Tendencias de monitoreo de redes sociales: 7 herramientas para mantenerse al tanto de las conversaciones en línea
Publicado: 2022-07-07Si bien los hermosos gráficos y la redacción ingeniosa pueden hacer que una campaña de marketing sea más efectiva, las personas son la verdadera fuerza impulsora detrás de cualquier industria.
Los cambios culturales en la moda, la música y la política tienen un profundo efecto en el comportamiento del mercado objetivo de cualquier marca. Las conversaciones que tienen lugar están llenas de información valiosa que puede aprovechar. ¡Todo lo que tienes que hacer es escuchar!
Monitorear, analizar y predecir tendencias a través del monitoreo de redes sociales se ha vuelto más importante que nunca en los últimos años. Ayuda a las empresas a mantenerse a la vanguardia de las tendencias emergentes y mitigar la atención negativa antes de que se convierta en un desastre.
En esta guía, veremos más de cerca por qué necesita el monitoreo de las redes sociales y la mejor manera de hacerlo en este clima social en constante cambio.
La importancia de una estrategia de monitoreo de redes sociales
Las redes sociales es donde ocurre una gran proporción de todas las conversaciones humanas en nuestro mundo moderno, y eso incluye conversaciones que afectan a su marca y nicho.
Nuestros puntos de referencia de redes sociales lo ayudarán a predecir la tasa de participación en diferentes canales
Los conocimientos que puede obtener al monitorear las conversaciones que involucran a sus clientes y competidores pueden brindarle información valiosa sobre las necesidades de sus clientes y los cambios emergentes dentro de su industria.
Estas son solo algunas de las formas en que el monitoreo efectivo de las redes sociales puede mejorar su rendimiento general.
Generación de nuevos clientes potenciales a través de palabras clave
Hoy en día, muchas personas usan las redes sociales de la misma manera que usan los motores de búsqueda, y dado que el 97 % de los consumidores de la Generación Z usan las redes sociales como su principal punto de partida para comprar, se espera que esta tendencia se vuelva más pertinente para las empresas de todos tamaños
En el espíritu de estas plataformas que funcionan como un motor de búsqueda, puede analizar varios tipos de palabras clave de redes sociales para identificar nuevos clientes potenciales y comprender mejor cómo su mercado objetivo utiliza las plataformas de redes sociales populares.
Search Engine Watch define seis categorías principales de palabras clave a seguir en las herramientas de monitoreo de redes sociales:
- Marca/empresa
- Competidores
- Persona
- Campaña
- Industria
- URL
Una vez que tenga las herramientas para identificar estas tendencias emergentes, el siguiente paso es comprender cómo posicionar su negocio y su oferta en relación con las tendencias en múltiples plataformas de redes sociales y asegurarse de que tenga sentido para el usuario final y se dirija a su público objetivo. .
Las palabras clave específicas de la ubicación, como "el mejor café de Londres", las palabras clave de la industria, como "tecnología de audio" o "espíritus artesanales", y las marcas de la competencia estarán en el centro de las conversaciones que lo ayudarán a comprender cómo el público ve su marca. .
Mejorando el servicio al cliente
En estos días, un buen servicio al cliente significa interactuar con su audiencia escuchando y respondiendo preguntas, comentarios, quejas y cualquier otro tipo de discurso en línea que pueda involucrar a su marca en las redes sociales.
Según SproutSocial and Marketing Charts, el 21 % de los consumidores siguen las marcas en las redes sociales para comunicarse con sus representantes.
Si las comunicaciones dirigidas a su marca pasan desapercibidas, pueden tener resultados catastróficos para el valor de su marca y desalentarán incluso a los clientes satisfechos de interactuar con su marca en las redes sociales, ya que a menudo asumen que sus publicaciones no obtendrán un resultado.
Al realizar un seguimiento activo de las menciones de su marca, podrá garantizar respuestas rápidas tanto a las buenas como a las malas interacciones, y mantener un nivel más alto de servicio al cliente en general, al tiempo que garantiza que los bucles de retroalimentación constantes ayuden a mejorar su negocio y su oferta de productos.
Scouting influencers y defensores
Las relaciones con personas influyentes y defensores pueden ser una gran ayuda para la presencia social de su marca y su alcance potencial en línea.
Además de tener muchos seguidores (¡que podrá aprovechar!), las publicaciones de personas influyentes sobre su marca fomentarán una mayor sensación de confianza en sus productos y servicios, lo que aumentará el valor de su marca.
A veces, solo se necesita una pequeña interacción de ida y vuelta con una cuenta que ya está defendiendo su marca para iniciar una relación que pagará dividendos por su presencia en las redes sociales, y sin un control efectivo de las redes sociales, este tipo de oportunidades pueden fácilmente que pasar por.
El monitoreo de las redes sociales no solo ayuda a buscar personas influyentes, sino también a rastrear los resultados de las campañas de personas influyentes. Analizar la cantidad de menciones en las redes sociales ayuda a comprender si el mensaje resuena en su audiencia y evalúa los resultados de las campañas de influencia. De esta manera, puede mejorar en gran medida el ROI de los esfuerzos de las redes sociales.
Por cierto, aquí hay un tablero de rendimiento de redes sociales que creamos aquí en Improvado:
Consejos para un seguimiento eficaz de las redes sociales
Ahora que hemos analizado por qué es importante el monitoreo de las redes sociales, aquí hay algunos consejos para asegurarse de que sus esfuerzos de monitoreo de las redes sociales sean lo más efectivos posible.
No lances a una red amplia
Muchas personas se involucran en el monitoreo de las redes sociales pensando que, al aprovechar tantos canales y fuentes de datos como sea posible, obtendrán una mejor visión de las tendencias y conversaciones que son más relevantes para sus objetivos de marketing. Sin embargo, esto a menudo puede llevar a que distribuya demasiado sus recursos y obtenga una visión de baja resolución y, a menudo, confusa del comportamiento y los hábitos de su mercado objetivo.
El mundo de las redes sociales es un lugar grande, demasiado grande para rastrear hasta la última plataforma y espacio para oportunidades de marketing en redes sociales. Como dice la agencia líder en redes sociales pagas KAU Media Group: “La cantidad de usuarios de redes sociales en todo el mundo ha alcanzado los 3.484 mil millones, aumentando casi un 10 % año tras año”.
Además, los eventos recientes demostraron que las herramientas de monitoreo social pueden no ser lo suficientemente efectivas como para justificar las preocupaciones de privacidad que generan. Es por eso que debe maximizar su eficacia para alcanzar sus principales objetivos comerciales.
Asegúrese de restringir su búsqueda a las plataformas, ubicaciones geográficas, datos demográficos e intereses que sean más pertinentes para su marca para obtener una imagen más clara de las tendencias emergentes y un conjunto de datos más pequeño y manejable.
Conozca a sus competidores
Aunque ciertamente no desea reflejar la estrategia de sus competidores, monitorear a sus competidores y las conversaciones en línea que los rodean puede ser de gran ayuda para comprender las conversaciones y las tendencias que caracterizan a su industria.
Siga a sus competidores más cercanos como si fuera sus mayores defensores, prestando especial atención a las cosas que a sus clientes les encantan de ellos, pero lo que es más importante, a los tipos de contenido e interacciones que generan una respuesta negativa.
Cuando las empresas cometen un error público, a menudo puede parecer fácilmente evitable en retrospectiva, pero ciertamente no es algo con lo que pueda arriesgarse. Observar y comprender estas cosas en la actividad de tus competidores puede ser de gran ayuda para mantener una imagen positiva en las redes sociales.
Difundir la palabra
El monitoreo de las redes sociales no debe comenzar y terminar con su departamento de marketing. Las cosas que aprende a través del monitoreo de las redes sociales pueden y deben compartirse en toda su empresa para garantizar una mejor experiencia general para el cliente.
Por ejemplo, si sus competidores están siendo elogiados por tener una interfaz de usuario fácil de usar en su aplicación móvil, es posible que desee transmitir estos hallazgos a los diseñadores y desarrolladores de su empresa para ayudar a informar futuras actualizaciones.
Aunque muchos hallazgos obtenidos del monitoreo de redes sociales pueden ser responsabilidad del equipo de marketing, asegúrese de no guardarlos todos para usted, especialmente cuando hay otras ramas de su empresa que pueden beneficiarse de ello.
Marketing boca a boca
Responder a cada mención y solicitud en las redes sociales ayuda a generar confianza con los clientes actuales, alentar a los prospectos a ponerse en contacto con su marca y aumentar las tasas de participación en los canales sociales.
Con el monitoreo de redes sociales, puede encontrar contenido generado por el usuario, que es enorme para los consumidores en línea. Básicamente, obtienes un testimonio genuino con el esfuerzo casi nulo invertido en él.
Hubspot afirma que el 76 % de los consumidores toman decisiones de compra basándose en las opiniones y reseñas de compradores anteriores.
Al contactar a los clientes a través de las redes sociales, puede ampliar una colección de reseñas positivas e identificar problemas con su producto o servicio que los clientes comparten en las redes sociales.
Las 5 mejores herramientas para mantenerse al tanto de las nuevas tendencias de marketing en redes sociales
Finalmente, aquí hay un resumen de algunas de nuestras herramientas de marketing digital favoritas para monitorear las tendencias de marketing en redes sociales.
- Hootsuite
Considerado generalmente como el estándar para las herramientas de monitoreo de redes sociales, Hootsuite es una plataforma freemium muy popular para administrar su comercialización en las principales plataformas de redes sociales. Además de tener una gama de excelentes herramientas de monitoreo, también le permite programar publicaciones en sus plataformas y delegar tareas entre los miembros de su equipo social.
- brote social
Sprout social goza de una inmensa popularidad, ya que, además de las herramientas de monitoreo y programación de publicaciones, también proporciona un fantástico conjunto de funciones de análisis, capaz de mostrar métricas importantes como su participación de voz por plataforma, la interacción posterior a lo largo del tiempo y las impresiones divididas por campaña. . Estas características hacen que la herramienta sea especialmente útil para las empresas cuyos recursos de redes sociales se distribuyen en varias iniciativas y plataformas de marketing.
- Ojo de cerradura
Keyhole ofrece un impresionante conjunto de herramientas específicamente para el monitoreo de las redes sociales, incluidas "recomendaciones de cuentas" detalladas impulsadas por IA, como los tipos de hashtags a los que apuntar y los mejores tiempos de publicación para la participación. También ofrece una excelente variedad de herramientas orientadas a personas influyentes, lo que le permite encontrar, examinar y comparar personas influyentes que trabajan dentro de su nicho, y medir el ROI de personas influyentes de manera continua.
- Talkwalker
Talkwalker es una plataforma de inteligencia del consumidor de mayor alcance que tiene excelentes aplicaciones en marketing de contenido general, campañas pagas y orgánicas y gestión de marca en línea. El brazo de escucha social de la plataforma le permite personalizar los tableros según sus necesidades, rastrear y analizar las menciones de su marca y descubrir nuevas oportunidades para conectarse con su mercado objetivo.
- base de red
Netbase, una de las herramientas de escucha social menos conocidas pero más avanzadas, utiliza procesamiento de lenguaje natural impulsado por IA para ayudarlo a dar más sentido a las conversaciones relacionadas con su marca con un solo vistazo al tablero. Las conversaciones de la competencia, los hashtags, las publicaciones en redes sociales, las emociones y los comportamientos se pueden analizar a nivel granular, lo cual es excelente para ayudarlo a encontrar matices y oportunidades perdidas cuando ya está trabajando en una estrategia social sólida.
- También Preguntado
AlsoAsked proporciona las preguntas relacionadas más cercanas a la consulta de cualquier usuario. Configurar el idioma y la región ayuda a enfocar con láser los conocimientos adquiridos con esta herramienta. AlsoAsked puede ayudarlo a crear e informar su estrategia de contenido en función de los resultados que aparecen en la búsqueda. AlsoAsked también le brinda una inmersión más profunda en subpreguntas adicionales que los usuarios podrían estar buscando para responder, lo que brinda una descripción general y la intención sugerida del tema; esto lo ayudará a posicionar su contenido para brindar el mayor valor en un segmento específico de un viaje de conversión del cliente.
- Tendencias de Google
Google Trends es una herramienta gratuita que los especialistas en marketing y los dueños de negocios pueden usar para identificar temas de tendencias en función de la actividad de búsqueda en las redes sociales. Puede ayudar a informar su estrategia de contenido y brindarle datos sobre las tendencias anuales y mensuales de lo que las personas quieren aprender más en línea. Google Trends es una herramienta poderosa cuando se planifica el futuro de un calendario de contenido. Ayuda a alinear su contenido con los temas de moda y, como resultado, atrae más clics en la búsqueda y acciones sociales en torno a un tema en particular.
Consejos adicionales de monitoreo de redes sociales
Finalmente, aquí hay algunos consejos finales y buenos hábitos a seguir para un monitoreo efectivo de las redes sociales.
Siga a los líderes de la industria en Twitter
Como cualquier industria, Twitter está lleno de expertos activos del mundo del marketing en redes sociales que pueden ser excelentes para detectar tendencias temprano, brindar valiosos consejos para marcas de cualquier tamaño y ayudarlo a mantenerse al tanto de las nuevas herramientas que están dando forma a las redes sociales. marketing. Post Beyond tiene una lista de expertos que podría ser un excelente punto de partida. Aquí hay un puñado de nuestras cuentas favoritas.
Ann Handley ( @MarketingProfs )
Ann trabaja como jefa de contenido en MarketingProfs y es autora publicada, consultora y capacitadora. Ann tiende a compartir las últimas conferencias B2B en las que habla o a las que asiste, seminarios web de la industria, conferencias magistrales y episodios de podcasts de MarketingProfs, discutiendo las últimas tendencias en marketing de contenido.
Amy Porterfield ( @AmyPorterfield )
Desde que construyó su propio negocio, Amy ha tenido un gran éxito en el crecimiento de su propia lista de correo electrónico, aprendiendo a crear cursos de aprovechamiento de tiempo, creando seminarios web rentables y promocionándolos con éxito a audiencias más amplias.
Siga a Amy para cualquier emprendedor que busque aprovechar las redes sociales para ayudar a escalar su negocio.
Gary Vaynerchuk ( @GaryVee )
Como uno de los primeros innovadores en el comercio electrónico, Gary rápidamente se hizo un nombre en YouTube a principios de los 90. Como uno de los líderes más influyentes y conocidos en el espacio de marketing de redes sociales, siga a Gary para todo lo relacionado con el crecimiento personal, el establecimiento y el crecimiento de una comunidad en línea y el bienestar en los negocios.
Kim Garst ( @kimgarst )
Kim es una reconocida oradora principal, autora y estratega de redes sociales.
Con más de 500 000 seguidores en Twitter, siga a Kim para obtener motivación y consejos diarios sobre cómo generar tráfico y ganancias para su negocio a través de los canales de las redes sociales.
Leer blogs y revistas de la industria
Los consejos breves en Twitter y Youtube son excelentes para obtener una solución de noticias durante sus días ocupados, pero para una comprensión más profunda de ciertos temas, nada puede superar los buenos artículos y guías antiguos que encontrará en las noticias populares de las redes sociales. recursos. Social Media Examiner, Mashable y Social Media Today son solo algunos de nuestros favoritos para comenzar.
Únase a las plataformas comunitarias
A menudo, los primeros susurros de tendencias que remodelan por completo el enfoque de las empresas hacia el marketing en redes sociales surgen en grupos comunitarios como subreddits, servidores de Discord, grupos de Slack y más. Hay innumerables espacios como este donde puede mantenerse al tanto e intercambiar ideas con comerciantes y empresarios de ideas afines, ¡así que comience a buscar!
Esté atento al ROI del marketing en redes sociales
Con decenas de canales de redes sociales y miles de menciones por día, es difícil obtener una visión general de 360 grados de su desempeño social.
Una estrategia de redes sociales basada en conjeturas y datos vagos no generará ningún resultado. Todo lo que necesita es un panel integral para realizar un seguimiento de los cambios en las plataformas en tiempo real.
Los sistemas ETL de marketing, como Improvado, recopilan automáticamente datos de rendimiento orgánico y pagado de las plataformas sociales para automatizar sus informes de marketing.
Pensamientos finales
Esperamos que haya encontrado útil esta introducción al monitoreo de redes sociales a medida que navega por el tumultuoso panorama de la gestión de marcas en línea y el marketing en redes sociales.
Aunque extraer patrones útiles de todo el ruido puede ser un desafío, cuando tiene las herramientas, los recursos y un poco de experiencia adecuados, ¡el monitoreo activo de las redes sociales puede generar todo tipo de recompensas!
Cree un panel de control de marketing en redes sociales en tiempo real con datos en los que puede confiar
