网络购物新时代的电子商务

亚马逊并没有垄断优质的网络购物。 他们拥有庞大的系统和优质的产品，他们处于领先地位，并且比游戏中的任何其他名字都做得更好——但网络的其余部分会抓住他们。 沃尔玛正在努力发展电子商务，到目前为止它正在发挥作用。 第一季度，尽管零售业陷入困境，但沃尔玛的净销售额增长了 10.5%，其电子商务销售额增长了 74%。

与疫情高峰期相比，现在有更多的客户在网上购物，环境更具竞争力，品牌必须跟上用户的期望。 2 月份，在线转化率平均比去年同期高 8.8%，购买紧迫性与网络星期一相似。

网上购物者越来越多，他们已经准备好购买了，现在比以往任何时候都多。 您的品牌是否正在尽其所能来吸引这些新受众并以与其他电子商务相同的速度提高转化率？

电子商务网站的流量增长

电子商务不仅在增长，而且冠状病毒推动了消费者更快地采用在线购物习惯，并促使公司更快地转向电子商务，以弥补面对面购买的损失。

电子商务流量高峰在 11 月和 12 月季节性高峰，网络星期一和假日购物，但随着居家订单开始和商店被迫关闭，趋势只会继续上升。

在 3 月至 6 月期间，SemRush 报告称，“所有电子商务类别的平均流量增长了 36%”，其中家居与园艺、食品与杂货以及运动与户外的增长幅度最大。

但是，由于如此快速地转向电子商务，正确设置在线商店以便为成功做好准备至关重要。 在线竞争越来越激烈，因此要吸引观众和市场份额——您需要知道自己在做什么。

仅限实体店点击或电子商务

4 月，Morning Consult 发布了一项关于美国消费者重返 COVID 之前生活的情绪的民意调查，24% 的受访者表示他们至少在六个月内不会觉得去购物中心很舒服。

“消费者比以往任何时候都更有动力呆在家里和网上购物，创造了理想的市场条件，以便在他们的平台上快速跟踪、测试和推出新的体验驱动的移动应用程序、网站和接触点，”Morning Consult Study 表示正如福布斯所讨论的那样。

一些餐馆和零售商很幸运，有足够的在线需求来保持盈利，但整个行业并非如此。 品牌将不得不重新考虑商业模式，并决定他们是否甚至需要实体店面。 许多公司都看到了转向纯数字模式的优势。

这包括餐馆——我想由于大流行，我们会看到更多的幽灵厨房，厨师的重点只是在网上订购和送货上推销他们的品牌和美食，而不是一家完整的餐厅。

Emarketer 预计 2020 年将有 740 万新的数字买家，这比最初的预测要多，因为大流行如何改变了消费者的行为。 估计今年将有 2.04 亿 14 岁以上的人进行在线购物，其中三分之二将是 45 岁及以上。

此外，由于老年人更容易受到病毒的影响并且采取了更多的预防措施，他们更有可能转向网上购物，有些是第一次。

如何满足新观众的需求

对于这些新的、年龄较大的受众，假设他们的技术能力会降低，并且会因复杂的用户界面和低质量的用户体验设计而被推迟。 但我们的建议，即简化在线购买体验，普遍适用于所有人口统计数据。

对于试图提高在线形象的实体店来说，重要的是要从个性化的客户体验中学习，这些体验使当面购买取得成功。

对于仅限电子商务的品牌，从他们第一次访问您的网站开始，您创建的在线购物体验就超出了客户的期望，这一点非常重要。

满足第一页的期望

如果用户通过自然搜索或付费广告找到了您的产品，那么您很可能提供了符合他们搜索意图的产品。 但只有在极少数情况下，消费者才会对他们点击的第一个产品感到满意——就像他们在实体店时一样，他们需要这样一种印象，即您可以选择能够满足他们需求的产品。

假设您有一家电子商务服装店，在用户搜索“蓝色鸡尾酒礼服”后，他们会在 SERP 顶部找到您出售的礼服。 伟大的！ 但随后他们点击您的网站进入产品页面，并认为这不是他们的风格。 如果您没有在原始产品旁边展示其他类似的样式来激发客户的灵感，那么他们很可能会退出您的网站，转而使用 SERP 上吸引他们眼球的下一个产品。

当我们在商店购物时，有并排的选择。 我们知道自己的口味，并且能够一眼就决定什么时候适合我们。 将这种体验转化为电子商务环境非常重要，您可以在其中为客户个性化产品登录页面。 不需要侵入性的、破坏隐私的 cookie 和跟踪，您只需证明您了解客户在寻找什么、他们为什么出现在您的页面上以及他们希望您满足什么需求。

让人们访问您的网站已经够难的了，不要让他们轻易决定离开。 展示满足客户即时需求的多种产品将使它们保留在您的网站上。

我们经常看到的一个常见失误是人们试图将配件与产品一起销售。 用户并没有承诺购买他们真正想要购买的东西，但品牌已经在尝试追加销售。 购物车是补充配件的好地方，或者您可以在服装购物者进行结账时通过弹出窗口提示他们“完成外观”，并展示鞋子和配件。

PPC和电子商务

特别是如果您正在投放广告，则应确保您的目标网页遵循我们的最佳做法建议，以提高您的转化率。

由于大流行导致广告支出减少，一些运营在线广告的企业可能会受益于大多数垂直行业的每次点击成本 (CPC) 下降。 但是，要知道这在所有行业中并不一致，随着消费者支出的减少，您可能会收到较低的回报，并且由于购物者需要更长的时间来决定购买，转换窗口可能会更长。

如果您不确定您的 PPC 活动是否设置为在新在线购物者的热潮中捕捉新的潜在客户，请与 PPC 管理机构合作，帮助您优化帐户、登陆页面并制定策略为了成功。

电子商务是未来，如果大流行还没有让你相信，我不知道会发生什么。 作为一个品牌，你应该确保你已经设置了谷歌分析来衡量（和改进）你的网站数据。 但说到网上销售，不是先做，而是做最好！