Rich Rao z Facebooka: Chcemy pomóc małym firmom prowadzić handel na wiele różnych sposobów

Po raz pierwszy rozmawiałem z Richem Rao prawie osiem lat temu, kiedy był dyrektorem ds. światowej sprzedaży i operacji w Google. I na początku tego tygodnia spotkałem się z nim na LinkedIn Live po raz pierwszy od tego czasu, ale teraz Rich jest wiceprezesem ds. małych firm na Facebooku.

Rich podzielił się ze mną, w jaki sposób Facebook pomaga małym firmom w przejściu do większej liczby firm w Internecie, jaką rolę AI może odgrywać w pomaganiu tym firmom w bardziej wydajnym i efektywnym nawiązywaniu kontaktów z potencjalnymi nowymi klientami oraz w jaki sposób włączają Instagram i WhatsApp do zintegrowanego podejścia do budowania społeczności. Poniżej znajduje się zredagowany zapis fragmentu naszej rozmowy. Aby usłyszeć pełną rozmowę, kliknij osadzony odtwarzacz SoundCloud.

Rich Rao: Mamy teraz 200 milionów firm, które używają Facebooka w swojej działalności i robią to przede wszystkim, aby połączyć się ze swoją społecznością. I mogą to być klienci, których mają dzisiaj, ale mogą to być również klienci, którzy są zainteresowani lub potencjalni klienci, którzy są zainteresowani tym, co mają. I tak firmy będą publikować w mediach społecznościowych, tak jak my, tak jak ty jako osoba, firmy będą publikować informacje o swojej firmie, angażować się w społeczność. I ostatecznie chcą zwiększyć sprzedaż i biznes. I w tym właśnie im pomagamy. Mamy wiele bezpłatnych narzędzi, z których firmy mogą korzystać w celu ustalenia swojej obecności, komunikacji i wiadomości z firmami. Przesyłanie wiadomości to naprawdę duży trend, który widzieliśmy. A potem mamy reklamę, która pozwala im rozszerzyć swój zasięg poza obecną społeczność i dotrzeć do nowych klientów.

Trendy dla małych firm: Jak więc ewoluowało ich zaangażowanie w Facebooka podczas pandemii?

Rich Rao: Głównym trendem, który zaobserwowałem, jest ogólne przesunięcie makro do kanału online. I opublikowano statystykę, że 85% ludzi robi teraz zakupy online, 85% ludzi na całym świecie. To jest miejsce, w którym konsumenci i firmy przenoszą się do Internetu, a my zaobserwowaliśmy przyspieszenie niektórych trendów i staramy się pomóc im wejść do sieci. I tak ludzie tworzą strony. Tworzą profile na Instagramie. Dużo więcej publikują o sobie. Jedną z rzeczy, które widzieliśmy, jest silny związek między społecznościami i firmami w tych społecznościach. Właściwie to twierdzę, że te relacje wzmocniły się w tym czasie. Ludzie próbują znaleźć sposób na wsparcie małych firm. Widzieliśmy też, jak wiele firm otwiera się, bardziej angażuje ludzi, którzy chcą je wspierać i znajduje sposób na prowadzenie biznesu.

Trendy w małych firmach: Jedną z rzeczy, które słyszę od małych firm, jest to, że zdecydowanie wiedzą, że muszą przyspieszyć, jeśli chodzi o ideę cyfrowej transformacji. Ale pod pewnymi względami nie wiem, czy całkowicie zidentyfikowali, nie tylko część dotyczącą akceleracji, ale zmianę tego, co cyfrowa transformacja mogła oznaczać przed COVIDem i co to znaczy w trakcie i co stanie się ostatecznie po tym, jak go miniemy.

Rich Rao: Cóż, znasz to wyrażenie, że potrzeba jest matką innowacji? To stało się teraz. Tak bym to podsumował. I tak samo wyzwanie jak my, które napędzało i pobudzało innowacje. Myślę, że kiedy z nimi rozmawiam, wiele firm mówi: „Wiesz co? To jest coś, o czym wiedziałem, że muszę to zrobić, ale teraz jest na to czas”. A wspaniała wiadomość na ten temat, gdy mówisz o cyfrowej transformacji, jest jeszcze szerzej, jest taka, że ​​nie musisz robić tego wszystkiego w jeden dzień. Widziałem, że firmy poczyniły kroki naprzód. A przed pandemią tylko jedna trzecia małych firm miała witrynę internetową, nie mówiąc już o możliwościach handlu elektronicznego. A więc wspomniałeś o handlu i dokąd zmierzamy, widzieliśmy tylko szybkie innowacje w różnych branżach i branżach. Główna ulica to jedna z rzeczy, o których lubię mówić, bo to właśnie ta modernizacja głównej ulicy.

Przykładem jest to, że widzimy to we wszystkich naszych miastach. Ty jesteś w Atlancie, ja jestem w rejonie Zatoki. Adventure Toys tutaj w Los Altos, to lokalny sklep z zabawkami. I zawsze kierowali ruch do swojego sklepu, do swojej obecności na głównej ulicy. A potem, kiedy wybuchła pandemia, przesłali swój katalog, dosłownie wydruk z katalogu online. Żeby ludzie mogli wezwać zamówienie, a potem mogli przejechać i przynieść to tobie. A teraz mają możliwość kupowania online. To jest przykład tego, co dzieje się teraz.

A szerzej na Facebooku staramy się pomóc firmom w prowadzeniu handlu na wiele różnych sposobów. Od dotarcia do nowych klientów i przyciągnięcia ludzi do sklepu po przeprowadzenie transakcji online, a Sklepy to przykład produktu, który wprowadziliśmy na rynek z powodu pandemii lub przyspieszyliśmy go przez pandemię, które pozwalają biznesowi stworzyć całą obecność bezpośrednio na Instagramie i Facebooku. Widzieliśmy też, że około 70% zakupów odbywa się teraz na telefonach komórkowych. Tak więc postęp jest po stronie konsumenta. A firmy naprawdę starają się za tym nadążyć. Jestem naprawdę dumny z tego, jak mogliśmy pomóc, ale co ważniejsze, z tego, jak małe firmy są w stanie wprowadzać innowacje.

Trendy dla małych firm: chociaż jesteśmy w pandemii i większość z nas siedzi w domu z około 10 dużymi ekranami wokół nas, siedzimy z tymi ekranami, ale robimy zakupy za pomocą naszego urządzenia mobilnego.

Rich Rao: Myślę, że mówi to o tym, jak wszechobecna jest mobilność i jak bardzo będzie nadal. I to jest, jeśli pomyślisz o pełnym lejku, w jaki robisz marketing, sprzedaż i transakcje, urządzenie mobilne stało się ważne dla wszystkich jego części. Myślę, że szczególnie na Facebooku widzieliśmy przejście na mobilność, a ludzie używali przede wszystkim urządzeń mobilnych, aby być w aplikacji. I to niezależnie od tego, czy są w domu, czy w podróży. Widzieliśmy więcej tego, co nazywamy ruchem typu lejka. Gdzie zamiast tylko o Twojej marce, która jest nadal ważna, myślę, że jest to trend, który będziemy widzieć w przyszłym roku, ale bardziej w odwiedzaniu produktu na stronie internetowej. Więcej onsite, co nazywamy onsite w ramach zakupów na Facebooku i Instagramie.

W rzeczywistości stworzyliśmy nową powierzchnię i przestrzeń w naszych aplikacjach, aby konsumenci mogli robić zakupy, ponieważ korzystają z telefonu na Instagramie, na Facebooku, faktycznie szukając, przeglądając i odkrywając. A wtedy to naturalne, że transakcje będą miały miejsce. Myślę więc, że jest to trend, który nadal będziemy obserwować.

Trendy dla małych firm: Inną technologią, która przyciągała wiele uwagi, na długo przed wybuchem pandemii, był cały obszar sztucznej inteligencji. Ale widziałem wiele małych firm, które naprawdę zmagały się z tym, jak sztuczna inteligencja im pomaga. Może mógłbyś o tym porozmawiać w kontekście tego, jak im to pomaga, a nawet jak pomaga im teraz, pośród tego, przez co przechodzimy?

Rich Rao: Myślę, że to naprawdę ważne pytanie, Brent. AI to jedna z tych rzeczy, o których lubię żartować, że wszyscy chcą AI, ale nikt tak naprawdę nie wie, co to jest i jak koniecznie z niej korzystać. Ale najlepsze w tym jest to, że możemy po prostu spojrzeć na nasze życie konsumentów i zobaczyć, jak z niego korzystamy. Na przykład, gdy logujesz się do Facebooka i przeglądasz swój kanał, widzisz treści, które są dla Ciebie spersonalizowane. A potem im więcej z nim wchodzisz, tym lepsze staje się i tym lepsza jest treść. I chcemy podawać to, co jest dla Ciebie najbardziej istotne. Dlatego używamy go cały czas w naszym życiu konsumenckim. Powstaje więc pytanie, czy moglibyśmy wykorzystać tę samą technologię z korzyścią dla naszego biznesu? Od naszych klientów zaobserwowaliśmy, że ludzie chcą korzystać ze sztucznej inteligencji, ale chcą mieć kontrolę.

Myślę więc, że to właściwa kombinacja, zastosowana sztuczna inteligencja i uczenie maszynowe, ale miej kontrolę, aby zrozumieć, co robi, jak to robi i ostatecznie mieć kontrolę nad tym, jak sobie z tym radzisz. Więc teraz twoje pytanie brzmi: co możesz teraz zrobić ze sztuczną inteligencją? W ramach każdej platformy produktowej, z pewnością w naszej, jest wiele rzeczy, z których możesz dziś skorzystać. I tak na przykład są reklamy automatyczne. Niektóre firmy używają tego, a inne wciąż to odkrywają, ale zasadniczo pozwala to skonfigurować reklamy, a nie ustawia i zapomina o tym, ale zasadniczo pozwala określić cele, podać budżet, zacząć od kreatywności , a potem zajmie się resztą. Zajmie się wyświetlaniem reklam za Ciebie. Dzięki temu możesz uzyskać lepsze wyniki, a także zaoszczędzić czas.

Przesyłanie wiadomości, jak wspomniałem, to naprawdę wielka rzecz. Widzieliśmy postęp w tym, jak ludzie… Konsumenci chcą komunikować się z firmami. Teraz pytanie brzmi, jak to zaserwować w naprawdę skuteczny sposób? A do tego wykorzystuje się technologię. Innym przykładem jest kreatywność. I kocham ten, ponieważ myślę wstecz dwie dekady temu. Co trzeba było zrobić, aby stworzyć reklamę wideo lub reklamę telewizyjną? Dla małej firmy, dość zaporowej z punktu widzenia technologii, ze względu na koszty. Ale teraz każdy, kto ma telefon, może nakręcić film, a potem za pomocą kilku narzędzi może naprawdę zrobić wysokiej jakości produkcję. Oto niektóre ze sposobów, w jakie, jak sądzę, można dziś wykorzystać sztuczną inteligencję.

Trendy dla małych firm: Czy widzisz, że małe firmy korzystają z jednego z Twoich dwóch kanałów, niezależnie od tego, czy skupiają się bardziej na Facebooku, czy bardziej na Instagramie, czy też uwzględniają sposób, w jaki wykorzystują każdy kanał w bardziej zintegrowany sposób?

Rich Rao: Widziałem, że firmy zaczynają się zazwyczaj od Facebooka, Instagrama i coraz częściej WhatsApp – zwłaszcza na arenie międzynarodowej i globalnej. A potem zaczynają od jednego, tworzą profil IG, stronę na Facebooku lub obecność firmy na WhatsApp. Wtedy zaczną go otwierać. A potem szybko zdają sobie sprawę, że na każdym z produktów są podobni, ale też różni odbiorcy. W ten sposób przeniosą się i będą tworzyć swoją obecność na wielu platformach, na wielu produktach. A nasze narzędzia pozwalają teraz to zrobić całkiem łatwo. Dobrym przykładem jest reklama. Gdy zaczniesz reklamować, możesz po prostu zaznaczyć pole i włączyć reklamowanie na naszych platformach, a to zoptymalizuje dla Ciebie. Tak więc w oparciu o Twój produkt, odbiorców, reklamę faktycznie wydasz pieniądze i znajdziesz najlepszych odbiorców za te pieniądze, które inwestujesz, aby uzyskać jak największą wartość. I to jest jedna rzecz, którą widzieliśmy w wielu firmach. Zaczynają od jednego, ale potem szybko się rozwijają. Widzą korzyści i wydajność skali, która się z tym wiąże.

Trendy w małych firmach: To fajne i zakładam, że ponieważ jest to dość niski koszt wejścia na reklamę, czy widzisz jeszcze więcej eksperymentów między małymi firmami, mówiąc: „Wiesz, nigdy tak naprawdę nie myślałem o robieniu reklam, ale może nadszedł czas. I może mógłbym spróbować za kilka dolców i wypróbować.