Reinventare il ruolo del CMO per diventare un leader nella trasformazione digitale

Se c'è mai stato un momento per più innovazione, responsabilità, empatia ed evoluzione nel marketing, il 2021 è quello.

Mentre il mondo continua a reinventarsi in modi importanti, le aziende sono state costrette a fare un duro perno e a rivalutare la loro comprensione del cliente ad ogni passo. Al punto cruciale di quel cambiamento ci sono i Chief Marketing Officer (CMO). Oltre a capire l'alchimia specifica tra i loro marchi e i consumatori nel tentativo di guidare il coinvolgimento, le prestazioni, i ricavi e la crescita, ora sono stati incaricati di una nuova sfida: navigare in un'era di rapida accelerazione digitale.

Mentre i marchi si affrettano a rimanere rilevanti ed evolversi nel mezzo di questo boom digitale, i dirigenti di marketing devono essere pronti. La domanda è: hanno il supporto di cui hanno bisogno per avere successo?

Per capire meglio in che modo i CMO possono riformulare la loro posizione per diventare leader nella trasformazione digitale, aiutando al contempo la loro organizzazione a sopravvivere e prosperare indipendentemente da ciò che verrà dopo, abbiamo parlato con i leader di Google, Sky Zone e International Education Corporation per ottenere il loro unico intuizioni gentili.

Incoraggia la comunicazione interfunzionale e la collaborazione tra i tuoi team e i membri della C-suite

Poiché la tecnologia continua ad espandere le capacità di marketing digitale, dalla creazione di modi innovativi per connettersi con il pubblico alla fornitura di una vasta gamma di dati sui clienti in ogni punto di contatto, il ruolo del CMO è stato notevolmente elevato.

Un tempo l'unico responsabile delle iniziative del marchio e delle campagne di marketing, il CMO di oggi aiuta a guidare e plasmare quasi ogni aspetto del business: dagli obiettivi e dagli obiettivi dell'azienda all'esperienza del cliente fino ai ricavi finali.

I CMO dovrebbero dimostrare come il marketing influisca sulla crescita e contribuisca alle decisioni aziendali strategiche. Ma perché ciò accada, devono essere pienamente coinvolti e allineati con i loro team e con i membri della C-suite.

“Dobbiamo essere veloci; dobbiamo prendere quelle decisioni rapide. Ma il rischio negativo è che la mano destra non sappia cosa sta facendo la mano sinistra. Per prendere le decisioni giuste per l'azienda, è nostro dovere comunicare in ogni momento e sapere cosa stiamo facendo. Più vai veloce, più il tuo apparato interno ha bisogno di essere ben oliato per comunicare”.

Josh Cole | CMO, Sky Zone

Avviare la trasformazione: passaggi dell'azione CMO

I CMO possono prendere in considerazione queste tre raccomandazioni per aiutare a rompere il circolo vizioso del passato e trovare una voce al tavolo esecutivo:

1. Ripensa al tuo ruolo: guarda oltre le tue competenze chiave e costruisci intenzionalmente relazioni tra i team e con i membri della C-suite. Concediti il ​​permesso di porre domande, essere coinvolto al di fuori del tuo ambito tradizionale e contribuire attivamente alle conversazioni con i colleghi.
2. Guida la conversazione sull'esperienza del cliente: coltivando il pensiero incentrato sul cliente in tutta l'organizzazione, crei un'impresa più connessa che riunisce tutti gli aspetti del percorso del cliente: marchio, prodotti, servizi e interazioni con i clienti. Questo a sua volta aiuta a colmare il divario tra le promesse del marchio e le aspettative dei clienti.
3. Dai un senso al marketing: fai sentire la tua voce traducendo le informazioni di marketing nella lingua dei tuoi colleghi C-suite, che sia finanziaria, orientata alle vendite, strategica o legata al talento. Mettiti comodo a parlare con il CFO di budgeting e P&L o con il CIO delle tue esigenze tecnologiche.

Riorienta i tuoi sforzi per aumentare il morale dei dipendenti e la cultura aziendale

Con l'ampliamento del ruolo del marketing, significa più lavoro: integrare nuove tecnologie, dare priorità alla CX e adattarsi ai problemi di sicurezza. In mezzo a queste crescenti aspettative, insieme alla crescente pressione sulla salute mentale, i dipendenti fanno più che mai affidamento sui loro leader.

Ciò significa che i CMO svolgono il ruolo sia di capo marketing che di consulente, ascoltando prima di agire e spesso offrendo supporto sia lavorativo che personale.

In un recente studio di Ginger, quasi il 70% dei lavoratori statunitensi ha affermato di sentirsi più stressato durante il COVID-19 che in qualsiasi altro momento della loro intera carriera professionale. Affinché i CMO realizzino la missione del marchio e, in definitiva, promuovano le prestazioni, la cultura aziendale e il morale dei dipendenti devono essere allineati al marchio.

“Quello che ho notato nell'ultimo anno è l'importanza della cultura che abbiamo coltivato all'interno della nostra organizzazione. È diventata la nostra spina dorsale in termini di capacità di resistere alla tempesta”.

Ester Duong | Direttore esecutivo del marketing, International Education Corporation

Avviare la trasformazione: passaggi dell'azione CMO

Ecco tre modi per aumentare il morale dell'azienda e mantenere i tuoi team positivi, concentrati e coinvolti per tutto il 2021:

1. Dai la priorità alla salute mentale dei dipendenti: la salute mentale dei dipendenti è stata un argomento di attualità ultimamente e per una buona ragione. I CMO possono aiutare a mantenere la loro forza lavoro felice e sicura investendo in strumenti per semplificare la comunicazione, sostenendo l'equilibrio tra lavoro e vita privata, affermando chiaramente quali sono le risorse e le politiche per la salute mentale e incoraggiando i dipendenti a trarne vantaggio.
2. Promuovere una cultura dell'innovazione: le relazioni che si estendono oltre i confini dei team e persino dell'organizzazione stessa sono inestimabili per acquisire nuove conoscenze e stimolare idee innovative. Sforzati di incoraggiare la partecipazione dei dipendenti a qualcosa al di fuori della loro rete immediata, che si tratti di entrare a far parte di una comunità di apprendimento peer-to-peer, partecipare a un masterclass di marketing guidato da dirigenti o persino ospitare eventi interni che non hanno nulla a che fare con il marketing (es. cucina, storia, cultura, ecc.)
3. Pratica rassicurazione e comprensione: se la tua azienda ha subito dei cambiamenti nell'ultimo anno, cosa che probabilmente ha fatto, i tuoi dipendenti potrebbero sentirsi sopraffatti o esauriti (la fatica dello zoom è un vero problema). Invece di lasciare che questi sentimenti peggiorino, rassicura il tuo team comunicando chiaramente il motivo dietro ogni cambiamento e mostrando loro come può funzionare a loro favore. Il fondatore e CEO di Wpromote, Mike Mothner, lo ha espresso in questo modo nel suo ultimo articolo su LinkedIn, "Trasparenza e responsabilizzazione sbloccano una relazione reciprocamente vantaggiosa tra leader e dipendenti e creano l'apertura per una comunicazione bidirezionale e un feedback significativo che preparerà la tua azienda al successo .”

“Abbiamo rivitalizzato la vecchia idea della serie di pranzi al sacco marroni, rendendola virtuale e aprendola su base volontaria tra pari. Abbiamo discusso di tutto, da argomenti di lavoro come la pubblicità digitale o la gestione dei progetti 101 ad argomenti culturali davvero interessanti come la storia del Libano o come pianificare un'avventura all'aria aperta. La partecipazione è stata grande e il feedback è stato eccezionale".

Josh Cole | CMO, Sky Zone

Allinea la tua organizzazione attorno al cliente utilizzando approfondimenti e automazione basati sui dati

I marketer rappresentano il cliente in un momento in cui le organizzazioni devono considerare quella voce nelle loro decisioni aziendali. Devi preoccuparti di ogni interazione ed esperienza che un cliente potrebbe avere con il tuo marchio che potrebbe potenzialmente influire sul modo in cui si connette con il tuo marchio o servizi, non solo per garantire la decisione di acquisto o la conversione.

“In passato, il marketing si concentrava maggiormente sul front-end dell'annuncio del nostro marchio: condividere chi siamo e cosa facciamo. Ma ora dobbiamo considerare come connetterci e interagire con i nostri studenti durante l'intero viaggio e introdurre la tecnologia giusta per garantire flessibilità, apprendimento continuo e successo con il programma. Continueremo a dare la priorità a questo rimanendo agili per adattarci con successo".

Ester Duong | Direttore esecutivo del marketing, International Education Corporation

Probabilmente non c'è nessuno in una posizione migliore per guidare questa carica incentrata sul cliente rispetto al CMO. E molti esperti di marketing si stanno intensificando: un recente studio del CMO Council e di Deloitte ha rilevato che, nell'ultimo decennio, ai CMO è stato chiesto sempre più spesso di elevare le loro attività dalla gestione del marchio e del piano di marketing all'agire come un fattore di guadagno a livello aziendale che sfrutta nei cuori e nelle menti dei loro clienti.

La capacità più critica del CMO è avere una comprensione profonda e profonda dei clienti e delle loro esigenze per mantenerli coinvolti e fedeli al tuo marchio. Ciò non implica solo la conoscenza dei dati e il potere di adottare rapidamente nuove tecnologie, ma richiede anche un modo di pensare diverso.

“Ti propongo un piccolo esperimento: scegli un giorno qualsiasi della prossima settimana e svegliati la mattina fingendo di non sapere nulla del modo in cui opera attualmente la tua azienda. Senza questi vincoli legacy, cosa faresti di diverso? Come strutturaresti la tua squadra? Quali incentivi imposteresti per loro? Come sarebbe il successo? Ho imparato che l'audacia è contagiosa. Se dai l'esempio di un pensiero folle, gli altri sono incoraggiati a seguirti".

Aprajita Jain | Lead Brand Marketing Evangelist, Google

Avviare la trasformazione: passaggi dell'azione CMO

Ecco alcuni modi in cui puoi guidare questo movimento e mettere il cliente al centro di tutto ciò che fai:

1. Riconoscere il valore di una strategia outside-in: un approccio outside-in si concentra sul guardare oltre il prisma della propria struttura interna e, invece, guardare attraverso gli occhi del cliente. Applicando il pensiero esterno all'interno dell'organizzazione, sei in grado di sviluppare nuove soluzioni che miglioreranno la tua capacità di attrarre, trattenere e accrescere il valore dei clienti, una componente fondamentale delle prestazioni.
2. Metti in ordine la tua data house proprietaria: maggiore è il controllo che hai sui tuoi dati proprietari, meno dipenderai dai dati di terze parti che stanno rapidamente diventando obsoleti. Considera i modi in cui puoi ottenere dati proprietari tramite uno scambio di valore: offrendo vantaggi in un programma fedeltà/premi, incentivi per la spedizione gratuita, sconti/buoni o un regalo gratuito con l'acquisto.
3. Amplifica il ruolo dei dati e dell'automazione: considera prioritario investire negli strumenti e nelle tecnologie giusti che ti consentano di utilizzare in modo efficace i dati preziosi dei clienti per semplificare i processi, creare una visione olistica dei tuoi clienti e, in definitiva, elevare l'esperienza del cliente in ogni punto di contatto.

“Lascia che l'automazione sia tua amica. Non posso sottolineare abbastanza questo. L'apprendimento automatico sta trasformando il marketing in una macchina da stampa di denaro autofinanziata. Puoi letteralmente dare un input all'algoritmo e dire: "Sono disposto a pagarti una quantità illimitata di denaro fintanto che puoi continuare ad attirare clienti redditizi netti sul mio sito". È davvero una cosa di input/output.

Aprajita Jain | Lead Brand Marketing Evangelist, Google

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