銷售術語：您需要知道的 100 個縮寫詞和術語

進入銷售和營銷領域就像搬到一個新的國家：如果你想了解正在發生的事情，你必須學習語言。

如果所有的銷售術語很快讓你想拔頭髮或自焚，別擔心。 核桃為你而來。 （真正的核桃也是如此，這對你的大腦非常有益。）

為了提高您的銷售術語，我們創建了一個方便的術語表，您可以閱讀、參考和分享。 只需將此頁面添加為書籤，然後在您偶然發現一個新的令人困惑的銷售術語時返回。

增加銷售詞彙的終極指南：

一個

1.ABC

銷售的 ABC 代表你應該做的最重要的事情：永遠結束。 不管你在做什麼，不要忘記你的目標是完成這些交易。

2. 基於賬戶的一切（ABE）

這種 B2B 銷售策略讓整個團隊參與針對特定的高價值客戶。 緊隨基於帳戶的營銷之後，這種方法通過將公司的其他部分也轉向帳戶來將其提升到一個新的水平。

3. 基於賬戶的營銷（ABM）

與向廣泛的普通受眾營銷您的產品相反，此策略是指將您的營銷活動定向到特定帳戶以完成交易。 雖然這曾經是一個新穎的想法，但現在超過 80% 的 B2B 公司使用這種方法。

4. 基於賬戶的銷售（ABS）

這個概括性術語是指識別您希望出售給的大型優先帳戶並分配資源以專門針對它們的總體策略。

5. 客戶開發代表 (ADR)

該職位的工作是識別潛在客戶，確定潛在客戶並培養他們，直到他們被傳遞給客戶主管。

6. 客戶經理 (AE)

您的客戶經理的工作是負責特定客戶帳戶，與他們建立關係，並最終完成交易。

7. 愛達

Attention/Awareness、Interest、Desire 和 Action 的首字母縮寫詞，是銷售漏斗中的四個步驟。

8. 年度合同價值（ACV）

如果您與客戶簽訂多年期合同，您將需要此指標來跟踪您每年的合同收入。

9. 年度經常性收入 (ARR)

使用這個方便的指標跟踪您的年度訂閱收入金額。

10. 平均售價（ASP）

這個產品或服務通常賣多少錢？ 這可以指一般市場或貴公司內部的平均值。

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11. B2B

代表“企業對企業”，這是指向其他企業銷售產品或服務的企業市場。

12. B2C

與 B2B 不同，這代表“企業對消費者”，是指直接向將使用產品的人銷售的企業。

13. 班特

請注意這四個要素，以確定您的潛在客戶是否是真正的交易：

• 他們有預算來支付您的產品嗎？
• 您的聯繫人是否有權簽署交易？
• 他們需要你賣的東西嗎？
• 他們完成此次購買的預期時間線是什麼？
  

14. 藍鳥

這個俚語銷售術語是指一個令人興奮的機會或意外出現的銷售。

15. 漏斗底部（BoFu）

銷售漏斗的底部是當您的潛在客戶非常接近完成交易時。

16. 買家行為

該術語是指買方購買過程、購買決定和產品使用背後的驅動因素。 這些可能包括需求和目標、承擔風險的意願、環境因素等等。

17. 買方角色

使用市場調查並跟踪您現有的客戶，以縮小買家最常見或最理想的特徵。 然後將這些特徵轉化為代表您的目標受眾的角色。 這將幫助您的營銷團隊指導他們的活動和您的銷售團隊來確定潛在客戶。

18. 購買標準

您的客戶在購買之前需要了解您的產品或服務的所有信息，例如：它是什麼、為什麼需要它、它的成本是多少等。

19. 購買意向

根據潛在客戶對您的內容、網站訪問和交流的消費情況，確定潛在客戶的購買意圖。

20. 購買流程/採用流程

潛在客戶從了解產品到使用產品的整個過程。

21. 買入信號

客戶準備購買的明確或微妙的線索。

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22.挑戰者銷售模式

基於 Matthew Dixon 和 Brent Adamson 的《挑戰者銷售》一書，該理論鼓勵銷售人員效仿“挑戰者”，這是五種銷售代表之一。 挑戰者是那些通過了解潛在客戶想要什麼、需要什麼和重視什麼來為他們提供新視角的人。 他們還通過確保控制流程來完成銷售。

23. 流失率

可怕的流失率是指取消訂閱或停止與貴公司業務的客戶百分比。 通過將客戶總數除以客戶總數來計算客戶流失率。

24.點擊率（CTR）

點擊你的號召性用語的人佔看到它的總人數的百分比。

25. 關閉的機會

這個術語指的是贏得機會，（好的）銷售代表通過銷售完成交易，以及關閉失去的機會，（壞的）交易是在沒有機會的情況下完成的。

26、收盤比率

完成交易的潛在客戶佔潛在客戶總數的百分比。

27. 冷電話

打電話給某人之前從未與他們互動過。

28. 消費者

經常與“購買者”互換使用，消費者實際上特指最終使用產品或服務的人，他可能是也可能不是購買它的人。

29. 內容

用於與潛在買家互動的任何材料，包括文本、圖像、視頻等。

30. 內容管理系統（CMS）

幫助企業創建和編輯數字內容的軟件，例如 WordPress 或 Wix。

31. 轉化率

轉化為買家的潛在客戶的比率。

32. 交叉銷售

除了最初打算購買的產品或服務之外，還銷售一種附加產品或服務的行為。 這可以在初始銷售時或之後進行。

33. 獲客成本（CAC）

獲得一個新客戶的總成本。 您可以通過將營銷和銷售費用相加並除以您完成的銷售數量來計算它。

34. 客戶終身價值（CLV）

在您的整個關係中，某個客戶將為您的業務帶來的預計價值。

35. 客戶關係管理（CRM）

CRM 可以幫助您的企業跟踪和記錄您與客戶的所有互動和體驗。 他們還可以幫助您進行有針對性的營銷、獲得客戶反饋、銷售跟踪等。

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36. 決策者

當提到銷售時，決策者是公司或家庭中有權和有能力完成購買的人。

37. 需求生成

對產品或服務產生需求和炒作的營銷過程。

38. 發現電話

您的發現電話是與潛在買家的第一個電話，賣家可以在其中了解潛在客戶的需求、確定潛在客戶的資格並建立融洽的關係。

39. 滴水運動

一系列自動發送的電子郵件，這些電子郵件在較長時間內發送並基於潛在客戶的行動，希望通過營銷渠道將潛在客戶轉移。

乙

40. 濃縮

更新產品或服務，以便消費者更喜歡它。

41. EOM、EOQ、EOY

月末、季末和年末。

F

42. 工廠

您需要向潛在客戶解釋產品的三個方面：

• 特點：它的作用
• 優勢：為什麼這些功能很重要
• B好處：它將如何對您的生活產生積極影響
  

43. 特徵

產品的特定方面，可以幫助緩解痛點或滿足需求。

44.飛輪

告別傳統的銷售漏斗（1898 年首次引入），向飛輪銷售流程問好。 這個概念將銷售過程可視化為一個飛輪：一個巨大的、不斷旋轉的、產生動力的輪子。 這個想法是，您不應僅將客戶視為目標，而應考慮並利用滿意的客戶對尋找新客戶的影響和影響。

45. 預測

根據歷史數據預測您的產量和未來銷售額的行為。 這有助於做出更多數據驅動的業務決策。

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46. 看門人

站在您和預期接收者之間的人（想想秘書或私人助理），允許或阻止信息的傳遞。

47. 進入市場戰略

企業的上市戰略是創建產品並將其推向市場的總體計劃——確保產品在功能上有用並在競爭中具有競爭優勢。

48. GPCTBA/C&I

確定潛在客戶資格時需要分析的所有內容：

• 目標：潛在客戶希望完成什麼？
• 計劃：實現這些目標的工作是什麼？
• 挑戰：他們如何克服當前和未來的障礙？
• 時間表：以上所有內容的時間表是什麼？
• 預算：他們能花多少錢？
• 權威人士：誰能支持這筆交易？ 誰是你完成交易的擁護者？
• 後果：沒有達到目標，潛在客戶會失去什麼？
• 我的啟示：遇見他們可以得到什麼？
  

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49.入站線索

當潛在客戶接近您的品牌並對您的產品表示興趣時。

50. 獨立軟件供應商

構建和銷售軟件的企業，例如 Walnut。

51. 內部銷售代表

遠程銷售的銷售代表，通常通過電話或電子郵件，而不是面對面。

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52. 關鍵績效指標（KPI）

您希望達到的主要可衡量目標將表明您正在朝著正確的方向前進。 定義企業的 KPI 是跟踪進度的關鍵方法。

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53.土地和擴張

這種銷售策略是指首先與公司達成交易，然後努力擴大您為該客戶提供的服務範圍並增加收入的過程。

54. 鉛

任何對您的產品表示興趣但尚未購買的人。

55. 潛在客戶生成

獲取線索的行為。 企業可以通過讓網站訪問者分享他們的聯繫信息來請求演示、下載白皮書或訂閱時事通訊或博客來產生潛在客戶。

56. 領導培育

一旦您的企業可以聯繫潛在客戶，您就必須培養他們，直到他們準備好購買。 您可以通過電子郵件、電話、共享數據等方式做到這一點。

57. 主管資格

並非所有的線索都是平等的。 為了避免花時間在不太可能購買的輪胎踢球者身上，而忽略那些可能購買的人，重要的是要確定您的潛在客戶。 您可以使用 GPCTBA/C&I 框架來做到這一點。

58. 領先評分

一種潛在客戶資格策略，根據他們可以為公司帶來的感知價值，對每個潛在客戶應用相對分數。

59. 生命週期營銷

這種營銷策略強調了不將交易簽署視為最後一步的重要性。 相反，它可以將您的潛在客戶轉變為客戶，然後成為您業務的擁護者。

60. 終身價值（LTV）

一種計算您的企業將從特定客戶那裡獲得的總預計利潤的方法。

61. 生命週期價值：CAC

這一關鍵指標將獲取新客戶的成本或客戶獲取成本 (CAC) 與客戶的生命週期價值 (LTV) 進行比較。

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62. 營銷合格線索 (MQL)

根據他們與您的營銷內容的互動，您確定更有可能購買的潛在客戶稱為您的 MQL。

63. 漏斗中部（MoFu）

銷售漏斗的中間階段。 此時，您的潛在客戶通常正在研究針對他們的痛點和需求的解決方案。 您在此階段的目標是培養您的潛在客戶，使其變得更加舒適並準備好購買。

64. 每月經常性收入（MRR）

對於基於訂閱的公司而言，這一關鍵指標可幫助他們計算每月收入的增長情況。

65.多線程

在向更大的公司銷售產品或 SaaS 時，您可能需要與組織內的多個個人和決策者交談。 這種類型的處理稱為多線程。

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66. 淨推薦值（NPS）

該指標通過按 1-10 對他們向其他客戶推廣您的產品或服務的意願進行排名來跟踪客戶的整體滿意度。 您可以通過提供調查來了解這一點。

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67. 反對

銷售異議是指潛在客戶表示保留或質疑對您產品的需求。 了解導致異議的原因以及如何處理異議是成功銷售的重要組成部分。

68. 入職

入職流程是完成銷售後立即執行的步驟：讓您的客戶熟悉您的產品或服務。

69. 對外銷售

對外銷售是代表與潛在客戶進行初步接觸的銷售過程，通常是通過電話、電子郵件或社交媒體。

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70.痛點

這是潛在客戶正在努力尋找解決方案的領域。 營銷和銷售團隊應該專注於尋找潛在客戶的痛點，以解釋您的產品如何提供解決方案。

71. 績效計劃

給表現不佳的銷售代表以增加產量的計劃。 制定績效計劃有助於銷售團隊實現特定目標，並讓團隊負責人提供反饋和建議。 這有時也稱為“績效改進計劃 (PIP)”。

72. 聯絡點

您要銷售的公司內的聯繫人是您的聯繫人。 他或她通常是決策制定的積極部分，並幫助推動這一過程。

73. 定位聲明

銷售代表將在銷售電話開始時使用定位陳述來啟動對話並將話題引向潛在客戶的痛點。 這樣做的目的是最終解釋您的產品如何提供解決方案。

74. 產品合格鉛（PQL）

與 MQL 或 SQL 不同，PQL 是一個有前途的合格領導，他通過免費試用或免費增值模式實際試用並使用了您的產品。

75. 利潤率

畢竟，這衡量的是一家公司賺取的利潤。 您可以這樣計算：（總收入 - 總費用）/總收入。

76. 勘探

為外展尋找、篩选和收集潛在線索的行為。

77. 小狗關門

“Puppy dog close”讓您的客戶免費使用該產品，並且零義務，直到他或她無疑愛上它並且不想說再見。 （就像有人把一隻小狗帶回家幾天，但最終無法歸還。）

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78. 合格的潛在客戶

任何表示有興趣了解更多關於您的產品或在滿足您的組織決定的特定標準的同時推進銷售流程的潛在客戶。 您的標準可能取決於潛在客戶的行業、規模、位置等。 潛在客戶可以通過營銷團隊 (MQL) 獲得資格，或者由銷售團隊 (SQL) 在銷售管道中進一步確定。

79. 配額

銷售代表在指定期間內需要實現的銷售數量或收入金額。

小號

80. 軟件即服務

軟件作為服務。 SaaS 公司的一些例子包括 Walnut、Dropbox、Hubspot、Salesforce 等等。

81.銷售冠軍

您的銷售擁護者是您試圖向其銷售的公司內確信需要您的產品或服務，然後代表您與其他決策者爭論的人。

82. 銷售演示

您的銷售演示或產品演示是銷售代表向潛在客戶展示產品的銷售過程階段。 雖然它們曾經是有限的體驗並且容易發生令人尷尬的事故，但現在企業可以使用像 Walnut 這樣的程序來創建萬無一失的交互式銷售體驗。

83. 銷售發展代表（SDR）

SDR 也稱為業務發展代表 (BDR)，其作用是確定潛在潛在客戶的資格。

84. 銷售賦能

如果您希望銷售團隊蓬勃發展，您必須為他們提供水、陽光和其他基礎知識，例如軟件、工具和資源。 這有助於他們取得成功。

85. 銷售漏斗

以漏斗的形式可視化銷售過程，您的銷售漏斗包含潛在客戶需要採取的轉換步驟。 這些包括意識、興趣、考慮、意圖、評估和購買。

86. 銷售方法

您的團隊用來產生銷售的整體理念、原則和價值觀。 銷售團隊通常會接受培訓並激勵他們使用特定的方法。 一些最流行的銷售方法包括 SPIN 銷售、挑戰者銷售模式和解決方案銷售。

87. 銷售管道

銷售渠道是一種跟踪正在轉變為買家的潛在客戶的多步驟過程的方法。 擁有清晰的管道有助於銷售團隊跟踪每個潛在客戶的階段以及他們作為一個整體的整體進度。

88.銷售合格的潛在客戶（SQL）

與 MQL 不同的是，該潛在客戶也已獲得銷售團隊的資格，因此已準備好傳遞給客戶主管以（希望）完成交易。

89. 服務水平協議（SLA）

SaaS 公司的 SLA 通常是指組織將向其客戶提供的商定的技術支持資源。

您的營銷和銷售團隊也可能有一個 SLA 來確定每個角色的期望和期望的輸出。 營銷 SLA 通常包含團隊引入的潛在客戶的數量和質量，而銷售 SLA 將決定團隊對每個潛在客戶投入的頻率和努力。

90. 營銷

當您的銷售和 SaaS 營銷團隊同步工作並且如此一致時，它們就成為了一個詞。

91. 社會銷售

使用社交媒體進行銷售的過程越來越流行。

92. 解決方案銷售

這種常見的 B2B 銷售方法鼓勵銷售代表找到潛在客戶的痛點，然後使用您的產品開發和提出解決方案。

93. 旋轉銷售

通過向潛在客戶詢問有關以下四個要素的問題來創建以客戶為中心的銷售流程：

• Situation ：潛在客戶目前的情況如何？
• 問題：他們有什麼具體的痛點嗎？
• 我的暗示：這些痛點對他們的業務有什麼影響？
• 需求回報：你的產品如何滿足需求？
  

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94.輪胎踢球者

這是一個行業術語，指的是那些看起來可能有興趣購買但從未購買的人。 通過從一開始就確保潛在客戶有能力和預算購買您的產品，盡量避免這些浪費時間的事情。

95. 漏斗頂部（豆腐）

您的漏斗頂部是最寬的，旨在提高潛在感興趣的廣大受眾對您的產品的認識。

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96. 獨特的賣點/主張（USP）

是什麼讓您的業務與眾不同？ 你有什麼是你的競爭對手沒有的？ 這是您的獨特賣點 (USP)。

97. 追加銷售

這種銷售策略旨在讓您的潛在客戶選擇比他們最初打算購買的更大的產品。 想一想：“每月只需多花幾美元，您就可以獲得所有這些獎勵功能。”

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98. 價值主張

清楚地解釋為什麼您的客戶應該購買您的產品。

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99. 加權銷售渠道

一種銷售渠道，根據潛在客戶在銷售渠道中的位置來評估他們完成交易的可能性。

100. 鯨魚

每個銷售代表都想捲入一條鯨魚。 在銷售術語中，鯨魚是指對公司具有巨大潛力的潛在客戶。 但可惜的是，鯨魚很少見，很難抓到。