电子商务商店处理丢失和被盗包裹的 4 种方式

在大流行之后，电子商务以惊人的速度增长，仅在 7 月份，在线销售额就同比增长了 55%。 Adobe 预测，到 10 月 5 日，2020 年年初至今的在线销售额将超过 2019 年全年的总销售额。

更多的在线购物意味着更多的交付，不幸的是，更多的交付（加上司机短缺和供应链紧张）导致丢失、损坏和被盗的包裹增加。 包裹追踪应用 Route 的数据分析发现，在 2020 年 2 月至 3 月期间，受损包裹增加了 19%，被盗包裹增加了 131%。

丢失包裹和包裹被盗是零售商和客户的痛点； 在客户方面，它会引起不满和不必要的延误。 对于零售商来说，这需要花钱并带来新的物流挑战。

如果您是因 Covid-19 而加强在线销售的数千家零售商之一，您需要制定一个计划来处理送货服务以及随之而来的包裹被盗问题。 以下是打击和打击丢失包裹和包裹盗窃的四种方法。

1. 通过设定高标准灌输信心

今天的客户精通数字技术，但也很清楚他们在网上花钱的地方。 在打开他们的钱包之前，客户希望保证如果出现问题，零售商会纠正它。

亚马逊在这个部门设定了黄金标准。 这家电子商务巨头为未按预期送达的商品提供更换或全额退款，无论这意味着包裹已损坏还是根本没有送达。 这适用于直接从亚马逊和平台上的第三方卖家购买的商品。

您可以通过针对丢失和被盗的包裹提供类似的政策来帮助向客户灌输信心。 使您的保单在您的网站上易于访问； 列出退货或换货信息的页面是一个不错的选择。

2.通过运输和交货通知阻止盗窃

74% 的包裹失窃发生在居民不在家的白天。 不能指望客户整天等待包裹递送，但我们作为零售商可以帮助他们计划他们的一天，通过最新的运输和递送通知来阻止包裹被盗。

Shopify 的 Order Delivery Date 等应用程序允许客户指定一个首选日期和时间段，以便将包裹送达，因此他们更有可能在家。 一些承运商，如联邦快递，允许客户跟踪他们的订单，并选择将其存放在公共场所，如联邦快递分支机构或当地药店，如果看起来他们在下车时不会在附近。

选择合适的承运商并使用交付计划应用程序可以大大减少主动减少包裹被盗的情况。

3. 提供灵活的交付选项

由于全国各地的实体店不得不调整运营或完全关闭以遵守冠状病毒的限制，我们看到灵活的购物选择有所增加，例如路边取货和本地送货。 虽然这些产品非常适合在人群谨慎的购物者中维持业务，但它们也是打击丢失包裹的有用策略。

Bringg 和 Liquid Delivery 等应用程序可以帮助您设置和推出本地交付选项。 某些电子商务平台（例如 Shopify）允许您在设置结帐流程时指定本地交付选项。 本地交付与典型的在线订购不同，它不是由像 UPS 这样的承运人处理包裹的运输和交付，而是通过零售员工或第三方送货司机直接从附近的商店分支机构转移给客户。

为您的在线销售产品增加灵活性的另一种方法是通过超出标准运输通知的购买后选项。 借助 Gap 和 Everlane 等商家使用的 Narvar 等交付解决方案平台，客户可以在结账后在订单中添加定制的交付说明，例如“将我的包裹留在盆栽后面”。

更大的灵活性不仅增加了我们之前谈到的最重要的客户信心，而且通过最大限度地减少在线订单整天坐在门口等待被抢走的可能性来帮助打击丢失和被盗的包裹。

4. 防止包裹被盗

即使您采取了我们上面概述的所有措施，您仍然会遇到包裹丢失和被盗的问题。 这是经营在线销售产品的企业不可避免的一部分。 即便如此，这并不意味着您必须承担相关成本。

考虑使用零售运输保险来防止包裹被盗和丢失交付。 就像房主的保险单支付对您房屋的损害一样，零售运输保险支付在您提交批准的索赔时支付因丢失或被盗影响的订单的退款和更换费用。

零售运输保险由运输公司和第三方保险公司提供。 成本通常取决于物品的价值，例如每 100 美元的包裹价值 X 美元。

请注意，您的交付可能已经由主要运输承运商承保； 通过 UPS 和 FedEx 运送的国内包裹自动承保价值不超过 100 美元的丢失或损坏，通过 USPS Express Mail 运送的包裹也是如此（尽管某些物品，如高级珠宝和电子产品可能不包括在内）。 查看您选择的运营商的政策，以确定您是否需要超出他们提供的范围的额外保险。

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