Tren Pemantauan Media Sosial: 7 Alat untuk Tetap di Atas Percakapan Online
Diterbitkan: 2022-07-07Meskipun grafik yang indah dan copywriting yang cerdas dapat membuat kampanye pemasaran lebih efektif, orang-orang adalah kekuatan pendorong sesungguhnya di balik industri apa pun.
Pergeseran budaya dalam mode, musik, dan politik memiliki efek mendalam pada perilaku target pasar merek mana pun. Percakapan yang terjadi di luar sana penuh dengan wawasan berharga yang dapat Anda manfaatkan. Yang harus Anda lakukan adalah mendengarkan!
Memantau, menganalisis, dan memprediksi tren melalui pemantauan media sosial menjadi lebih penting dari sebelumnya dalam beberapa tahun terakhir. Ini membantu bisnis tetap terdepan dalam tren yang muncul dan mengurangi perhatian negatif sebelum berubah menjadi bencana.
Dalam panduan ini, kita akan melihat lebih dekat mengapa Anda membutuhkan pemantauan media sosial dan cara terbaik untuk melakukannya dalam iklim sosial yang terus berubah ini.
Pentingnya strategi pemantauan media sosial
Media sosial adalah tempat sebagian besar percakapan manusia terjadi di dunia modern kita, dan itu termasuk percakapan yang memengaruhi merek dan niche Anda.
Tolok ukur media sosial kami akan membantu Anda memprediksi tingkat keterlibatan di berbagai saluran
Wawasan yang dapat Anda peroleh dari memantau percakapan yang melibatkan pelanggan dan pesaing Anda dapat memberi Anda informasi berharga tentang kebutuhan pelanggan Anda, dan perubahan yang muncul dalam industri Anda.
Berikut adalah beberapa cara pemantauan media sosial yang efektif dapat meningkatkan kinerja Anda secara keseluruhan.
Menghasilkan prospek baru melalui kata kunci
Saat ini, banyak orang menggunakan media sosial dengan cara yang sama seperti mereka menggunakan mesin telusur, dan dengan 97% konsumen Gen Z menggunakan media sosial sebagai titik awal utama mereka untuk berbelanja, tren ini diperkirakan akan menjadi lebih relevan dengan bisnis semua orang. ukuran.
Dengan semangat platform ini yang beroperasi seperti mesin pencari, Anda dapat menganalisis berbagai jenis kata kunci media sosial untuk mengidentifikasi prospek baru dan lebih memahami bagaimana target pasar Anda menggunakan platform media sosial populer.
Search Engine Watch mendefinisikan enam kategori kata kunci utama untuk diikuti dalam alat pemantauan media sosial:
- Merek/perusahaan
- Pesaing
- Orang
- Kampanye
- Industri
- URL
Setelah Anda memiliki alat untuk mengidentifikasi tren yang muncul ini, langkah selanjutnya adalah memahami bagaimana memposisikan bisnis dan penawaran Anda dalam kaitannya dengan tren di berbagai platform media sosial dan memastikan bahwa itu masuk akal bagi pengguna akhir dan berbicara kepada audiens target Anda. .
Kata kunci khusus lokasi seperti “kopi terbaik di London”, kata kunci industri seperti “teknologi audio”, atau “spirit kerajinan”, dan nama merek pesaing semuanya akan menjadi pusat percakapan yang akan membantu Anda memahami bagaimana pandangan publik terhadap merek Anda .
Meningkatkan layanan pelanggan
Saat ini, layanan pelanggan yang baik berarti berinteraksi dengan audiens Anda dengan mendengarkan dan menanggapi pertanyaan, umpan balik, keluhan, dan jenis wacana online lainnya yang mungkin melibatkan merek Anda di media sosial.
Menurut SproutSocial and Marketing Charts, 21% konsumen mengikuti merek di media sosial untuk berkomunikasi dengan perwakilan mereka.
Jika komunikasi yang diarahkan pada merek Anda tidak diperhatikan, itu dapat memiliki hasil yang sangat buruk bagi ekuitas merek Anda dan akan membuat pelanggan yang puas bahkan tidak dapat berinteraksi dengan merek Anda di media sosial, karena mereka akan sering berasumsi bahwa postingan mereka tidak akan mendapatkan hasil.
Dengan secara aktif melacak penyebutan merek Anda, Anda akan dapat memastikan respons cepat terhadap interaksi baik dan buruk, dan mempertahankan standar layanan pelanggan yang lebih tinggi sambil memastikan putaran umpan balik yang konsisten membantu meningkatkan bisnis dan penawaran produk Anda.
Influencer dan advokat kepanduan
Hubungan dengan influencer dan advokat dapat menjadi keuntungan besar bagi kehadiran sosial merek Anda dan potensi jangkauan online.
Selain memiliki banyak pengikut (yang dapat Anda manfaatkan!), postingan influencer tentang merek Anda akan menumbuhkan rasa percaya yang lebih besar pada produk dan layanan Anda, meningkatkan ekuitas merek Anda.
Terkadang, hanya perlu sedikit interaksi bolak-balik dengan akun yang sudah mendukung merek Anda untuk memulai hubungan yang akan membayar dividen untuk kehadiran media sosial Anda, dan tanpa pemantauan media sosial yang efektif, peluang semacam ini dapat dengan mudah melewatimu.
Pemantauan media sosial tidak hanya membantu dalam mencari influencer tetapi juga melacak hasil kampanye influencer. Menganalisis jumlah sebutan di media sosial membantu untuk memahami apakah pesan tersebut sesuai dengan audiens Anda dan menilai hasil kampanye influencer. Dengan cara ini, Anda sebagian besar dapat meningkatkan ROI dari upaya media sosial.
Omong-omong, inilah dasbor kinerja media sosial yang kami buat di sini di Improvado:
Kiat untuk pemantauan media sosial yang efektif
Sekarang kita telah melihat mengapa pemantauan media sosial itu penting, berikut adalah beberapa tip untuk memastikan upaya pemantauan media sosial Anda seefektif mungkin.
Jangan melempar ke jaring yang lebar
Banyak orang masuk ke pemantauan media sosial dengan berpikir bahwa, dengan memanfaatkan sebanyak mungkin saluran dan sumber data, mereka akan mendapatkan pandangan yang lebih baik tentang tren dan percakapan yang paling relevan dengan tujuan pemasaran mereka. Namun, ini sering dapat menyebabkan Anda menyebarkan sumber daya Anda terlalu tipis dan mendapatkan resolusi rendah, dan sering membingungkan pandangan tentang perilaku dan kebiasaan target pasar Anda.
Dunia media sosial adalah tempat yang besar, terlalu besar untuk menjaring setiap platform dan ruang terakhir untuk peluang pemasaran media sosial. Seperti yang dikatakan oleh agensi sosial berbayar terkemuka KAU Media Group, “Jumlah pengguna media sosial di seluruh dunia telah mencapai 3,484 miliar, meningkat hampir 10% dari tahun ke tahun.”
Plus, peristiwa baru-baru ini menunjukkan bahwa alat pemantauan sosial mungkin tidak cukup efektif untuk membenarkan masalah privasi yang ditimbulkannya. Itulah mengapa Anda harus memaksimalkan efektivitasnya untuk mencapai tujuan bisnis utama Anda.
Pastikan untuk mempersempit pencarian Anda ke platform, lokasi geografis, demografi, dan minat yang paling relevan untuk merek Anda untuk gambaran yang lebih jelas tentang tren yang muncul dan kumpulan data yang lebih kecil dan lebih mudah dikelola.
Kenali Pesaing Anda
Meskipun Anda tentu tidak ingin meniru strategi pesaing Anda, memantau pesaing Anda dan percakapan online di sekitar mereka dapat sangat membantu dalam memahami percakapan dan tren yang menjadi ciri industri Anda.
Ikuti pesaing terdekat Anda seolah-olah Anda adalah pendukung terbesar mereka, dengan sangat memperhatikan hal-hal yang disukai pelanggan tentang mereka, tetapi yang lebih penting, jenis konten dan interaksi yang menarik tanggapan negatif.
Ketika perusahaan membuat kesalahan publik, sering kali tampak mudah dihindari, tetapi itu jelas bukan sesuatu yang Anda mampu untuk mengambil peluang Anda. Mengamati dan memahami hal-hal ini dalam aktivitas pesaing Anda dapat sangat membantu dalam mempertahankan citra positif di media sosial.
Sebarkan Firman
Pemantauan media sosial tidak boleh dimulai dan diakhiri dengan departemen pemasaran Anda. Hal-hal yang Anda pelajari melalui pemantauan media sosial dapat dan harus dibagikan ke seluruh bisnis Anda untuk memastikan pengalaman pelanggan yang lebih baik.
Misalnya, jika pesaing Anda dipuji karena memiliki UI yang ramah pengguna di aplikasi seluler mereka, Anda mungkin ingin menyampaikan temuan ini kepada desainer dan pengembang perusahaan Anda untuk membantu menginformasikan pembaruan di masa mendatang.
Meskipun banyak temuan yang diperoleh dari pemantauan media sosial mungkin menjadi kewenangan tim pemasaran, pastikan Anda tidak menyimpan semuanya untuk diri sendiri, terutama bila ada bagian lain dari perusahaan Anda yang mungkin mendapat manfaat darinya.
Pemasaran dari mulut ke mulut
Menanggapi setiap penyebutan dan permintaan di media sosial membantu membangun kepercayaan dengan pelanggan saat ini, mendorong prospek untuk berhubungan dengan merek Anda, dan meningkatkan tingkat keterlibatan di seluruh saluran sosial.
Dengan pemantauan media sosial, Anda dapat menemukan konten buatan pengguna, yang sangat besar bagi konsumen online. Pada dasarnya, Anda mendapatkan kesaksian asli dengan upaya hampir nol yang diinvestasikan di dalamnya.
Hubspot mengklaim bahwa 76% konsumen membuat keputusan pembelian berdasarkan opini dan ulasan pembeli sebelumnya.
Dengan menghubungi pelanggan di media sosial, Anda dapat memperluas koleksi ulasan positif dan mengidentifikasi masalah dengan produk atau layanan Anda yang dibagikan pelanggan di media sosial.
5 Alat Teratas untuk Tetap Di Atas Tren Pemasaran Media Sosial Baru
Terakhir, berikut adalah rangkuman beberapa alat pemasaran digital favorit kami untuk memantau tren pemasaran media sosial.
- kamar mandi
Umumnya dianggap sebagai standar untuk alat pemantauan media sosial, Hootsuite adalah platform freemium yang sangat populer untuk mengelola pemasaran Anda di semua platform media sosial utama. Selain memiliki berbagai alat pemantauan yang hebat, ini juga memungkinkan Anda untuk menjadwalkan posting di seluruh platform Anda dan mendelegasikan tugas di antara anggota tim sosial Anda.
- Tunas Sosial
Sprout social menikmati popularitas yang luar biasa, karena selain dari alat penjadwalan dan pemantauan pos, ia juga menyediakan rangkaian fitur analitik yang fantastis, yang mampu menampilkan metrik penting seperti pangsa suara Anda berdasarkan platform, pasca-interaksi dari waktu ke waktu, dan tayangan dibagi dengan kampanye . Fitur-fitur ini membuat alat ini sangat berguna untuk bisnis yang sumber daya media sosialnya tersebar di beberapa inisiatif dan platform pemasaran.
- Lubang kunci
Keyhole menawarkan rangkaian alat yang mengesankan khusus untuk pemantauan media sosial, termasuk "rekomendasi akun" yang didorong oleh AI, seperti jenis tagar untuk ditargetkan dan waktu posting terbaik untuk keterlibatan. Ini juga menawarkan serangkaian alat berorientasi influencer yang sangat baik, memungkinkan Anda untuk menemukan, memeriksa, dan membandingkan influencer yang bekerja dalam niche Anda, dan mengukur ROI influencer secara berkelanjutan.
- Pembicara
Talkwalker adalah platform intelijen konsumen yang lebih luas jangkauannya yang memiliki aplikasi hebat di seluruh pemasaran konten umum, kampanye berbayar dan organik, dan manajemen merek online. Lengan mendengarkan sosial dari platform memungkinkan Anda untuk menyesuaikan dasbor berdasarkan kebutuhan Anda, melacak dan menganalisis penyebutan merek Anda, dan mengungkap peluang baru untuk terhubung dengan target pasar Anda.
- Basis jaringan
Salah satu alat pendengar sosial yang kurang dikenal tetapi lebih canggih, Netbase menggunakan Pemrosesan Bahasa Alami yang didukung AI untuk membantu Anda memahami percakapan tentang merek Anda dengan sekali pandang di dasbor. Percakapan pesaing, tagar, pos sosial, emosi, dan perilaku semuanya dapat dianalisis pada tingkat yang terperinci, yang sangat bagus untuk membantu Anda menemukan nuansa dan peluang yang terlewatkan ketika Anda sudah mengerjakan strategi sosial yang solid.
- Juga Ditanyakan
AlsoAsked memberikan pertanyaan terkait yang paling dekat dengan permintaan pengguna tertentu. Mengonfigurasi bahasa dan wilayah membantu memfokuskan secara laser wawasan Anda yang diperoleh dari alat ini. AlsoAsked dapat membantu membuat dan menginformasikan strategi konten Anda berdasarkan hasil yang muncul dalam pencarian. AlsoAsked juga memberi Anda penyelaman lebih dalam ke sub-pertanyaan tambahan yang mungkin ingin dijawab oleh pengguna yang memberikan gambaran umum dan maksud yang disarankan dari subjek - ini akan membantu Anda memposisikan konten Anda untuk memberikan nilai tertinggi di segmen tertentu dari sebuah perjalanan konversi pelanggan.
- Google Tren
Google Trends adalah alat gratis yang dapat digunakan pemasar dan pemilik bisnis untuk mengidentifikasi topik yang sedang tren berdasarkan aktivitas pencarian media sosial. Ini dapat membantu menginformasikan strategi konten Anda dan memberi Anda data seputar tren tahunan dan bulanan tentang apa yang orang ingin pelajari lebih lanjut tentang online. Google Trends adalah alat yang ampuh saat merencanakan kalender konten di masa mendatang. Ini membantu menyelaraskan konten Anda dengan topik yang sedang tren dan sebagai hasilnya, menarik lebih banyak klik dalam pencarian dan berbagi sosial seputar topik tertentu.
Bonus tip pemantauan media sosial
Akhirnya, berikut adalah beberapa petunjuk terakhir dan kebiasaan baik yang harus diikuti untuk pemantauan media sosial yang efektif.
Ikuti Pemimpin Industri di Twitter
Seperti industri apa pun, Twitter penuh dengan pakar aktif dari dunia pemasaran media sosial yang hebat dalam mengenali tren lebih awal, memberikan saran berharga untuk merek dari berbagai ukuran, dan membantu Anda tetap di atas alat-alat baru yang membentuk media sosial. pemasaran. Post Beyond memiliki daftar pakar yang mungkin bisa menjadi titik awal yang bagus. Berikut beberapa akun favorit kami.
Ann Handley (@ MarketingProfs )
Ann bekerja sebagai Kepala Konten di MarketingProfs dan merupakan penulis, konsultan, dan pelatih yang diterbitkan. Ann cenderung membagikan Konferensi B2B terbaru yang ia hadiri atau hadiri, webinar industri, ceramah, dan episode podcast dari MarketingProfs, membahas tren terbaru dalam pemasaran konten.
Amy Porterfield ( @AmyPorterfield )
Sejak membangun bisnisnya sendiri, Amy melihat kesuksesan luar biasa dalam mengembangkan daftar emailnya sendiri, belajar membangun kursus yang memanfaatkan waktu, membuat webinar yang menguntungkan, dan berhasil mempromosikannya ke khalayak yang lebih luas.
Ikuti Amy untuk setiap pengusaha yang ingin memanfaatkan media sosial untuk membantu meningkatkan skala bisnis mereka.
Gary Vaynerchuk ( @GaryVee )
Sebagai salah satu inovator awal di eCommerce, Gary dengan cepat membuat nama untuk dirinya sendiri di YouTube di awal 90-an. Sebagai salah satu pemimpin paling berpengaruh dan terkenal di bidang pemasaran media sosial, ikuti Gary untuk semua hal tentang pertumbuhan pribadi, membangun dan menumbuhkan komunitas online, dan kesejahteraan dalam bisnis.
Kim Garst ( @kimgarst )
Kim adalah pembicara utama, penulis, dan ahli strategi media sosial.
Dengan lebih dari 500K pengikut di Twitter, ikuti Kim untuk motivasi dan saran harian tentang menghasilkan lalu lintas dan keuntungan untuk bisnis Anda melalui saluran media sosial.
Baca blog dan jurnal industri
Kiat-kiat kecil di Twitter dan Youtube sangat bagus untuk mendapatkan perbaikan berita selama hari-hari sibuk Anda, tetapi untuk pemahaman yang lebih mendalam tentang topik-topik tertentu, tidak ada yang dapat mengalahkan artikel dan panduan lama yang bagus yang akan Anda temukan di berita media sosial populer sumber daya. Penguji Media Sosial, Mashable, dan Media Sosial Hari ini hanyalah beberapa favorit kami untuk memulai.
Bergabunglah dengan platform komunitas
Seringkali, bisikan tren pertama yang sepenuhnya membentuk kembali pendekatan perusahaan terhadap pemasaran media sosial muncul di grup komunitas seperti subreddit, server Discord, grup Slack, dan banyak lagi. Ada banyak ruang seperti ini di mana Anda dapat terus memantau denyut nadi dan bertukar ide dengan pemasar dan pengusaha yang berpikiran sama - jadi carilah!
Mengawasi ROI pemasaran media sosial
Dengan puluhan saluran media sosial dan ribuan sebutan per hari, sulit untuk mendapatkan gambaran 360 derajat tentang kinerja sosial Anda.
Strategi media sosial berdasarkan perkiraan dan data yang tidak jelas tidak akan menghasilkan apa-apa. Yang Anda butuhkan hanyalah dasbor komprehensif untuk melacak perubahan di seluruh platform secara real-time.
Sistem ETL pemasaran, seperti Improvado, mengumpulkan data kinerja berbayar dan organik dari platform sosial secara otomatis untuk mengotomatiskan pelaporan pemasaran Anda.
Pikiran Akhir
Kami harap pengantar tentang pemantauan media sosial ini berguna saat Anda menavigasi lanskap penuh gejolak manajemen merek online dan pemasaran media sosial.
Meskipun menggambar pola yang berguna dari semua kebisingan bisa menjadi tantangan, ketika Anda memiliki alat, sumber daya, dan sedikit pengalaman yang tepat, pemantauan media sosial yang aktif dapat menuai semua jenis imbalan!
Bangun dasbor pemasaran media sosial waktu nyata dengan data yang dapat Anda percaya
