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什么是社交聆听工具？ 如今，社交媒体充斥着在线对话，人们与亲人聊天，尤其是传播和扩大声誉的企业。 在社交媒体的帮助下，客户可以使您的业务听起来很成功，也可以让它看起来像一个不存在的业务。

保持稳定的业务并产生大量利润已成为一项重要任务。 但是客户呢？ 您将如何跟踪客户的意见？ 简而言之，您如何跟踪和监控与客户对您的品牌或产品特别喋喋不休的对话？

这就是社交聆听工具发挥作用的地方。 这些工具会收集和分析在多个社交媒体渠道上提及您的品牌。
现在您可能认为这是完成工作的一项额外任务，但请相信我！ 这些工具可以成为您所有业务活动中的助手。

因此，让我们来看看我们最好的社交聆听工具，这些工具可以为您的业务提供可靠的服务。 但在深入研究之前，让我们知道社交聆听的好处。

社交聆听是一个了解人们在社交媒体上对您和您的品牌的评价的过程。 它可用于了解您的受众想要或需要什么、发现趋势并监控竞争。 而且，社交聆听工具会收集有关您的品牌和竞争对手品牌的在线可用数据。

如果您无法跟踪人们对您品牌的评价，那么社交媒体的意义何在？ 您是否发现自己在 Instagram 和 Facebook 上花费数小时，滚动浏览提要和时间线以查看谁在发布有关您的信息？

在这里，社交聆听成为您的社交媒体跟踪器，包括监控和跟踪社交媒体平台以获取有关您品牌的提及或对话。 然后，您分析它们以获取见解并发现采取行动的方法。 下面是帮助您的品牌创造良好客户体验的社交聆听工具的详细列表。

任何由此产生的结论都可以帮助您确定改善社交媒体策略、品牌知名度和社交形象的最佳方式。

现在您可能想知道：最好的社交聆听工具是什么？ 什么是最好的社交媒体跟踪工具？ 以下是前 12 种社交聆听工具，它们可以帮助进行社交聆听和监控。

NetBase是少数使用自然语言处理 (NLP) 的社交聆听工具之一，可帮助您将社交聆听集中在最重要的对话上。 它每天从数百万社交媒体帖子以及社交网络上超过 1000 亿条历史帖子中收集信息。

借助 Netbase 的 AI，您可以在监控标签、竞争对手品牌对话、社交媒体帖子、情绪、属性和行为的同时实时洞察客户对话。 每天处理数百万条帖子可以即时更新有关您品牌的任何社交提及。 NetBase 还使用非社交数据通过调查、焦点小组、评级和评论来分析用户体验，这有助于进行适当的竞争分析。

Locobuzz是当今评价最高的社交聆听平台，因为它具有引人入胜、对话性和身临其境的品牌用户体验。 借助 Locobuzz，您可以最有效地了解客户的需求、需求和要求。 它可以细致地了解您的品牌的社交媒体表现对客户和用户的影响。 了解品牌表现是关键，这就是 Locobuzz 努力使其成为市场上最好的社交聆听工具之一的原因。

Locobuzz 实施社交监控，以在单一视图平台上提供跨社交媒体的品牌社交提及。 它提供实时洞察力，以了解有关品牌的客户行为和社交对话，帮助企业立即采取行动。

这个由人工智能驱动的工具具有先进的机器学习功能，可以分类方式呈现社交提及，以便您战略性地处理这些数据。 Locobuzz 具有投资效率的优势——它限制了您在客户体验 (CX) 上的支出并提供投资回报，使其成为 360 度数字品牌、CX 和营销套件。

Brand24有一种基于统计分析的社会监测方法。 作为一种社交监听工具，它通过标签跟踪和情绪分析提供社交监控。 情绪分析通过建议的关键字跟踪分类的正面、负面和中性提及。 它们还提供了通过关键字跟踪和数据分析讨论您的网站的上下文。 Brand24 是市场上可用的顶级社交聆听工具之一。

特征：

• 它显示提及提要，您可以在其中查看其他人对您公司的看法并实时采取行动。 您可以直接从 Brand24 参与讨论。

• 它会向您显示一个讨论量图表，直观地说明您的品牌提及次数，并允许您检测品牌提及次数的任何峰值，并找出是否存在任何问题。
• Brand24 创建了他们自己的影响者评分，以帮助您识别您所在行业的影响者，以便您可以开始与您所在领域的关键人物建立联系。
• 社交聆听工具还提供情绪分析。 您不仅可以发现对您公司的提及，还可以表明这些提及的语气是负面的、正面的还是中性的。

AgoraPulse是一个很棒的二合一选项，提供调度和监控功能。 它将跟踪对您的帐户的提及、对社交媒体帖子的评论，并允许您在 Twitter 上搜索您选择的关键字。 此社交聆听工具还可以帮助您在社交媒体关注者中找到有影响力的人，只需单击一下即可将对话分配给团队。

优点：

• 能够标记和标记重要提及并能够将对话委派给团队成员。

• 受众的见解可以帮助您发现有影响力的人和品牌大使。
  
  
• 集成的 CRM 允许您列出潜在客户和影响者。

AgoraPulse 还将粉丝和追随者分为粉丝参与、大使和影响者（取决于社会地位、作为创作者或粉丝的受欢迎程度以及参与度）。 这提供了一个平衡品牌亮点的机会，以保持良好的社会形象。 AgoraPulse 是目前最顶级的社交聆听工具之一！

Awario是最好的社交聆听工具之一，适合任何以可承受的价格寻求企业级功能的人。 这是一个相对较新的软件，它使各种规模的企业都能负担得起使用社交媒体和网络监控。

Awario 可用于跟踪对您的公司、竞争对手、行业的提及，甚至可以设置复杂的布尔查询以用于更晦涩的用途。 例如，Awario 可以帮助您识别重复内容、找到无链接的品牌提及，然后您可以将其转换为超链接，并监控指向您网站的新反向链接。

优点：

• 该平台还有一个名为 Leads 的社交销售工具，这是面向所有用户的免费附加功能。 它使用预测性洞察力来定位寻求与您的产品相似的产品推荐或寻找竞争替代品的人。

• 与其他社交聆听工具不同，该工具使用布尔搜索模式，可让您进行灵活查询并提高结果质量。

• 一份关于影响者的报告，其中列出了谈论您的公司、竞争对手或行业的最有影响力的个人。

• 企业级分析，包括情绪分析、位置、语言细分以及所有计划中可用的无限历史数据。

与其他社交聆听工具不同， Hootsuite允许您在一个紧凑的仪表板中查看和回答您在社交媒体中的每一条消息、评论和品牌提及，而无需登录和退出各种社交平台。

Hootsuite 还允许您通过观察反对意见并与社交媒体影响者和潜在的品牌拥护者建立联系来关注您的行业。

Hootsuite特点：

• 有效筛选提及并直接在平台中响应。
• 衡量使用 Hootsuite 可行的各种社交阶段的成就，包括 Facebook、Instagram、Twitter、Youtube、LinkedIn 和 Pinterest。
• 使用 Boost 选项更改付费社交媒体活动和广告组，该选项可调整自然/自然覆盖范围和付费广告，以帮助提升您的内容参与度和排名。

Brandwatch在分析方面是最有效的社交聆听工具之一，但它是更昂贵的工具之一。 除了监控功能之外，Brandwatch 还提供图像识别以及关于您的关注者的人口统计信息、您领域内的热门话题 访问 API 以及可以导出为可定制 PowerPoint 演示文稿的仪表板。

优点：

• 人口统计数据，例如目标受众的性别、兴趣、职业和地理位置。
• 它的数据可视化平台可让您查看您的 Brandwatch 信息，并添加来自多个集成（包括 Google Analytics、Buzzsumo 和 Hootsuite）的见解。
• 图像分析可让您找到包含品牌徽标的图像。
• 添加首选网站以收集提及的可能性，并有机会找到您所在领域中最受欢迎的主题。

此社交聆听工具具有三个子工具或产品：Analytics、Vizia 和 Audience。 Brandwatch Analytics 是一个具有四个功能的工具。 搜索、细分、分析和操作。

Brandwatch 还拥有大量可供用户使用的历史信息，并且在 AI 和 ML 功能上投入巨资。 Brandwatch 是一款专注于特定用途集合的创新解决方案，对于寻求消费者情报和趋势发现解决方案的人们来说，它是一款出色的社交聆听工具。

Synthesio是少数将数字消费者情报和市场研究结合在一起的社交聆听工具之一。 借助数据分析功能，Synthesio 提供了社会提及的分类选择。

Synthesio 监控在仔细划分的人群中围绕特定主题的对话。 它可以让您按语言、位置或人口统计、性别、情绪、影响力等对社交聆听数据进行细分。 这些报告还附带一个方便的社会声誉评分。

它具有语义 AI 分析功能，可以理解文字之外的社交提及。 仪表板列出了从查看、喜欢、分享、提及、回复、转推等中跟踪的数据。 使用媒体价值和参与率小部件轻松添加高级商业智能。

与其他社交聆听工具不同， Mention能够跟踪 42 种语言的大量内容源，以监控世界各地的品牌提及情况。 您可以选择您可能想要关注的内容，因此您只需关注重要的趋势。

这是一项有偿帮助，但当你增加它带来的资产时，你应该放心，你会得到每一分钱的价值。

提及特点：

• 有一个竞争对手分析工具，可让您针对至少两个竞争者查看您的品牌形象，从而确保您的内容与其他行业先驱相比始终与您的品牌相关、及时、理想和独特。
• 使用危机管理功能处理任何社交媒体骚乱或紧急情况。
• 使用社交聆听工具通过任何可行的平台（包括 Facebook、Twitter、Instagram 和 Buffer）跟踪您的社交媒体成就。

Sprout Social是一个综合社交媒体管理平台，为社交聆听和分析以及客户支持和员工宣传提供强大的解决方案。 在讨论社交媒体时，Sprout Social 是最好的社交聆听工具之一。 每个工具都与社交媒体管理和优化有关。 但提升 Sprout Social 地位的一件事是它的社交聆听能力。

新芽社交功能：

• Sprout Social 的最佳功能之一是其智能收件箱。 您可以在一个地方做所有事情，从回复消息到重新发布内容。 社交收听功能类似于 Smart Inbox，因为它的工作方式相同。
  
  
• 使用发布工具为内容创建策略并安排帖子。
  
  

• 发现社交对话的趋势，了解您的客户，并获得可行的见解，以帮助您使用集成的社交聆听工具制定营销策略。

这种社交聆听工具使您可以更轻松地在多个社交媒体渠道上轻松监控与您的品牌或产品相关的每一次对话。 每次您进入 Sprout Social 时，它都会通过一个仪表板来欢迎您，该仪表板会为您提供您应该采取的后续步骤。

Falcon 被认为是面向大中型企业的一站式顶级社交聆听工具和客户体验平台。

猎鹰不仅是一个社交聆听平台，还是一个社交发布、广告、管理和客户数据平台。 该工具清楚地显示了参与其中的人数以及他们的反应。 它为您提供了很大的灵活性，从品牌名称到关键字再到主题和高级边界。

此社交聆听工具还提供多种语言的情绪分析，并将提及标记为正面、中性或负面，以帮助您参与。 您还可以设置与负面评论相关的通知，如果某些提及次数激增，您可以在每个人都知道之前回复负面评论。

Falcon.io 特点：

• 使用单一仪表板来管理您的所有社交媒体管理需求（例如社交聆听、发布、参与、报告、受众数据管理）。

• 将来自受众成员的特定消息发送给内部团队成员，使他们能够共同制定解决方案并将消息保存在一个可自定义且易于过滤的收件箱中。
  
  

• 使用 Engage Inbox 功能（与 WhatsApp 兼容）管理用于消息传递的私人渠道。 通过为您的常见问题解答创建定制的响应模板来改进您的社区和支持的管理。

您会喜欢 Falcon 的惊人之处在于分析和识别与您感兴趣的主题互动的影响者，并制定有效的协作和品牌增长策略。

YouScan在每个计划中都提供五个搜索选项，这与其他提供更多搜索以搜索更高计划的社交聆听工具不同。 但是，每个搜索（主题）都可以非常详细，包括包含或排除各种因素（如关键字或主题标签）以及应用规则的选项。

输入搜索查询需要布尔运算符。 您只需要了解几个运算符，它们都很有意义。 然而，许多营销人员首先需要改进他们的布尔逻辑才能开始使用它们。 设置搜索参数后，YouScan 将创建一个页面，显示它为您的搜索收集的所有提及。 要找到与您的搜索最相关的结果，您可以通过多种方式过滤结果。

Visual Insights 是 YouScan 的强项。 Visual Insights 搜索图像并允许您设置特定参数。 这将允许您找到满足您要求的图片。 图像识别由极其精确的 AI 引擎提供支持。 它可以提供有关使用您的品牌的人的详细人口统计和心理数据。

这种社交聆听工具可用于识别您的品牌在最有影响力的人群中的提及。 然后，您可以查看哪些受众群体参与度最高。 可以设置智能警报以在检测到有关您的品牌的负面情绪时通知您。 更好的是，您可以将他们的投诉直接整合到帮助台系统中。

社交聆听工具可跟踪网络以获取您品牌的社交提及。 这些提及可以是所有顶级社交聆听平台上的评论、反馈、见解、挑战、规范或查询的形式。 社交聆听工具突出显示并引起人们对为您的品牌提供提升或可能造成潜在损害的关注。

Locobuzz 和 Brand24 等工具通过集成功能提供无缝的社交监控，其中之一就是社交聆听。 这有助于品牌为其社交账户制定出色的营销策略。 为了获得即时的提升，我们准备了将改变社交监控游戏的12 大社交聆听工具列表。 今天，我们将通过回答一个重要问题来讨论其中一些工具：最好的社交聆听工具是什么？

较小的组织应考虑使用社交聆听工具作为直接与大公司竞争的一种手段。

社交聆听工具可以帮助：

• 找到可以在内容中使用的最合适和最流行的主题标签，以提高影响力。找到您应该在首次出现时撰写的最新趋势，并将您确立为该主题的权威。
  
  
• 在社交聆听工具的帮助下，通过您的网络确定您的顶级社交媒体受众，以确保您的信息与顶级人物产生共鸣。
  
  
• 确定您所在行业的顶级影响者，并寻求协调合作伙伴关系，为您提供额外的推动力。在地理上确定您最大的受众机会，并通过在这些地区使用付费广告来扩大覆盖面。
  
  
• 创建一个人们会喜欢的品牌声音，并在竞争对手绊倒并迅速抓住新机会时进行跟踪。  

社交媒体监听工具是一种软件，用于监控和分析有关您的品牌、特定主题、竞争对手或与您的业务相关的任何其他主题的在线对话。 它引入了指定关键字的提及，并帮助营销人员分析这些提及。

社交聆听工具不仅可以衡量社交媒体渠道，还可以在论坛、博客和网站上向公众提供信息的帖子和评论。 借助大量提及和见解，社交聆听工具将帮助您跟踪您的业务做得如何以及您的消费者对您的品牌的看法。

Locobuzz仍然是用于社交监控的所有社交聆听工具中选择最多的工具，因为它提供了独一无二的功能。 Locobuzz 凭借其 CX 数据管理能力和多方面的功能在这些图表中名列前茅。

如果您正在寻找通过更及时地了解用户行为来提高品牌参与度的方法， Locobuzz将为您的品牌创造奇迹。