Рич Рао из Facebook: Мы стремимся помочь малому бизнесу заниматься коммерцией разными способами

Я впервые поговорил с Ричем Рао почти восемь лет назад, когда он был директором по международным продажам и операциям Google. А ранее на этой неделе я встретился с ним для разговора в LinkedIn Live впервые с тех пор, но теперь Рич является вице-президентом по малому бизнесу в Facebook.

Рич поделился со мной тем, как Facebook работает над тем, чтобы помочь малым предприятиям перейти к большему бизнесу в Интернете, какую роль ИИ может сыграть, помогая этим предприятиям более эффективно и действенно взаимодействовать с потенциальными новыми клиентами, и как они включают Instagram и WhatsApp в комплексный подход. к общественному строительству. Ниже приведена отредактированная стенограмма части нашего разговора. Чтобы прослушать разговор полностью, нажмите на встроенный проигрыватель SoundCloud.

Рич Рао: Сейчас у нас есть 200 миллионов компаний, которые используют Facebook для своего бизнеса, и в первую очередь они делают это для связи со своим сообществом. И это могут быть клиенты, которые у них есть сегодня, но это также могут быть клиенты, которые заинтересованы, или потенциальные клиенты, которые заинтересованы в том, что у них есть. Таким образом, компании будут размещать сообщения в социальных сетях, как и мы, как и вы, как личность, компании будут размещать информацию о своем бизнесе, взаимодействовать со своим сообществом. И в конечном итоге они хотят стимулировать продажи и бизнес. И в этом мы им помогаем. У нас есть ряд бесплатных инструментов, которые предприятия могут использовать для подтверждения своего присутствия, общения и обмена сообщениями с предприятиями. Обмен сообщениями был действительно большой тенденцией, которую мы видели. Кроме того, у нас есть реклама, которая позволяет им выйти за пределы своего нынешнего сообщества и привлечь новых клиентов.

Тенденции малого бизнеса: как изменилось их взаимодействие с Facebook во время пандемии?

Рич Рао: Основная тенденция, которую я заметил, — это общий макроэкономический сдвиг в сторону онлайн-канала. И была опубликована статистика, согласно которой 85% людей сейчас совершают покупки в Интернете, 85% людей во всем мире. Вот где потребители и предприятия переходят в онлайн, и мы наблюдаем ускорение некоторых тенденций, и мы пытаемся помочь им выйти в онлайн. И поэтому люди создают страницы. Они создают профили в Instagram. Они делают гораздо больше сообщений о себе. Одна из вещей, которую мы видели, — это прочная связь между сообществами и предприятиями в этих сообществах. И на самом деле, я бы сказал, что эти отношения укрепились за это время. Люди пытаются найти способ поддержать малый бизнес. И мы видели, как ряд предприятий открываются, больше взаимодействуют с людьми, которые хотят их поддержать, и находят способ вести бизнес.

Тенденции малого бизнеса. Одна из вещей, которые я слышу от малых предприятий, заключается в том, что они определенно знают, что им нужно набирать темп, когда речь заходит об этой идее цифровой трансформации. Но в некотором смысле я не знаю, полностью ли они определили не только часть ускорения, но и изменение того, что цифровая трансформация могла означать до COVID, что она означает во время и что произойдет в конечном итоге после того, как мы ее преодолеем.

Рич Рао: Ну, вы знаете выражение, что необходимость — мать инноваций? Это случилось сейчас. Вот как бы я резюмировал. И какими бы сложными мы ни были, это стимулировало и стимулировало инновации. Я думаю, когда я разговариваю с ними, многие компании говорят: «Знаете что? Это то, что я знал, что мне нужно было сделать, но сейчас самое время это сделать». И хорошая новость, когда вы говорите о цифровой трансформации, даже шире, заключается в том, что вам не нужно делать все это за один день. И то, что я видел, это то, что предприятия сделали шаги вперед. А до пандемии только у трети малых предприятий был веб-сайт, не говоря уже о возможностях электронной коммерции. Итак, вы упомянули о коммерции и о том, куда мы движемся, мы наблюдаем быстрые инновации по вертикалям и отраслям. Главная улица — одна из вещей, о которых я люблю говорить, потому что это модернизация главной улицы.

И пример тому, мы видим это во всех наших городах. Ты в Атланте, я здесь, в районе залива. Adventure Toys здесь, в Лос-Альтосе, это местный магазин игрушек. И они всегда будут привлекать посетителей в свой магазин, к своему розничному присутствию на главной улице. А потом, когда разразилась пандемия, они загрузили свой каталог, буквально распечатку своего каталога в Интернете. Так что люди могли звонить в заказ, а затем проезжать мимо и приносить его вам. И теперь у них есть возможность покупать онлайн. Так что это пример того, что происходит прямо сейчас.

И в более широком смысле в Facebook мы пытаемся помочь компаниям заниматься коммерцией множеством различных способов. От привлечения новых клиентов и привлечения людей в магазин до совершения транзакции в Интернете, и Магазины являются примером продукта, который мы запустили из-за пандемии или ускорили его из-за пандемии, что позволяет бизнесу создать целостное присутствие. прямо в Instagram и Facebook. И мы видели статистику, что примерно 70% покупок сейчас совершаются с мобильных телефонов. Так что прогресс происходит на стороне потребителя. И бизнес действительно пытается не отставать от этого. И я действительно горжусь тем, как мы смогли помочь, но, что более важно, тем, как малый бизнес смог внедрить инновации.

Тенденции малого бизнеса: несмотря на то, что мы находимся в условиях пандемии, и большинство из нас сидит дома, вокруг нас около 10 больших экранов, мы сидим с этими экранами, но совершаем покупки через наше мобильное устройство.

Рич Рао: Я думаю, это говорит о том, насколько распространена мобильная связь и насколько она будет продолжаться. И это есть, если вы думаете о полной воронке того, как вы занимаетесь маркетингом, продажами и транзакциями, мобильное устройство стало важным для всех ее частей. Я думаю, особенно в Facebook, мы видели, как произошел переход на мобильные устройства, и люди в основном использовали мобильные устройства, чтобы быть в приложении. И это независимо от того, дома они или в пути. И мы видели больше того, что мы называем движением воронки вниз. Где вместо того, чтобы просто говорить о вашем бренде, который по-прежнему важен, я действительно думаю, что это тенденция, которую мы увидим в следующем году, но больше в посещении продукта на веб-сайте. Больше на месте, что мы называем на месте в рамках покупок в Facebook и Instagram.

И мы фактически создали новую поверхность и пространство в наших приложениях, чтобы потребители могли делать покупки, потому что они сидят на своем телефоне в Instagram, на Facebook, на самом деле смотрят, просматривают и находят. И тогда вполне естественно, что транзакции будут происходить. Так что я думаю, что это тенденция, которую мы будем продолжать наблюдать.

Тенденции малого бизнеса. Еще одной технологией, которая привлекала большое внимание задолго до того, как разразилась пандемия, была вся эта область искусственного интеллекта. Но я видел много малых предприятий, которые действительно боролись с тем, как ИИ им помогает. Может быть, вы могли бы поговорить об этом в контексте того, как это помогает им и даже как это помогает им прямо сейчас, в разгар того, через что мы проходим?

Рич Рао: Я думаю, это очень важный вопрос, Брент. ИИ — это одна из тех вещей, о которых я люблю шутить: все хотят ИИ, но никто на самом деле не знает, что это такое и как обязательно его использовать. Но самое замечательное в этом то, что мы можем просто посмотреть на нашу потребительскую жизнь и увидеть, как мы ее используем. Например, когда вы входите в Facebook и просматриваете свою ленту, вы видите персонализированный для вас контент. И чем больше вы с ним взаимодействуете, тем лучше он становится и тем лучше контент. И мы хотим предложить вам то, что наиболее актуально для вас. Таким образом, мы используем его все время в нашей потребительской жизни. И поэтому возникает вопрос, можем ли мы использовать ту же технологию на благо нашего бизнеса? И то, что мы видели у наших клиентов, это то, что люди хотят использовать ИИ, но они хотят иметь контроль.

И поэтому я думаю, что это правильное сочетание: прикладной ИИ и машинное обучение, но иметь контроль, чтобы понять, что он делает, как он это делает, и, в конечном итоге, иметь контроль над тем, как вы этим управляете. Итак, прямо сейчас ваш вопрос: что вы можете сделать с ИИ прямо сейчас? В любой продуктовой платформе, особенно в нашей, есть ряд вещей, в которых вы можете использовать ИИ уже сегодня. И так для примера есть автоматизированная реклама. Некоторые компании используют это, а другие все еще открывают для себя его, но, по сути, это позволяет вам настраивать рекламу, а не настраивать и забывать, а, по сути, позволяет вам определить свои цели, указать бюджет, начать с креатива. , а затем он сделает все остальное. Он будет обрабатывать ваши объявления для вас. И так вы можете получить лучшие результаты, а также сэкономить время при этом.

Обмен сообщениями, как я уже говорил, — это действительно большая вещь. Мы видим прогресс в том, как люди… Потребители хотят общаться с компаниями. Теперь вопрос в том, как сделать это действительно эффективно? И для этого используются технологии. Креатив — еще один пример. И я люблю этот, потому что мысленно возвращаюсь на два десятилетия назад. Что потребовалось, чтобы сделать видеорекламу или телевизионную рекламу? Для малого бизнеса довольно запредельно с точки зрения технологий, с точки зрения стоимости. Но теперь любой, у кого есть телефон, может снимать видео, а затем, используя несколько инструментов, действительно создавать высококачественную продукцию. Вот некоторые из способов, которыми, я думаю, ИИ можно использовать сегодня.

Тенденции малого бизнеса. Видите ли вы, что малые предприятия используют один из ваших двух каналов, будь то они больше сосредоточены на Facebook или больше на Instagram, или они включают то, как они используют каждый канал более интегрированным образом?

Рич Рао: Я видел, что бизнес, как правило, начинается с Facebook, Instagram и все чаще WhatsApp, особенно на международном и глобальном уровнях. И затем они начинают с одного, они создают профиль IG или страницу Facebook или бизнес-присутствие в WhatsApp. Затем они начнут открывать его. И тогда они быстро понимают, что на каждом из продуктов есть похожая аудитория, но также разные аудитории. И поэтому они затем переместятся и создадут свое присутствие на нескольких платформах, на нескольких продуктах. И наши инструменты позволяют сделать это довольно легко прямо сейчас. Реклама является хорошим примером. Когда вы перейдете к рекламе, вы можете просто поставить галочку и согласиться на рекламу на наших платформах, и она будет оптимизирована для вас. Таким образом, основываясь на вашем продукте, вашей аудитории, вашей рекламе, он действительно потратит ваш доллар и найдет лучшую аудиторию за те деньги, которые вы вкладываете, чтобы получить максимальную отдачу. И это то, что мы видели во многих компаниях. Они начинаются с одного, но затем быстро расширяются. И они видят преимущества и эффективность масштаба, которые сопутствуют этому.

Тенденции малого бизнеса: это круто, и я предполагаю, что из-за довольно низкой стоимости входа на рекламу вы видите еще больше экспериментов между малыми предприятиями, говорящими: «Знаете, я никогда не думал о рекламе, но, возможно, пришло время. И, может быть, я мог бы попробовать это с парой баксов и попробовать ».