Facebook 的 Rich Rao：我們希望幫助小企業以多種不同的方式開展商業活動

大約八年前，我第一次與 Rich Rao 交談時，他還是 Google 的全球銷售和運營總監。 本週早些時候，我第一次與他進行了 LinkedIn Live 對話，但現在 Rich 是 Facebook 的小型企業副總裁。

Rich 與我分享了 Facebook 如何幫助小型企業過渡到在線開展更多業務，人工智能在幫助這些企業更有效地與潛在新客戶建立聯繫方面可以發揮的作用，以及他們如何將 Instagram 和 WhatsApp 整合到一個集成方法中到社區建設。 以下是我們部分對話的編輯記錄。 要收聽完整的對話，請單擊嵌入式 SoundCloud 播放器。

Rich Rao：我們現在有 2 億家企業在使用 Facebook 開展業務，他們這樣做主要是為了與社區建立聯繫。 這可能是他們今天擁有的客戶，但也可能是感興趣的客戶或對他們擁有的東西感興趣的潛在客戶。 因此，企業將發布社交媒體，就像我們所做的那樣，就像您作為一個人所做的那樣，企業將發布有關其業務的信息，與他們的社區互動。 最終，他們希望推動銷售並推動業務發展。 這就是我們幫助他們做的事情。 我們有許多免費工具，企業可以使用這些工具來建立自己的存在、與企業溝通和發送消息。 我們已經看到消息傳遞是一個非常大的趨勢。 然後我們有廣告，這使他們能夠將他們的影響力擴展到他們當前的社區之外並接觸到新客戶。

小型企業趨勢：那麼在大流行期間，他們與 Facebook 的互動是如何演變的？

Rich Rao：我看到的主要趨勢是整體宏觀轉向在線渠道。 有一項統計數據顯示，現在有 85% 的人在網上購物，全球有 85% 的人在網上購物。 所以這就是消費者所在的地方，企業一直在在線轉移，我們已經看到一些趨勢的加速，我們正在努力幫助他們上網。 所以人們正在創建頁面。 他們正在創建 Instagram 個人資料。 他們正在做更多關於自己的帖子。 我們看到的一件事是社區和這些社區中的企業之間的這種緊密聯繫。 事實上，我認為這些關係在這段時間裡得到了加強。 人們正試圖找到一種方法來支持小企業。 我們已經看到許多企業開放自己，更多地與想要支持他們的人接觸，並找到一種做生意的方式。

小企業趨勢：我從小企業那裡聽到的一件事是，他們肯定知道，在談到數字化轉型的想法時，他們必須加快步伐。 但在某些方面，我不知道他們是否已經完全確定了，不僅僅是加速部分，而是數字化轉型在 COVID 之前可能意味著什麼的變化，以及它在我們過去之後意味著什麼以及最終會發生什麼。

Rich Rao：嗯，你知道必要性是創新之母的表達嗎？ 現在已經發生了。 我就是這麼總結的。 正如我們所面臨的挑戰一樣，它推動並激發了創新。 我想當我與他們交談時，很多企業都會說，“你知道嗎？ 這是我知道我需要做的事情，但現在是時候去做了。” 當您談論數字化轉型時，關於它的好消息，它甚至更廣泛，您不必在一天內完成所有事情。 我所看到的是，企業已經向前邁進了一步。 而在大流行之前，只有三分之一的小企業擁有網站，更不用說電子商務了。 所以你提到了商業和我們的發展方向，我們已經看到了跨垂直行業的快速創新。 主街是我喜歡談論的事情之一，因為這是主街的現代化。

一個例子是，我們在所有城鎮都看到了它。 你在亞特蘭大，我在灣區。 洛斯阿爾托斯的 Adventure Toys 是當地的一家玩具店。 他們總是會為他們的商店和主要街道上的零售店帶來流量。 然後當大流行來襲時，他們上傳了他們的目錄，實際上只是他們在線目錄的打印。 所以人們可以打電話給訂單，然後他們可以開車經過，他們會把它拿出來給你。 現在他們有能力在線購買。 這就是現在正在發生的事情的一個例子。

更廣泛地說，在 Facebook，我們試圖做的是我們試圖幫助企業以多種不同的方式開展商業活動。 從接觸新客戶和吸引人們進入商店到進行在線交易，Shops 是我們因大流行而推出的產品的一個例子，或者我們因大流行而加速推出的產品，它允許企業創造一個完整的存在就在 Instagram 和 Facebook 中。 我們已經看到一項統計數據表明，現在 70% 的購物都發生在手機上。 因此，正在發生的進步是在消費者方面。 企業真的在努力跟上這一點。 我真的為我們能夠提供幫助而感到自豪，但更重要的是，小企業如何能夠創新。

小型企業趨勢：即使我們處於大流行中，並且我們大多數人都坐在家裡，周圍有大約 10 個大屏幕，但我們坐在這些屏幕上，但我們正在通過移動設備購物。

Rich Rao：我認為這說明了移動的普及程度以及它將繼續普及的程度。 而且，如果您考慮如何進行營銷、銷售和交易的完整渠道，移動設備對它的所有部分都非常重要。 我認為，尤其是在 Facebook，我們看到了向移動設備的轉變，人們主要使用移動設備進入應用程序。 這就是他們是在家中還是在旅途中。 我們已經看到了更多我們稱之為漏斗式運動的東西。 與其只是關於你的品牌，這仍然很重要，我實際上認為這是我們將在明年看到的趨勢，但更多的是在網站上訪問產品。 更多現場，我們在 Facebook 和 Instagram 購物中稱之為現場。

我們實際上在我們的應用程序中創造了新的表面區域和空間供消費者購物，因為他們在手機上在 Instagram 上、在 Facebook 上，實際上是在尋找、瀏覽和發現。 然後很自然地就會發生交易。 所以我認為這是我們將繼續看到的趨勢。

小企業趨勢：在大流行爆發之前，另一項受到廣泛關注的技術是人工智能的整個領域。 但我看到很多小企業都在為人工智能如何幫助他們而苦苦掙扎。 也許你可以在它如何幫助他們的背景下談論它，甚至在我們正在經歷的事情中它現在如何幫助他們？

Rich Rao：我認為這是一個非常重要的問題，布倫特。 人工智能是我喜歡開玩笑說每個人都想要人工智能的事情之一，但沒有人真正知道它是什麼或有必要使用它。 但它的偉大之處在於，我們可以看看我們的消費者生活，看看我們是如何使用它的。 例如，當您登錄 Facebook 並處理您的提要時，您會看到為您量身定制的內容。 然後你與它的互動越多，它就越好，內容就越好。 我們希望提供與您最相關的內容。 所以我們在消費者生活中一直使用它。 所以問題是，我們是否也可以利用相同的技術來造福於我們的業務？ 我們從客戶那裡看到的是人們想要使用人工智能，但他們想要控制。

所以我認為這是正確的組合，應用人工智能和機器學習，但可以控制了解它在做什麼，它是如何做的，並最終能夠控制你如何管理它。 所以現在你的問題是，你現在可以用人工智能做什麼？ 在任何產品平台中都有很多東西，當然在我們的平台中，你今天可以利用人工智能。 例如，自動廣告。 一些企業正在使用它，而另一些企業仍在發現它，但本質上它允許您設置廣告，而不是設置它並忘記它，但本質上它允許您確定您的目標，提供預算，從創意開始，然後它將完成其餘的工作。 它會為您處理您的廣告。 因此，您可以獲得更好的結果並節省時間。

正如我所提到的，消息傳遞是一件非常重要的事情。 我們已經看到人們如何……消費者希望與企業交流。 現在，問題是，您如何以真正有效的方式提供服務？ 並且正在使用技術來做到這一點。 創意是另一個例子。 我喜歡這個，因為回想二十年前。 製作視頻廣告或電視廣告需要什麼？ 對於一家小型企業來說，從技術角度來看，從成本來看是非常令人望而卻步的。 但現在任何人只要有手機就可以拍視頻，然後用一些工具就可以真正製作出高質量的作品。 所以這些是我認為今天可以使用人工智能的一些方式。

小型企業趨勢：您是否看到小型企業使用您的兩個渠道之一，無論是他們更多地關注 Facebook 還是更多地關注 Instagram，或者他們是否將他們如何以更綜合的方式利用每個渠道？

Rich Rao：我所看到的是，企業通常會從 Facebook、Instagram 和越來越多的 WhatsApp 之一開始——尤其是在國際和全球範圍內。 然後他們從一個開始，他們將在 WhatsApp 上創建一個 IG ​​個人資料或一個 Facebook 頁面或一個業務存在。 然後他們將開始打開它。 然後他們很快意識到每個產品都有相似的受眾，但也有不同的受眾。 所以他們會移動，他們會在多個平台、多個產品上建立自己的存在。 現在，我們的工具讓您可以輕鬆做到這一點。 廣告就是一個很好的例子。 投放廣告後，您只需選中該框並選擇在我們的平台上投放廣告，它就會為您優化。 因此，根據您的產品、您的受眾、您的廣告，它實際上會花費您的資金並為您投入的資金找到最佳受眾，以實現最大價值。 這是我們在很多企業中看到的一件事。 他們從一個開始，但隨後迅速擴張。 他們看到了隨之而來的規模效益和效率。

小企業趨勢：這很酷，我假設因為它的廣告進入成本相當低，你是否看到小企業之間的更多實驗說，“你知道，我從來沒有真正想過做廣告，但也許是時候了。 也許我可以花幾塊錢試一試。”