Rich Rao de Facebook : Nous cherchons à aider les petites entreprises à faire du commerce de différentes manières

J'ai parlé pour la première fois avec Rich Rao il y a près de huit ans, alors qu'il était directeur des ventes et des opérations mondiales pour Google. Et plus tôt cette semaine, je l'ai rattrapé pour une conversation LinkedIn Live pour la première fois depuis lors, mais maintenant Rich est vice-président, Small Business chez Facebook.

Rich m'a expliqué comment Facebook travaille pour aider les petites entreprises à faire plus d'affaires en ligne, le rôle que l'IA peut jouer pour aider ces entreprises à se connecter plus efficacement et plus efficacement avec de nouveaux clients potentiels, et comment elles intègrent Instagram et WhatsApp dans une approche intégrée. à la construction communautaire. Vous trouverez ci-dessous une transcription éditée d'une partie de notre conversation. Pour entendre la conversation complète, cliquez sur le lecteur SoundCloud intégré.

Rich Rao : Nous avons maintenant 200 millions d'entreprises qui utilisent Facebook pour leur entreprise, et elles le font principalement pour se connecter avec leur communauté. Et cela pourrait être des clients qu'ils ont aujourd'hui, mais cela pourrait aussi être des clients intéressés ou des clients potentiels intéressés par ce qu'ils ont. Et ainsi les entreprises publieront sur les réseaux sociaux, tout comme nous le faisons, comme vous le faites en tant que personne, les entreprises publieront des informations sur leur entreprise, s'engageront avec leur communauté. Et en fin de compte, ils veulent stimuler les ventes et stimuler les affaires. Et c'est ce que nous les aidons à faire. Nous avons un certain nombre d'outils gratuits que les entreprises peuvent utiliser pour établir leur présence, communiquer et envoyer des messages aux entreprises. La messagerie a été une très grande tendance que nous avons constatée. Et puis nous avons la publicité, qui leur permet d'étendre leur portée au-delà de leur communauté actuelle et d'atteindre de nouveaux clients.

Tendances des petites entreprises : comment leur engagement avec Facebook a-t-il évolué pendant la pandémie ?

Rich Rao : La principale tendance que j'ai constatée est un changement macro-économique global vers le canal en ligne. Et il y avait une statistique qui a été publiée selon laquelle 85% des gens font maintenant des achats en ligne, 85% des gens dans le monde. C'est donc là que se trouvent les consommateurs et les entreprises se sont tournées vers l'internet, et nous avons constaté une accélération de certaines tendances et nous essayons de les aider à se connecter. Et donc les gens créent des pages. Ils créent des profils Instagram. Ils publient beaucoup plus sur eux-mêmes. L'une des choses que nous avons constatées, c'est ce lien solide entre les collectivités et les entreprises de ces collectivités. Et en fait, je dirais que ces relations se sont renforcées pendant cette période. Les gens essaient de trouver un moyen de soutenir les petites entreprises. Et nous avons vu un certain nombre d'entreprises s'ouvrir, s'engager davantage avec les personnes qui veulent les soutenir et trouver un moyen de faire des affaires.

Tendances des petites entreprises : L'une des choses que j'entends des petites entreprises, c'est qu'elles savent certainement qu'elles doivent accélérer leur rythme en ce qui concerne cette idée de transformation numérique. Mais à certains égards, je ne sais pas s'ils ont totalement identifié, pas seulement la partie accélération, mais le changement de ce que la transformation numérique aurait pu signifier avant COVID et ce que cela signifie pendant et ce qui se passera finalement après que nous l'aurons dépassé.

Rich Rao : Eh bien, vous connaissez cette expression selon laquelle la nécessité est la mère de l'innovation ? C'est arrivé maintenant. C'est comme ça que je résumerais. Et aussi difficile que nous ayons été, cela a stimulé et suscité l'innovation. Je pense que lorsque je leur parle, beaucoup d'entreprises disent : « Vous savez quoi ? C'est quelque chose que je savais que je devais faire, mais c'est maintenant qu'il faut le faire. Et la bonne nouvelle à ce sujet lorsque vous parlez de transformation numérique, c'est encore plus large, c'est que vous n'avez pas à tout faire en une journée. Et ce que j'ai vu, c'est que les entreprises ont fait des pas en avant. Et avant la pandémie, seulement un tiers des petites entreprises avaient un site Web, sans parler des capacités de commerce électronique. Et donc vous avez mentionné le commerce et où nous nous dirigeons, nous n'avons vu qu'une innovation rapide dans les secteurs verticaux, les industries. La rue principale est l'une des choses dont j'aime parler parce que c'est la modernisation de la rue principale.

Et par exemple, nous le voyons dans toutes nos villes. Tu es à Atlanta, je suis ici dans la région de la baie. Adventure Toys ici à Los Altos, c'est un magasin de jouets local. Et ils généraient toujours du trafic vers leur magasin, vers leur présence commerciale dans la rue principale. Et puis, lorsque la pandémie a frappé, ils ont téléchargé leur catalogue, littéralement une impression de leur catalogue en ligne. Ainsi, les gens pourraient appeler la commande, puis passer en voiture et vous l'apporter. Et maintenant, ils ont la possibilité d'acheter en ligne. C'est donc un exemple de ce qui se passe actuellement.

Et plus largement chez Facebook, ce que nous essayons de faire, c'est d'aider les entreprises à faire du commerce de différentes manières. Qu'il s'agisse d'atteindre de nouveaux clients et d'amener des personnes dans le magasin ou d'effectuer une transaction en ligne, et Shops est un exemple de produit que nous avons lancé à cause de la pandémie, ou que nous avons accéléré à cause de la pandémie, qui permet à une entreprise de créer une présence complète directement sur Instagram et Facebook. Et nous avons vu une statistique selon laquelle quelque chose comme 70% des achats se font maintenant sur les téléphones mobiles. C'est donc le progrès qui se produit du côté des consommateurs. Et les entreprises essaient vraiment de suivre le rythme. Et je suis vraiment fier de la façon dont nous avons pu aider, mais surtout, de la façon dont les petites entreprises ont pu innover.

Tendances des petites entreprises : Même si nous sommes dans une pandémie et que la plupart d'entre nous sommes assis à la maison avec environ 10 grands écrans autour de nous, nous sommes assis avec ces écrans, mais nous achetons via notre appareil mobile.

Rich Rao : Je pense que cela montre à quel point le mobile est omniprésent et à quel point il continuera de l'être. Et qu'il y a, si vous pensez à l'entonnoir complet de la façon dont vous faites du marketing, des ventes et des transactions, l'appareil mobile est devenu important pour toutes ses parties. Je pense que chez Facebook en particulier, nous avons vu la transition vers le mobile se produire et les gens utilisaient principalement des appareils mobiles pour être dans l'application. Et ce, qu'ils soient chez eux ou en déplacement. Et nous avons vu plus ce que nous appelons le mouvement de type entonnoir. Où au lieu d'être juste à propos de votre marque, ce qui est toujours important, je pense en fait que c'est une tendance que nous allons voir pour l'année prochaine, mais plus dans la visite d'un produit sur un site Web. Plus sur place, ce que nous appelons sur place dans les achats sur Facebook et Instagram.

Et nous avons en fait créé une nouvelle surface et un nouvel espace dans nos applications pour que les consommateurs puissent faire leurs achats parce qu'ils sont sur leur téléphone sur Instagram, sur Facebook, en train de regarder, de parcourir et de découvrir. Et puis c'est tout à fait naturel que les transactions se fassent. Je pense donc que c'est une tendance que nous allons continuer à voir se manifester.

Tendances des petites entreprises : Une autre technologie qui attirait beaucoup l'attention, bien avant le déclenchement de la pandémie, était tout ce domaine de l'IA. Mais j'ai vu beaucoup de petites entreprises vraiment se débattre avec la façon dont l'IA les aide. Peut-être pourriez-vous en parler dans le contexte de la façon dont cela les aide et même comment cela les aide en ce moment au milieu de ce que nous traversons?

Rich Rao : Je pense que c'est une question très importante, Brent. L'IA est l'une de ces choses dont j'aime dire en plaisantant que tout le monde veut de l'IA, mais personne ne sait vraiment ce que c'est ni comment l'utiliser nécessairement. Mais ce qui est formidable, c'est que nous pouvons simplement regarder notre vie de consommateur et voir comment nous l'utilisons. Ainsi, par exemple, lorsque vous vous connectez à Facebook et que vous travaillez sur votre flux, vous voyez un contenu qui vous est personnalisé. Et puis plus vous interagissez avec, plus il s'améliore et meilleur est le contenu. Et nous voulons vous proposer ce qui vous intéresse le plus. Nous l'utilisons donc tout le temps dans notre vie de consommateur. La question est donc de savoir si nous pourrions également utiliser la même technologie au profit de notre entreprise ? Et ce que nous avons vu de nos clients, c'est que les gens veulent utiliser l'IA, mais ils veulent avoir le contrôle.

Et donc je pense que c'est la bonne combinaison, IA appliquée et apprentissage automatique, mais avoir le contrôle pour comprendre ce qu'il fait, comment il le fait, et finalement être capable d'avoir le contrôle sur la façon dont vous gérez cela. Et donc en ce moment, votre question est de savoir, que pouvez-vous faire avec l'IA en ce moment ? Il y a un certain nombre de choses dans n'importe quelle plate-forme de produit, certainement dans la nôtre, sur lesquelles vous pouvez tirer parti de l'IA aujourd'hui. Et donc, par exemple, les publicités automatisées. Certaines entreprises l'utilisent et d'autres le découvrent encore, mais essentiellement cela vous permet de configurer vos annonces, et ce n'est pas de le configurer et de l'oublier, mais essentiellement cela vous permet d'identifier vos objectifs, de fournir un budget, de le démarrer avec de la créativité , puis il fera le reste. Il gérera en quelque sorte la diffusion de vos annonces pour vous. Et ainsi vous pouvez obtenir de meilleurs résultats et gagner du temps en le faisant.

La messagerie, comme je l'ai mentionné, est une très grande chose. Nous avons vu des progrès dans la façon dont les gens… Les consommateurs veulent envoyer des messages aux entreprises. Maintenant, la question est de savoir comment le servir de manière vraiment efficace ? Et la technologie est utilisée pour cela. Creative est un autre exemple. Et j'adore celui-ci parce que repensez il y a deux décennies. Que vous a-t-il fallu pour créer une publicité vidéo ou une publicité télé ? Pour une petite entreprise, assez prohibitif d'un point de vue technologique, d'un coût. Mais maintenant, n'importe qui avec un téléphone peut filmer une vidéo et ensuite avec quelques outils peut vraiment faire une production de haute qualité. Voilà donc quelques-unes des façons dont je pense que l'IA peut être utilisée aujourd'hui.

Tendances des petites entreprises : voyez-vous des petites entreprises utiliser l'un de vos deux canaux, qu'elles se concentrent davantage sur Facebook ou plutôt sur Instagram, ou intègrent-elles la manière dont elles exploitent chaque canal de manière plus intégrée ?

Rich Rao : Ce que j'ai vu, c'est que les entreprises commenceront généralement par Facebook, Instagram et de plus en plus WhatsApp - en particulier à l'échelle internationale et mondiale. Et puis ils commencent par un, ils créeront un profil IG ou une page Facebook ou une présence commerciale sur WhatsApp. Ils commenceront alors à l'ouvrir. Et puis ils se rendent vite compte qu'il y a des audiences similaires, mais aussi des audiences différentes sur chacun des produits. Et donc ils se déplaceront ensuite et ils créeront en quelque sorte leur présence sur plusieurs plates-formes, plusieurs produits. Et nos outils vous permettent de le faire assez facilement maintenant. La publicité en est un bon exemple. Une fois que vous allez faire de la publicité, vous pouvez simplement cocher la case et choisir de faire de la publicité sur nos plateformes, et cela s'optimisera pour vous. Donc, en fonction de votre produit, de votre audience, de votre publicité, il dépensera votre dollar et trouvera la meilleure audience pour cet argent que vous investissez pour générer le plus de valeur. Et donc c'est une chose que nous avons vue dans beaucoup d'entreprises. Ils commencent par celui-là, mais ensuite ils se développent rapidement. Et ils voient les avantages et l'efficacité d'échelle qui en découlent.

Tendances des petites entreprises : C'est cool, et je suppose que parce que c'est un coût d'entrée assez bas pour la publicité, voyez-vous encore plus d'expérimentation entre les petites entreprises en disant : « Vous savez, je n'ai jamais vraiment pensé à faire de la publicité, mais peut-être qu'il est temps. Et peut-être que je pourrais l'essayer avec quelques dollars et l'essayer.