Rich Rao แห่ง Facebook: เราต้องการช่วยธุรกิจขนาดเล็กทำการค้าด้วยวิธีต่างๆ มากมาย

ครั้งแรกที่ฉันคุยกับ Rich Rao เมื่อเกือบแปดปีที่แล้วตอนที่เขาเป็นผู้อำนวยการฝ่ายขายและปฏิบัติการทั่วโลกของ Google และเมื่อต้นสัปดาห์นี้ ฉันก็ได้พบกับเขาในการสนทนา LinkedIn Live เป็นครั้งแรกตั้งแต่นั้นมา แต่ตอนนี้ Rich เป็นรองประธานธุรกิจขนาดเล็กที่ Facebook

Rich เล่าให้ฉันฟังว่า Facebook ทำงานอย่างไรเพื่อช่วยให้ธุรกิจขนาดเล็กเปลี่ยนไปสู่การทำธุรกิจออนไลน์มากขึ้น บทบาทของ AI ในการช่วยให้ธุรกิจเหล่านี้เชื่อมต่อกับลูกค้าใหม่ที่มีศักยภาพได้อย่างมีประสิทธิภาพและประสิทธิผลยิ่งขึ้น และวิธีที่พวกเขารวม Instagram และ WhatsApp เข้ากับแนวทางแบบบูรณาการ สู่การสร้างชุมชน ด้านล่างนี้คือข้อความถอดเสียงที่แก้ไขแล้วของส่วนหนึ่งของการสนทนาของเรา หากต้องการฟังการสนทนาแบบเต็ม ให้คลิกที่เครื่องเล่น SoundCloud ที่ฝังไว้

Rich Rao: ขณะนี้มีธุรกิจ 200 ล้านแห่งที่ใช้ Facebook สำหรับธุรกิจของพวกเขา และพวกเขาส่วนใหญ่ทำอย่างนั้นเพื่อเชื่อมต่อกับชุมชนของพวกเขา และนั่นอาจเป็นลูกค้าที่พวกเขามีในปัจจุบัน แต่ก็อาจเป็นลูกค้าที่สนใจหรือผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าที่สนใจในสิ่งที่ตนมี ดังนั้นธุรกิจต่างๆ จะโพสต์โซเชียลมีเดีย เช่นเดียวกับที่เราทำในฐานะบุคคล ธุรกิจจะโพสต์ข้อมูลเกี่ยวกับธุรกิจของพวกเขา มีส่วนร่วมกับชุมชนของพวกเขา และท้ายที่สุดพวกเขาต้องการผลักดันยอดขายและขับเคลื่อนธุรกิจ และนั่นคือสิ่งที่เราช่วยให้พวกเขาทำ เรามีเครื่องมือฟรีมากมายที่ธุรกิจต่างๆ สามารถใช้เพื่อสร้างตัวตน สื่อสาร และส่งข้อความกับธุรกิจได้ การส่งข้อความเป็นเทรนด์สำคัญที่เราเคยเห็นมา แล้วเราก็มีโฆษณา ซึ่งช่วยให้พวกเขาขยายการเข้าถึงออกไปนอกชุมชนปัจจุบันและเข้าถึงลูกค้าใหม่ๆ

แนวโน้มธุรกิจขนาดเล็ก: การมีส่วนร่วมกับ Facebook ของพวกเขาพัฒนาขึ้นในช่วงการระบาดใหญ่อย่างไร?

Rich Rao: แนวโน้มหลักที่ฉันได้เห็นคือการเปลี่ยนมาโครโดยรวมเป็นช่องทางออนไลน์ และมีสถิติที่เผยแพร่ว่า 85% ของผู้คนกำลังช้อปปิ้งออนไลน์ 85% ของผู้คนทั่วโลก นั่นคือที่ที่ผู้บริโภคอยู่และธุรกิจต่างๆ กำลังเปลี่ยนแปลงทางออนไลน์ และเราได้เห็นแนวโน้มบางอย่างที่เร่งตัวขึ้น และเรากำลังพยายามช่วยให้พวกเขาเข้าสู่โลกออนไลน์ ดังนั้นผู้คนจึงสร้างเพจ พวกเขากำลังสร้างโปรไฟล์ Instagram พวกเขากำลังโพสต์เกี่ยวกับตัวเองมากขึ้น สิ่งหนึ่งที่เราได้เห็นคือความเชื่อมโยงที่แข็งแกร่งระหว่างชุมชนและธุรกิจในชุมชนเหล่านั้น และอันที่จริง ฉันขอเถียงว่าความสัมพันธ์เหล่านั้นแข็งแกร่งขึ้นในช่วงเวลานี้ ผู้คนพยายามหาวิธีสนับสนุนธุรกิจขนาดเล็ก และเราได้เห็นธุรกิจจำนวนมากที่เปิดใจ มีส่วนร่วมมากขึ้นกับผู้ที่ต้องการสนับสนุนพวกเขา และหาวิธีทำธุรกิจ

แนวโน้มธุรกิจขนาดเล็ก: สิ่งหนึ่งที่ฉันได้ยินจากธุรกิจขนาดเล็กคือพวกเขารู้ดีว่าพวกเขาต้องก้าวให้ทันเมื่อพูดถึงแนวคิดเรื่องการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัล แต่ในบางแง่มุม ฉันไม่รู้ว่าพวกเขาได้ระบุแน่ชัดแล้วหรือยัง ไม่ใช่แค่เพียงส่วนเร่งเท่านั้น แต่ยังรวมถึงการเปลี่ยนแปลงของการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลที่อาจหมายถึงก่อนเกิดโควิด และความหมายในระหว่างนั้น และสิ่งที่จะเกิดขึ้นในที่สุดหลังจากที่เราผ่านพ้นมันไป

ริช ราว: คุณรู้ไหมว่าการแสดงออกของความจำเป็นเป็นต้นกำเนิดของนวัตกรรม? ที่เกิดขึ้นในขณะนี้ นั่นเป็นวิธีที่ฉันจะสรุปมัน และความท้าทายอย่างที่เราเคยเป็นมานั้นได้ขับเคลื่อนและจุดประกายให้เกิดนวัตกรรม ฉันคิดว่าเมื่อฉันพูดคุยกับพวกเขา ธุรกิจจำนวนมากพูดว่า “คุณรู้อะไรไหม นี่คือสิ่งที่ฉันรู้ว่าฉันต้องทำ แต่ตอนนี้เป็นเวลาที่ต้องทำ” และข่าวดีเกี่ยวกับเรื่องนี้เมื่อคุณพูดถึงการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัล ซึ่งกว้างกว่านั้นอีก ก็คือคุณไม่จำเป็นต้องทำทุกอย่างในวันเดียว และสิ่งที่ฉันได้เห็นคือธุรกิจต่างๆ ได้ก้าวไปข้างหน้า และก่อนเกิดโรคระบาด มีเพียงหนึ่งในสามของธุรกิจขนาดเล็กเท่านั้นที่มีเว็บไซต์ นับประสาความสามารถด้านอีคอมเมิร์ซ ดังนั้น ที่คุณพูดถึงการค้าและทิศทางที่เรากำลังมุ่งหน้าไป เราได้เห็นนวัตกรรมที่รวดเร็วในแนวดิ่ง อุตสาหกรรมต่างๆ ถนนสายหลักเป็นถนนสายหนึ่งที่ผมชอบพูดถึงเพราะเป็นถนนสายหลักที่มีความทันสมัย

และตัวอย่างคือ เราเห็นมันทั่วทั้งเมืองของเรา คุณอยู่ในแอตแลนต้า ฉันอยู่ที่บริเวณอ่าว Adventure Toys ที่นี่ใน Los Altos เป็นร้านขายของเล่นในท้องถิ่น และพวกเขามักจะดึงดูดการเข้าชมร้านค้าของพวกเขาไปยังร้านค้าปลีกบนถนนสายหลัก และเมื่อเกิดโรคระบาด พวกเขาก็อัปโหลดแค็ตตาล็อก เพียงแค่พิมพ์แคตตาล็อกออนไลน์ เพื่อให้ผู้คนสามารถเรียกคำสั่งแล้วขับรถผ่านไปได้ และพวกเขาจะนำมาให้คุณ และตอนนี้พวกเขาสามารถซื้อออนไลน์ได้แล้ว นั่นคือตัวอย่างของสิ่งที่เกิดขึ้นในขณะนี้

และในวงกว้างกว่านั้นที่ Facebook สิ่งที่เราพยายามจะทำคือ เรากำลังพยายามช่วยให้ธุรกิจทำการค้าด้วยวิธีต่างๆ มากมาย จากการเข้าถึงลูกค้าใหม่และผลักดันให้ผู้คนเข้ามาในร้านเพื่อทำธุรกรรมออนไลน์ และร้านค้าเป็นตัวอย่างของผลิตภัณฑ์ที่เราเปิดตัวเนื่องจากการระบาดใหญ่หรือเราเร่งความเร็วเนื่องจากการระบาดใหญ่ที่ทำให้ธุรกิจสามารถสร้างตัวตนได้ทั้งหมด ภายใน Instagram และ Facebook และเราได้เห็นสถิติแล้วว่าตอนนี้ 70% ของการช็อปปิ้งเกิดขึ้นบนโทรศัพท์มือถือ ดังนั้นความก้าวหน้าที่เกิดขึ้นจึงอยู่ที่ฝั่งผู้บริโภค และธุรกิจต่างๆ ก็พยายามตามให้ทัน และฉันก็ภูมิใจมากที่เราสามารถช่วยได้ แต่ที่สำคัญกว่านั้นคือธุรกิจขนาดเล็กสามารถสร้างสรรค์สิ่งใหม่ๆ ได้อย่างไร

แนวโน้มธุรกิจขนาดเล็ก: แม้ว่าเราจะอยู่ในภาวะแพร่ระบาด และพวกเราส่วนใหญ่นั่งอยู่ที่บ้านโดยมีหน้าจอขนาดใหญ่ประมาณ 10 จออยู่รอบตัวเรา เรากำลังนั่งอยู่กับหน้าจอเหล่านี้ แต่เรากำลังซื้อของผ่านอุปกรณ์มือถือของเรา

Rich Rao: ฉันคิดว่ามันบ่งบอกว่าอุปกรณ์เคลื่อนที่ที่แพร่หลายเป็นอย่างไรและจะดำเนินต่อไปมากน้อยเพียงใด และนั่นคือ ถ้าคุณคิดถึงกระบวนการเต็มรูปแบบว่าคุณทำการตลาด การขาย และธุรกรรมอย่างไร อุปกรณ์เคลื่อนที่ก็มีความสำคัญต่อทุกส่วนของมัน ฉันคิดว่าโดยเฉพาะอย่างยิ่งที่ Facebook เราเห็นการเปลี่ยนแปลงไปสู่มือถือและผู้คนส่วนใหญ่ใช้อุปกรณ์พกพาเพื่ออยู่ภายในแอพ และไม่ว่าพวกเขาจะอยู่ที่บ้านหรือกำลังเดินทาง และเราได้เห็นสิ่งที่เราเรียกว่าการเคลื่อนไหวประเภทกรวยมากขึ้น ที่ซึ่งแทนที่จะเป็นเพียงเกี่ยวกับแบรนด์ของคุณ ซึ่งยังคงมีความสำคัญอยู่ ฉันคิดว่านั่นเป็นแนวโน้มที่เราจะได้เห็นในปีหน้า แต่จะมากขึ้นในการเยี่ยมชมผลิตภัณฑ์บนเว็บไซต์ ในสถานที่เพิ่มเติม สิ่งที่เราเรียกว่าภายในสถานที่ในการช็อปปิ้งบน Facebook และ Instagram

และเราได้สร้างพื้นผิวและพื้นที่ใหม่ภายในแอพของเราเพื่อให้ผู้บริโภคได้ซื้อของ เพราะพวกเขาใช้โทรศัพท์บน Instagram, บน Facebook เพื่อค้นหา เรียกดู และค้นพบจริงๆ และจากนั้นก็เป็นเรื่องธรรมดาที่การทำธุรกรรมจะเกิดขึ้น ดังนั้นฉันคิดว่านี่เป็นเทรนด์ที่เราจะได้เห็นกันต่อไป

แนวโน้มของธุรกิจขนาดเล็ก: เทคโนโลยีอื่นที่ได้รับความสนใจเป็นอย่างมาก ก่อนเกิดการระบาดใหญ่ คือพื้นที่ทั้งหมดของ AI แต่ฉันเห็นธุรกิจขนาดเล็กจำนวนมากดิ้นรนกับวิธีที่ AI ช่วยพวกเขา บางทีคุณอาจพูดถึงเรื่องนั้นในบริบทว่าสิ่งนี้ช่วยพวกเขาได้อย่างไร และแม้กระทั่งตอนนี้มันช่วยพวกเขาอย่างไรท่ามกลางสิ่งที่เรากำลังประสบอยู่?

Rich Rao: ฉันคิดว่ามันเป็นคำถามที่สำคัญจริงๆ เบรนท์ AI เป็นหนึ่งในสิ่งที่ฉันชอบล้อเล่นว่าทุกคนต้องการ AI แต่ไม่มีใครรู้จริงๆ ว่ามันคืออะไรหรือต้องใช้มันอย่างไร แต่สิ่งที่ยอดเยี่ยมก็คือเราสามารถมองดูชีวิตผู้บริโภคของเราและดูว่าเราใช้มันอย่างไร ตัวอย่างเช่น เมื่อคุณเข้าสู่ระบบ Facebook และคุณกำลังดำเนินการผ่านฟีดของคุณ คุณจะเห็นเนื้อหาที่ปรับให้เหมาะกับคุณโดยเฉพาะ และยิ่งคุณโต้ตอบกับมันมากเท่าไหร่ เนื้อหาก็จะยิ่งดีขึ้นเท่านั้น และเราต้องการให้บริการสิ่งที่เกี่ยวข้องกับคุณมากที่สุด ดังนั้นเราจึงใช้มันตลอดเวลาในชีวิตผู้บริโภคของเรา คำถามก็คือ เราจะใช้เทคโนโลยีเดียวกันนี้เพื่อประโยชน์ของธุรกิจของเราด้วยได้หรือไม่ และสิ่งที่เราเห็นจากลูกค้าคือคนต้องการใช้ AI แต่พวกเขาต้องการควบคุม

ดังนั้นฉันคิดว่านั่นเป็นการผสมผสานที่ลงตัว ใช้ AI และการเรียนรู้ของเครื่อง แต่มีการควบคุมเพื่อทำความเข้าใจว่ากำลังทำอะไรอยู่ ทำอย่างไร และท้ายที่สุดจะสามารถควบคุมได้ว่าคุณจัดการอย่างไร ดังนั้นตอนนี้คำถามของคุณคือ คุณทำอะไรกับ AI ได้บ้างในตอนนี้ มีหลายสิ่งในแพลตฟอร์มผลิตภัณฑ์ใดๆ ซึ่งแน่นอนว่าในแพลตฟอร์มของเรา คุณสามารถใช้ประโยชน์จาก AI ได้ในปัจจุบัน ตัวอย่างเช่น โฆษณาอัตโนมัติ บางธุรกิจกำลังใช้สิ่งนี้และธุรกิจอื่นๆ ยังคงค้นพบสิ่งนี้ แต่โดยพื้นฐานแล้วมันช่วยให้คุณสามารถตั้งค่าโฆษณาของคุณ และไม่ได้ตั้งค่าและลืมมัน แต่โดยพื้นฐานแล้วมันช่วยให้คุณระบุวัตถุประสงค์ของคุณ จัดหางบประมาณ เริ่มต้นด้วยความคิดสร้างสรรค์ และจากนั้นก็จะทำส่วนที่เหลือ มันจะจัดการกับการแสดงโฆษณาของคุณแทนคุณ และเพื่อให้คุณได้ผลลัพธ์ที่ดีขึ้นและประหยัดเวลาในการทำเช่นนั้น

การส่งข้อความอย่างที่ฉันได้กล่าวไปแล้วนั้นเป็นเรื่องใหญ่มาก เราได้เห็นความก้าวหน้าในวิธีที่ผู้คน... ผู้บริโภคต้องการส่งข้อความถึงธุรกิจ ตอนนี้ คำถามคือ คุณจะให้บริการสิ่งนั้นในวิธีที่มีประสิทธิภาพจริงๆ ได้อย่างไร และเทคโนโลยีก็ถูกนำมาใช้ในการทำเช่นนั้น สร้างสรรค์เป็นอีกตัวอย่างหนึ่ง และฉันชอบอันนี้เพราะคิดย้อนกลับไปเมื่อสองทศวรรษที่แล้ว ต้องใช้อะไรบ้างในการสร้างโฆษณาวิดีโอหรือโฆษณาทางทีวี สำหรับธุรกิจขนาดเล็ก ค่อนข้างต้องห้ามในแง่ของเทคโนโลยี จากต้นทุน แต่ตอนนี้ใครก็ตามที่มีโทรศัพท์สามารถถ่ายวิดีโอได้ และด้วยเครื่องมือไม่กี่อย่างก็สามารถสร้างผลงานคุณภาพสูงได้จริงๆ นั่นคือวิธีที่ฉันคิดว่า AI สามารถใช้ได้ในปัจจุบัน

แนวโน้มธุรกิจขนาดเล็ก: คุณเห็นธุรกิจขนาดเล็กใช้ช่องทางใดช่องทางหนึ่งจากสองช่องทางของคุณ ไม่ว่าจะเน้นที่ Facebook หรือเน้นที่ Instagram มากกว่า หรือกำลังรวมวิธีที่พวกเขาใช้ประโยชน์จากแต่ละช่องในรูปแบบที่บูรณาการมากขึ้นหรือไม่

Rich Rao: สิ่งที่ฉันได้เห็นคือธุรกิจต่างๆ จะเริ่มต้นด้วย Facebook, Instagram และ WhatsApp ที่เพิ่มขึ้นเรื่อยๆ โดยเฉพาะในระดับสากลและทั่วโลก จากนั้นพวกเขาเริ่มต้นด้วยหนึ่ง จะสร้างโปรไฟล์ IG หรือเพจ Facebook หรือสถานะทางธุรกิจบน WhatsApp พวกเขาจะเริ่มเปิดมันขึ้นมา จากนั้นพวกเขาก็ตระหนักได้อย่างรวดเร็วว่ามีผู้ชมที่คล้ายกัน แต่ก็มีผู้ชมที่แตกต่างกันในแต่ละผลิตภัณฑ์ จากนั้นพวกเขาจะย้าย และพวกเขาจะสร้างตัวตนของพวกเขาผ่านหลายแพลตฟอร์ม หลายผลิตภัณฑ์ และเครื่องมือของเราช่วยให้คุณทำได้อย่างง่ายดายในตอนนี้ การโฆษณาเป็นตัวอย่างที่ดี เมื่อคุณลงโฆษณาแล้ว คุณสามารถเลือกช่องทำเครื่องหมายและเลือกโฆษณาบนแพลตฟอร์มต่างๆ ของเรา จากนั้นระบบจะปรับให้เหมาะสมที่สุดสำหรับคุณ ดังนั้น เมื่อพิจารณาจากผลิตภัณฑ์ของคุณ ผู้ชมของคุณ โฆษณาของคุณ มันจะใช้จ่ายเงินของคุณจริง ๆ และค้นหาผู้ชมที่ดีที่สุดสำหรับเงินที่คุณลงทุนเพื่อเพิ่มมูลค่าสูงสุด และนั่นเป็นสิ่งหนึ่งที่เราได้เห็นในธุรกิจจำนวนมาก พวกเขาเริ่มต้นด้วยสิ่งหนึ่ง แต่จากนั้นก็ขยายตัวอย่างรวดเร็ว และพวกเขาเห็นประโยชน์และประสิทธิภาพของขนาดที่มาพร้อมกับสิ่งนั้น

แนวโน้มของธุรกิจขนาดเล็ก: เยี่ยมไปเลย และฉันคิดว่าเพราะเป็นค่าโฆษณาที่ค่อนข้างต่ำ คุณเห็นการทดลองมากขึ้นระหว่างธุรกิจขนาดเล็กว่า "คุณรู้ไหม ฉันไม่เคยคิดจะทำโฆษณาเลยจริงๆ แต่อาจถึงเวลาแล้ว และบางทีฉันอาจจะลองใช้เงินสองสามเหรียญแล้วลองใช้ดู”