Die CMO-Rolle neu erfinden, um ein Digital Transformation Leader zu werden

Wenn es jemals eine Zeit für mehr Innovation, Verantwortlichkeit, Empathie und Weiterentwicklung im Marketing gegeben hat, dann ist es 2021.

Da sich die Welt weiterhin in großem Umfang neu erfindet, waren Unternehmen gezwungen, sich hart umzudrehen und ihr Verständnis des Kunden an jeder Ecke neu zu bewerten. Im Mittelpunkt dieser Verschiebung stehen die Chief Marketing Officers (CMOs). Sie müssen nicht nur die spezifische Alchemie zwischen ihren Marken und Verbrauchern herausfinden, um das Engagement, die Leistung, den Umsatz und das Wachstum voranzutreiben, sondern wurden nun auch mit einer neuen Herausforderung konfrontiert: dem Navigieren in einer Ära der schnellen digitalen Beschleunigung.

Während Marken sich bemühen, relevant zu bleiben und sich inmitten dieses digitalen Booms weiterzuentwickeln, müssen Marketing-Manager bereit sein. Die Frage ist: Haben sie die Unterstützung, die sie brauchen, um erfolgreich zu sein?

Um besser zu verstehen, wie CMOs ihre Position neu definieren können, um in der digitalen Transformation führend zu werden – und gleichzeitig ihrem Unternehmen zu helfen, zu überleben und zu gedeihen, egal was als nächstes kommt – haben wir mit Führungskräften von Google, Sky Zone und der International Education Corporation gesprochen, um ihre einzigartige a-art Einblicke.

Fördern Sie die funktionsübergreifende Kommunikation und Zusammenarbeit zwischen Ihren Teams und Mitgliedern der C-Suite

Da die Technologie die Möglichkeiten des digitalen Marketings weiter ausbaut – von der Schaffung innovativer Wege zur Kontaktaufnahme mit dem Publikum bis hin zur Bereitstellung einer Fülle von Kundendaten an jedem Berührungspunkt – wurde die Rolle des CMO erheblich gestärkt.

Einst allein verantwortlich für Marken- und Marketingkampagneninitiativen, trägt der CMO von heute dazu bei, fast jeden Aspekt des Geschäfts voranzutreiben und zu gestalten: von den Unternehmenszielen und -vorgaben über das Kundenerlebnis bis hin zum Endgewinn.

Von CMOs wird erwartet, dass sie zeigen, wie Marketing das Wachstum beeinflusst und zu strategischen Geschäftsentscheidungen beiträgt. Aber um dies zu erreichen, müssen sie voll engagiert und mit ihren Teams und Mitgliedern der C-Suite abgestimmt sein.

„Wir müssen schnell sein; Wir müssen diese schnellen Entscheidungen treffen. Aber das Risiko besteht darin, dass die rechte Hand nicht weiß, was die linke tut. Um die richtigen Entscheidungen für das Unternehmen zu treffen, müssen wir auf Schritt und Tritt kommunizieren und wissen, was wir tun. Je schneller du fährst, desto mehr muss dein interner Kommunikationsapparat gut geölt sein.“

Josh Cole | CMO, Skyzone

Starten Sie die Transformation: CMO-Aktionsschritte

CMOs können diese drei Empfehlungen berücksichtigen, um den Silokreislauf der Vergangenheit zu durchbrechen und eine Stimme am Vorstandstisch zu finden:

1. Überdenken Sie Ihre Rolle: Schauen Sie über Ihre Kernkompetenzen hinaus und bauen Sie absichtlich Beziehungen zwischen Teams und mit Mitgliedern der C-Suite auf. Geben Sie sich die Erlaubnis, Fragen zu stellen, engagieren Sie sich außerhalb Ihres traditionellen Bereichs und tragen Sie aktiv zu Gesprächen mit Kollegen bei.
2. Führen Sie das Kundenerlebnis-Gespräch: Indem Sie kundenorientiertes Denken im gesamten Unternehmen fördern, schaffen Sie ein stärker vernetztes Unternehmen, das alle Aspekte der Kundenreise zusammenführt – Marke, Produkte, Dienstleistungen und Kundeninteraktionen. Dies wiederum trägt dazu bei, die Lücke zwischen Markenversprechen und Kundenerwartungen zu schließen.
3. Machen Sie Marketing sinnvoll: Verschaffen Sie sich Gehör, indem Sie Marketingeinblicke in die Sprache Ihrer Kollegen in der C-Suite übersetzen – ob es sich um finanzielle, vertriebsorientierte, strategische oder talentbezogene Themen handelt. Sprechen Sie bequem mit dem CFO über Budgetierung und P&L oder mit dem CIO über Ihre Technologieanforderungen.

Richten Sie Ihre Bemühungen neu auf die Stärkung der Mitarbeitermoral und der Unternehmenskultur aus

Da sich die Rolle des Marketings erweitert hat, bedeutet dies mehr Arbeit: Einführung neuer Technologien, Priorisierung von CX und Anpassung an Sicherheitsbedenken. Inmitten dieser steigenden Erwartungen – gepaart mit der wachsenden Belastung der psychischen Gesundheit – verlassen sich Mitarbeiter mehr denn je auf ihre Führungskräfte.

Das bedeutet, dass CMOs sowohl die Rolle des Hauptvermarkters als auch des Beraters spielen, zuhören, bevor sie handeln, und oft Unterstützung anbieten, die sowohl arbeitsbezogen als auch persönlich ist.

In einer kürzlich von Ginger durchgeführten Studie gaben fast 70 % der US-Arbeitnehmer an, dass sie sich während COVID-19 mehr gestresst fühlen als zu irgendeinem anderen Zeitpunkt ihrer gesamten beruflichen Laufbahn. Damit CMOs die Mission der Marke erfüllen und letztendlich die Leistung vorantreiben können, müssen Unternehmenskultur und Mitarbeitermoral an der Marke ausgerichtet sein.

„Was mir im vergangenen Jahr aufgefallen ist, ist die Bedeutung der Kultur, die wir innerhalb unserer Organisation gepflegt haben. Es ist zu unserem Rückgrat geworden, um den Sturm zu überstehen.“

Esther Duong | Executive Director of Marketing, International Education Corporation

Starten Sie die Transformation: CMO-Aktionsschritte

Hier sind drei Möglichkeiten, die Unternehmensmoral zu stärken und Ihre Teams während des gesamten Jahres 2021 positiv, fokussiert und engagiert zu halten:

1. Priorisieren Sie die psychische Gesundheit der Mitarbeiter: Die psychische Gesundheit der Mitarbeiter war in letzter Zeit ein heißes Thema – und das aus gutem Grund. CMOs können dazu beitragen, dass ihre Belegschaft glücklich und sicher bleibt, indem sie in Tools investieren, um die Kommunikation zu optimieren, sich für die Vereinbarkeit von Beruf und Privatleben einzusetzen, klar darzulegen, was Ihre Ressourcen und Richtlinien für die psychische Gesundheit sind, und Mitarbeiter zu ermutigen, diese zu nutzen.
2. Fördern Sie eine Kultur der Innovation: Beziehungen, die über die Grenzen von Teams und sogar der Organisation selbst hinausgehen, sind von unschätzbarem Wert, um neues Wissen zu erwerben und innovative Ideen zu entfachen. Bemühen Sie sich, die Mitarbeiter zur Teilnahme an etwas außerhalb ihres unmittelbaren Netzwerks zu ermutigen – sei es der Beitritt zu einer Peer-to-Peer-Lerngemeinschaft, die Teilnahme an einer von Marketingleitern geleiteten Meisterklasse oder sogar die Ausrichtung interner Veranstaltungen, die nichts mit Marketing zu tun haben (z. B. Kochen, Geschichte, Kultur usw.)
3. Üben Sie Beruhigung und Verständnis: Wenn Ihr Unternehmen im letzten Jahr Veränderungen erfahren hat, was wahrscheinlich der Fall ist, fühlen sich Ihre Mitarbeiter möglicherweise überfordert oder ausgebrannt (Zoom-Müdigkeit ist ein echtes Problem). Anstatt diese Gefühle eitern zu lassen, beruhigen Sie Ihr Team, indem Sie den Grund für jede Änderung klar kommunizieren und ihnen zeigen, wie sie sich zu ihren Gunsten auswirken können. Der Gründer und CEO von Wpromote, Mike Mothner, drückte es in seinem neuesten LinkedIn-Artikel so aus: „Transparenz und Empowerment setzen eine für beide Seiten vorteilhafte Beziehung zwischen Führungskräften und Mitarbeitern frei und schaffen die Möglichkeit für wechselseitige Kommunikation und sinnvolles Feedback, das Ihr Unternehmen auf Erfolgskurs bringt .“

„Wir haben die alte Idee der Brown-Bag-Lunch-Serie wiederbelebt, sie virtuell gemacht und sie auf einer Peer-to-Peer-Basis auf freiwilliger Basis geöffnet. Wir haben alles besprochen, von Arbeitsthemen wie digitale Werbung oder Projektmanagement 101 bis hin zu wirklich interessanten kulturellen Themen wie der Geschichte des Libanon oder der Planung eines Outdoor-Abenteuers. Die Teilnahme war großartig, und das Feedback war enorm.“

Josh Cole | CMO, Skyzone

Richten Sie Ihre Organisation mithilfe von datengesteuerten Erkenntnissen und Automatisierung am Kunden aus

Marketer vertreten den Kunden in einer Zeit, in der Organisationen diese Stimme bei ihren Geschäftsentscheidungen berücksichtigen müssen. Sie müssen sich um jede Interaktion und Erfahrung kümmern, die ein Kunde möglicherweise mit Ihrer Marke hat, die sich möglicherweise auf die Art und Weise auswirken könnte, wie er sich mit Ihrer Marke oder Ihren Dienstleistungen verbindet, und nicht nur, um die Kaufentscheidung oder Konversion zu sichern.

„In der Vergangenheit konzentrierte sich das Marketing mehr auf das Frontend der Ankündigung unserer Marke: zu teilen, wer wir sind und was wir tun. Aber jetzt müssen wir uns überlegen, wie wir unsere Schüler während der gesamten Reise verbinden und mit ihnen in Kontakt treten können, und die richtige Technologie einsetzen, um Flexibilität, kontinuierliches Lernen und Erfolg mit dem Programm zu gewährleisten. Wir werden dies weiterhin priorisieren und gleichzeitig agil bleiben, um uns erfolgreich anzupassen.“

Esther Duong | Executive Director of Marketing, International Education Corporation

Es gibt wahrscheinlich niemanden, der besser in der Lage wäre, diese kundenorientierte Aufgabe zu leiten als der CMO. Und viele Vermarkter verstärken sich: Eine aktuelle Studie des CMO Council und von Deloitte ergab, dass CMOs in den letzten zehn Jahren zunehmend aufgefordert wurden, ihre Aktivitäten von der Marken- und Marketingplanverwaltung auf die Rolle eines unternehmensweiten Umsatztreibers zu heben, der zapft in die Herzen und Köpfe ihrer Kunden.

Die wichtigste Fähigkeit des CMO ist es, ein tiefgreifendes Verständnis der Kunden und ihrer Bedürfnisse zu haben, um sie an Ihrer Marke zu binden und ihnen treu zu bleiben. Dazu gehört nicht nur das Wissen um Daten und die Fähigkeit, neue Technologien schnell zu übernehmen – es erfordert auch eine andere Denkweise.

„Ich schlage Ihnen ein kleines Experiment vor: Wählen Sie einen beliebigen Tag nächste Woche und wachen Sie morgens auf und tun Sie so, als wüssten Sie nichts über die Art und Weise, wie Ihr Unternehmen derzeit arbeitet. Was würden Sie ohne diese alten Einschränkungen anders machen? Wie würden Sie Ihr Team strukturieren? Welche Anreize würden Sie ihnen setzen? Wie sähe Erfolg aus? Ich habe gelernt, dass Kühnheit ansteckend ist. Wenn Sie ein Beispiel für verrücktes Denken geben, werden andere ermutigt, Ihnen zu folgen.“

Aprajita Jain | Lead Brand Marketing Evangelist, Google

Starten Sie die Transformation: CMO-Aktionsschritte

Hier sind einige Möglichkeiten, wie Sie diese Bewegung anführen und den Kunden in den Mittelpunkt Ihres Handelns stellen können:

1. Erkennen Sie den Wert einer Outside-In-Strategie: Ein Outside-In-Ansatz konzentriert sich darauf, über das Prisma Ihrer eigenen internen Struktur hinaus zu schauen und stattdessen durch die Augen des Kunden zu schauen. Indem Sie in der gesamten Organisation von außen nach innen denken, können Sie neue Lösungen entwickeln, die Ihre Fähigkeit verbessern, Kunden zu gewinnen, zu halten und zu steigern – eine entscheidende Komponente der Leistung.
2. Bringen Sie Ihr First-Party-Datenhaus in Ordnung: Je mehr Kontrolle Sie über Ihre First-Party-Daten haben, desto weniger abhängig sind Sie von den schnell veralteten Daten von Drittanbietern. Überlegen Sie, wie Sie First-Party-Daten durch einen Werteaustausch erhalten können: Anbieten von Vergünstigungen in einem Prämien-/Treueprogramm, kostenlosen Versandanreizen, Rabatten/Gutscheinen oder einem kostenlosen Geschenk beim Kauf.
3. Erweitern Sie die Rolle von Daten und Automatisierung: Machen Sie es zu einer Priorität, in die richtigen Tools und Technologien zu investieren, die es Ihnen ermöglichen, wertvolle Kundendaten effektiv zu nutzen, um Prozesse zu rationalisieren, eine ganzheitliche Sicht auf Ihre Kunden aufzubauen und letztendlich das Kundenerlebnis in allen Bereichen zu verbessern Berührungspunkt.

„Lassen Sie Automatisierung Ihr Freund sein. Ich kann das nicht genug betonen. Maschinelles Lernen verwandelt Marketing in eine selbstfinanzierte Gelddruckmaschine. Sie können dem Algorithmus buchstäblich einen Input geben und sagen: "Ich bin bereit, Ihnen einen unbegrenzten Geldbetrag zu zahlen, solange Sie weiterhin netto profitable Kunden auf meine Website bringen können." Es ist wirklich eine Input/Output-Sache.“

Aprajita Jain | Lead Brand Marketing Evangelist, Google

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