Facebook'un Zengin Rao'su: Küçük İşletmelerin Birkaç Farklı Şekilde Ticaret Yapmasına Yardımcı Olmak İstiyoruz

Rich Rao ile ilk kez yaklaşık sekiz yıl önce Google Dünya Çapında Satış ve Operasyonlar Direktörü olduğu sırada konuştum. Ve bu haftanın başlarında, o zamandan beri ilk kez bir LinkedIn Live sohbeti için onunla görüştüm, ancak şimdi Rich, Facebook'ta Küçük İşletmeler Başkan Yardımcısı.

Rich benimle Facebook'un küçük işletmelerin çevrimiçi ortamda daha fazla iş yapmaya geçişine yardımcı olmak için nasıl çalıştığını, yapay zekanın bu işletmelerin potansiyel yeni müşterilerle daha verimli ve etkili bir şekilde bağlantı kurmasına yardımcı olmada oynayabileceği rolü ve Instagram ile WhatsApp'ı entegre bir yaklaşıma nasıl dahil ettiklerini paylaştı. topluluk binasına. Aşağıda, konuşmamızın bir bölümünün düzenlenmiş bir dökümü bulunmaktadır. Konuşmanın tamamını dinlemek için yerleşik SoundCloud oynatıcıya tıklayın.

Rich Rao: Şu anda işleri için Facebook'u kullanan 200 milyon işletmemiz var ve bunu öncelikle topluluklarıyla bağlantı kurmak için yapıyorlar. Bu, bugün sahip oldukları müşteriler olabilir, ancak ilgilenen müşteriler veya sahip olduklarıyla ilgilenen potansiyel müşteriler de olabilir. Ve böylece işletmeler sosyal medya yayınlayacaklar, tıpkı bizim yaptığımız gibi, sizin bir kişi olarak yaptığınız gibi, işletmeler işletmeleri hakkında bilgi yayınlayacak, topluluklarıyla etkileşime girecek. Ve nihayetinde satışları artırmak ve işleri yönlendirmek istiyorlar. Ve biz de onlara yardımcı oluyoruz. İşletmelerin varlıklarını oluşturmak, işletmelerle iletişim kurmak ve mesaj göndermek için kullanabilecekleri bir dizi ücretsiz aracımız var. Mesajlaşma, gördüğümüz gerçekten büyük bir trend oldu. Ardından, erişimlerini mevcut topluluklarının ötesine genişletmelerine ve yeni müşterilere ulaşmalarına olanak tanıyan reklamlarımız var.

Küçük İşletme Eğilimleri: Peki pandemi sırasında Facebook ile etkileşimleri nasıl gelişti?

Rich Rao: Gördüğüm birincil eğilim, çevrimiçi kanala genel bir makro geçiş. Ve yayınlanan bir istatistik vardı ki insanların %85'i artık çevrimiçi alışveriş yapıyor, dünya genelindeki insanların %85'i. Tüketicilerin ve işletmelerin çevrimiçi ortama geçiş yaptığı yer orasıdır ve bazı trendlerin hızlandığını gördük ve onların çevrimiçi olmalarına yardımcı olmaya çalışıyoruz. Ve böylece insanlar sayfalar oluşturuyor. Instagram profilleri oluşturuyorlar. Kendileri hakkında çok daha fazla gönderi yapıyorlar. Gördüğümüz şeylerden biri, topluluklar ve bu topluluklardaki işletmeler arasındaki bu güçlü bağlantıdır. Ve aslında, bu ilişkilerin bu süre zarfında güçlendiğini iddia ediyorum. İnsanlar küçük işletmeleri desteklemenin bir yolunu bulmaya çalışıyor. Ve bir dizi işletmenin kendilerini açtığını, onları desteklemek isteyen insanlarla daha fazla ilişki kurduğunu ve iş yapmanın bir yolunu bulduğunu gördük.

Küçük İşletme Trendleri: Küçük işletmelerden duyduğum şeylerden biri, bu dijital dönüşüm fikri söz konusu olduğunda hızlarını artırmaları gerektiğini kesinlikle biliyorlar. Ancak bazı açılardan, sadece hızlanma kısmını değil, dijital dönüşümün COVID'den önce ne anlama gelebileceğini ve bunun ne anlama geldiğini ve biz geçtikten sonra sonunda ne olacağını tamamen belirlediler mi bilmiyorum.

Rich Rao: Peki, gerekliliğin yeniliğin anası olduğu ifadesini biliyor musunuz? Bu şimdi oldu. Ben böyle özetlerdim. Ve ne kadar zorlu olursak olalım, inovasyonu teşvik eden ve ateşleyen şey oldu. Sanırım onlarla konuştuğumda birçok işletme “Biliyor musun? Bu, yapmam gerektiğini bildiğim bir şeydi, ama şimdi yapmanın zamanı geldi.” Ve bununla ilgili harika haber, dijital dönüşüm hakkında konuştuğunuzda, daha da geniş, hepsini bir günde yapmak zorunda değilsiniz. Ve gördüğüm şey, işletmelerin ileriye doğru adımlar attığı. Ve pandemiden önce, bırakın e-ticaret yeteneklerini, küçük işletmelerin sadece üçte birinin bir web sitesi vardı. Ve böylece ticaretten bahsettiniz ve nereye gidiyoruz, dikeyler, endüstriler arasında sadece hızlı inovasyon gördük. Ana cadde, bahsetmeyi sevdiğim şeylerden biri çünkü ana caddenin bu modernizasyonu oldu.

Ve bir örnek, bunu tüm kasabalarımızda görüyoruz. Sen Atlanta'dasın, ben burada Bay bölgesindeyim. Macera Oyuncakları burada, Los Altos'ta, yerel bir oyuncak mağazası. Ve trafiği her zaman mağazalarına, ana caddedeki perakende satış noktalarına yönlendirirlerdi. Ve sonra pandemi vurduğunda, kataloglarını yüklediler, kelimenin tam anlamıyla kataloglarının çevrimiçi çıktısı. Böylece insanlar sırayla arayabilir ve sonra arabayla gelip size getirebilirler. Ve şimdi çevrimiçi satın alma yeteneğine sahipler. Yani bu şu anda neler olduğuna dair bir örnek.

Ve daha geniş anlamda, Facebook'ta yapmaya çalıştığımız şey, işletmelerin birçok farklı yolla ticaret yapmasına yardımcı olmaya çalışmak. Yeni müşterilere ulaşmaktan ve insanları mağazaya çekmekten çevrimiçi işlem gerçekleştirmeye kadar ve Shops, bir işletmenin tam bir varlık oluşturmasına olanak tanıyan pandemi nedeniyle piyasaya sürdüğümüz veya pandemi nedeniyle hızlandırdığımız bir ürün örneğidir. hemen Instagram ve Facebook'ta. Ve şimdi alışverişlerin %70'inin cep telefonlarında gerçekleştiğine dair bir istatistik gördük. Yani gerçekleşen şey tüketici tarafında olan gelişme. Ve işletmeler gerçekten buna ayak uydurmaya çalışıyor. Ve nasıl yardımcı olabildiğimizden gerçekten gurur duyuyorum, ama daha da önemlisi, küçük işletmelerin nasıl yenilik yapabildikleri.

Küçük İşletme Trendleri: Bir pandemi içinde olmamıza ve çoğumuz evde etrafımızda yaklaşık 10 büyük ekranla oturmamıza rağmen bu ekranlarla oturuyoruz ama mobil cihazımız üzerinden alışveriş yapıyoruz.

Rich Rao: Bence bu, mobilin ne kadar yaygın olduğunu ve ne kadar olmaya devam edeceğini anlatıyor. Ve pazarlama, satış ve işlemleri nasıl yaptığınızın tüm hunisini düşünürseniz, mobil cihaz tüm bölümleri için önemli hale geldi. Sanırım özellikle Facebook'ta, mobil ortama geçişin gerçekleştiğini gördük ve insanlar uygulama içinde olmak için öncelikle mobil cihazları kullanıyorlardı. Ve bu, ister evlerinde ister hareket halinde olsunlar. Ve aşağı huni tipi hareket dediğimiz şeyi daha çok gördük. Bunun sadece markanızla ilgili olması yerine, ki bu hala önemli, aslında bunun önümüzdeki yıl göreceğimiz bir trend olduğunu düşünüyorum, ancak daha çok bir web sitesinde bir ürünün ziyaretinde. Daha fazla yerinde, Facebook ve Instagram alışverişinde yerinde dediğimiz şey.

Ve aslında, Instagram'da, Facebook'ta telefonlarında olduklarından, gerçekten bakıp göz atıp keşfederek tüketicilerin alışveriş yapmaları için uygulamalarımızda yeni bir yüzey alanı ve alan yarattık. Ve o zaman işlemlerin gerçekleşmesi doğaldır. Bu yüzden bence bu, oyun oynamaya devam edeceğimiz bir trend.

Küçük İşletme Eğilimleri: Pandemi patlak vermeden çok önce çok dikkat çeken bir başka teknoloji, tüm bu AI alanıydı. Ancak, AI'nın onlara nasıl yardımcı olduğu konusunda gerçekten mücadele eden birçok küçük işletme gördüm. Belki bunun onlara nasıl yardımcı olduğu bağlamında ve hatta şu anda yaşadığımız şeyin ortasında onlara nasıl yardımcı olduğu bağlamında konuşabilirsiniz?

Rich Rao: Bence bu gerçekten önemli bir soru Brent. Yapay zeka, herkesin yapay zeka istediği, ancak hiç kimsenin onun ne olduğunu veya nasıl kullanılması gerektiğini gerçekten bilmediği şakalarını yapmaktan hoşlandığım şeylerden biri. Ancak bununla ilgili harika olan şey, tüketici hayatlarımıza bakıp onu nasıl kullandığımızı görebilmemiz. Örneğin, Facebook'ta oturum açtığınızda ve özet akışınızı incelerken, size göre kişiselleştirilmiş içerik görüyorsunuz. Ve onunla ne kadar çok etkileşime girerseniz, o kadar iyi olur ve içerik o kadar iyi olur. Ve sizinle en alakalı olanı sunmak istiyoruz. Bu yüzden tüketici hayatımızda her zaman kullanırız. Soru şu ki, aynı teknolojiyi işimizin yararına da kullanabilir miyiz? Müşterilerimizden gördüğümüz şu ki, insanlar yapay zekayı kullanmak istiyor, ancak kontrol sahibi olmak istiyorlar.

Bunun doğru kombinasyon, uygulamalı yapay zeka ve makine öğrenimi olduğunu düşünüyorum, ancak ne yaptığını, nasıl yaptığını anlamak için kontrole sahip olmak ve nihayetinde bunu nasıl yönettiğinize dair kontrole sahip olmak. Ve şu anda sorunuz şu: Şu anda AI ile ne yapabilirsiniz? Herhangi bir ürün platformunda, özellikle bizimkilerde, bugün yapay zekadan yararlanabileceğiniz birçok şey var. Ve buna bir örnek olarak otomatik reklamlar verilebilir. Bazı işletmeler bunu kullanıyor ve diğerleri hala onu keşfediyor, ancak esasen reklamlarınızı oluşturmanıza izin veriyor ve bunu ayarlayıp unutmanıza izin vermiyor, ancak esasen hedeflerinizi belirlemenize, bir bütçe sağlamanıza, yaratıcı bir şekilde başlamanıza izin veriyor. , ve sonra gerisini halleder. Sizin için reklamlarınızı yayınlamayı bir nevi halledecektir. Böylece daha iyi sonuçlar elde edebilir ve bunu yaparken zamandan tasarruf edebilirsiniz.

Mesajlaşma, bahsettiğim gibi, gerçekten büyük bir şey. İnsanların nasıl iletişim kurduğu konusunda ilerlemeler gördük… Tüketiciler işletmelerle mesaj göndermek istiyor. Şimdi, soru şu ki, bunu gerçekten etkili bir şekilde nasıl sunarsınız? Ve teknoloji bunu yapmak için kullanılıyor. Yaratıcı başka bir örnektir. Ve bunu seviyorum çünkü yirmi yıl öncesini düşünüyorum. Bir video reklamı veya TV reklamı yapmak için ne gerekliydi? Küçük bir işletme için, teknoloji açısından, maliyet açısından oldukça engelleyici. Ama artık telefonu olan herkes video çekebiliyor ve ardından birkaç araçla gerçekten yüksek kaliteli bir prodüksiyon yapabiliyor. Bunlar, AI'nın bugün kullanılabileceğini düşündüğüm yollardan bazıları.

Küçük İşletme Eğilimleri: İster daha çok Facebook'a, ister daha çok Instagram'a odaklansınlar, küçük işletmelerin iki kanalınızdan birini mi kullandığını, yoksa her bir kanaldan nasıl daha bütünleşik bir biçimde yararlandıklarını mı görüyorlar?

Rich Rao: Gördüğüm şey, işletmelerin tipik olarak Facebook, Instagram ve giderek artan bir şekilde WhatsApp'tan biriyle başlayacağı - özellikle uluslararası ve küresel olarak. Ve sonra bir tane ile başlarlar, bir IG profili veya bir Facebook sayfası veya WhatsApp'ta bir işletme varlığı oluştururlar. Daha sonra açmaya başlayacaklar. Ve sonra, benzer hedef kitlenin olduğunu, ancak her bir üründe farklı hedef kitlelerin olduğunu hemen fark ederler. Ve böylece hareket edecekler ve birden fazla platformda, birden fazla üründe varlıklarını yaratacaklar. Ve araçlarımız artık bunu oldukça kolay bir şekilde yapmanızı sağlıyor. Reklam iyi bir örnektir. Reklam vermeye gittiğinizde, kutuyu işaretleyip platformlarımızda reklam vermeyi seçebilirsiniz ve bu sizin için optimize edilecektir. Dolayısıyla ürününüze, hedef kitlenize, reklamınıza bağlı olarak, aslında paranızı harcayacak ve en fazla değeri elde etmek için yatırdığınız para için en iyi kitleyi bulacaktır. Ve bu, birçok işletmede gördüğümüz bir şey. Biriyle başlarlar, ama sonra hızla genişlerler. Ve bununla birlikte gelen ölçeğin faydalarını ve verimliliğini görüyorlar.

Küçük İşletme Eğilimleri: Bu harika ve reklamcılık için oldukça düşük bir giriş maliyeti olduğu için, "Biliyorsunuz, gerçekten reklam yapmayı hiç düşünmedim ama belki de zamanı geldi" diyen küçük işletmeler arasında daha fazla deney görüyor musunuz? Ve belki birkaç dolar ile deneyebilir ve deneyebilirim.”