Facebook 的 Rich Rao：我们希望帮助小企业以多种不同的方式开展商业活动

大约八年前，我第一次与 Rich Rao 交谈时，他还是 Google 的全球销售和运营总监。 本周早些时候，我第一次与他进行了 LinkedIn Live 对话，但现在 Rich 是 Facebook 的小型企业副总裁。

Rich 与我分享了 Facebook 如何帮助小型企业过渡到在线开展更多业务，人工智能在帮助这些企业更有效地与潜在新客户建立联系方面可以发挥的作用，以及他们如何将 Instagram 和 WhatsApp 整合到一个集成方法中到社区建设。 以下是我们部分对话的编辑记录。 要收听完整的对话，请单击嵌入式 SoundCloud 播放器。

Rich Rao：我们现在有 2 亿家企业在使用 Facebook 开展业务，他们这样做主要是为了与社区建立联系。 这可能是他们今天拥有的客户，但也可能是感兴趣的客户或对他们拥有的东西感兴趣的潜在客户。 因此，企业将发布社交媒体，就像我们所做的那样，就像您作为一个人所做的那样，企业将发布有关其业务的信息，与他们的社区互动。 最终，他们希望推动销售并推动业务发展。 这就是我们帮助他们做的事情。 我们有许多免费工具，企业可以使用这些工具来建立自己的存在、与企业沟通和发送消息。 我们已经看到消息传递是一个非常大的趋势。 然后我们有广告，这使他们能够将他们的影响力扩展到他们当前的社区之外并接触到新客户。

小型企业趋势：那么在大流行期间，他们与 Facebook 的互动是如何演变的？

Rich Rao：我看到的主要趋势是整体宏观转向在线渠道。 有一项统计数据显示，现在有 85% 的人在网上购物，全球有 85% 的人在网上购物。 所以这就是消费者所在的地方，企业一直在在线转移，我们已经看到一些趋势的加速，我们正在努力帮助他们上网。 所以人们正在创建页面。 他们正在创建 Instagram 个人资料。 他们正在做更多关于自己的帖子。 我们看到的一件事是社区和这些社区中的企业之间的这种紧密联系。 事实上，我认为这些关系在这段时间里得到了加强。 人们正试图找到一种方法来支持小企业。 我们已经看到许多企业开放自己，更多地与想要支持他们的人接触，并找到一种做生意的方式。

小企业趋势：我从小企业那里听到的一件事是，他们肯定知道，在谈到数字化转型的想法时，他们必须加快步伐。 但在某些方面，我不知道他们是否已经完全确定，不仅仅是加速部分，而是数字化转型在 COVID 之前可能意味着什么的变化，以及它在我们过去之后的意义以及最终会发生什么。

Rich Rao：嗯，你知道必要性是创新之母的表达吗？ 现在已经发生了。 我就是这么总结的。 正如我们所面临的挑战一样，它推动并激发了创新。 我想当我与他们交谈时，很多企业都会说，“你知道吗？ 这是我知道我需要做的事情，但现在是时候去做了。” 当您谈论数字化转型时，关于它的好消息，它甚至更广泛，您不必在一天内完成所有事情。 我所看到的是，企业已经向前迈进了一步。 而在大流行之前，只有三分之一的小企业拥有网站，更不用说电子商务了。 所以你提到了商业和我们的发展方向，我们已经看到了跨垂直行业的快速创新。 主街是我喜欢谈论的事情之一，因为这是主街的现代化。

一个例子是，我们在所有城镇都看到了它。 你在亚特兰大，我在湾区。 洛斯阿尔托斯的 Adventure Toys 是当地的一家玩具店。 他们总是会为他们的商店和主要街道上的零售店带来流量。 然后当大流行来袭时，他们上传了他们的目录，实际上只是他们在线目录的打印。 所以人们可以打电话给订单，然后他们可以开车经过，他们会把它拿出来给你。 现在他们有能力在线购买。 这就是现在正在发生的事情的一个例子。

更广泛地说，在 Facebook，我们试图做的是我们试图帮助企业以多种不同的方式开展商业活动。 从接触新客户和吸引人们进入商店到进行在线交易，Shops 是我们因大流行而推出的产品的一个例子，或者我们因大流行而加速推出的产品，它允许企业创造一个完整的存在就在 Instagram 和 Facebook 中。 我们已经看到一项统计数据表明，现在 70% 的购物都发生在手机上。 因此，正在发生的进步是在消费者方面。 企业真的在努力跟上这一点。 我真的为我们能够提供帮助而感到自豪，但更重要的是，小企业如何能够创新。

小型企业趋势：即使我们处于大流行中，并且我们大多数人都坐在家里，周围有大约 10 个大屏幕，但我们坐在这些屏幕上，但我们正在通过移动设备购物。

Rich Rao：我认为这说明了移动的普及程度以及它将继续普及的程度。 而且，如果您考虑如何进行营销、销售和交易的完整渠道，移动设备对它的所有部分都非常重要。 我认为，尤其是在 Facebook，我们看到了向移动设备的转变，人们主要使用移动设备进入应用程序。 这就是他们是在家中还是在旅途中。 我们已经看到了更多我们称之为漏斗式运动的东西。 与其只是关于你的品牌，这仍然很重要，我实际上认为这是我们将在明年看到的趋势，但更多的是在网站上访问产品。 更多现场，我们在 Facebook 和 Instagram 购物中称之为现场。

我们实际上在我们的应用程序中创造了新的表面区域和空间供消费者购物，因为他们在手机上在 Instagram 上、在 Facebook 上，实际上是在寻找、浏览和发现。 然后很自然地就会发生交易。 所以我认为这是我们将继续看到的趋势。

小企业趋势：在大流行爆发之前，另一项受到广泛关注的技术是人工智能的整个领域。 但我看到很多小企业都在为人工智能如何帮助他们而苦苦挣扎。 也许你可以在它如何帮助他们的背景下谈论它，甚至在我们正在经历的事情中它现在如何帮助他们？

Rich Rao：我认为这是一个非常重要的问题，布伦特。 人工智能是我喜欢开玩笑说每个人都想要人工智能的事情之一，但没有人真正知道它是什么或有必要使用它。 但它的伟大之处在于，我们可以看看我们的消费者生活，看看我们是如何使用它的。 例如，当您登录 Facebook 并处理您的提要时，您会看到为您量身定制的内容。 然后你与它的互动越多，它就越好，内容就越好。 我们希望提供与您最相关的内容。 所以我们在消费者生活中一直使用它。 所以问题是，我们是否也可以利用相同的技术来造福于我们的业务？ 我们从客户那里看到的是人们想要使用人工智能，但他们想要控制。

所以我认为这是正确的组合，应用人工智能和机器学习，但可以控制了解它在做什么，它是如何做的，并最终能够控制你如何管理它。 所以现在你的问题是，你现在可以用人工智能做什么？ 在任何产品平台中都有很多东西，当然在我们的平台中，你今天可以利用人工智能。 例如，自动广告。 一些企业正在使用它，而另一些企业仍在发现它，但本质上它允许您设置广告，而不是设置它并忘记它，但本质上它允许您确定您的目标，提供预算，从创意开始，然后它将完成其余的工作。 它会为您处理您的广告。 因此，您可以获得更好的结果并节省时间。

正如我所提到的，消息传递是一件非常重要的事情。 我们已经看到人们如何……消费者希望与企业交流。 现在，问题是，您如何以真正有效的方式提供服务？ 并且正在使用技术来做到这一点。 创意是另一个例子。 我喜欢这个，因为回想二十年前。 制作视频广告或电视广告需要什么？ 对于一家小型企业来说，从技术角度来看，从成本来看是非常令人望而却步的。 但现在任何人只要有手机就可以拍视频，然后用一些工具就可以真正制作出高质量的作品。 所以这些是我认为今天可以使用人工智能的一些方式。

小型企业趋势：您是否看到小型企业使用您的两个渠道之一，无论是他们更多地关注 Facebook 还是更多地关注 Instagram，或者他们是否以更集成的方式整合了他们如何利用每个渠道？

Rich Rao：我所看到的是，企业通常会从 Facebook、Instagram 和越来越多的 WhatsApp 之一开始——尤其是在国际和全球范围内。 然后他们从一个开始，他们将在 WhatsApp 上创建一个 IG 个人资料或一个 Facebook 页面或一个业务存在。 然后他们将开始打开它。 然后他们很快意识到每个产品都有相似的受众，但也有不同的受众。 所以他们会移动，他们会在多个平台、多个产品上建立自己的存在。 现在，我们的工具让您可以轻松做到这一点。 广告就是一个很好的例子。 投放广告后，您只需选中该框并选择在我们的平台上投放广告，它就会为您优化。 因此，根据您的产品、您的受众、您的广告，它实际上会花费您的资金并为您投入的资金找到最佳受众，以实现最大价值。 这是我们在很多企业中看到的一件事。 他们从一个开始，但随后迅速扩张。 他们看到了随之而来的规模效益和效率。

小企业趋势：这很酷，我假设因为它的广告进入成本相当低，你是否看到小企业之间的更多实验说，“你知道，我从来没有真正想过做广告，但也许是时候了。 也许我可以花几块钱试一试。”