大流行比以往任何时候都更加提升了电子商务行业。 消费者被数字驱动，他们的购买习惯从实体零售转向电子商务。 但是，当品牌无法创造不间断的在线购物体验时，就会出现问题； 尤其是在购物旺季。

从折扣交易到准时交货，电子商务聊天机器人解决了用户的疑问并帮助商家提高了客户满意度。 在学习帮助公司在购物季提高销售额的策略之前，让我们了解什么是电子商务聊天机器人，以及为什么公司有必要为他们的网站或应用程序设计聊天机器人。

在线零售商集成了用于电子商务的聊天机器人，以便在服务的每个阶段全天候与客户联系。 聊天机器人填补了在线零售商和客户之间的沟通空白。 无论是下订单、货币交易问题还是跟踪交付，电子商务聊天机器人都能迎合不断变化的数字客户互动和旅程方面的需求。

今天，电子商务行业是一个竞争空间。 Myntra、亚马逊、Flipkart、BookMyShow 等几个竞争对手品牌都在竞争中。聊天机器人的集成有助于完成买家的购买，提供产品推荐、最佳客户支持和品牌知名度。

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为电子商务平台集成Locobuzz聊天机器人，借助先进的人工智能，在眨眼之间为客户提供与产品相关的真实信息。 它拥有由强大的数据分析支持和适应性强的基础设施支持的主要聊天机器人设施。 它减少了以下问题：

• 客户对重复或劣质产品、欺诈、个人数据违规、身份盗用等缺乏信任。
• 因技术问题、配送流程复杂、运费意外等原因导致的购物车遗弃。
• 由于没有面对面的互动、缺乏奖励、糟糕的客户支持等导致的客户忠诚度问题。
• 产品退换货退货手续不便

• 一次处理无数客户，因此更具生产力和成本效益。
• 借助用于用户参与的上下文对话，易于操作、集成和执行。
• 通过吸引潜在客户了解他们的需求并将他们引导到他们寻求的产品来促进客户获取。
• 客户旅程在所有集成的在线平台上运行，在所有重要的客户接触点（如网站、移动应用程序和主要社交媒体信使）上提供统一的品牌体验和即时帮助。
• 易于使用的对话设计师可帮助营销人员为客户体验创建广泛的对话旅程，而无需编码员的任何帮助。
• 使用快速和创造性的产品提示来吸引被动访问者并将他们转化为活跃的潜在客户，从而产生潜在客户。
• 机器人的人工智能潜力会提醒未经品牌培训的查询，以便他们可以立即为机器人提供新的智能来管理即将到来的交互。

购物季是电商利润超过全年销售额一半的时候。 由于长期封锁，消费者更加依赖电子商务网站或应用程序进行购物。 为了留住潜在买家，必须为电子商务集成聊天机器人。 它保证了高转化率，从而带来显着的投资回报率和增长。 营销人员可以毫不费力地连接、交谈并允许潜在客户交付 MQL。

放弃购物车是零售商面临的主要问题之一。 聊天机器人可以通过发送通知、提供奖励或简单地连接对话来提醒客户返回购物车并完成购买。 Locobuzz Chatbot 可以集成在电子商务平台上，以提供丰富的客户体验。

聊天机器人通过提示基于主题的小型问候语来欢迎用户访问网站，从而提高网站参与度。 由于是购物季节，还可以为优惠和折扣交易设计问候语。

客户寻找精通数字技术的客户至上网站，这些网站提供个性化服务，易于导航、选择和交易。 当客户对各种选项感到困惑时，聊天机器人可以通过根据他们过去的购买和用户提供的存储数据（如偏好、搜索输入、过滤器等）即时提供建议来引导他们。

例如，Levi's 聘请了一位虚拟造型师来促进在线销售并打破在线购买合身服装的最常见障碍。 虚拟造型师使用自然语言处理来发现客户的生活方式和合身偏好，将这些信息与人类造型师接受的实际培训相结合，以提供准确的建议。 Levi's 聊天机器人通过询问重要问题来帮助客户找到完美的产品，例如“您喜欢有弹力的牛仔布还是没有弹力的牛仔布？” 或“你想让你的牛仔裤穿过你的臀部或腰部吗？” 等等

聊天机器人通过在客户下订单后提供即时更新来帮助经销商创造非凡的售后体验。 聊天机器人可以为客户提供有关订单跟踪、丢失包裹、损坏产品、付款失败、退货和退款问题或任何其他相关问题的简单快速的信息。 这可以建立信任并推动网站流量，同时加速销售。

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聊天机器人帮助电子商务获得新客户，或通过有吸引力的折扣或单独的优惠券说服从特定渠道访问的用户。 它鼓励新客户浏览您的网站，从而提高转化率和客户保留率。 电子商务聊天机器人用于提供折扣以换取评论、反馈调查或电子邮件地址提交。 这些数据可以发送到公司的 CRM 或电子邮件营销软件，用于未来的营销活动。 折扣是摆脱未售出产品和推广新产品的好方法。

聊天机器人的基本功能是激发与客户的对话。 拥有一个只包含简单文本、音频按钮和动画的聊天机器人界面可能看起来很普通。 为您的聊天机器人设计和网站添加鲜艳的色彩、独特的节日名称、图形、背景图像将确保获得客户的极大关注。 例如，在圣诞节期间，使用以圣诞节为主题的图形、颜色和问候语来定制网站会给网站带来节日气氛。 这会增加您产品的预期价值，并使您的网站看起来更可信。