Rich Rao of Facebook: Kami Ingin Membantu Usaha Kecil Melakukan Perdagangan dengan Berbagai Cara

Saya pertama kali berbicara dengan Rich Rao hampir delapan tahun yang lalu ketika dia menjadi Direktur Penjualan dan Operasi Seluruh Dunia untuk Google. Dan awal minggu ini saya bertemu dengannya untuk percakapan LinkedIn Live untuk pertama kalinya sejak saat itu, tetapi sekarang Rich adalah Wakil Presiden, Bisnis Kecil di Facebook.

Rich membagikan kepada saya bagaimana Facebook bekerja untuk membantu bisnis kecil bertransisi untuk melakukan lebih banyak bisnis online, peran yang dapat dimainkan AI dalam membantu bisnis ini terhubung secara lebih efisien dan efektif dengan calon pelanggan baru, dan bagaimana mereka menggabungkan Instagram dan WhatsApp ke dalam pendekatan terintegrasi untuk membangun komunitas. Di bawah ini adalah transkrip yang diedit dari sebagian percakapan kami. Untuk mendengar percakapan lengkap, klik pemutar SoundCloud yang disematkan.

Rich Rao: Kami memiliki 200 juta bisnis sekarang yang menggunakan Facebook untuk bisnis mereka, dan mereka terutama melakukannya untuk terhubung dengan komunitas mereka. Dan itu bisa menjadi pelanggan yang mereka miliki saat ini, tetapi bisa juga pelanggan yang tertarik atau pelanggan potensial yang tertarik dengan apa yang mereka miliki. Jadi bisnis akan memposting media sosial, seperti yang kami lakukan, seperti yang Anda lakukan sebagai pribadi, bisnis akan memposting informasi tentang bisnis mereka, terlibat dengan komunitas mereka. Dan pada akhirnya mereka ingin mendorong penjualan dan bisnis. Dan itulah yang kami bantu mereka lakukan. Kami memiliki sejumlah alat gratis yang dapat digunakan bisnis untuk membangun kehadiran mereka, untuk berkomunikasi dan mengirim pesan dengan bisnis. Pesan telah menjadi tren yang sangat besar yang telah kita lihat. Dan kemudian kami memiliki iklan, yang memungkinkan mereka untuk memperluas jangkauan mereka di luar komunitas mereka saat ini dan untuk menjangkau pelanggan baru.

Tren Bisnis Kecil: Jadi bagaimana keterlibatan mereka dengan Facebook berkembang selama pandemi?

Rich Rao: Tren utama yang saya lihat adalah pergeseran makro keseluruhan ke saluran online. Dan ada statistik yang dipublikasikan bahwa 85% orang sekarang berbelanja online, 85% orang di seluruh dunia. Jadi di situlah konsumen dan bisnis telah bergeser secara online, dan kami telah melihat percepatan beberapa tren dan kami mencoba membantu mereka untuk online. Dan orang-orang membuat halaman. Mereka membuat profil Instagram. Mereka melakukan lebih banyak posting tentang diri mereka sendiri. Salah satu hal yang kami lihat adalah hubungan yang kuat antara komunitas dan bisnis di komunitas tersebut. Dan faktanya, saya berpendapat bahwa hubungan itu telah menguat selama ini. Orang-orang mencoba mencari cara untuk mendukung usaha kecil. Dan kami telah melihat sejumlah bisnis membuka diri, lebih terlibat dengan orang-orang yang ingin mendukung mereka, dan menemukan cara untuk berbisnis.

Tren Bisnis Kecil: Salah satu hal yang saya dengar dari bisnis kecil adalah mereka pasti tahu bahwa mereka harus mengambil langkah mereka dalam hal ide transformasi digital ini. Tetapi dalam beberapa hal, saya tidak tahu apakah mereka telah benar-benar mengidentifikasi, bukan hanya bagian akselerasi, tetapi perubahan dari apa arti transformasi digital sebelum COVID dan apa artinya selama dan apa yang akan terjadi pada akhirnya setelah kita melewatinya.

Rich Rao: Nah, Anda tahu ungkapan bahwa kebutuhan adalah ibu dari inovasi? Itu terjadi sekarang. Begitulah cara saya meringkasnya. Dan sama tertantangnya kami yang telah mendorong dan memicu inovasi. Saya pikir ketika saya berbicara dengan mereka, banyak bisnis berkata, “Tahukah Anda? Ini adalah sesuatu yang saya tahu harus saya lakukan, tetapi sekaranglah saatnya untuk melakukannya.” Dan kabar baiknya ketika Anda berbicara tentang transformasi digital, bahkan lebih luas lagi, Anda tidak harus melakukan semuanya dalam satu hari. Dan apa yang saya lihat adalah bahwa bisnis telah mengambil langkah maju. Dan sebelum pandemi, hanya sepertiga usaha kecil yang memiliki situs web apalagi kemampuan e-commerce. Jadi Anda menyebutkan perdagangan dan tujuan kami, kami hanya melihat inovasi yang cepat di seluruh vertikal, industri. Jalan utama adalah salah satu hal yang ingin saya bicarakan karena sudah modernisasi jalan utama ini.

Dan contohnya adalah, kami melihatnya di semua kota kami. Anda berada di Atlanta, saya di sini di Bay area. Adventure Toys di sini di Los Altos, ini adalah toko mainan lokal. Dan mereka akan selalu mengarahkan lalu lintas ke toko mereka, ke keberadaan ritel mereka di jalan utama. Dan kemudian ketika pandemi melanda, mereka mengunggah katalog mereka, yang secara harfiah merupakan cetakan dari katalog mereka secara online. Jadi orang bisa menelepon sesuai pesanan dan kemudian mereka bisa lewat dan mereka akan membawanya keluar untuk Anda. Dan sekarang mereka memiliki kemampuan untuk membeli secara online. Jadi itulah contoh dari apa yang terjadi saat ini.

Dan secara lebih luas di Facebook, apa yang kami coba lakukan adalah kami mencoba membantu bisnis melakukan perdagangan dengan banyak cara berbeda. Dari menjangkau pelanggan baru dan mendorong orang masuk ke toko hingga melakukan transaksi online, dan Toko adalah contoh produk yang kami luncurkan karena pandemi, atau kami akselerasi karena pandemi, yang memungkinkan bisnis untuk menciptakan kehadiran yang utuh langsung di Instagram dan Facebook. Dan kami telah melihat statistik bahwa 70% belanja sekarang terjadi di ponsel. Jadi kemajuan yang terjadi adalah di sisi konsumen. Dan bisnis benar-benar berusaha untuk mengikutinya. Dan saya sangat bangga dengan bagaimana kami dapat membantu, tetapi yang lebih penting, bagaimana usaha kecil dapat berinovasi.

Tren Bisnis Kecil: Meskipun kita berada dalam pandemi, dan sebagian besar dari kita duduk di rumah dengan sekitar 10 layar besar di sekitar kita, kita duduk dengan layar ini, tetapi kita berbelanja melalui perangkat seluler.

Rich Rao: Saya pikir ini berbicara tentang betapa luasnya ponsel dan seberapa besar itu akan terus berlanjut. Dan itu, jika Anda memikirkan tentang cara Anda melakukan pemasaran dan penjualan dan transaksi, perangkat seluler telah menjadi penting untuk semua bagiannya. Saya pikir terutama di Facebook, kami melihat transisi ke seluler terjadi dan orang-orang terutama menggunakan perangkat seluler untuk berada di dalam aplikasi. Dan itu apakah mereka di rumah atau di perjalanan. Dan kita telah melihat lebih banyak apa yang kita sebut gerakan tipe corong bawah. Di mana alih-alih hanya tentang merek Anda, yang masih penting, saya sebenarnya berpikir itu adalah tren yang akan kita lihat di tahun depan, tetapi lebih pada kunjungan produk di situs web. Lebih banyak di tempat, apa yang kami sebut di tempat dalam belanja Facebook dan Instagram.

Dan kami sebenarnya telah menciptakan area permukaan dan ruang baru dalam aplikasi kami bagi konsumen untuk berbelanja karena mereka menggunakan ponsel mereka di Instagram, di Facebook, benar-benar mencari dan menjelajah dan menemukan. Dan kemudian wajar saja jika transaksi akan terjadi. Jadi saya pikir ini adalah tren yang akan terus kita lihat.

Tren Bisnis Kecil: Teknologi lain yang mendapat banyak perhatian, jauh sebelum pandemi pecah, adalah seluruh bidang AI ini. Tapi saya melihat banyak usaha kecil benar-benar berjuang dengan bagaimana AI membantu mereka. Mungkin Anda bisa membicarakannya dalam konteks bagaimana hal itu membantu mereka dan bahkan bagaimana hal itu membantu mereka saat ini di tengah-tengah apa yang kita alami?

Rich Rao: Saya pikir itu pertanyaan yang sangat penting, Brent. AI adalah salah satu hal yang saya suka bercanda bahwa semua orang menginginkan AI, tetapi tidak ada yang benar-benar tahu apa itu atau bagaimana menggunakannya. Tapi hal yang hebat tentang itu adalah kita bisa melihat kehidupan konsumen kita dan melihat bagaimana kita menggunakannya. Jadi contohnya adalah ketika Anda masuk ke Facebook dan Anda sedang mengerjakan umpan Anda, Anda melihat konten yang dipersonalisasi untuk Anda. Dan kemudian semakin Anda berinteraksi dengannya, semakin baik dan semakin baik kontennya. Dan kami ingin menyajikan apa yang paling relevan bagi Anda. Jadi kami menggunakannya sepanjang waktu dalam kehidupan konsumen kami. Jadi pertanyaannya adalah, bisakah kita memanfaatkan teknologi yang sama untuk kepentingan bisnis kita juga? Dan apa yang kami lihat dari klien kami adalah orang-orang ingin menggunakan AI, tetapi mereka ingin memiliki kendali.

Jadi saya pikir itu kombinasi yang tepat, AI terapan dan pembelajaran mesin, tetapi memiliki kontrol untuk memahami apa yang dilakukannya, bagaimana melakukannya, dan pada akhirnya dapat memiliki kontrol tentang bagaimana Anda mengelolanya. Dan sekarang pertanyaan Anda adalah, apa yang dapat Anda lakukan dengan AI saat ini? Ada beberapa hal dalam platform produk apa pun, tentu saja dalam platform kami, yang dapat Anda manfaatkan AI hari ini. Dan contohnya adalah iklan otomatis. Beberapa bisnis menggunakan ini dan yang lain masih menemukannya, tetapi pada dasarnya ini memungkinkan Anda untuk mengatur iklan Anda, dan itu tidak mengaturnya dan melupakannya, tetapi pada dasarnya memungkinkan Anda untuk mengidentifikasi tujuan Anda, menyediakan anggaran, memulainya dengan materi iklan. , dan kemudian ia akan melakukan sisanya. Ini akan menangani menjalankan iklan Anda untuk Anda. Dan agar Anda bisa mendapatkan hasil yang lebih baik dan juga menghemat waktu dalam melakukannya.

Pesan, seperti yang saya sebutkan, adalah hal yang sangat besar. Kami telah melihat kemajuan dalam cara orang… Konsumen ingin mengirim pesan dengan bisnis. Sekarang, pertanyaannya adalah, bagaimana Anda menyajikannya dengan cara yang benar-benar efektif? Dan teknologi sedang digunakan untuk melakukan itu. Kreatif adalah contoh lain. Dan saya suka yang ini karena mengingat kembali dua dekade lalu. Apa yang diperlukan untuk membuat iklan video atau iklan TV? Untuk bisnis kecil, cukup mahal dari sudut pandang teknologi, dari segi biaya. Tetapi sekarang siapa pun yang memiliki telepon dapat merekam video dan kemudian dengan beberapa alat benar-benar dapat membuat produksi berkualitas tinggi. Itulah beberapa cara yang menurut saya dapat digunakan AI saat ini.

Tren Bisnis Kecil: Apakah Anda melihat bisnis kecil menggunakan salah satu dari dua saluran Anda, apakah itu lebih fokus di Facebook atau lebih banyak di Instagram, atau apakah mereka menggabungkan cara mereka memanfaatkan setiap saluran dengan cara yang lebih terintegrasi?

Rich Rao: Apa yang saya lihat adalah bahwa bisnis biasanya akan dimulai dengan salah satu Facebook, Instagram, dan semakin banyak WhatsApp – terutama secara internasional dan global. Dan kemudian mereka mulai dengan satu, mereka akan membuat profil IG atau halaman Facebook atau kehadiran bisnis di WhatsApp. Mereka kemudian akan mulai membukanya. Dan kemudian mereka dengan cepat menyadari bahwa ada audiens yang serupa, tetapi juga audiens yang berbeda pada setiap produk. Dan kemudian mereka akan pindah dan mereka akan menciptakan kehadiran mereka di berbagai platform, beberapa produk. Dan alat kami memungkinkan Anda melakukannya dengan cukup mudah sekarang. Periklanan adalah contoh yang baik. Setelah Anda pergi untuk beriklan, Anda cukup mencentang kotak dan memilih untuk beriklan di seluruh platform kami, dan itu akan dioptimalkan untuk Anda. Jadi berdasarkan produk Anda, audiens Anda, iklan Anda, itu benar-benar akan menghabiskan uang Anda dan menemukan audiens terbaik untuk uang yang Anda investasikan untuk mendorong nilai paling banyak. Dan itulah satu hal yang telah kita lihat di banyak bisnis. Mereka mulai dengan yang satu, tetapi kemudian berkembang pesat. Dan mereka melihat manfaat dan efisiensi skala yang menyertainya.

Tren Bisnis Kecil: Itu keren, dan saya berasumsi karena ini adalah biaya masuk yang cukup rendah untuk iklan, apakah Anda melihat lebih banyak eksperimen antara bisnis kecil yang mengatakan, “Anda tahu, saya tidak pernah benar-benar berpikir untuk beriklan tapi mungkin sudah waktunya. Dan mungkin saya bisa mencobanya dengan beberapa dolar dan mencobanya.”