Tendências de monitoramento de mídia social: 7 ferramentas para ficar por dentro das conversas online
Publicados: 2022-07-07Embora belos gráficos e redação inteligente possam tornar uma campanha de marketing mais eficaz, as pessoas são a verdadeira força motriz por trás de qualquer setor.
Mudanças culturais na moda, na música e na política têm um efeito profundo no comportamento do mercado-alvo de qualquer marca. As conversas que acontecem por aí estão cheias de informações valiosas que você pode aproveitar. Tudo que você tem a fazer é ouvir!
Monitorar, analisar e prever tendências por meio do monitoramento de mídia social tornou-se mais importante do que nunca nos últimos anos. Ele ajuda as empresas a ficarem à frente das tendências emergentes e mitigar a atenção negativa antes que ela se transforme em um desastre.
Neste guia, veremos mais de perto por que você precisa de monitoramento de mídia social e a melhor maneira de fazer isso nesse clima social em constante mudança.
A importância de uma estratégia de monitoramento de mídias sociais
A mídia social é onde uma grande proporção de todas as conversas humanas acontece em nosso mundo moderno, e isso inclui conversas que afetam sua marca e nicho.
Nossos benchmarks de mídia social ajudarão você a prever a taxa de engajamento em diferentes canais
Os insights que você pode obter ao monitorar conversas envolvendo seus clientes e concorrentes podem fornecer informações valiosas sobre as necessidades de seus clientes e as mudanças emergentes em seu setor.
Aqui estão apenas algumas das maneiras pelas quais o monitoramento eficaz de mídia social pode melhorar seu desempenho geral.
Gerando novos leads por meio de palavras-chave
Hoje, muitas pessoas usam as mídias sociais da mesma forma que usam os mecanismos de pesquisa, e com 97% dos consumidores da Geração Z usando as mídias sociais como seu principal ponto de partida para fazer compras, espera-se que essa tendência se torne mais pertinente para empresas de todos os tipos. tamanhos.
No espírito dessas plataformas que operam como um mecanismo de pesquisa, você pode analisar vários tipos de palavras-chave de mídia social para identificar novos leads e entender melhor como seu mercado-alvo está usando plataformas populares de mídia social.
O Search Engine Watch define seis categorias principais de palavras-chave a serem seguidas nas ferramentas de monitoramento de mídia social:
- Marca/empresa
- Concorrentes
- Pessoa
- Campanha
- Indústria
- URL
Depois de ter as ferramentas para identificar essas tendências emergentes, o próximo passo é entender como posicionar seu negócio e oferta em relação às tendências em várias plataformas de mídia social e garantir que faça sentido para o usuário final e fale com seu público-alvo .
Palavras-chave específicas do local, como “melhor café de Londres”, palavras-chave do setor como “tecnologia de áudio” ou “destilados artesanais” e nomes de marcas concorrentes estarão no centro das conversas que ajudarão você a entender como o público vê sua marca .
Melhorando o atendimento ao cliente
Hoje em dia, um bom atendimento ao cliente significa interagir com seu público ouvindo e respondendo a perguntas, feedbacks, reclamações e qualquer outro tipo de discurso online que possa envolver sua marca nas redes sociais.
De acordo com o SproutSocial and Marketing Charts, 21% dos consumidores seguem as marcas nas mídias sociais para se comunicar com seus representantes.
Se as comunicações direcionadas à sua marca passarem despercebidas, isso pode ter resultados catastróficos para o valor da sua marca e desencorajará até os clientes satisfeitos de interagir com sua marca nas mídias sociais, pois eles geralmente assumem que suas postagens não terão resultado.
Ao rastrear ativamente as menções à sua marca, você poderá garantir respostas rápidas a interações boas e ruins e manter um padrão geral mais alto de atendimento ao cliente, garantindo ciclos de feedback consistentes que ajudam a melhorar sua oferta de negócios e produtos.
Explorando influenciadores e defensores
Relacionamentos com influenciadores e defensores podem ser um grande benefício para a presença social da sua marca e o alcance potencial online.
Além de ter muitos seguidores (que você poderá aproveitar!), as postagens dos influenciadores sobre sua marca promoverão um maior senso de confiança em seus produtos e serviços, aumentando o valor da sua marca.
Às vezes, basta uma pequena interação com uma conta que já está defendendo sua marca para dar início a um relacionamento que renderá dividendos para sua presença na mídia social e, sem um monitoramento eficaz de mídia social, esses tipos de oportunidades podem facilmente passar por você.
O monitoramento de mídia social não apenas auxilia na busca de influenciadores, mas também no acompanhamento dos resultados das campanhas de influenciadores. Analisar o número de menções nas mídias sociais ajuda a entender se a mensagem ressoa com seu público e avaliar os resultados das campanhas de influenciadores. Dessa forma, você pode melhorar amplamente o ROI dos esforços de mídia social.
A propósito, aqui está um painel de desempenho de mídia social que construímos aqui no Improvado:
Dicas para um monitoramento eficaz de mídias sociais
Agora que vimos por que o monitoramento de mídia social é importante, aqui estão algumas dicas para garantir que seus esforços de monitoramento de mídia social sejam tão eficazes quanto possível.
Não lance para uma rede larga
Muitas pessoas entram no monitoramento de mídia social pensando que, ao acessar o maior número possível de canais e fontes de dados, obterão uma visão melhor das tendências e conversas mais relevantes para seus objetivos de marketing. No entanto, isso muitas vezes pode levar você a espalhar seus recursos muito finos e obter uma visão de baixa resolução e muitas vezes confusa do comportamento e hábitos do seu mercado-alvo.
O mundo da mídia social é um lugar grande, grande demais para vasculhar todas as plataformas e espaços para oportunidades de marketing de mídia social. Como a agência social paga líder KAU Media Group diz: “O número de usuários de mídia social em todo o mundo atingiu 3,484 bilhões, aumentando quase 10% ano a ano”.
Além disso, os eventos recentes mostraram que as ferramentas de monitoramento social podem não ser eficazes o suficiente para justificar as preocupações com a privacidade a que levam. É por isso que você deve maximizar sua eficácia para alcançar seus objetivos de negócios primários.
Certifique-se de restringir sua pesquisa às plataformas, localizações geográficas, dados demográficos e interesses que são mais pertinentes para sua marca para obter uma imagem mais clara das tendências emergentes e um conjunto de dados menor e mais gerenciável.
Conheça seus concorrentes
Embora você certamente não queira espelhar a estratégia de seus concorrentes, monitorar seus concorrentes e as conversas on-line em torno deles pode ser uma grande ajuda para entender as conversas e tendências que caracterizam seu setor.
Siga seus concorrentes mais próximos como se você fosse seus maiores defensores, prestando atenção especial às coisas que seus clientes amam neles, mas, mais importante, aos tipos de conteúdo e interações que atraem uma resposta negativa.
Quando as empresas cometem um erro público, muitas vezes pode parecer facilmente evitável em retrospectiva, mas certamente não é algo com o qual você possa se arriscar. Observar e entender essas coisas na atividade de seus concorrentes pode ser uma grande ajuda para manter uma imagem positiva nas mídias sociais.
Espalhe a palavra
O monitoramento de mídia social não deve começar e terminar com seu departamento de marketing. As coisas que você aprende por meio do monitoramento de mídia social podem e devem ser compartilhadas em toda a sua empresa para garantir uma melhor experiência geral do cliente.
Por exemplo, se seus concorrentes estão sendo elogiados por terem uma interface de usuário amigável em seu aplicativo móvel, convém transmitir essas descobertas aos designers e desenvolvedores de sua empresa para ajudar a informar atualizações futuras.
Embora muitas descobertas obtidas com o monitoramento de mídia social possam ser de responsabilidade da equipe de marketing, certifique-se de não guardá-las todas para si, especialmente quando houver outros ramos de sua empresa que possam se beneficiar disso.
Marketing boca a boca
Responder a todas as menções e solicitações nas mídias sociais ajuda a criar confiança com os clientes atuais, incentivar os clientes em potencial a entrar em contato com sua marca e aumentar as taxas de engajamento nos canais sociais.
Com o monitoramento de mídia social, você pode encontrar conteúdo gerado pelo usuário, o que é enorme para os consumidores online. Basicamente, você obtém um depoimento genuíno com o esforço quase zero investido nele.
A Hubspot afirma que 76% dos consumidores tomam decisões de compra com base nas opiniões e avaliações dos compradores anteriores.
Ao entrar em contato com os clientes nas mídias sociais, você pode expandir uma coleção de avaliações positivas e identificar problemas com seu produto ou serviço que os clientes compartilham nas redes sociais.
As 5 principais ferramentas para ficar por dentro das novas tendências de marketing de mídia social
Por fim, aqui está um resumo de algumas de nossas ferramentas de marketing digital favoritas para monitorar as tendências de marketing de mídia social.
- Hootsuite
Geralmente considerado o padrão para ferramentas de monitoramento de mídia social, o Hootsuite é uma plataforma freemium altamente popular para gerenciar seu marketing em todas as principais plataformas de mídia social. Além de ter uma variedade de ótimas ferramentas de monitoramento, também permite agendar postagens em suas plataformas e delegar tarefas entre os membros de sua equipe social.
- Sprout Social
O Sprout social goza de imensa popularidade, pois além das ferramentas de agendamento e monitoramento de postagens, ele também fornece um conjunto fantástico de recursos de análise, capazes de exibir métricas importantes, como seu share of voice por plataforma, pós-interação ao longo do tempo e impressões divididas por campanha . Esses recursos tornam a ferramenta especialmente útil para empresas cujos recursos de mídia social estão espalhados por várias iniciativas e plataformas de marketing.
- Buraco da fechadura
A Keyhole oferece um conjunto impressionante de ferramentas especificamente para monitoramento de mídia social, incluindo “recomendações de conta” detalhadas e orientadas por IA, como os tipos de hashtags a serem segmentados e os melhores horários de postagem para engajamento. Ele também oferece uma excelente variedade de ferramentas orientadas a influenciadores, permitindo que você encontre, examine e compare influenciadores que trabalham em seu nicho e meça o ROI dos influenciadores continuamente.
- Talkwalker
Talkwalker é uma plataforma de inteligência do consumidor de maior alcance que tem ótimas aplicações em marketing de conteúdo geral, campanhas pagas e orgânicas e gerenciamento de marca online. O braço de escuta social da plataforma permite que você personalize painéis com base em suas necessidades, acompanhe e analise as menções de sua marca e descubra novas oportunidades para se conectar com seu mercado-alvo.
- Netbase
Uma das ferramentas de escuta social menos conhecidas, mas mais avançadas, o Netbase usa o processamento de linguagem natural com inteligência artificial para ajudá-lo a entender melhor as conversas sobre sua marca com uma única olhada no painel. Conversas de concorrentes, hashtags, postagens sociais, emoções e comportamentos podem ser analisados em um nível granular, o que é ótimo para ajudá-lo a encontrar nuances e oportunidades perdidas quando você já está trabalhando em uma estratégia social sólida.
- TambémPerguntou
AlsoAsked fornece as perguntas relacionadas mais próximas à consulta de qualquer usuário. Configurar o idioma e a região ajuda a focar seus insights obtidos com essa ferramenta. O AlsoAsked pode ajudar a criar e informar sua estratégia de conteúdo com base nos resultados que aparecem na pesquisa. O AlsoAked também fornece um mergulho mais profundo em subperguntas adicionais que os usuários podem estar procurando responder, fornecendo uma visão geral e a intenção sugerida do assunto - isso ajudará você a posicionar seu conteúdo para fornecer o maior valor em um segmento específico de um jornada de conversão do cliente.
- tendências do Google
O Google Trends é uma ferramenta gratuita que profissionais de marketing e donos de empresas podem usar para identificar tópicos de tendências com base na atividade de pesquisa de mídia social. Ele pode ajudar a informar sua estratégia de conteúdo e fornecer dados sobre tendências anuais e mensais sobre o que as pessoas querem saber mais on-line. O Google Trends é uma ferramenta poderosa para o planejamento futuro de um calendário de conteúdo. Isso ajuda a alinhar seu conteúdo com tópicos de tendências e, como resultado, atrair mais cliques na pesquisa e compartilhamentos sociais em torno de um determinado assunto.
Dicas bônus de monitoramento de mídia social
Por fim, aqui estão algumas dicas finais e bons hábitos a serem seguidos para um monitoramento eficaz de mídia social.
Siga os líderes da indústria no Twitter
Como qualquer setor, o Twitter está cheio de especialistas ativos do mundo do marketing de mídia social que podem ser ótimos em identificar tendências antecipadamente, dar conselhos valiosos para marcas de qualquer tamanho e ajudar você a se manter atualizado sobre as novas ferramentas que estão moldando as mídias sociais marketing. O Post Beyond tem uma lista de especialistas que podem ser um ótimo ponto de partida. Aqui está um punhado de nossas contas favoritas.
Ann Handley ( @MarketingProfs )
Ann trabalha como Head of Content na MarketingProfs e é autora publicada, consultora e instrutora. Ann tende a compartilhar as últimas conferências B2B em que ela fala ou participa, webinars do setor, palestras e episódios de podcast da MarketingProfs, discutindo as últimas tendências em marketing de conteúdo.
Amy Porterfield ( @AmyPorterfield )
Desde que construiu seu próprio negócio, Amy teve um tremendo sucesso no crescimento de sua própria lista de e-mail, aprendendo a criar cursos com alavancagem de tempo, criando webinars lucrativos e promovendo-os com sucesso para públicos mais amplos.
Siga Amy para qualquer empreendedor que queira alavancar as mídias sociais para ajudar a expandir seus negócios.
Gary Vaynerchuk ( @GaryVee )
Como um dos primeiros inovadores no comércio eletrônico, Gary rapidamente se destacou no YouTube no início dos anos 90. Como um dos líderes mais influentes e conhecidos no espaço de marketing de mídia social, siga Gary para todas as coisas sobre crescimento pessoal, estabelecimento e crescimento de uma comunidade online e bem-estar nos negócios.
Kim Garst ( @kimgarst )
Kim é um renomado palestrante, autor e estrategista de mídia social.
Com mais de 500 mil seguidores no Twitter, siga Kim para obter motivação diária e conselhos sobre como gerar tráfego e lucros para seus negócios por meio de canais de mídia social.
Leia blogs e jornais do setor
Dicas curtas no Twitter e no Youtube são ótimas para obter uma correção de notícias durante seus dias atarefados, mas para uma compreensão mais profunda de certos tópicos, nada pode superar os bons e velhos artigos e guias que você encontrará nas notícias populares de mídia social Recursos. Social Media Examiner, Mashable e Social Media Today são apenas alguns dos nossos favoritos para começar.
Junte-se às plataformas da comunidade
Muitas vezes, os primeiros rumores de tendências que reformulam completamente a abordagem das empresas ao marketing de mídia social surgem em grupos comunitários como subreddits, servidores Discord, grupos Slack e muito mais. Existem inúmeros espaços como este onde você pode manter o dedo no pulso e trocar ideias com profissionais de marketing e empreendedores com ideias semelhantes - então pesquise!
Fique de olho no ROI de marketing de mídia social
Com dezenas de canais de mídia social e milhares de menções por dia, é difícil obter uma visão geral de 360 graus do seu desempenho social.
Uma estratégia de mídia social baseada em estimativas e dados vagos não gerará nenhum resultado. Tudo o que você precisa é de um painel abrangente para acompanhar as alterações nas plataformas em tempo real.
Sistemas ETL de marketing, como o Improvado, coletam dados de desempenho pago e orgânico de plataformas sociais automaticamente para automatizar seus relatórios de marketing.
Pensamentos finais
Esperamos que você tenha achado útil esta introdução ao monitoramento de mídia social ao navegar no cenário tumultuado do gerenciamento de marca on-line e do marketing de mídia social.
Embora extrair padrões úteis de todo o barulho possa ser um desafio, quando você tem as ferramentas certas, recursos e um pouco de experiência, o monitoramento ativo de mídia social pode colher todos os tipos de recompensas!
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