信頼できる評価およびレビュープロバイダーの選択：信頼性

公開: 2022-06-04

評価とレビューは、ビジネスに計り知れない価値をもたらします。ほとんどすべて（95％）の買い物客は、評価とレビューを使用して製品を評価または詳細に調べます。これは、購入の決定とビジネスの収益に影響を与えます。私たちの調査によると、製品に関する1つのレビューだけで注文が10％増加し、50件のレビューで注文が30％増加し、100件のレビューで注文が37％増加する可能性があります。

過去数年間で、偽のレビューは主流の用語集やニュースでますます目立つようになりました。これは、残念ながら、評価やレビューの価値が高まるとともに、悪意のある関係者からの関心が高まり、消費者がブランドや小売業者とつながるために私たちが導入したソリューションを利用しようとしているためです。クライアントとその顧客の両方が製品ページで本物の信頼できるコンテンツを確実に受け取れるようにするために、私たちはあらゆる段階でクラス最高の信頼性対策を実施しています。

信頼とプライバシーに関するブログシリーズの一環として、信頼性のシニアマネージャーであるKevinMurphyにインタビューしました。彼はここBazaarvoiceで私たちの信頼性チームを監督しています。これが彼が言わなければならなかったことです：

Bazaarvoiceの信頼性プロセスについて説明していただけますか？

「信頼性チームは、クライアントのために収集しているコンテンツが不正でないことを確認する責任があります。それを行うにはいくつかの方法があります。それを説明する本当に簡単な方法は、コンテンツが収集されるときに、いくつかのモデリングおよびスコアリングツールを実行することです。また、取得したコンテンツに関連するデータに基づいて、コンテンツにスコアが付けられ、スコアが特定のしきい値を超えると、次の3つのいずれかが発生する可能性があります。

自動拒否するか、手動で確認するために送信するか、詐欺のリスクが十分に低いと見なされた場合は承認することができます。自動拒否プロセスは、特定したパターンから自分で作成したルールに基づいています。特定のデータ信号や、特定した動作にはリスクが伴います。

詐欺は進化する傾向があります。詐欺のパターンを特定して阻止すると、反対側の人々は「大丈夫、戦術を変える時が来た」と言います。そして、新しいパターンの特定を開始します。何かを自動拒否すると、モデレートに入る前に拒否されます。これにより、コンテンツがクライアントのサイトで公開されるのを防ぐこともできます。これは最も重要なことです。

私たちが行うことの大部分は、物事の全体像を見ることです。したがって、特定のコンテンツを見るときは、実際には1つのコンテンツだけでなく、それに関連するすべてのものを見ることになります。小売業者Xからレビューを受け取り、そこにあるすべてのデータ信号が他のレビューにリンクしているとします。

私たちは外に出てこれらを確認し、これらすべてのものがどのように接続されているかについての全体像を見始めます。詐欺の要点は、詐欺師は仕事をしたりお金をかけたりしたくないが、利益を求めているということです。誰かが一度通過すると、そのシステムの欠陥を利用します。したがって、これらのパターンを見つけることは本当に、本当に重要です。何かが詐欺であると特定すると、多くの場合、それは他のものにつながり、そのコンテンツも拒否します。そのため、場合によっては、すでに公開されている可能性のあるコンテンツが削除されることがあります。

誰かが初めて詐欺を犯し、そのレビューが通過したとき、それは非常に、非常にきれいに見えるかもしれません。私たちには歴史がないので、つながりはありません。そこには何もありません。これを調べる必要があることを示す赤い旗はありません。しかし、その人がそれを始めれば増やすほど、それは蓄積し始め、あなたはこれらのパターンを見始めます。ある時点で、リスクスコアはフラグが立てられるほど高くなり、その後、私たちのチームは戻ってそのユーザーに関連付けられているすべてのコンテンツを見つけて調査します。」

評価とレビューのプロバイダーとして、Bazaarvoiceは不正なレビューを防ぐためにどのような責任がありますか？

「私が仕事をしているときに私が保護しているのは誰なのかを考えるとき、私はそれを3つの実体であると本当に考えています。最も明白なのは、クライアントを保護したいということです。あらゆる種類の偽のレビューや不正なコンテンツには、それらに打撃を与える可能性のあるコストがかかります。私たちは自分自身も守っています。私たちはサービスプロバイダーであり、サービスプロバイダーにとって最も重要なことは彼らの評判です。私たちは非常に率直で、本物の評価とレビューのリーダーであることについて率直です。したがって、私たちは保護し、支持する必要があるという評判があります。したがって、その意味で、私たちが有効にしている、許可している、より悪いコンテンツが多いほど、それは私たちにとって実存的な脅威のようなものです。ですから、その観点からも非常に重要です。

そして最後に、これは私にとって最も重要なことですが、消費者です。私は15年以上詐欺防止を行っています。私にとって詐欺を防ぐという考え全体は、善人の一人であるという考えに基づいています。評価を行っている人の中には詐欺をレビューしている人もいますが、彼らは本当に悪い人です。彼らはこの種の詐欺をしているだけではありません。彼らは個人情報の盗難、マルウェアの使用、フィッシング、クレジットカードの盗難を行っています。それはすべて接続されています。このコンテンツを読んでいる消費者のことを考えています。当社の製品の大きな利点の1つは、多くの洞察を提供することです。そのため、お客様は、お客様が何を望んでいるか、どのように行動するかなど、多くの洞察を得ることができます。その情報が偽のコンテンツに基づいている場合、クライアントは非常に悪い決定を下す可能性があります。

また、消費者が悪いコンテンツに基づいて決定を下している場合、消費者は非常に悪い決定を下す可能性があります。誰も何かを買うのが好きではなく、それが彼らの期待に応えないようにします。このコンテンツが真実で本物であることに基づいていることはたくさんあります。」

クライアントと消費者のためにインセンティブコンテンツまたはシンジケートコンテンツにバッジを付けることが重要なのはなぜですか？

「まず、コンプライアンスの問題があります。 FTCおよびヨーロッパの規制当局からの義務は間違いなく従う必要があります。これらの義務は、消費者が正しい情報で武装する必要があるという考えに基づいています。また、正しい情報を得るには、レビューの裏話を少し知っている必要がある場合があります。

つまり、バッジ、帰属、コンテンツの出所など、すべては、消費者がレビューについて完全なストーリーを持っていることを確認することです。なぜなら、その人がレビューを書く前に、非常に多くの情報を提供することがたくさんあるからです。彼らがレビューを書く方法。」

真正性に関して、Bazaarvoiceと競合他社の最大の差別化要因は何だと思いますか？

「大きなことは私たちの詐欺ツールです。また、コンテンツにバッジを付けたり、透明性を高めたりすることも差別化要因だと思います。誰かが無料で何かを受け取って非常に正直なレビューを書くことができると思いますが、やはりその透明性は本当に重要です。

私たちはこれを非常に真剣に受け止めています。特に私のチームはこれに非常に情熱を注いでいます。私たちは定期的にクライアントと会話を交わし、私たちが目にしていることや、特定のコンテンツが拒否された理由について話し合います。彼らは拒否する必要があると思うコンテンツを私たちに送ってくれます–そこには間違いなくフィードバックループがあります。」

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