社交媒體監控趨勢：保持在線對話領先的 7 種工具
已發表: 2022-07-07儘管精美的圖形和巧妙的文案可以使營銷活動更加有效，但人是任何行業背後的真正驅動力。
時尚、音樂和政治方面的文化轉變對任何品牌的特定目標市場的行為都有深遠的影響。 那裡發生的對話充滿了您可以利用的寶貴見解。 你所要做的就是傾聽！
近年來，通過社交媒體監控來監控、分析和預測趨勢變得比以往任何時候都更加重要。 它可以幫助企業在新興趨勢上保持領先，並在負面關注變成災難之前減輕負面關注。
在本指南中，我們將詳細了解您需要社交媒體監控的原因以及在這種不斷變化的社會環境中進行監控的最佳方式。
社交媒體監控策略的重要性
社交媒體是現代世界中所有人類對話的很大一部分發生的地方，其中包括影響您的品牌和利基市場的對話。
我們的社交媒體基準將幫助您預測不同渠道的參與率
您可以從監控涉及客戶和競爭對手的對話中獲得的見解可以為您提供有關客戶需求和行業內新興變化的寶貴信息。
以下是有效的社交媒體監控可以提高您的整體表現的幾種方法。
通過關鍵字產生新的潛在客戶
如今，許多人使用社交媒體的方式與使用搜索引擎的方式大致相同，而且 97% 的 Z 世代消費者將社交媒體作為他們購物的主要起點，預計這一趨勢只會更加適用於所有企業尺寸。
本著這些平台像搜索引擎一樣運作的精神，您可以分析各種類型的社交媒體關鍵字以識別新的潛在客戶，並更好地了解您的目標市場如何使用流行的社交媒體平台。
搜索引擎觀察定義了社交媒體監控工具中要遵循的六個主要關鍵字類別：
- 品牌/公司
- 競爭對手
- 人
- 活動
- 行業
- 網址
一旦您擁有識別這些新興趨勢的工具，下一步就是了解如何根據多個社交媒體平台的趨勢定位您的業務和產品，並確保它對最終用戶有意義並與您的目標受眾對話.
諸如“倫敦最好的咖啡”之類的特定位置關鍵字、“音頻技術”或“工藝精神”等行業關鍵字以及競爭對手的品牌名稱都將成為對話的中心，這將幫助您了解公眾如何看待您的品牌.
改善客戶服務
如今，良好的客戶服務意味著通過傾聽和回應問題、反饋、投訴以及任何其他可能涉及您在社交媒體上的品牌的在線話語，與您的受眾互動。
根據 SproutSocial 和營銷圖表，21% 的消費者在社交媒體上關注品牌與他們的代表進行交流。
如果針對您的品牌的溝通沒有引起注意，它可能會給您的品牌資產帶來災難性的後果，甚至會阻止滿意的客戶在社交媒體上與您的品牌互動，因為他們通常會認為他們的帖子不會得到結果。
通過積極跟踪對您品牌的提及，您將能夠確保對良好和不良互動的快速響應，並保持全方位更高標準的客戶服務，同時確保一致的反饋循環有助於改善您的業務和產品供應。
偵察有影響力的人和倡導者
與影響者和倡導者的關係可以為您的品牌的社交存在和在線潛在影響力帶來巨大的好處。
除了擁有大量追隨者（您將能夠利用！），影響者關於您的品牌的帖子將增強對您的產品和服務的信任感，從而提高您的品牌資產。
有時，只需要與已經在宣傳您的品牌的帳戶進行一些來回互動即可啟動一段關係，從而為您的社交媒體形象帶來紅利，而且如果沒有有效的社交媒體監控，這些機會很容易路過你。
社交媒體監控不僅有助於尋找影響者，還有助於跟踪影響者活動的結果。 分析社交媒體上的提及次數有助於了解信息是否能引起觀眾的共鳴，並評估影響者活動的結果。 通過這種方式，您可以大大提高社交媒體工作的投資回報率。
順便說一句，這是我們在 Improvado 建立的社交媒體性能儀表板：
有效社交媒體監控的提示
既然我們已經了解了為什麼社交媒體監控很重要，這裡有一些技巧可以確保您的社交媒體監控工作盡可能有效。
不投大網
許多人進入社交媒體監控時認為，通過利用盡可能多的渠道和數據源，他們將更好地了解與其營銷目標最相關的趨勢和對話。 但是，這通常會導致您將資源分散得太少，導致您的目標市場行為和習慣的分辨率低且常常令人困惑。
社交媒體的世界是一個很大的地方，太大了，無法為社交媒體營銷機會的每一個平台和空間進行搜索。 正如領先的付費社交機構 KAU Media Group 所說，“全球社交媒體用戶數量已達到 34.84 億，同比增長近 10%。”
此外，最近發生的事件表明，社交監控工具可能不足以證明它們導致的隱私問題是合理的。 這就是為什麼您必須最大限度地提高其效率以實現您的主要業務目標。
確保將搜索範圍縮小到與您的品牌最相關的平台、地理位置、人口統計和興趣，以便更清晰地了解新興趨勢和更小、更易於管理的數據集。
了解你的競爭對手
儘管您當然不想模仿競爭對手的策略，但監控您的競爭對手和圍繞他們的在線對話對於了解您所在行業的對話和趨勢有很大幫助。
跟隨你最接近的競爭對手，就好像你是他們最大的擁護者一樣，特別關注他們的客戶喜歡他們的東西，但更重要的是，引起負面反應的內容和互動類型。
當公司在公開場合犯下錯誤時，事後看來通常很容易避免，但這肯定不是你可以冒險冒險的事情。 在你的競爭對手的活動中觀察和理解這些事情對於在社交媒體上保持積極形像很有幫助。
傳播這個詞
社交媒體監控不應以您的營銷部門開始和結束。 您通過社交媒體監控學到的東西可以而且應該在整個企業中共享，以確保更好的全方位客戶體驗。
例如，如果您的競爭對手因其移動應用程序上的用戶友好用戶界面而受到稱讚，您可能希望將這些發現傳遞給您公司的設計師和開發人員，以幫助通知未來的更新。
儘管從社交媒體監控中獲得的許多發現可能是營銷團隊的職權範圍，但請確保您不要將它們全部保密，尤其是當您公司的其他部門可能從中受益時。
口碑營銷
回應社交媒體上的每一個提及和請求有助於與當前客戶建立信任，鼓勵潛在客戶與您的品牌取得聯繫，並提高跨社交渠道的參與率。
通過社交媒體監控，您可以找到用戶生成的內容，這對在線消費者來說是巨大的。 基本上，您通過投入幾乎為零的努力獲得真正的推薦。
Hubspot 聲稱，76% 的消費者根據過去買家的意見和評論做出購買決定。
通過跨社交媒體聯繫客戶，您可以擴展正面評價的集合，並確定客戶在社交媒體上分享的產品或服務存在的問題。
掌握新社交媒體營銷趨勢的 5 大工具
最後，這裡總結了一些我們最喜歡的用於監控社交媒體營銷趨勢的數字營銷工具。
- 套件
通常作為社交媒體監控工具的標準，Hootsuite 是一個非常受歡迎的免費增值平台，用於管理您在所有主要社交媒體平台上的營銷。 除了擁有一系列出色的監控工具外，它還允許您在平台上安排帖子並在社交團隊成員之間委派任務。
- 新芽社會
Sprout social 非常受歡迎，除了發布計劃和監控工具外，它還提供了一套出色的分析功能，能夠顯示重要指標，例如您在平台上的語音份額、隨時間推移的後期互動以及按活動劃分的印像數. 這些功能使該工具對於社交媒體資源分佈在多個營銷計劃和平台上的企業特別有用。
- 鎖孔
Keyhole 提供了一套令人印象深刻的工具，專門用於社交媒體監控，包括詳細的、人工智能驅動的“帳戶推薦”，例如目標標籤的種類和參與的最佳發佈時間。 它還提供了一系列出色的以影響者為導向的工具，使您可以找到、審查和比較在您的利基市場工作的影響者，並持續衡量影響者的投資回報率。
- 說話者
Talkwalker 是一個覆蓋面更廣的消費者情報平台，在一般內容營銷、付費和有機活動以及在線品牌管理方面都有很好的應用。 該平台的社交聆聽部門允許您根據需要自定義儀表板，跟踪和分析您的品牌提及，並發現與目標市場建立聯繫的新機會。
- 網絡基地
作為鮮為人知但更先進的社交聆聽工具之一，Netbase 使用人工智能驅動的自然語言處理，幫助您通過儀表板一目了然地了解有關您品牌的對話。 競爭對手的對話、主題標籤、社交帖子、情緒和行為都可以在粒度級別進行分析，這非常有助於在您已經在製定可靠的社交策略時發現細微差別和錯失的機會。
- 還問
AlsoAsked 提供與任何給定用戶查詢最接近的相關問題。 配置語言和地區有助於集中您從該工具中獲得的見解。 AlsoAsked 可以幫助您根據搜索中出現的結果創建和通知您的內容策略。 AlsoAsked 還為您提供了對用戶可能希望回答的其他子問題的更深入了解，這些子問題提供了主題的概述和建議的意圖 - 這將幫助您定位您的內容以在特定細分中提供最大價值客戶的轉化旅程。
- 谷歌趨勢
谷歌趨勢是一種免費工具，營銷人員和企業主可以使用它來根據社交媒體搜索活動識別熱門話題。 它可以幫助您制定內容策略，並為您提供有關人們希望在線了解更多信息的年度和每月趨勢的數據。 在未來規劃內容日曆時，Google 趨勢是一個強大的工具。 它有助於使您的內容與熱門話題保持一致，從而在搜索和圍繞特定主題的社交分享中吸引更多點擊。
額外的社交媒體監控技巧
最後，這裡有一些最終的建議和良好的習慣，以進行有效的社交媒體監控。
在 Twitter 上關注行業領導者
與任何行業一樣，Twitter 充滿了來自社交媒體營銷領域的活躍專家，他們可以很好地及早發現趨勢，為任何規模的品牌提供有價值的建議，並幫助您掌握正在塑造社交媒體的新工具營銷。 Post Beyond 有一份專家名單，可能是一個很好的起點。 這是我們最喜歡的一些帳戶。
安漢德利（ @MarketingProfs ）
Ann 在 MarketingProfs 擔任內容主管，並且是一位出版作家、顧問和培訓師。 Ann 傾向於分享她在或參加的最新 B2B 會議、行業網絡研討會、主題演講和 MarketingProfs 的播客集，討論內容營銷的最新趨勢。
艾米波特菲爾德（ @AmyPorterfield ）
自從建立自己的企業以來，Amy 在增加自己的電子郵件列表、學習建立時間利用的課程、創建有利可圖的網絡研討會以及成功地將它們推廣給更廣泛的受眾方面取得了巨大的成功。
對於任何希望利用社交媒體來幫助擴展業務的企業家，請關注 Amy。
加里 Vaynerchuk ( @GaryVee )
作為電子商務的早期創新者之一，加里在 90 年代初期迅速在 YouTube 上為自己贏得了名聲。 作為社交媒體營銷領域最具影響力和最著名的領導者之一，跟隨 Gary 關注個人成長、建立和發展在線社區以及商業福祉。
金加斯特（ @kimgarst ）
Kim 是著名的主題演講者、作家和社交媒體策略師。
在 Twitter 上擁有超過 50 萬的關注者，請關注 Kim，獲取有關通過社交媒體渠道為您的企業創造流量和利潤的日常動力和建議。
閱讀行業博客和期刊
Twitter 和 Youtube 上的小貼士非常適合在您忙碌的日子裡獲得新聞修復，但要更深入地了解某些主題，沒有什麼能比您在流行的社交媒體新聞上找到的舊文章和指南更好的了資源。 Social Media Examiner、Mashable 和 Social Media Today 只是我們最喜歡開始使用的幾個。
加入社區平台
通常，完全重塑公司社交媒體營銷方式的趨勢的第一次耳語會出現在社區團體中，如 subreddits、Discord 服務器、Slack 團體等。 有無數這樣的空間，您可以隨時掌握脈搏並與志同道合的營銷人員和企業家交換想法 - 所以開始搜索吧！
密切關注社交媒體營銷投資回報率
由於每天有數十個社交媒體渠道和數千次提及，因此很難對您的社交表現進行 360 度概覽。
基於猜測和模糊數據的社交媒體策略不會產生任何結果。 您只需要一個全面的儀表板來實時跟踪跨平台的變化。
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最後的想法
我們希望您在瀏覽在線品牌管理和社交媒體營銷的動盪環境時發現這篇關於社交媒體監控的介紹很有用。
儘管從所有噪音中提取有用的模式可能是一項挑戰，但當您擁有正確的工具、資源和一點經驗時，積極的社交媒體監控可以獲得各種回報！
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