tot ce aveți nevoie este un tablou de bord cuprinzător pentru a ține evidența schimbărilor pe platforme în timp real.
Sistemele ETL de marketing, cum ar fi Improvado, adună automat date de performanță plătite și organice de pe platformele sociale pentru a automatiza raportarea de marketing.
Gânduri finale
Sperăm că ați găsit utilă această introducere în monitorizarea rețelelor sociale în timp ce navigați în peisajul tumultuos al managementului brandului online și al marketingului pe rețelele sociale.
Deși extragerea tiparelor utile din tot zgomotul poate fi o provocare, atunci când aveți instrumentele potrivite, resursele și puțină experiență, monitorizarea activă a rețelelor sociale poate culege tot felul de recompense!
Creați un tablou de bord de marketing pe rețelele sociale în timp real, cu date în care puteți avea încredere
