FacebookのRichRao：私たちは中小企業がさまざまな方法で商取引を行うのを支援することを目指しています

公開: 2020-12-19

私が最初に話をしたのは、ほぼ8年前、Googleのワールドワイドセールスおよびオペレーションのディレクターを務めていたリッチラオです。そして今週初め、私はそれ以来初めてLinkedIn Liveの会話で彼に追いつきましたが、現在はRichがFacebookのスモールビジネス担当副社長です。

リッチは、中小企業がオンラインでより多くのビジネスを行うためにFacebookがどのように取り組んでいるか、これらのビジネスが潜在的な新規顧客とより効率的かつ効果的につながるのを支援する上でAIが果たすことができる役割、および統合アプローチにInstagramとWhatsAppをどのように組み込んでいるかを私と共有しましたコミュニティ構築へ。以下は、会話の一部を編集したトランスクリプトです。完全な会話を聞くには、埋め込まれたSoundCloudプレーヤーをクリックしてください。

smallbiztrends・Facebookのスモールビジネス担当バイスプレジデントであるRichRaoとの数分間

Rich Rao：現在2億の企業があり、Facebookをビジネスに使用しています。彼らは主にコミュニティとつながるためにそれを行っています。そして、それは彼らが今日持っている顧客かもしれませんが、それはまた彼らが持っているものに興味を持っている顧客または潜在的な顧客かもしれません。そのため、企業はソーシャルメディアを投稿します。私たちと同じように、あなたが個人として行うのと同じように、企業はビジネスに関する情報を投稿し、コミュニティと関わります。そして最終的に彼らは販売を促進し、ビジネスを促進したいと考えています。そして、それが私たちが彼らの手助けをすることです。私たちは、企業がプレゼンスを確立し、企業とコミュニケーションを取り、メッセージを送るために使用できる無料のツールをいくつか持っています。メッセージングは、私たちが目にした非常に大きなトレンドです。そして、広告があります。これにより、現在のコミュニティを超えてリーチを拡大し、新しい顧客にリーチすることができます。

中小企業の動向：では、パンデミックの際にFacebookとのエンゲージメントはどのように進化したのでしょうか。

Rich Rao：私が見た主な傾向は、オンラインチャネルへの全体的なマクロシフトです。そして、85％の人々が現在オンラインで買い物をしており、85％の人々が世界中で買い物をしているという統計が発表されました。そのため、消費者はオンラインに移行し、企業はオンラインに移行しています。いくつかのトレンドが加速しており、消費者がオンラインになるのを支援しようとしています。そして、人々はページを作成しています。彼らはInstagramのプロフィールを作成しています。彼らは自分たちについてもっとたくさんの投稿をしています。私たちが目にしたことの1つは、コミュニティとそれらのコミュニティのビジネスとの間のこの強いつながりです。そして実際、私はそれらの関係がこの間に強化されたと主張したいと思います。人々は中小企業を支援する方法を見つけようとしています。そして、多くの企業が自らを開放し、彼らを支援したい人々とより深く関わり、ビジネスを行う方法を見つけるのを見てきました。

中小企業の動向：中小企業から聞いたことの1つは、このデジタルトランスフォーメーションのアイデアに関しては、ペースを上げなければならないことを確実に知っているということです。しかし、ある意味では、加速の部分だけでなく、COVIDの前にデジタルトランスフォーメーションが何を意味していたのか、それが何を意味し、それを乗り越えた後に何が起こるのかを完全に特定したかどうかはわかりません。

リッチラオ：そうですね、必要性がイノベーションの母であるという表現をご存知ですか？それは今起こっています。それが私がそれを要約する方法です。そして、これまでと同じように挑戦し、イノベーションを推進し、刺激してきました。私が彼らと話すとき、多くの企業がこう言うと思います。これは私がしなければならないことを私が知っていたものですが、今がそれをする時です。」そして、デジタルトランスフォーメーションについて語るときのすばらしいニュースは、さらに広範であり、すべてを1日で行う必要がないということです。そして私が見たのは、企業が一歩前進したということです。そして、パンデミックの前は、中小企業の3分の1だけが、eコマース機能はもちろんのことWebサイトを持っていました。コマースについておっしゃっていましたが、私たちが向かっているところは、業界や業界全体で急速なイノベーションを見てきました。メインストリートは、このメインストリートの近代化であるため、私が話したいことの1つです。

そしてその一例は、私たちのすべての町で見られます。あなたはアトランタにいます、私はここベイエリアにいます。ここロスアルトスにあるアドベンチャートイズは、地元のおもちゃ屋です。そして、彼らは常に彼らの店、メインストリートの彼らの小売店へのトラフィックを促進しました。そして、パンデミックが発生したとき、彼らはカタログをアップロードしました。文字通り、オンラインでカタログを印刷したものです。だから人々は順番に電話をかけることができ、それから彼らは通りかかってあなたにそれを持ってくることができた。そして今、彼らはオンラインで購入する能力を持っています。これが今起こっていることの例です。

そしてもっと広くFacebookで私たちがやろうとしているのは、企業がさまざまな方法で商取引を行うのを支援しようとしていることです。新規顧客の獲得や店舗への入店からオンラインでの取引まで、Shopsは、パンデミックのために立ち上げた製品、またはパンデミックのために加速した製品の例であり、ビジネス全体の存在感を生み出すことができます。 InstagramとFacebook内で。そして、現在、買い物の70％が携帯電話で起こっているという統計を見てきました。ですから、起こっているのは消費者側の進歩です。そして、企業は本当にそれに追いつくようにしています。そして、私は私たちがどのように支援できたかを本当に誇りに思っていますが、さらに重要なことに、中小企業がどのように革新することができたかを誇りに思っています。

中小企業の動向：私たちはパンデミックに陥っており、ほとんどの人が家に座って約10個の大画面を囲んでいますが、これらの画面を持って座っていますが、モバイルデバイスを介して買い物をしています。

Rich Rao：それは、モバイルがどれだけ普及しているか、そしてそれがどれだけ続くかを物語っていると思います。そして、マーケティング、販売、取引の方法の完全な目標到達プロセスについて考えると、モバイルデバイスはそのすべての部分で重要になっています。特にFacebookでは、モバイルへの移行が見られ、人々は主にモバイルデバイスを使用してアプリ内にいると思います。そして、それは彼らが彼らの家にいるのか外出先にいるのかです。そして、私たちがファンネルタイプの動きと呼ぶものをもっと見てきました。それはまだ重要なあなたのブランドに関するものではなく、実際には来年に見られる傾向だと思いますが、ウェブサイトでの製品の訪問ではもっとそうです。より多くのオンサイト、FacebookやInstagramのショッピング内でオンサイトと呼んでいます。

また、消費者がInstagramやFacebookで携帯電話を使用し、実際に見て、閲覧して発見しているため、アプリ内に新しい表面積とスペースを実際に作成しました。そして、トランザクションが発生するのは当然のことです。ですから、これは今後も続く傾向だと思います。

中小企業の動向：パンデミックが発生するかなり前に注目を集めていたもう1つのテクノロジーは、AIのこの領域全体でした。 しかし、私は多くの中小企業がAIが彼らをどのように助けるかについて本当に苦労しているのを見ました。 多分あなたはそれが彼らをどのように助けるか、そして私たちが経験していることの真っ只中に今彼らをどのように助けるかという文脈でそれについて話すことができますか？

リッチラオ：それは本当に重要な質問だと思います、ブレント。 AIは、誰もがAIを望んでいると冗談を言うのが好きなもののひとつですが、AIが何であるか、またはAIをどのように使用する必要があるかを実際に知っている人は誰もいません。しかし、それの素晴らしいところは、私たちが消費者の生活を見て、それをどのように使用しているかを見ることができるということです。たとえば、Facebookにログインしてフィードを操作しているときに、自分に合わせてパーソナライズされたコンテンツが表示されます。そして、あなたがそれと対話すればするほど、それはより良くなり、コンテンツはより良くなります。そして、私たちはあなたに最も関連性のあるものを提供したいと思います。ですから、私たちは消費者の生活の中で常にそれを使用しています。そして問題は、私たちのビジネスの利益のためにも同じテクノロジーを利用できるかということです。そして、私たちがクライアントから見たのは、人々はAIを使いたいが、制御したいということです。

これは正しい組み合わせであり、AIと機械学習を適用したものだと思いますが、それが何をしているのか、どのように行っているのかを理解し、最終的にはそれをどのように管理するのかを制御できるようになります。そして今、あなたの質問は好きです、あなたは今AIで何ができるでしょうか？どの製品プラットフォームにも、確かに私たちのプラットフォームにも、今日AIを活用できるものがたくさんあります。たとえば、自動広告がその例です。一部の企業はこれを使用しており、他の企業はまだそれを発見していますが、基本的には広告を設定でき、設定して忘れることはありませんが、基本的には目的を特定し、予算を提供し、クリエイティブから始めることができます、そしてそれからそれは残りをします。それはあなたのためにあなたの広告を実行する一種のハンドルになります。そのため、より良い結果を得ることができ、それを行う時間を節約することもできます。

私が言ったように、メッセージングは本当に大きなことです。人々のやり方が進歩しているのを見てきました…消費者は企業にメッセージを送りたいと思っています。さて、問題は、どうやってそれを本当に効果的な方法で提供するのかということです。そして、テクノロジーはそれを行うために使用されています。クリエイティブは別の例です。そして、20年前を振り返ってみると、これが大好きです。ビデオ広告やテレビ広告を作るのに何が必要でしたか？中小企業の場合、テクノロジーの観点から、コストの観点からはかなり法外です。しかし今では、電話を持っている人なら誰でもビデオを撮影でき、いくつかのツールを使えば本当に高品質の作品を作ることができます。ですから、これらは私が今日AIを使用できると思う方法のいくつかです。

中小企業のトレンド：中小企業は、Facebookに重点を置いているのか、Instagramに重点を置いているのか、2つのチャネルのいずれかを使用しているのか、それとも各チャネルをより統合的に活用する方法を取り入れているのか。

Rich Rao：私が見たのは、ビジネスは通常Facebook、Instagram、そしてますますWhatsAppのいずれかから始まり、特に国際的にも世界的にもそうなるということです。そして、1つから始めて、WhatsAppでIGプロファイルまたはFacebookページまたはビジネスプレゼンスを作成します。その後、彼らはそれを開き始めます。そして、彼らはすぐに、同じようなオーディエンスがいるだけでなく、各製品のオーディエンスも異なることに気づきます。そして、彼らは移動し、複数のプラットフォーム、複数の製品にわたって存在感を生み出します。そして、私たちのツールを使用すると、これを非常に簡単に行うことができます。広告は良い例です。アドバタイズに行くと、チェックボックスをオンにして、プラットフォーム全体にアドバタイズすることを選択できます。これにより、最適化されます。したがって、製品、オーディエンス、広告に基づいて、実際に1ドルを費やし、最大の価値を生み出すために投資しているそのお金に最適なオーディエンスを見つけます。これは、多くの企業で見られた1つのことです。それらは1つから始まりますが、その後急速に拡大します。そして、それに伴う規模のメリットと効率性を理解しています。

中小企業の動向：それはすばらしいことです。広告のエントリコストがかなり低いため、中小企業の間でさらに多くの実験が行われていると思います。 そして多分私はそれを数ドルで試してみることができます。」