การเลือกผู้ให้บริการการให้คะแนนและบทวิจารณ์ที่น่าเชื่อถือ: ความถูกต้อง

การให้คะแนนและบทวิจารณ์สร้างมูลค่ามหาศาลให้กับธุรกิจ นักช็อป เกือบทั้งหมด (95%) ใช้การให้คะแนนและรีวิวเพื่อประเมินหรือเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ ซึ่งส่งผลต่อการตัดสินใจซื้อและผลกำไรของธุรกิจ จากการวิจัยของเรา การตรวจสอบผลิตภัณฑ์เพียงครั้งเดียวส่งผลให้คำสั่งซื้อเพิ่มขึ้น 10% ในขณะที่บทวิจารณ์ 50 รายการทำให้คำสั่งซื้อเพิ่มขึ้น 30% และบทวิจารณ์ 100 รายการอาจทำให้คำสั่งซื้อเพิ่มขึ้น 37%

ในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา บทวิจารณ์ปลอมเริ่มเด่นชัดขึ้นเรื่อยๆ ในพจนานุกรมกระแสหลักและในข่าว เนื่องจากน่าเสียดายที่การให้คะแนนและการวิจารณ์ที่เพิ่มสูงขึ้นทำให้เกิดความสนใจเพิ่มขึ้นจากฝ่ายที่มีเจตนาร้าย โดยมองหาการใช้ประโยชน์จากโซลูชันที่เราได้จัดเตรียมไว้เพื่อช่วยให้ผู้บริโภคเชื่อมต่อกับแบรนด์และผู้ค้าปลีก เพื่อให้แน่ใจว่าทั้งลูกค้าของเราและลูกค้าของพวกเขาได้รับเนื้อหาที่น่าเชื่อถือและเชื่อถือได้บนหน้าผลิตภัณฑ์ เราได้วางมาตรการตรวจสอบความถูกต้องที่ดีที่สุดในทุกขั้นตอน

ในฐานะที่เป็นส่วนหนึ่งของชุดบล็อกความเชื่อถือและความเป็นส่วนตัว เราได้สัมภาษณ์ Kevin Murphy ผู้จัดการอาวุโสด้านความถูกต้อง เขาดูแลทีมตรวจสอบความถูกต้องของเราที่ Bazaarvoice นี่คือสิ่งที่เขาพูด:

คุณช่วยแนะนำเราเกี่ยวกับกระบวนการตรวจสอบความถูกต้องของ Bazaarvoice ได้ไหม

“ทีมตรวจสอบความถูกต้องมีหน้าที่รับผิดชอบในการตรวจสอบให้แน่ใจว่าเนื้อหาที่เรารวบรวมสำหรับลูกค้าของเรานั้นไม่ใช่การฉ้อโกง มีสองสามวิธีที่เราทำ วิธีอธิบายง่ายๆ อย่างแท้จริงก็คือ เมื่อรวบรวมเนื้อหาแล้ว เนื้อหาจะดำเนินการผ่านเครื่องมือสร้างแบบจำลองและให้คะแนน และจากข้อมูลที่เราได้รับซึ่งเชื่อมโยงกับเนื้อหา เนื้อหาจะได้รับคะแนน และหากคะแนนเกินเกณฑ์ที่กำหนด หนึ่งในสามสิ่งสามารถเกิดขึ้นได้

         สามารถปฏิเสธโดยอัตโนมัติ ส่งเพื่อตรวจสอบด้วยตนเองหรือได้รับการอนุมัติหากความเสี่ยงของการฉ้อโกงถือว่าต่ำพอ กระบวนการปฏิเสธอัตโนมัติขึ้นอยู่กับกฎที่เราเขียนเองจากรูปแบบที่เราระบุ สัญญาณข้อมูลหรือพฤติกรรมเฉพาะที่เราพบว่ามีความเสี่ยง

         การฉ้อโกงมีแนวโน้มที่จะพัฒนา เมื่อเราระบุรูปแบบการฉ้อโกงและหยุดมันได้แล้ว ผู้คนในอีกด้านหนึ่งก็พูดว่า 'โอเค ถึงเวลาเปลี่ยนกลยุทธ์แล้ว' จากนั้นคุณก็เริ่มระบุรูปแบบใหม่ เมื่อเราปฏิเสธบางสิ่งโดยอัตโนมัติ สิ่งนั้นจะถูกปฏิเสธก่อนที่จะถึงขั้นกลั่นกรอง นอกจากนี้ยังป้องกันไม่ให้เนื้อหาถูกเผยแพร่บนไซต์ของลูกค้า ซึ่งเป็นสิ่งสำคัญที่สุด

         ส่วนใหญ่ของสิ่งที่เราทำคือการมองภาพรวมของสิ่งต่างๆ ดังนั้นเมื่อเราดูเนื้อหาส่วนใดส่วนหนึ่ง เราไม่ได้ดูแค่ส่วนเดียวจริงๆ เรากำลังดูทุกอย่างที่เกี่ยวข้องกับเนื้อหานั้น สมมติว่าเราได้รับรีวิวจากผู้ค้าปลีก X และสัญญาณข้อมูลทั้งหมดที่อยู่ในนั้นเชื่อมโยงกับรีวิวอื่นๆ

เราออกไปทบทวนสิ่งเหล่านี้ และเริ่มมองภาพรวมว่าสิ่งเหล่านี้เชื่อมโยงกันอย่างไร จุดทั้งหมดของการฉ้อโกงคือผู้ฉ้อโกงไม่ต้องการทำงานใด ๆ หรือใช้จ่ายเงิน แต่ต้องการผลตอบแทน เมื่อมีคนผ่านเข้ามาครั้งหนึ่ง พวกเขาจะใช้ประโยชน์จากข้อบกพร่องของระบบนั้น ดังนั้นการค้นหารูปแบบเหล่านี้จึงสำคัญมาก เมื่อเราระบุบางสิ่งว่าเป็นการฉ้อโกง หลายครั้งที่สิ่งนั้นเชื่อมโยงกับสิ่งอื่น และเราก็ปฏิเสธเนื้อหานั้นเช่นกัน ดังนั้นในบางกรณี เนื้อหาที่อาจเผยแพร่แล้วจะถูกลบออก

         ครั้งแรกที่มีผู้กระทำการฉ้อโกงและการตรวจสอบนั้นผ่าน อาจดูสะอาดมาก เนื่องจากเราไม่มีประวัติ เราจึงไม่มีความสัมพันธ์ ไม่มีอะไรบนนั้น ไม่มีธงสีแดงที่บ่งบอกว่าเราจำเป็นต้องดูสิ่งนี้ แต่ยิ่งคนๆ นั้นเริ่มทำมากเท่าไหร่ มันก็เริ่มก่อตัวขึ้นและคุณเริ่มเห็นรูปแบบเหล่านี้ เมื่อถึงจุดหนึ่ง คะแนนความเสี่ยงจะสูงพอที่จะถูกตั้งค่าสถานะ จากนั้นทีมของเราจะกลับไปค้นหาเนื้อหาทั้งหมดที่เกี่ยวข้องกับผู้ใช้รายนั้นและทำการตรวจสอบ”

ในฐานะผู้ให้บริการให้คะแนนและเขียนรีวิว Bazaarvoice มีหน้าที่รับผิดชอบอะไรบ้างในการป้องกันรีวิวที่เป็นการฉ้อโกง

“เมื่อนึกถึงคนที่ฉันกำลังปกป้องเวลาทำงาน ฉันคิดว่ามันเป็นตัวตนสามอย่างจริงๆ สิ่งที่ชัดเจนที่สุดคือเราต้องการปกป้องลูกค้าของเรา บทวิจารณ์ปลอมหรือเนื้อหาฉ้อโกงทุกประเภทมีค่าใช้จ่ายที่สามารถโจมตีได้ เรายังป้องกันตัวเอง เราเป็นผู้ให้บริการและสิ่งที่สำคัญที่สุดสำหรับผู้ให้บริการคือชื่อเสียงของพวกเขา เราตรงไปตรงมาและเปิดเผยเกี่ยวกับการเป็นผู้นำในการให้คะแนนและบทวิจารณ์ที่แท้จริง ดังนั้นเราจึงมีชื่อเสียงที่เราต้องปกป้องและรักษาไว้ ดังนั้น ในแง่นั้น ยิ่งเราเปิดใช้งานเนื้อหาที่ไม่ดีมากเท่าไร และเรายอมให้ผ่านเข้าไป มันก็เป็นภัยคุกคามต่อตัวตนของเราจริงๆ ดังนั้นมันจึงสำคัญมากจากด้านนั้นเช่นกัน

         สุดท้ายนี้ สิ่งสำคัญที่สุดสำหรับฉันคือผู้บริโภค ฉันได้ทำการป้องกันการฉ้อโกงมานานกว่า 15 ปีแล้ว แนวคิดทั้งหมดในการป้องกันการฉ้อโกงสำหรับฉันนั้นมาจากความคิดที่จะเป็นหนึ่งในคนดี บางคนที่ให้คะแนนวิจารณ์การฉ้อโกง พวกเขาเป็นคนไม่ดีอย่างแท้จริง พวกเขาไม่เพียงแค่ทำการฉ้อโกงแบบนี้ พวกเขากำลังขโมยข้อมูลประจำตัว พวกเขากำลังใช้มัลแวร์ พวกเขากำลังทำการฟิชชิ่ง พวกเขากำลังขโมยบัตรเครดิต มันเชื่อมต่อกันทั้งหมด ฉันคิดถึงผู้บริโภคที่กำลังอ่านเนื้อหานี้ ประโยชน์ที่สำคัญอย่างหนึ่งของผลิตภัณฑ์ของเราคือการให้ข้อมูลเชิงลึกมากมาย ลูกค้าของเราจึงได้รับข้อมูลเชิงลึกมากมายเกี่ยวกับสิ่งที่ลูกค้าต้องการและพฤติกรรมของพวกเขา และทั้งหมดนั้น หากข้อมูลดังกล่าวอิงจากเนื้อหาปลอม อาจทำให้ลูกค้าตัดสินใจผิดพลาดได้

         และสามารถผลักดันให้ผู้บริโภคตัดสินใจที่แย่มาก หากพวกเขาตัดสินใจโดยอิงจากเนื้อหาที่ไม่ดีเช่นกัน ไม่มีใครชอบซื้ออะไรและไม่เป็นไปตามความคาดหวังของพวกเขา มีหลายสิ่งที่ทำให้เนื้อหานี้เป็นจริงและเป็นของแท้”

เหตุใดการติดป้ายเนื้อหาที่จูงใจหรือเนื้อหาที่รวบรวมไว้สำหรับลูกค้าและผู้บริโภคจึงมีความสำคัญ

“ประการแรก มีปัญหาการปฏิบัติตามข้อกำหนด มีคำสั่งที่แน่นอนที่เราต้องปฏิบัติตามซึ่งมาจาก FTC และหน่วยงานกำกับดูแลของยุโรป อาณัติเหล่านั้นอยู่บนพื้นฐานของแนวคิดที่ว่าผู้บริโภคจำเป็นต้องมีข้อมูลที่ถูกต้อง และในบางครั้ง ข้อมูลที่ถูกต้องจะทำให้คุณต้องรู้เบื้องหลังของบทวิจารณ์สักเล็กน้อย

ดังนั้น การติดป้าย การแสดงที่มา ที่มาของเนื้อหา ทั้งหมดนั้นเกี่ยวกับการทำให้แน่ใจว่าผู้บริโภคมีเรื่องราวที่สมบูรณ์รอบ ๆ บทวิจารณ์ เพราะมีหลายอย่างเกิดขึ้นก่อนที่บุคคลนั้นจะเขียนรีวิวที่ให้ข้อมูลมาก พวกเขาเขียนรีวิวอย่างไร”  

คุณคิดว่าอะไรเป็นตัวสร้างความแตกต่างที่ยิ่งใหญ่ที่สุดระหว่าง Bazaarvoice และคู่แข่งของเราในเรื่องความถูกต้อง?

“สิ่งสำคัญคือเครื่องมือฉ้อโกงของเรา ฉันยังคิดว่าแนวคิดในการติดป้ายเนื้อหาและความโปร่งใสมาก ๆ ก็สร้างความแตกต่างได้เช่นกัน ฉันคิดว่าใครบางคนสามารถรับบางสิ่งได้ฟรีและเขียนรีวิวอย่างตรงไปตรงมา แต่อีกครั้งที่ความโปร่งใสเป็นสิ่งสำคัญจริงๆ

         เราดำเนินการเรื่องนี้อย่างจริงจัง โดยเฉพาะอย่างยิ่งทีมของฉันมีความหลงใหลในเรื่องนี้มาก เรามีการสนทนากับลูกค้าเป็นประจำ โดยเราจะหารือเกี่ยวกับสิ่งที่เราพบเห็น และเหตุใดเนื้อหาบางรายการจึงถูกปฏิเสธ พวกเขาส่งเนื้อหาที่พวกเขาคิดว่าจำเป็นต้องถูกปฏิเสธมาให้เรา – มีวงจรตอบรับอยู่ที่นั่นอย่างแน่นอน”

–––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––– ส. –––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––– ส. -----

ต้องการเรียนรู้เพิ่มเติมว่า Bazaarvoice ช่วยลูกค้าของเราสร้างความสัมพันธ์ที่แท้จริงกับลูกค้าได้อย่างไร เชื่อมต่อกับเราที่นี่