小型企业分享他们的 2021 年建议

对于小型企业来说，这是不可预测且具有破坏性的一年。 从几周内转移到远程工作到意外收入损失，许多公司都经历了困难。 与此同时，其他人发现了一线希望。 无论是提高效率和生产力，还是只是更多地了解他们的客户和他们的需求，几乎每家小企业都从 2020 年开始纳入了一个新的流程，他们将无限期地保留这些流程。

考虑到这一点，我们希望以两家小企业的成功为基础，为 2021 年提供一些建议。 我们咨询了 Crown Bees 的营销总监 Karl Alexander 和 Call Center Sales Pro 的销售和营销总监 Marc Fishman。 Crown Bees 是为独居蜜蜂提供材料和培训的领先供应商，其使命是增加粮食产量。 Call Center Sales Pro 是一个应答服务和呼叫中心提供商，在全国各地设有办事处。 Karl 和 Marc 都成功地帮助他们的业务在艰难的一年中蓬勃发展，这表明倾听客户的意见以及提高效率和功效大有帮助。 在这里，他们分享了他们对新一年业务规划的最佳建议。

是什么让您的企业在 2020 年脱颖而出？

Karl： “我们重新关注现有客户。 这简化了许多业务实践，我们在此过程中找到了接触新客户的新方法。”

马克： “我们遏制了大流行的趋势——我们没有让任何人休假，也没有减薪，虽然我们确实不得不让一些人回家远程工作，但我们为此做好了充分的准备。 我们很幸运，因为我们的业务建立在敏捷和规模化的能力之上。 这真的是拥有正确的技术和正确的基础设施的问题，我们拥有这些。 除此之外，就在大流行之前，我们的部分收入发生了重大转变，并为今年剩余时间设定了一个新的更高目标。 我们仍然能够实现这个目标，也许比我们在 2 月和 11 月时所想的要容易一些，但我们仍然做到了。 长话短说，我们增加的客户比失去的客户多，而且我们做得更好。”

您业务的哪个方面对您适应的帮助最大？

卡尔： “我们是一个小而灵活的团队。 得益于我们建立业务的技术，我们能够快速有效地纠正路线。”

Marc： “敏捷性帮助我们的业务适应得最多。 一切可以生活在云端的东西，都生活在云端。 就我们日常运作的方式而言，基础设施、笔记本电脑、网络和所有数据触手可及，这有助于我们快速响应事情。 在某些情况下，我们甚至经历过成长的痛苦，并且现在在我们如何处理事情时学会了更清晰地思考。 当您的一部分员工转移到远程工作时，拥有一个基于云的平台供他们工作至关重要。”

由于 COVID 发生的一切，您是否看到您的企业仍然处于远程状态、回到办公室或采用混合模式？

Karl： “Crown Bees 将采用在家工作和办公室工作的混合模式。 员工只有在需要时才进入办公室。”

马克： “我们的大多数领导团队都在远程工作，并且在 COVID 之前就已经开始工作了，但是因为我们的业务需要我们呼叫中心的字面上的‘座位上的对接’，所以它已经是一个混合体。 一旦人们可以安全地重返工作岗位，他们就做到了，我们已经安装了更多的安全协议来保持社交距离。 进入我们的大楼时需要戴口罩，我们已经建造了彼此相距六英尺的所有新隔间，并且我们在每个车站都有洗手液。”

2021 年对其他中小企业的建议？

卡尔： “重新认识你的客户。 每个人的生活、习惯和需求都在某种程度上发生了变化，您需要了解这对您的客户有何影响。 对于希望发展的企业，请考虑新的分销渠道和方法来促进您的业务。 旧渠道可能已经关闭或变窄，但其他渠道可能刚刚打开。”

马克： “这个国家最终会恢复一些常态，但不要以为事情会回到从前的样子！ 大流行在您的业务中打开的任何漏洞都可能再次发生，因此请增加资源和计划，并确保您能够在类似的事情再次发生时做出反应。 对于刚起步并希望发展的企业来说，拥有一致的营销信息和品牌平台是关键。 你的品牌，现在最重要的是，将首先是数字化的。 人们需要以他们购买的品牌进行销售，并且该品牌将在网上介绍给他们。”

哪些技术实践在 2020 年拯救了您？

Karl： “云计算、视频会议、积极的 SEO 和数据驱动的营销活动。”

Marc： “Zoho SalesIQ，我们网站的实时聊天工具。 除此之外，只要能够开始在拖放式网站构建器 Zoho Sites 中工作，就可以帮助我们在未来利用更多工具，并在营销中更加亲力亲为。 我们正在重新进行整个销售流程，以便从头到尾都在 Zoho 内部，因为我们已经看到将所有数据集中在一个地方的影响。”

2021年你的目标是什么？

Karl： “我们正在扩大我们的分销渠道和销售团队，以最大限度地利用我们的新渠道。”

Marc： “在 CCSP 内部，无论我们保持当前的想法还是探索一些不同的方向，这实际上都是关于定义我们的品牌。 我们还将积极寻找新的营销领域，并在我们的主要垂直领域中区分利基市场，并举办更多的网络研讨会。 此外，我们希望提高电子邮件滴灌活动的打开率，并增加来自所有来源的有机潜在客户，最终最终占我们每年添加到管道中的所有潜在客户的至少 25%。 最后，我们将为我们的姊妹企业投资搜索引擎优化和再营销。”

2020 年，您在业务方面的一线希望是什么？

Karl： “我们了解到，我们的商业模式和管理团队可以经受住一场大风暴，在尘埃落定之后，我们将更加强大、更加敏捷地向前发展。”

Marc： “对我来说，一线希望是一年前的这个时候，我们没有销售团队。 我接手了，现在我们有四个强有力的声音——聪明的人。 尤其是对我来说，我不必担心推送像素和临时做事。 现在它实际上可以是关于战略规划，遵循这些计划，并实际捕获数据以采取行动，而不是如此被动。 在 2020 年，你必须如此被动——在 2021 年，我们可能有幸以远见卓识工作。”

正如 Karl 所说，小型企业今年经受住了一场巨大的风暴，但将打击和胜利都考虑到明年将有助于您的企业变得更加敏捷和有弹性。 花点时间反思今年，评估你的重点应该放在哪里，以及如何尽可能简化。 没有人知道明年会发生什么，但只要尽职调查和一点运气，您的小企业可以经受住即将到来的任何风暴。