销售术语：您需要知道的 100 个缩写词和术语

进入销售和营销领域就像搬到一个新的国家：如果你想了解正在发生的事情，你必须学习语言。

如果所有的销售术语很快让你想拔头发或自焚，别担心。 核桃为你而来。 （真正的核桃也是如此，这对你的大脑非常有益。）

为了提高您的销售术语，我们创建了一个方便的术语表，您可以阅读、参考和分享。 只需将此页面添加为书签，然后在您偶然发现一个新的令人困惑的销售术语时返回。

增加销售词汇的终极指南：

一个

1.ABC

销售的 ABC 代表你应该做的最重要的事情：永远结束。 不管你在做什么，不要忘记你的目标是完成这些交易。

2. 基于账户的一切（ABE）

这种 B2B 销售策略让整个团队参与针对特定的高价值客户。 紧随基于帐户的营销之后，这种方法通过将公司的其他部分也转向帐户来将其提升到一个新的水平。

3. 基于账户的营销（ABM）

与向广泛的普通受众营销您的产品相反，此策略是指将您的营销活动定向到特定帐户以完成交易。 虽然这曾经是一个新颖的想法，但现在超过 80% 的 B2B 公司使用这种方法。

4. 基于账户的销售（ABS）

这个概括性术语是指识别您希望出售给的大型优先帐户并分配资源以专门针对它们的总体策略。

5. 客户开发代表 (ADR)

该职位的工作是识别潜在客户，确定潜在客户并培养他们，直到他们被传递给客户主管。

6. 客户经理 (AE)

您的客户经理的工作是负责特定客户帐户，与他们建立关系，并最终完成交易。

7. 爱达

Attention/Awareness、Interest、Desire 和 Action 的首字母缩写词，是销售漏斗中的四个步骤。

8. 年度合同价值（ACV）

如果您与客户签订多年期合同，您将需要此指标来跟踪您每年的合同收入。

9. 年度经常性收入 (ARR)

使用这个方便的指标跟踪您的年度订阅收入金额。

10. 平均售价（ASP）

这个产品或服务通常卖多少钱？ 这可以指一般市场或贵公司内部的平均值。

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11. B2B

代表“企业对企业”，这是指向其他企业销售产品或服务的企业市场。

12. B2C

与 B2B 不同，这代表“企业对消费者”，是指直接向将使用产品的人销售的企业。

13. 班特

请注意这四个要素，以确定您的潜在客户是否是真正的交易：

• 他们有预算来支付您的产品吗？
• 您的联系人是否有权签署交易？
• 他们需要你卖的东西吗？
• 他们完成此次购买的预期时间线是什么？
  

14. 蓝鸟

这个俚语销售术语是指一个令人兴奋的机会或意外出现的销售。

15. 漏斗底部（BoFu）

销售漏斗的底部是当您的潜在客户非常接近完成交易时。

16. 买家行为

该术语是指买方购买过程、购买决定和产品使用背后的驱动因素。 这些可能包括需求和目标、承担风险的意愿、环境因素等等。

17. 买方角色

使用市场调查并跟踪您现有的客户，以缩小买家最常见或最理想的特征。 然后将这些特征转化为代表您的目标受众的角色。 这将帮助您的营销团队指导他们的活动和您的销售团队来确定潜在客户。

18. 购买标准

您的客户在购买之前需要了解您的产品或服务的所有信息，例如：它是什么、为什么需要它、它的成本是多少等。

19. 购买意向

根据潜在客户对您的内容、网站访问和交流的消费情况，确定潜在客户的购买意图。

20. 购买流程/采用流程

潜在客户从了解产品到使用产品的整个过程。

21. 买入信号

客户准备购买的明确或微妙的线索。

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22.挑战者销售模式

基于 Matthew Dixon 和 Brent Adamson 的《挑战者销售》一书，该理论鼓励销售人员效仿“挑战者”，这是五种销售代表之一。 挑战者是那些通过了解潜在客户想要什么、需要什么和重视什么来为他们提供新视角的人。 他们还通过确保控制流程来完成销售。

23. 流失率

可怕的流失率是指取消订阅或停止与贵公司业务的客户百分比。 通过将客户总数除以客户总数来计算客户流失率。

24.点击率（CTR）

点击你的号召性用语的人占看到它的总人数的百分比。

25. 关闭的机会

这个术语指的是赢得机会，（好的）销售代表通过销售完成交易，以及关闭失去的机会，（坏的）交易是在没有机会的情况下完成的。

26、收盘比率

完成交易的潜在客户占潜在客户总数的百分比。

27. 冷电话

打电话给某人之前从未与他们互动过。

28. 消费者

经常与“购买者”互换使用，消费者实际上特指最终使用产品或服务的人，他可能是也可能不是购买它的人。

29. 内容

用于与潜在买家互动的任何材料，包括文本、图像、视频等。

30. 内容管理系统（CMS）

帮助企业创建和编辑数字内容的软件，例如 WordPress 或 Wix。

31. 转化率

转化为买家的潜在客户的比率。

32. 交叉销售

除了最初打算购买的产品或服务之外，还销售一种附加产品或服务的行为。 这可以在初始销售时或之后进行。

33. 获客成本（CAC）

获得一个新客户的总成本。 您可以通过将营销和销售费用相加并除以您完成的销售数量来计算它。

34. 客户终身价值（CLV）

在您的整个关系中，某个客户将为您的业务带来的预计价值。

35. 客户关系管理（CRM）

CRM 可以帮助您的企业跟踪和记录您与客户的所有互动和体验。 他们还可以帮助您进行有针对性的营销、获得客户反馈、销售跟踪等。

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36. 决策者

当提到销售时，决策者是公司或家庭中有权和有能力完成购买的人。

37. 需求生成

对产品或服务产生需求和炒作的营销过程。

38. 发现电话

您的发现电话是与潜在买家的第一个电话，卖家可以在其中了解潜在客户的需求、确定潜在客户的资格并建立融洽的关系。

39. 滴水运动

一系列自动发送的电子邮件，这些电子邮件在较长时间内发送并基于潜在客户的行动，希望通过营销渠道将潜在客户转移。

乙

40. 浓缩

更新产品或服务，以便消费者更喜欢它。

41. EOM、EOQ、EOY

月末、季末和年末。

F

42. 工厂

您需要向潜在客户解释产品的三个方面：

• 特点：它的作用
• 优势：为什么这些功能很重要
• B好处：它将如何对您的生活产生积极影响
  

43. 特征

产品的特定方面，可以帮助缓解痛点或满足需求。

44.飞轮

告别传统的销售漏斗（1898 年首次引入），向飞轮销售流程问好。 这个概念将销售过程可视化为一个飞轮：一个巨大的、不断旋转的、产生动力的轮子。 这个想法是，您不应仅将客户视为目标，而应考虑并利用满意的客户对寻找新客户的影响和影响。

45. 预测

根据历史数据预测您的产量和未来销售额的行为。 这有助于做出更多数据驱动的业务决策。

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46. 看门人

站在您和预期接收者之间的人（想想秘书或私人助理），允许或阻止信息的传递。

47. 进入市场战略

企业的上市战略是创建产品并将其推向市场的总体计划——确保产品在功能上有用并在竞争中具有竞争优势。

48. GPCTBA/C&I

确定潜在客户资格时需要分析的所有内容：

• 目标：潜在客户希望完成什么？
• 计划：实现这些目标的工作是什么？
• 挑战：他们如何克服当前和未来的障碍？
• 时间表：以上所有内容的时间表是什么？
• 预算：他们能花多少钱？
• 权威人士：谁能支持这笔交易？ 谁是你完成交易的拥护者？
• 后果：没有达到目标，潜在客户会失去什么？
• 我的启示：遇见他们可以得到什么？
  

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49.入站线索

当潜在客户接近您的品牌并对您的产品表示兴趣时。

50. 独立软件供应商

构建和销售软件的企业，例如 Walnut。

51. 内部销售代表

远程销售的销售代表，通常通过电话或电子邮件，而不是面对面。

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52. 关键绩效指标（KPI）

您希望达到的主要可衡量目标将表明您正在朝着正确的方向前进。 定义企业的 KPI 是跟踪进度的关键方法。

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53.土地和扩张

这种销售策略是指首先与公司达成交易，然后努力扩大您为该客户提供的服务范围并增加收入的过程。

54. 铅

任何对您的产品表示兴趣但尚未购买的人。

55. 潜在客户生成

获取线索的行为。 企业可以通过让网站访问者分享他们的联系信息来请求演示、下载白皮书或订阅时事通讯或博客来产生潜在客户。

56. 领导培育

一旦您的企业可以联系潜在客户，您就必须培养他们，直到他们准备好购买。 您可以通过电子邮件、电话、共享数据等方式做到这一点。

57. 主管资格

并非所有的线索都是平等的。 为了避免花时间在不太可能购买的轮胎踢球者身上，而忽略那些可能购买的人，重要的是要确定您的潜在客户。 您可以使用 GPCTBA/C&I 框架来做到这一点。

58. 领先得分

一种潜在客户资格策略，根据他们可以为公司带来的感知价值，对每个潜在客户应用相对分数。

59. 生命周期营销

这种营销策略强调了不将交易签署视为最后一步的重要性。 相反，它可以将您的潜在客户转变为客户，然后成为您业务的拥护者。

60. 终身价值（LTV）

一种计算您的企业将从特定客户那里获得的总预计利润的方法。

61. 生命周期价值：CAC

这一关键指标将获取新客户的成本或客户获取成本 (CAC) 与客户的生命周期价值 (LTV) 进行比较。

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62. 营销合格线索 (MQL)

根据他们与您的营销内容的互动，您确定更有可能购买的潜在客户称为您的 MQL。

63. 漏斗中部（MoFu）

销售漏斗的中间阶段。 此时，您的潜在客户通常正在研究针对他们的痛点和需求的解决方案。 您在此阶段的目标是培养您的潜在客户，使其变得更加舒适并准备好购买。

64. 每月经常性收入（MRR）

对于基于订阅的公司而言，这一关键指标可帮助他们计算每月收入的增长情况。

65.多线程

在向更大的公司销售产品或 SaaS 时，您可能需要与组织内的多个个人和决策者交谈。 这种类型的处理称为多线程。

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66. 净推荐值（NPS）

该指标通过按 1-10 对他们向其他客户推广您的产品或服务的意愿进行排名来跟踪客户的整体满意度。 您可以通过提供调查来了解这一点。

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67. 反对

销售异议是指潜在客户表示保留或质疑对您产品的需求。 了解导致异议的原因以及如何处理异议是成功销售的重要组成部分。

68. 入职

入职流程是完成销售后立即执行的步骤：让您的客户熟悉您的产品或服务。

69. 对外销售

对外销售是代表与潜在客户进行初步接触的销售过程，通常是通过电话、电子邮件或社交媒体。

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70.痛点

这是潜在客户正在努力寻找解决方案的领域。 营销和销售团队应该专注于寻找潜在客户的痛点，以解释您的产品如何提供解决方案。

71. 绩效计划

给表现不佳的销售代表以增加产量的计划。 制定绩效计划有助于销售团队实现特定目标，并让团队负责人提供反馈和建议。 这有时也称为“绩效改进计划 (PIP)”。

72. 联络点

您要销售的公司内的联系人是您的联系人。 他或她通常是决策制定的积极部分，并帮助推动这一过程。

73. 定位声明

销售代表将在销售电话开始时使用定位陈述来启动对话并将话题引向潜在客户的痛点。 这样做的目的是最终解释您的产品如何提供解决方案。

74. 产品合格铅（PQL）

与 MQL 或 SQL 不同，PQL 是一个有前途的合格领导，他通过免费试用或免费增值模式实际试用并使用了您的产品。

75. 利润率

毕竟，这衡量的是一家公司赚取的利润。 您可以这样计算：（总收入 - 总费用）/总收入。

76. 勘探

为外展寻找、筛选和收集潜在线索的行为。

77. 小狗关门

“Puppy dog close”让您的客户免费使用该产品，并且零义务，直到他或她无疑爱上它并且不想说再见。 （就像有人把一只小狗带回家几天，但最终无法归还。）

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78. 合格的潜在客户

任何表示有兴趣了解更多关于您的产品或在满足您的组织决定的特定标准的同时推进销售流程的潜在客户。 您的标准可能取决于潜在客户的行业、规模、位置等。 潜在客户可以通过营销团队 (MQL) 获得资格，或者由销售团队 (SQL) 在销售管道中进一步确定。

79. 配额

销售代表在指定期间内需要实现的销售数量或收入金额。

小号

80. 软件即服务

软件作为服务。 SaaS 公司的一些例子包括 Walnut、Dropbox、Hubspot、Salesforce 等等。

81.销售冠军

您的销售拥护者是您试图向其销售的公司内确信需要您的产品或服务，然后代表您与其他决策者争论的人。

82. 销售演示

您的销售演示或产品演示是销售代表向潜在客户展示产品的销售过程阶段。 虽然它们曾经是有限的体验并且容易发生令人尴尬的事故，但现在企业可以使用像 Walnut 这样的程序来创建万无一失的交互式销售体验。

83. 销售发展代表（SDR）

SDR 也称为业务发展代表 (BDR)，其作用是确定潜在潜在客户的资格。

84. 销售赋能

如果您希望销售团队蓬勃发展，您必须为他们提供水、阳光和其他基础知识，例如软件、工具和资源。 这有助于他们取得成功。

85. 销售漏斗

以漏斗的形式可视化销售过程，您的销售漏斗包含潜在客户需要采取的转换步骤。 这些包括意识、兴趣、考虑、意图、评估和购买。

86. 销售方法

您的团队用来产生销售的整体理念、原则和价值观。 销售团队通常会接受培训并激励他们使用特定的方法。 一些最流行的销售方法包括 SPIN 销售、挑战者销售模式和解决方案销售。

87. 销售管道

销售渠道是一种跟踪正在转变为买家的潜在客户的多步骤过程的方法。 拥有清晰的管道有助于销售团队跟踪每个潜在客户的阶段以及他们作为一个整体的整体进度。

88.销售合格的潜在客户（SQL）

与 MQL 不同的是，该潜在客户也已获得销售团队的资格，因此已准备好传递给客户主管以（希望）完成交易。

89. 服务水平协议（SLA）

SaaS 公司的 SLA 通常是指组织将向其客户提供的商定的技术支持资源。

您的营销和销售团队也可能有一个 SLA 来确定每个角色的期望和期望的输出。 营销 SLA 通常包含团队引入的潜在客户的数量和质量，而销售 SLA 将决定团队对每个潜在客户投入的频率和努力。

90. 营销

当您的销售和 SaaS 营销团队同步工作并且如此一致时，它们就成为了一个词。

91. 社会销售

使用社交媒体进行销售的过程越来越流行。

92. 解决方案销售

这种常见的 B2B 销售方法鼓励销售代表找到潜在客户的痛点，然后使用您的产品开发和提出解决方案。

93. 旋转销售

通过向潜在客户询问有关以下四个要素的问题来创建以客户为中心的销售流程：

• Situation ：潜在客户目前的情况如何？
• 问题：他们有什么具体的痛点吗？
• 我的暗示：这些痛点对他们的业务有什么影响？
• 需求回报：你的产品如何满足需求？
  

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94.轮胎踢球者

这是一个行业术语，指的是那些看起来可能有兴趣购买但从未购买的人。 通过从一开始就确保潜在客户有能力和预算购买您的产品，尽量避免这些浪费时间的事情。

95. 漏斗顶部（豆腐）

您的漏斗顶部是最宽的，旨在提高潜在感兴趣的广大受众对您的产品的认识。

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96. 独特的卖点/主张（USP）

是什么让您的业务与众不同？ 你有什么是你的竞争对手没有的？ 这是您的独特卖点 (USP)。

97. 追加销售

这种销售策略旨在让您的潜在客户选择比他们最初打算购买的更大的产品。 想一想：“每月只需多花几美元，您就可以获得所有这些奖励功能。”

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98. 价值主张

清楚地解释为什么您的客户应该购买您的产品。

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99. 加权销售渠道

一种销售渠道，根据潜在客户在销售渠道中的位置来评估他们完成交易的可能性。

100. 鲸鱼

每个销售代表都想卷入一条鲸鱼。 在销售术语中，鲸鱼是指对公司具有巨大潜力的潜在客户。 但可惜的是，鲸鱼很少见，很难抓到。