신뢰할 수 있는 평가 및 리뷰 제공업체 선택: 진정성

평가와 리뷰는 비즈니스에 엄청난 가치를 제공합니다. 거의 모든(95%) 쇼핑객이 평가 및 리뷰를 사용하여 제품을 평가하거나 더 자세히 알아보며, 이는 구매 결정과 비즈니스 수익에 영향을 미칩니다. 우리의 연구에 따르면 제품에 대한 리뷰 하나만으로도 주문이 10% 증가하고, 리뷰가 50개이면 주문이 30%, 리뷰가 100개 있으면 주문이 37% 증가합니다.

지난 몇 년 동안 가짜 리뷰는 주류 사전과 뉴스에서 점점 더 두드러지게 되었습니다. 불행히도 평가 및 리뷰의 가치가 증가함에 따라 소비자가 브랜드 및 소매업체와 연결할 수 있도록 지원하는 솔루션을 활용하려는 악의적인 당사자의 관심이 증가하기 때문입니다. 고객과 고객 모두가 제품 페이지에서 신뢰할 수 있는 실제 콘텐츠를 받을 수 있도록 모든 단계에서 동급 최고의 정품 인증 조치를 취했습니다.

신뢰 및 개인 정보 보호 블로그 시리즈의 일환으로 우리는 진위성 수석 관리자인 Kevin Murphy를 인터뷰했습니다. 그는 여기 Bazaarvoice에서 진정성 팀을 감독합니다. 그가 말한 내용은 다음과 같습니다.

Bazaarvoice의 정품 인증 프로세스를 안내해 주시겠습니까?

“진위성 팀은 우리가 고객을 위해 수집하는 콘텐츠가 사기가 아닌지 확인할 책임이 있습니다. 몇 가지 방법이 있습니다. 그것을 설명하는 진짜 간단한 방법은 콘텐츠가 수집될 때 일부 모델링 및 채점 도구를 통해 실행된다는 것입니다. 그리고 콘텐츠와 관련하여 얻은 데이터를 기반으로 콘텐츠에 점수가 매겨지고 특정 임계값 이상으로 점수가 매겨지면 세 가지 중 하나가 발생할 수 있습니다.

         자동 거부되거나 수동 검토를 위해 전송되거나 사기 위험이 충분히 낮은 것으로 간주되는 경우 승인될 수 있습니다. 자동 거부 프로세스는 우리가 식별한 패턴, 특정 데이터 신호 또는 위험하다고 판단한 행동에서 스스로 작성하는 규칙을 기반으로 합니다.

         사기는 진화하는 경향이 있습니다. 사기 패턴을 식별하고 중지하면 반대편 사람들이 '알겠습니다. 전술을 변경할 시간입니다'라고 말합니다. 그런 다음 새로운 패턴을 식별하기 시작합니다. 우리가 무언가를 자동으로 거부할 때, 검토도 하기 전에 거부됩니다. 이것은 또한 콘텐츠가 가장 중요한 클라이언트 사이트에 게시되는 것을 방지합니다.

         우리가 하는 일의 큰 부분은 더 큰 그림을 보는 것입니다. 따라서 콘텐츠의 특정 부분을 볼 때 우리는 실제로 한 부분만 보는 것이 아니라 그와 관련된 모든 것을 보고 있습니다. 소매업체 X로부터 리뷰를 받고 거기에 있는 모든 데이터 신호가 다른 리뷰로 연결된다고 가정해 보겠습니다.

우리는 나가서 이것들을 검토하고 이 모든 것들이 어떻게 연결되어 있는지에 대한 큰 그림을 보기 시작합니다. 사기의 요점은 사기꾼이 일을 하거나 돈을 쓰기를 원하지 않지만 수익을 원한다는 것입니다. 일단 누군가가 한 번에 통과하면 그 시스템 결함을 이용하게 될 것입니다. 따라서 이러한 패턴을 찾는 것은 정말, 정말 중요합니다. 무언가를 사기로 식별하면 다른 것과 연결되는 경우가 많으며 해당 콘텐츠도 거부합니다. 따라서 경우에 따라 이미 게시되었을 수 있는 콘텐츠가 삭제됩니다.

         누군가가 처음으로 사기를 저질렀고 그 검토가 완료되면 매우 깨끗해 보일 수 있습니다. 우리는 역사가 없기 때문에 연결이 없습니다. 우리가 이것을 볼 필요가 있음을 나타내는 빨간 깃발도 없습니다. 그러나 그 사람이 더 많이 하기 시작하면 할수록 그것이 쌓이기 시작하고 당신은 이러한 패턴을 보기 시작합니다. 어느 시점에서 위험 점수가 표시될 만큼 충분히 높을 것이며 우리 팀은 돌아가서 해당 사용자와 관련된 모든 콘텐츠를 찾아 조사할 것입니다."

평가 및 리뷰 제공자로서 Bazaarvoice는 사기성 리뷰를 방지하기 위해 어떤 책임을 져야 합니까?

“제가 일을 할 때 누구를 지킨다고 생각하면 정말 세 가지 존재라고 생각해요. 가장 분명한 것은 우리가 고객을 보호하고 싶다는 것입니다. 모든 유형의 가짜 리뷰 또는 사기성 콘텐츠에는 비용이 발생할 수 있습니다. 우리는 또한 우리 자신을 보호하고 있습니다. 우리는 서비스 제공자이며 서비스 제공자에게 가장 중요한 것은 그들의 평판입니다. 우리는 진정한 평가와 리뷰의 선두주자가 되는 것에 대해 매우 솔직하고 솔직합니다. 따라서 우리는 보호하고 유지해야 할 명성이 있습니다. 그런 의미에서 우리가 활성화하고 허용하는 나쁜 콘텐츠가 많을수록 실제로 우리에게 일종의 실존적 위협이 됩니다. 따라서 그런 측면에서도 매우 중요합니다.

         그런 다음 마지막으로 나에게 가장 중요한 것은 소비자입니다. 저는 15년 이상 사기 예방을 해왔습니다. 나를 위해 사기를 방지한다는 전체 아이디어는 좋은 사람 중 하나가 된다는 아이디어에 기반을 두고 있습니다. 등급 리뷰 사기를 저지르는 사람들 중 일부는 정말 나쁜 사람들입니다. 그들은 이런 종류의 사기를 치는 것이 아닙니다. 그들은 신분 도용을 하고 있고, 멀웨어를 사용하고 있고, 피싱을 하고 있고, 신용 카드 도용을 하고 있습니다. 모두 연결되어 있습니다. 이 콘텐츠를 읽고 있는 소비자를 생각합니다. 우리 제품의 큰 장점 중 하나는 많은 통찰력을 제공한다는 것입니다. 따라서 우리 고객은 고객이 원하는 것과 행동하는 방법 및 그 모든 것에 대해 많은 통찰력을 얻습니다. 해당 정보가 가짜 콘텐츠를 기반으로 하는 경우 고객이 매우 잘못된 결정을 내리게 할 수 있습니다.

         또한 소비자가 잘못된 콘텐츠를 기반으로 결정을 내리는 경우 매우 잘못된 결정을 내리게 할 수 있습니다. 아무도 무언가를 사고 싶어하고 기대에 미치지 못합니다. 이 콘텐츠를 타고 있는 많은 것들이 사실이고 진솔하다”고 말했다.

클라이언트와 소비자를 위해 인센티브 콘텐츠 또는 신디케이트 콘텐츠에 배지를 부착하는 것이 왜 중요한가요?

“첫째, 규정 준수 문제가 있습니다. FTC와 유럽 규제 기관에서 따라야 하는 의무 사항이 분명히 있습니다. 이러한 명령은 소비자가 올바른 정보로 무장해야 한다는 생각에 기반을 두고 있습니다. 그리고 때때로 올바른 정보를 얻으려면 리뷰의 뒷이야기를 약간 알고 있어야 합니다.

따라서 배지, 속성, 콘텐츠 출처 - 이 모든 것은 실제로 소비자가 리뷰에 대한 전체 스토리를 가지고 있는지 확인하는 것입니다. 리뷰를 작성하는 방법."  

진정성과 관련하여 Bazaarvoice와 경쟁업체의 가장 큰 차이점은 무엇이라고 말씀하십니까?

“중요한 것은 사기 도구입니다. 나는 또한 콘텐츠에 배지를 붙이고 매우 투명하다는 아이디어도 차별화 요소라고 생각합니다. 누군가는 무료로 무언가를 받고 아주 솔직한 리뷰를 쓸 수 있다고 생각하지만 투명성은 정말 중요합니다.

         우리는 이것을 매우 심각하게 생각합니다. 특히 우리 팀은 이에 대해 매우 열정적입니다. 우리는 우리가 보고 있는 것과 특정 콘텐츠가 거부된 이유에 대해 논의하는 반복적으로 고객과 대화를 나눕니다. 그들은 거부해야 한다고 생각하는 콘텐츠를 우리에게 보냅니다. 거기에는 확실히 피드백 루프가 있습니다.”

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