デジタルトランスフォーメーションのリーダーになるためのCMOの役割の再発明
公開: 2022-06-30マーケティングにおいて、イノベーション、説明責任、共感、進化をさらに進める時期があったとしたら、2021年です。
世界が主要な方法で自らを改革し続けるにつれて、企業は懸命にピボットし、あらゆる場面で顧客の理解を再評価することを余儀なくされています。 そのシフトの核心は、最高マーケティング責任者（CMO）です。 エンゲージメント、パフォーマンス、収益、成長を促進するためにブランドと消費者の間の特定の錬金術を理解することに加えて、彼らは今、急速なデジタル加速の時代をナビゲートするという新しい課題を課されています。
このデジタルブームの真っ只中でブランドが関連性を維持し、進化するために奮闘する中、マーケティングエグゼクティブは準備ができている必要があります。 問題は、成功するために必要なサポートがありますか？
CMOがデジタルトランスフォーメーションのリーダーになるための立場を再構築する方法をよりよく理解するために、次に何が起こっても組織が存続し繁栄するのを支援するために、Google、Sky Zone、InternationalEducationCorporationのリーダーと話をして一種の洞察。
チームやCスイートのメンバー間での部門の枠を超えたコミュニケーションとコラボレーションを促進する
テクノロジーがデジタルマーケティング機能を拡大し続けるにつれて、オーディエンスとつながる革新的な方法の作成から、すべてのタッチポイントにわたる豊富な顧客データの提供まで、CMOの役割は大幅に向上しました。
かつてはブランドおよびマーケティングキャンペーンのイニシアチブを単独で担当していた今日のCMOは、企業の目標や目的から顧客体験、最終的な収益に至るまで、ビジネスのほぼすべての側面を推進および形成するのに役立ちます。
CMOは、マーケティングが成長にどのように影響し、戦略的なビジネス上の意思決定に貢献するかを示すことが期待されています。 しかし、それを実現するには、チームやCスイートのメンバーと完全に連携して連携する必要があります。
「私たちは速くなければなりません。 私たちはそれらの迅速な決定を下す必要があります。 しかし、マイナス面のリスクは、右手が左手が何をしているのかわからないことです。 会社にとって正しい決定を下すために、あらゆる場面でコミュニケーションを取り、私たちが何をしているのかを知ることが私たちの義務です。 速く進むほど、内部の装置は通信に十分な油を注ぐ必要があります。」
ジョシュコール| CMO、スカイゾーン
変革を開始する：CMOのアクションステップ
CMOは、これら3つの推奨事項を検討して、過去のサイロ化されたサイクルを断ち切り、エグゼクティブテーブルで発言権を見つけるのに役立てることができます。
- 自分の役割を再考する：コアコンピテンシーを超えて、チーム間およびCスイートのメンバーと意図的に関係を構築します。 質問をする許可を自分に与え、従来の範囲外に参加し、仲間との会話に積極的に貢献します。
- カスタマーエクスペリエンスの会話を主導する：組織全体で顧客中心の考え方を育むことにより、ブランド、製品、サービス、顧客とのやり取りなど、顧客の旅のすべての側面をまとめた、より接続された企業を作成します。 これにより、ブランドの約束と顧客の期待の間のギャップを埋めることができます。
- マーケティングを理にかなっている：マーケティングの洞察を、財務、販売指向、戦略、または才能に関連するかどうかにかかわらず、Cスイートの仲間の言語に翻訳することであなたの声を聞いてください。 予算とP＆LについてCFOに、またはテクノロジーのニーズについてCIOに安心して話してください。
従業員の士気と企業文化の向上に再び注力する
マーケティングの役割が拡大するにつれて、それはより多くの作業を意味します：新しいテクノロジーのオンボーディング、CXの優先順位付け、そして安全上の懸念への適応。 メンタルヘルスへの負担の高まりと相まって、これらの高まる期待の中で、従業員はこれまで以上にリーダーに依存しています。
つまり、CMOはチーフマーケターとカウンセラーの両方の役割を果たしており、行動する前に耳を傾け、仕事に関連した個人的なサポートを提供することがよくあります。
ジンジャーによる最近の研究では、米国の労働者の70％近くが、COVID-19の期間中、職業上のキャリア全体の他のどの時点よりもストレスを感じていると述べています。 CMOがブランドの使命を果たし、最終的にパフォーマンスを向上させるには、企業文化と従業員の士気をブランドと一致させる必要があります。
「この1年間で気付いたのは、組織内で培ってきた文化の重要性です。 嵐を乗り切ることができるという点で、それは私たちのバックボーンになりました。」
Esther Duong | インターナショナルエデュケーションコーポレーションマーケティングエグゼクティブディレクター
変革を開始する：CMOのアクションステップ
会社の士気を高め、2021年を通してチームを前向きに、集中させ、関与させ続けるための3つの方法を次に示します。
- 従業員のメンタルヘルスの優先順位付け：従業員のメンタルヘルスは、最近、ホットボタンのトピックになっていますが、これには正当な理由があります。 CMOは、コミュニケーションを合理化するツールに投資し、ワークライフバランスを提唱し、メンタルヘルスのリソースとポリシーを明確に示し、従業員にそれらを活用するように促すことで、従業員の幸せと安全を維持するのに役立ちます。
- イノベーションの文化を育む：チームの境界を越えて、さらには組織自体にまで及ぶ関係は、新しい知識を獲得し、革新的なアイデアを生み出すために非常に貴重です。 ピアツーピアの学習コミュニティに参加する場合でも、マーケティングエグゼクティブ主導のマスタークラスに参加する場合でも、マーケティングとは関係のない社内イベントを主催する場合でも（つまり、料理、歴史、文化など）
- 安心と理解を実践する：あなたのビジネスが昨年に変化を遂げた場合、それはおそらくそうですが、あなたの従業員は圧倒されたり燃え尽きたりしていると感じるかもしれません（ズーム疲労は本当の問題です）。 これらの感情を悪化させるのではなく、各変更の背後にある理由を明確に伝え、それがどのように彼らに有利に働くことができるかを示すことによって、チームを安心させます。 Wpromoteの創設者兼CEOであるMikeMothnerは、最新のLinkedInの記事で、次のように述べています。 。」
「私たちはブラウンバッグランチシリーズの古いアイデアを活性化し、それを仮想化し、ピアツーピアのボランティアベースでそれを開きました。 デジタル広告やプロジェクト管理101などの仕事のトピックから、レバノンの歴史やアウトドアアドベンチャーの計画方法など、本当に興味深い文化的なトピックまで、あらゆることについて話し合いました。 出席は素晴らしく、フィードバックは途方もないものでした。」
ジョシュコール| CMO、スカイゾーン
データ主導の洞察と自動化を使用して、組織を顧客に合わせます
マーケターは、組織がビジネス上の意思決定においてその声を考慮しなければならないときに顧客を代表します。 購入の決定やコンバージョンを確保するだけでなく、ブランドやサービスとのつながりに影響を与える可能性のある、顧客がブランドに対して行う可能性のあるすべてのやり取りや経験に注意を払う必要があります。
「これまで、マーケティングはブランド発表のフロントエンドに重点を置いていました。つまり、私たちが誰であり、何をしているのかを共有することです。 しかし今、私たちは、旅全体を通して生徒とつながり、交流する方法を検討し、プログラムの柔軟性、継続的な学習、成功を確実にするために適切なテクノロジーを導入する必要があります。 アジャイルを維持しながら、順応を成功させるために、これを優先し続けます。」
Esther Duong | インターナショナルエデュケーションコーポレーションマーケティングエグゼクティブディレクター
この顧客中心の責任を主導するのに、CMOほど優れた立場にある人はおそらくいないでしょう。 そして、多くのマーケターがステップアップしています。CMO評議会とデロイトによる最近の調査によると、過去10年間で、CMOは、ブランドおよびマーケティング計画の管理から、企業全体の収益ドライバーとしての活動を強化するように求められています。彼らの顧客の心と心に。
CMOの最も重要な機能は、顧客とそのニーズを深く深く理解し、顧客をブランドに引き付け、忠実に保つことです。 これには、データの知識と新しいテクノロジーを迅速に採用する力が含まれるだけでなく、異なる考え方も必要になります。
「私はあなたにちょっとした実験を提案します。来週の任意の日を選び、あなたの会社が現在どのように運営されているかについて何も知らないふりをして朝起きてください。 これらのレガシー制約がなければ、あなたは何を変えますか？ チームをどのように構成しますか？ 彼らにどのようなインセンティブを設定しますか？ 成功はどのように見えるでしょうか？ 大胆さが伝染することを学びました。 あなたが狂った思考の模範を示すなら、他の人があなたに従うように勧められます。」
アプラジタジャイン| リードブランドマーケティングエバンジェリスト、Google
変革を開始する：CMOのアクションステップ
この動きを先導し、顧客をあなたが行うすべての中心に置くことができるいくつかの方法があります：
- アウトサイドイン戦略の価値を認識する：アウトサイドインアプローチは、自分の内部構造のプリズムを超えて見ることに焦点を当て、代わりに顧客の目を通して見ることに焦点を当てています。 組織全体にアウトサイドイン思考を適用することで、パフォーマンスの重要な要素である顧客の価値を引き付け、維持し、成長させる能力を向上させる新しいソリューションを開発できます。
- ファーストパーティのデータハウスを整理する：ファーストパーティのデータをより細かく制御できるほど、すぐに時代遅れになりつつあるサードパーティのデータへの依存度が低くなります。 バリューエクスチェンジを通じてファーストパーティのデータを取得する方法を検討してください。特典/ロイヤルティプログラムでの特典の提供、送料無料のインセンティブ、割引/クーポン、購入時の無料ギフトなどです。
- データと自動化の役割を拡大する：貴重な顧客データを効果的に活用してプロセスを合理化し、顧客の全体像を構築し、最終的にすべての顧客エクスペリエンスを向上させることができる適切なツールとテクノロジーに投資することを優先します。タッチポイント。
「自動化を友達にしましょう。 私はこれを十分に強調することはできません。 機械学習は、マーケティングを自己資金によるお金の印刷機に変えています。 あなたは文字通りアルゴリズムに入力を与えて、「あなたが私のサイトに純利益のある顧客を運転し続けることができる限り、私はあなたに無制限の金額を支払うつもりです」と言うことができます。 それは本当に入力/出力のものです。」
アプラジタジャイン| リードブランドマーケティングエバンジェリスト、Google