إعادة اختراع دور CMO لتصبح قائدًا للتحول الرقمي
نشرت: 2022-06-30إذا كان هناك وقت لمزيد من الابتكار والمساءلة والتعاطف والتطور في التسويق - فهو عام 2021.
مع استمرار العالم في إعادة ابتكار نفسه بطرق رئيسية ، اضطرت الشركات إلى التمحور بقوة وإعادة تقييم فهمها للعميل في كل منعطف. في قلب هذا التحول يوجد كبار مسؤولي التسويق (CMOs). بالإضافة إلى اكتشاف الكيمياء المحددة بين علاماتهم التجارية والمستهلكين في محاولة لدفع المشاركة والأداء والإيرادات والنمو ، فقد تم تكليفهم الآن بتحدي جديد: التنقل في عصر التسريع الرقمي السريع.
بينما تسعى العلامات التجارية إلى البقاء على صلة بالموضوع والتطور في خضم هذه الطفرة الرقمية ، يجب أن يكون التنفيذيون في مجال التسويق مستعدين. السؤال هو: هل لديهم الدعم الذي يحتاجونه للنجاح؟
لفهم أفضل لكيفية إعادة تشكيل مديري التسويق لموقفهم ليصبحوا قادة في التحول الرقمي - مع مساعدة مؤسستهم على البقاء والازدهار بغض النظر عما سيحدث بعد ذلك - تحدثنا مع قادة من Google و Sky Zone و International Education Corporation للحصول على واحد من رؤى من النوع.
شجع التواصل متعدد الوظائف والتعاون عبر فرقك وأعضاء C-suite
مع استمرار التكنولوجيا في توسيع قدرات التسويق الرقمي - من إنشاء طرق مبتكرة للتواصل مع الجماهير إلى توفير ثروة من بيانات العملاء عبر كل نقطة اتصال - تم رفع دور CMO بشكل كبير.
بعد أن كان مسؤولاً بمفرده عن مبادرات العلامة التجارية والحملات التسويقية ، يساعد CMO اليوم في قيادة وتشكيل كل جانب من جوانب الأعمال تقريبًا: من أهداف الشركة وأهدافها إلى تجربة العملاء إلى الإيرادات النهائية.
من المتوقع أن توضح منظمات الإدارة الجماعية كيف يؤثر التسويق على النمو ويساهم في قرارات الأعمال الاستراتيجية. ولكن لتحقيق ذلك ، يجب أن يكونوا منخرطين ومنسقين بشكل كامل مع فرقهم وأعضاء C-suite.
"نحن بحاجة إلى أن نكون سريعين ؛ نحن بحاجة إلى اتخاذ تلك القرارات السريعة. لكن خطر الجانب السلبي هو أن اليد اليمنى لا تعرف ما تفعله اليد اليسرى. لاتخاذ القرارات الصحيحة للشركة ، يتعين علينا التواصل في كل منعطف ومعرفة ما نقوم به. كلما تقدمت بشكل أسرع ، كلما احتاج جهازك الداخلي إلى التزيت جيدًا في الاتصال ".
جوش كول | CMO، Sky Zone
ابدأ التحول: خطوات عمل CMO
يمكن لمنظمات الإدارة الجماعية النظر في هذه التوصيات الثلاث للمساعدة في كسر الحلقة المنعزلة من الماضي والعثور على صوت على الطاولة التنفيذية:
- أعد التفكير في دورك: انظر إلى ما هو أبعد من كفاءاتك الأساسية وقم ببناء علاقات عمدًا عبر الفرق ومع أعضاء C-suite. امنح نفسك الإذن لطرح الأسئلة والمشاركة خارج نطاقك التقليدي والمساهمة بنشاط في المحادثات مع الأقران.
- قيادة محادثة تجربة العميل: من خلال تنمية التفكير المرتكز على العميل عبر المؤسسة ، فإنك تنشئ مؤسسة أكثر ارتباطًا تجمع جميع جوانب رحلة العميل - العلامة التجارية والمنتجات والخدمات وتفاعلات العملاء. وهذا بدوره يساعد في سد الفجوة بين وعود العلامة التجارية وتوقعات العملاء.
- جعل التسويق منطقيًا: اجعل صوتك مسموعًا من خلال ترجمة الرؤى التسويقية إلى لغة زملائك في C-suite - سواء كانت مالية أو موجهة نحو المبيعات أو استراتيجية أو متعلقة بالموهبة. كن مرتاحًا في التحدث إلى المدير المالي حول إعداد الميزانية والأرباح والخسائر أو رئيس قسم المعلومات حول احتياجاتك التكنولوجية.
أعد تركيز جهودك على رفع معنويات الموظفين وثقافة الشركة
مع توسع دور التسويق ، فهذا يعني المزيد من العمل: إعداد تقنية جديدة ، وإعطاء الأولوية لتجربة العملاء ، والتكيف مع مخاوف السلامة. وسط هذه التوقعات المتزايدة - إلى جانب الضغط المتزايد على الصحة العقلية - يعتمد الموظفون على قادتهم أكثر من أي وقت مضى.
وهذا يعني أن رؤساء التسويق التنفيذيين يلعبون دور كل من كبير المسوقين والمستشارين ، حيث يستمعون قبل التمثيل ويقدمون في كثير من الأحيان الدعم المرتبط بالعمل والشخصي.
في دراسة حديثة أجرتها Ginger ، قال ما يقرب من 70 ٪ من العمال الأمريكيين إنهم يشعرون بالتوتر خلال COVID-19 أكثر من أي وقت آخر في حياتهم المهنية بأكملها. من أجل أن يقوم رؤساء التسويق التنفيذيون بمهمة العلامة التجارية ، ويقودون الأداء في النهاية ، يجب أن تتماشى ثقافة الشركة ومعنويات الموظفين مع العلامة التجارية.
"ما لاحظته في العام الماضي هو أهمية الثقافة التي زرعناها داخل مؤسستنا. لقد أصبح العمود الفقري لنا من حيث القدرة على الصمود في وجه العاصفة ".
استير دونج | المدير التنفيذي للتسويق ، مؤسسة التعليم الدولي
ابدأ التحول: خطوات عمل CMO
فيما يلي ثلاث طرق لرفع معنويات الشركة والحفاظ على فريقك إيجابيًا ومركّزًا ومشاركًا طوال عام 2021:
- إعطاء الأولوية للصحة العقلية للموظف: كانت الصحة العقلية للموظف موضوعًا ساخنًا مؤخرًا - ولسبب وجيه. يمكن أن يساعد مديرو التسويق في الحفاظ على قوتهم العاملة سعيدة وآمنة من خلال الاستثمار في أدوات لتبسيط الاتصال ، والدعوة إلى التوازن بين العمل والحياة ، وتوضيح موارد وسياسات الصحة العقلية الخاصة بك ، وتشجيع الموظفين على الاستفادة منها.
- تعزيز ثقافة الابتكار: العلاقات التي تتجاوز حدود الفرق وحتى المنظمة نفسها لا تقدر بثمن لاكتساب المعرفة الجديدة وإثارة الأفكار المبتكرة. ابذل جهدًا لتشجيع الموظفين على المشاركة في شيء خارج شبكتهم المباشرة - سواء كان ذلك الانضمام إلى مجتمع التعلم من نظير إلى نظير ، أو حضور دروس رئيسية في التسويق بقيادة تنفيذية ، أو حتى استضافة أحداث داخلية لا علاقة لها بالتسويق (مثل الطبخ ، التاريخ والثقافة وما إلى ذلك)
- تدرب على الطمأنينة والفهم: إذا كان عملك قد خضع لتغييرات خلال العام الماضي ، وهو ما حدث على الأرجح ، فقد يشعر موظفوك بالإرهاق أو الإرهاق (يُعد إجهاد Zoom مشكلة حقيقية). بدلاً من ترك هذه المشاعر تتفاقم ، طمأن فريقك من خلال توصيل السبب وراء كل تغيير بوضوح وإظهار كيف يمكن أن يعمل لصالحهم. وضع مؤسس Wpromote والرئيس التنفيذي مايك موثنر الأمر بهذه الطريقة في مقالته الأخيرة على LinkedIn ، "الشفافية والتمكين يفتحان علاقة متبادلة المنفعة بين القادة والموظفين ، ويخلقان فرصة للتواصل ثنائي الاتجاه وردود الفعل الهادفة التي من شأنها إعداد عملك لتحقيق النجاح . "
"أعدنا إحياء الفكرة القديمة لسلسلة الغداء ذات الحقيبة البنية ، وجعلناها افتراضية وفتحناها على أساس التطوع من نظير إلى نظير. لقد ناقشنا كل شيء من موضوعات العمل مثل الإعلان الرقمي أو إدارة المشاريع 101 إلى موضوعات ثقافية مثيرة للاهتمام حقًا مثل تاريخ لبنان أو كيفية التخطيط لمغامرة في الهواء الطلق. لقد كان الحضور رائعًا ، وكانت التعليقات هائلة ".
جوش كول | CMO، Sky Zone
قم بمحاذاة مؤسستك حول العميل باستخدام الرؤى والأتمتة المستندة إلى البيانات
يمثل المسوقون العميل في وقت يجب أن تأخذ فيه المؤسسات هذا الصوت في الاعتبار في قرارات أعمالها. يجب أن تهتم بكل تفاعل وتجربة قد يحصل عليها العميل مع علامتك التجارية والتي من المحتمل أن تؤثر على طريقة اتصالهم بعلامتك التجارية أو خدماتك ، وليس فقط لتأمين قرار الشراء أو التحويل.
"في الماضي ، كان التسويق يركز بشكل أكبر على الواجهة الأمامية للإعلان عن علامتنا التجارية: مشاركة من نحن وماذا نفعل. ولكن علينا الآن التفكير في كيفية الاتصال والتفاعل مع طلابنا خلال الرحلة بأكملها ، وإدخال التكنولوجيا المناسبة لضمان المرونة والتعلم المستمر والنجاح مع البرنامج. سنواصل إعطاء الأولوية لذلك مع الحفاظ على المرونة للتكيف بنجاح ".
استير دونج | المدير التنفيذي للتسويق ، مؤسسة التعليم الدولي
من المحتمل أنه لا يوجد أحد في وضع أفضل لقيادة هذه الرسوم التي تركز على العملاء من مدير التسويق. والعديد من المسوقين يتقدمون: وجدت دراسة حديثة أجراها مجلس إدارة التسويق وديلويت أنه على مدار العقد الماضي ، طُلب من مديري التسويق بشكل متزايد الارتقاء بأنشطتهم من إدارة العلامة التجارية وخطة التسويق إلى العمل كمحرك للإيرادات على مستوى المؤسسة. في قلوب وعقول زبائنهم.
تتمثل القدرة الأكثر أهمية لـ CMO في الحصول على فهم عميق وعميق للعملاء واحتياجاتهم لإبقائهم مشاركين ومخلصين لعلامتك التجارية. هذا لا ينطوي فقط على معرفة البيانات والقدرة على تبني التقنيات الجديدة بسرعة - بل يتطلب أيضًا طريقة مختلفة في التفكير.
"سأقترح عليك تجربة صغيرة: اختر أي يوم في الأسبوع المقبل واستيقظ في الصباح متظاهراً أنك لا تعرف شيئًا عن الطريقة التي تعمل بها شركتك حاليًا. بدون هذه القيود القديمة ، ما الذي ستفعله بشكل مختلف؟ كيف تقيم فريقك؟ ما هي الحوافز التي ستضعها لهم؟ كيف سيبدو النجاح؟ تعلمت أن الجرأة معدية. إذا كنت قدوة في التفكير المجنون ، فسيتم تشجيع الآخرين على متابعتك ".
ابراجيتا جاين | مبشر تسويق العلامة التجارية الرائد ، Google
ابدأ التحول: خطوات عمل CMO
إليك بعض الطرق التي يمكنك من خلالها قيادة هذه الحركة ، ووضع العميل في صميم كل ما تفعله:
- التعرف على قيمة الإستراتيجية من الخارج إلى الداخل: يركز النهج من الخارج إلى الداخل على النظر إلى ما وراء منظور الهيكل الداخلي الخاص بك ، وبدلاً من ذلك ، النظر من خلال عيون العميل. من خلال تطبيق التفكير من الخارج إلى الداخل في جميع أنحاء المؤسسة ، يمكنك تطوير حلول جديدة من شأنها تحسين قدرتك على جذب قيمة العملاء والاحتفاظ بها وتنميتها - وهو عنصر حاسم في الأداء.
- احصل على بيت بيانات الطرف الأول بالترتيب: كلما زادت قدرتك على التحكم في بيانات الطرف الأول ، قل اعتمادك على بيانات الطرف الثالث التي سرعان ما أصبحت قديمة. ضع في اعتبارك الطرق التي يمكنك من خلالها الحصول على بيانات الطرف الأول من خلال تبادل القيمة: تقديم الامتيازات في برنامج المكافآت / الولاء ، أو حوافز الشحن المجانية ، أو الخصومات / القسائم ، أو هدية مجانية عند الشراء.
- تضخيم دور البيانات والأتمتة: اجعل من أولوياتك الاستثمار في الأدوات والتقنيات المناسبة التي ستتيح لك الاستخدام الفعال لبيانات العملاء القيمة لتبسيط العمليات ، وبناء نظرة شاملة لعملائك ، وفي نهاية المطاف الارتقاء بتجربة العميل عبر كل نقطة اتصال.
"دع الأتمتة تكون صديقك. لا ىمكنني التاكيد علي اهمية هذا بدرجه كافيه. يعمل التعلم الآلي على تحويل التسويق إلى آلة طباعة أموال ذاتية التمويل. يمكنك إعطاء الخوارزمية مدخلاً حرفيًا والقول ، "أنا على استعداد لدفع مبلغ غير محدود من المال لك طالما يمكنك الاستمرار في جذب العملاء المربحين إلى موقعي". إنه حقًا شيء إدخال / إخراج ".
ابراجيتا جاين | مبشر تسويق العلامة التجارية الرائد ، Google