Dijital Dönüşüm Lideri Olmak için CMO Rolünü Yeniden Keşfetmek
Yayınlanan: 2022-06-30Pazarlamada daha fazla yenilik, hesap verebilirlik, empati ve evrim için bir zaman olduysa, 2021 budur.
Dünya kendini önemli şekillerde yeniden icat etmeye devam ederken, işletmeler her fırsatta müşteri anlayışlarını yeniden değerlendirmek ve sert bir şekilde döndürmek zorunda kaldılar. Bu değişimin merkezinde pazarlamadan sorumlu yöneticiler (CMO'lar) var. Bağlılığı, performansı, geliri ve büyümeyi yönlendirmek amacıyla markaları ve tüketicileri arasındaki belirli simyayı çözmenin yanı sıra, şimdi yeni bir görevle görevlendirildiler: hızlı bir dijital ivme çağında gezinmek.
Markalar bu dijital patlamanın ortasında alakalı kalmak ve gelişmek için acele ederken, pazarlama yöneticilerinin hazır olması gerekiyor. Soru şu: Başarılı olmak için ihtiyaç duydukları desteğe sahipler mi?
CMO'ların dijital dönüşümde lider olmak için konumlarını nasıl yeniden şekillendirebileceklerini daha iyi anlamak ve bir yandan da kuruluşlarının ayakta kalmasına ve gelişmesine yardımcı olurken, bundan sonra ne olursa olsun Google, Sky Zone ve International Education Corporation'dan liderlerle konuştuk. bir tür içgörü.
Ekipleriniz ve C-suite üyeleriniz arasında işlevler arası iletişimi ve işbirliğini teşvik edin
Teknoloji, kitlelerle bağlantı kurmak için yenilikçi yollar yaratmaktan her temas noktasında zengin müşteri verileri sağlamaya kadar dijital pazarlama yeteneklerini genişletmeye devam ettikçe, CMO'nun rolü önemli ölçüde arttı.
Bir zamanlar marka ve pazarlama kampanyası girişimlerinden tek başına sorumlu olan günümüzün CMO'su, şirketin hedeflerinden ve hedeflerinden müşteri deneyimine ve nihai gelire kadar işin neredeyse her yönünü yönlendirmeye ve şekillendirmeye yardımcı oluyor.
CMO'ların, pazarlamanın büyümeyi nasıl etkilediğini ve stratejik iş kararlarına nasıl katkıda bulunduğunu göstermeleri bekleniyor. Ancak bunun gerçekleşmesi için ekipleriyle ve üst düzey yöneticilerle tam olarak meşgul olmaları ve uyumlu olmaları gerekir.
“Hızlı olmamız gerekiyor; bu hızlı kararları vermemiz gerekiyor. Ancak olumsuz risk, sağ elin sol elin ne yaptığını bilmemesidir. Şirket için doğru kararları vermek için her fırsatta iletişim kurmak ve ne yaptığımızı bilmek bize düşüyor. Ne kadar hızlı giderseniz, iletişim kurmak için iç aygıtınızın o kadar iyi yağlanması gerekir.”
Josh Cole | CMO, Sky Zone
Dönüşümü başlatın: CMO eylem adımları
CMO'lar, geçmişin sessiz döngüsünü kırmaya ve yönetim masasında bir ses bulmaya yardımcı olmak için bu üç tavsiyeyi dikkate alabilir:
- Rolünüzü yeniden düşünün: Temel yetkinliklerinizin ötesine bakın ve ekipler arasında ve C-suite üyeleriyle kasıtlı olarak ilişkiler kurun. Kendinize soru sormak, geleneksel kapsamınızın dışında yer almak ve akranlarla sohbetlere aktif olarak katkıda bulunmak için izin verin.
- Müşteri deneyimi görüşmesine liderlik edin: Kuruluş genelinde müşteri odaklı düşünceyi geliştirerek, müşteri yolculuğunun tüm yönlerini (marka, ürünler, hizmetler ve müşteri etkileşimleri) bir araya getiren daha bağlantılı bir kuruluş yaratırsınız. Bu da marka vaatleri ile müşteri beklentileri arasındaki boşluğu kapatmaya yardımcı olur.
- Pazarlamayı anlamlı kılın: Pazarlama içgörülerini finans, satış odaklı, stratejik veya yetenekle ilgili üst düzey meslektaşlarınızın diline çevirerek sesinizi duyurun. Bütçeleme ve P&L veya CIO ile teknoloji ihtiyaçlarınız hakkında CFO ile rahatça konuşun.
Çabalarınızı çalışanların moralini ve şirket kültürünü artırmaya odaklayın
Pazarlamanın rolü genişledikçe, daha fazla iş anlamına gelir: yeni teknolojiyi benimsemek, CX'e öncelik vermek ve güvenlik endişelerine uyum sağlamak. Bu yükselen beklentilerin ortasında -ruh sağlığı üzerindeki artan baskıyla birleştiğinde- çalışanlar liderlerine her zamankinden daha fazla güveniyorlar.
Bu, CMO'ların hem baş pazarlamacı hem de danışman rolünü üstlendiği, harekete geçmeden önce dinlediği ve genellikle hem işle ilgili hem de kişisel destek sunduğu anlamına gelir.
Ginger tarafından yakın zamanda yapılan bir araştırmada, ABD'li çalışanların yaklaşık %70'i, COVID-19 sırasında tüm profesyonel kariyerlerinin herhangi bir noktasında olduğundan daha fazla stresli hissettiklerini söyledi. CMO'ların markanın misyonunu yerine getirmesi ve nihayetinde performansı yönlendirmesi için şirket kültürü ve çalışan moralinin marka ile uyumlu olması gerekir.
“Geçen yıl içinde fark ettiğim şey, organizasyonumuz içinde geliştirdiğimiz kültürün önemi. Fırtınayı atlatabilmemiz açısından belkemiğimiz oldu.”
Esther Duong | Pazarlama Direktörü, International Education Corporation
Dönüşümü başlatın: CMO eylem adımları
2021 boyunca şirket moralini artırmanın ve ekiplerinizi pozitif, odaklanmış ve etkileşimde tutmanın üç yolu:
- Çalışan ruh sağlığına öncelik verin: Çalışan ruh sağlığı, son zamanlarda önemli bir konu haline geldi ve bunun iyi bir nedeni var. CMO'lar, iletişimi kolaylaştıracak araçlara yatırım yaparak, iş-yaşam dengesini savunarak, ruh sağlığı kaynaklarınızın ve politikalarınızın neler olduğunu açıkça belirterek ve çalışanları bunlardan yararlanmaya teşvik ederek iş güçlerini mutlu ve güvende tutmaya yardımcı olabilir.
- İnovasyon kültürünü teşvik edin: Ekiplerin ve hatta organizasyonun sınırlarının ötesine geçen ilişkiler, yeni bilgiler edinmek ve yenilikçi fikirleri ateşlemek için çok değerlidir. Çalışanları kendi yakın ağlarının dışında bir şeye katılmaya teşvik etmek için çaba gösterin - bu ister bir eşler arası öğrenme topluluğuna katılmak, ister pazarlama yöneticisi tarafından yönetilen bir ustalık sınıfına katılmak veya hatta pazarlama ile ilgisi olmayan dahili etkinliklere ev sahipliği yapmak olsun (ör. yemek pişirme, tarih, kültür vb.)
- Güven ve anlayış alıştırması yapın: İşletmeniz geçen yıl içinde büyük olasılıkla değişiklikler geçirdiyse, çalışanlarınız bunalmış veya tükenmiş hissediyor olabilir (Zoom yorgunluğu gerçek bir sorundur). Bu duyguların alevlenmesine izin vermek yerine, her değişikliğin arkasındaki nedeni açık bir şekilde ileterek ve onlara nasıl onların lehlerine çalışabileceğini göstererek ekibinize güven verin. Wpromote Kurucusu ve CEO'su Mike Mothner, en son LinkedIn makalesinde bunu şu şekilde ifade etti: "Şeffaflık ve yetkilendirme, liderler ve çalışanlar arasında karşılıklı olarak yararlı bir ilişkinin kilidini açar ve işinizi başarıya hazırlayacak iki yönlü iletişim ve anlamlı geri bildirim için açılış yaratır. ”
"Kahverengi çanta öğle yemeği serisinin eski fikrini canlandırdık, onu sanal hale getirdik ve eşler arası, gönüllülük temelinde açtık. Dijital reklamcılık veya proje yönetimi 101 gibi iş konularından Lübnan tarihi veya bir açık hava macerasının nasıl planlanacağı gibi gerçekten ilginç kültürel konulara kadar her şeyi tartıştık. Katılım çok iyi, geri dönüşler de çok iyi.”
Josh Cole | CMO, Sky Zone
Veriye dayalı içgörüler ve otomasyon kullanarak kuruluşunuzu müşteriye göre hizalayın
Pazarlamacılar, kuruluşların iş kararlarında bu sesi dikkate alması gerektiği bir zamanda müşteriyi temsil eder. Bir müşterinin markanızla yaşayabileceği, yalnızca satın alma kararını veya dönüşümü güvence altına almak için değil, markanızla veya hizmetlerinizle bağlantı kurma şeklini potansiyel olarak etkileyebilecek her etkileşimi ve deneyimi önemsemeniz gerekir.
“Geçmişte pazarlama, markamızı duyurmanın ön ucuna odaklandı: kim olduğumuzu ve ne yaptığımızı paylaşmak. Ancak şimdi tüm yolculuk boyunca öğrencilerimizle nasıl bağlantı kuracağımızı ve onlarla nasıl etkileşim kuracağımızı düşünmemiz ve programda esneklik, sürekli öğrenme ve başarıyı sağlamak için doğru teknolojiyi getirmemiz gerekiyor. Başarılı bir şekilde uyum sağlamak için çevik kalırken buna öncelik vermeye devam edeceğiz.”
Esther Duong | Pazarlama Direktörü, International Education Corporation
Bu müşteri odaklı sorumluluğu CMO'dan daha iyi yönetebilecek biri muhtemelen yoktur. Ve birçok pazarlamacı adım atıyor: CMO Konseyi ve Deloitte tarafından yakın zamanda yapılan bir araştırma, son on yılda CMO'lardan faaliyetlerini marka ve pazarlama planı yönetiminden kurumsal çapta bir gelir sürücüsü olarak hareket etmeye yükseltmelerinin giderek daha fazla istendiğini buldu. müşterilerinin kalplerine ve zihinlerine
CMO'nun en kritik yeteneği, müşterilerin markanıza bağlı ve sadık kalmasını sağlamak için müşteriler ve ihtiyaçları hakkında derin ve derin bir anlayışa sahip olmaktır. Bu, yalnızca veri bilgisine ve yeni teknolojileri hızla benimseme gücüne sahip olmayı değil, aynı zamanda farklı bir düşünme biçimini de gerektirir.
“Size küçük bir deney önereceğim: Önümüzdeki hafta herhangi bir gün seçin ve sabah şirketinizin şu anki işleyişi hakkında hiçbir şey bilmiyormuş gibi yaparak uyanın. Bu eski kısıtlamalar olmasaydı, neyi farklı yapardınız? Ekibinizi nasıl yapılandırırsınız? Onlar için hangi teşvikleri belirlersiniz? Başarı nasıl görünürdü? Cesaretin bulaşıcı olduğunu öğrendim. Bir çılgın düşünce örneği oluşturursanız, diğerleri sizi takip etmeye teşvik edilir.”
Aprajita Jain | Lider Marka Pazarlama Evangelisti, Google
Dönüşümü başlatın: CMO eylem adımları
İşte bu harekete öncülük etmenin ve müşteriyi yaptığınız her şeyin merkezine koymanın birkaç yolu:
- Dışarıdan içeriye stratejisinin değerini bilin: Dışarıdan içeriye bir yaklaşım, kendi iç yapınızın prizmasının ötesine bakmaya ve bunun yerine müşterinin gözünden bakmaya odaklanır. Kuruluş genelinde dışarıdan içeriye düşünmeyi uygulayarak, performansın kritik bir bileşeni olan müşterilerin değerini çekme, elde tutma ve büyütme yeteneğinizi geliştirecek yeni çözümler geliştirebilirsiniz.
- Birinci taraf veri evinizi düzene sokun: Birinci taraf verileriniz üzerinde ne kadar fazla kontrolünüz varsa, hızla eskimekte olan üçüncü taraf verilerine o kadar az güvenirsiniz. Bir değer değişimi yoluyla birinci taraf verilerini elde etmenin yollarını düşünün: bir ödül/sadakat programında avantajlar, ücretsiz gönderim teşvikleri, indirimler/kuponlar veya satın almayla birlikte ücretsiz bir hediye.
- Veri ve otomasyonun rolünü güçlendirin: Süreçleri düzene sokmak, müşterilerinize bütünsel bir bakış açısı kazandırmak ve nihayetinde her alanda müşteri deneyimini yükseltmek için değerli müşteri verilerini etkin bir şekilde kullanmanıza olanak sağlayacak doğru araçlara ve teknolojilere yatırım yapmayı bir öncelik haline getirin. temas noktası.
“Otomasyonun dostunuz olmasına izin verin. Bunu yeterince vurgulamıyorum. Makine öğrenimi, pazarlamayı kendi kendini finanse eden bir para basma makinesine dönüştürüyor. Algoritmaya kelimenin tam anlamıyla bir girdi verebilir ve 'Siteme net karlı müşteriler çekmeye devam ettiğiniz sürece size sınırsız miktarda para ödemeye hazırım' diyebilirsiniz. Bu gerçekten bir girdi/çıktı meselesi.”
Aprajita Jain | Lider Marka Pazarlama Evangelisti, Google