Facebook의 Rich Rao: 소규모 비즈니스가 다양한 방법으로 상거래를 수행할 수 있도록 지원하려고 합니다.

저는 거의 8년 전 Rich Rao가 Google의 전세계 영업 및 운영 이사로 있을 때 처음으로 이야기를 나눴습니다. 그리고 이번 주 초 그 이후로 처음으로 LinkedIn 라이브 대화를 위해 그를 만났지만 현재 Rich는 Facebook의 Small Business 부사장입니다.

Rich는 Facebook이 소규모 비즈니스가 온라인에서 더 많은 비즈니스를 수행할 수 있도록 지원하는 방법, 이러한 비즈니스가 잠재적인 신규 고객과 더 효율적이고 효과적으로 연결되도록 돕는 AI의 역할, Instagram 및 WhatsApp을 통합 접근 방식에 통합하는 방법에 대해 이야기했습니다. 커뮤니티 구축에. 아래는 우리 대화의 일부를 편집한 대본입니다. 전체 대화를 들으려면 내장된 SoundCloud 플레이어를 클릭하십시오.

Rich Rao: 현재 비즈니스에 Facebook을 사용하는 2억 개의 비즈니스가 있으며 주로 커뮤니티와 연결하기 위해 Facebook을 사용합니다. 그리고 그것은 오늘날 그들이 가지고 있는 고객일 수도 있지만 관심이 있는 고객일 수도 있고 그들이 가진 것에 관심이 있는 잠재 고객일 수도 있습니다. 따라서 기업은 소셜 미디어를 게시할 것입니다. 우리가 하는 것처럼, 여러분이 개인으로서 하는 것처럼 기업은 비즈니스에 대한 정보를 게시하고 커뮤니티에 참여합니다. 그리고 궁극적으로 그들은 판매를 촉진하고 비즈니스를 추진하기를 원합니다. 그리고 그것이 우리가 그들이 하는 일을 돕습니다. 우리는 기업이 존재를 확립하고 기업과 통신하고 메시지를 보내는 데 사용할 수 있는 여러 무료 도구를 보유하고 있습니다. 메시징은 우리가 보아온 정말 큰 추세였습니다. 그런 다음 현재 커뮤니티를 넘어 새로운 고객에게 도달할 수 있는 광고가 있습니다.

Small Business Trends: 그렇다면 팬데믹 기간 동안 Facebook과의 관계는 어떻게 발전했습니까?

Rich Rao: 제가 본 주요 추세는 온라인 채널로의 전반적인 거시적 전환입니다. 그리고 85%의 사람들이 현재 온라인 쇼핑을 하고 있고 85%의 사람들이 전 세계적으로 쇼핑하고 있다는 통계가 발표되었습니다. 이것이 바로 소비자가 있고 기업이 온라인으로 전환하고 있는 곳입니다. 우리는 일부 추세의 가속화를 보았고 그들이 온라인 상태가 되도록 돕기 위해 노력하고 있습니다. 그래서 사람들은 페이지를 만들고 있습니다. 그들은 Instagram 프로필을 만들고 있습니다. 그들은 자신에 대해 훨씬 더 많은 포스팅을 하고 있습니다. 우리가 본 것 중 하나는 커뮤니티와 해당 커뮤니티의 비즈니스 간의 강력한 연결입니다. 그리고 사실, 나는 그 관계가 이 시기에 강화되었다고 주장하고 싶습니다. 사람들은 소기업을 지원하는 방법을 찾고 있습니다. 그리고 우리는 많은 기업들이 문을 열고 그들을 지원하고 사업을 수행할 방법을 찾고자 하는 사람들과 더 많이 참여하는 것을 보았습니다.

소규모 비즈니스 동향: 소규모 비즈니스에서 들은 것 중 하나는 디지털 혁신에 대한 아이디어와 관련하여 속도를 높여야 한다는 것을 중소기업이 확실히 알고 있다는 것입니다. 그러나 어떤 면에서는 가속화 부분뿐만 아니라 COVID 이전에 디지털 혁신이 의미했을 수 있는 변화와 그것이 의미하는 바, 우리가 지나고 나면 궁극적으로 어떤 일이 일어날 것인지에 대한 변화를 완전히 식별했는지 모르겠습니다.

Rich Rao: 필요성은 혁신의 어머니라는 표현을 알고 있습니까? 지금 일어난 일입니다. 그렇게 요약하겠습니다. 혁신을 주도하고 촉발한 것은 우리가 겪었던 도전과제입니다. 제가 그들과 이야기할 때 많은 기업들이 "그거 알아? 이것은 내가 해야 한다는 것을 알았지만 지금이 해야 할 때입니다.” 그리고 디지털 혁신에 대해 이야기할 때 그것에 대한 좋은 소식은 더 광범위합니다. 하루에 모든 작업을 수행할 필요가 없다는 것입니다. 그리고 내가 본 것은 기업들이 한 걸음 더 나아갔다는 것입니다. 그리고 팬데믹 이전에는 전자 상거래 기능은 고사하고 웹사이트를 보유한 중소기업의 3분의 1에 불과했습니다. 상거래에 대해 말씀하셨고 우리가 향하고 있는 방향에 대해 우리는 수직, 산업 전반에 걸쳐 빠른 혁신을 보았습니다. 메인 스트리트는 제가 이야기하고 싶은 것 중 하나입니다. 왜냐하면 메인 스트리트의 현대화이기 때문입니다.

그리고 그 예는 우리가 우리의 모든 도시에서 그것을 볼 수 있다는 것입니다. 당신은 애틀랜타에 있고 나는 여기 베이 지역에 있습니다. 여기 로스 알토스에 있는 Adventure Toys는 지역 장난감 가게입니다. 그리고 그들은 항상 자신의 가게로, 메인 스트리트에 있는 소매점으로 트래픽을 유도했습니다. 그리고 팬데믹이 닥쳤을 때 카탈로그를 업로드했습니다. 말 그대로 카탈로그를 온라인으로 인쇄한 것입니다. 그래서 사람들은 주문을 하고 차를 몰고 당신에게 가져다 줄 수 있었습니다. 이제 그들은 온라인으로 구매할 수 있습니다. 이것이 바로 지금 일어나고 있는 일의 예입니다.

그리고 더 광범위하게 Facebook에서 우리가 하려고 하는 것은 기업이 다양한 방식으로 상거래를 할 수 있도록 돕는 것입니다. 새로운 고객에게 다가가고 사람들을 매장으로 유도하는 것부터 온라인 거래를 수행하는 것까지, 그리고 Shops는 우리가 팬데믹 때문에 출시했거나 팬데믹 때문에 가속화한 제품의 한 예입니다. 바로 인스타그램과 페이스북. 그리고 우리는 현재 쇼핑의 70%가 휴대전화에서 일어나고 있다는 통계를 보았습니다. 그래서 일어나고 있는 발전은 소비자 측에 있습니다. 그리고 기업들은 이를 따라잡기 위해 정말 노력하고 있습니다. 그리고 저는 우리가 어떻게 도울 수 있었는지 정말 자랑스럽습니다. 그러나 더 중요한 것은 중소기업이 어떻게 혁신할 수 있었는지입니다.

소규모 기업 동향: 우리가 팬데믹에 있고 우리 대부분은 집에 앉아 주위에 약 10개의 큰 화면을 가지고 있지만 이러한 화면을 보고 앉아 있지만 모바일 장치를 통해 쇼핑하고 있습니다.

Rich Rao: 모바일이 얼마나 만연해 있는지, 그리고 얼마나 계속될 것인지를 말해주는 것 같습니다. 마케팅, 판매 및 거래를 수행하는 방법의 전체 유입경로를 생각하면 모바일 장치가 모든 부분에서 중요해졌습니다. 특히 Facebook에서 모바일로의 전환이 일어나고 사람들이 앱 내에서 주로 모바일 장치를 사용하는 것을 보았습니다. 그리고 그것은 그들이 집에 있든 이동 중에 있든 상관 없습니다. 그리고 우리는 깔때기형 움직임이라고 부르는 것을 더 많이 보았습니다. 여전히 중요한 귀하의 브랜드에 관한 것 대신에 저는 실제로 그것이 우리가 내년에도 보게 될 트렌드라고 생각하지만 웹사이트에서 제품을 방문하는 경우에는 더 많습니다. 더 많은 현장, Facebook 및 Instagram 쇼핑 내에서 현장이라고 합니다.

그리고 우리는 실제로 소비자가 Instagram, Facebook에서 휴대전화로 찾고 탐색하고 발견하기 때문에 쇼핑할 수 있도록 앱 내에 새로운 표면적과 공간을 만들었습니다. 그러면 거래가 발생하는 것이 당연합니다. 그래서 저는 이것이 우리가 계속해서 플레이를 보게 될 추세라고 생각합니다.

소규모 비즈니스 동향: 팬데믹이 발생하기 훨씬 전에 많은 주목을 받은 또 다른 기술은 이 전체 영역의 AI였습니다. 그러나 AI가 어떻게 도움이 되는지에 대해 어려움을 겪고 있는 많은 중소기업을 보았습니다. 우리가 겪고 있는 상황에서 그것이 그들에게 어떻게 도움이 되는지, 심지어 그것이 어떻게 도움이 되는지에 대한 맥락에서 이야기할 수 있을까요?

Rich Rao: 정말 중요한 질문인 것 같아요, Brent. AI는 누구나 AI를 원하지만 AI가 무엇인지 또는 어떻게 사용해야 하는지는 아무도 모른다는 농담을 하고 싶은 것 중 하나입니다. 하지만 그것의 가장 좋은 점은 우리가 우리의 소비자 생활을 보고 우리가 그것을 어떻게 사용하고 있는지 볼 수 있다는 것입니다. 예를 들어 Facebook에 로그인하고 피드를 통해 작업할 때 사용자에게 맞춤화된 콘텐츠가 표시됩니다. 그리고 더 많이 상호 작용할수록 더 좋아지고 콘텐츠가 더 좋아집니다. 그리고 가장 관련성이 높은 서비스를 제공하고자 합니다. 그래서 우리는 소비자 생활에서 항상 그것을 사용합니다. 따라서 문제는 우리 비즈니스에도 동일한 기술을 활용할 수 있느냐는 것입니다. 그리고 우리 고객에게서 본 것은 사람들이 AI를 사용하기를 원하지만 통제하기를 원한다는 것입니다.

그래서 제 생각에는 AI와 머신 러닝을 적용하는 것이 올바른 조합이라고 생각합니다. 하지만 AI가 무엇을 하는지, 어떻게 하고 있는지 이해할 수 있는 통제권이 있고 궁극적으로 이를 관리하는 방법에 대한 통제권을 가질 수 있습니다. 그래서 지금 당신의 질문은 바로 지금 AI로 무엇을 할 수 있느냐는 것입니다. 오늘날 AI를 활용할 수 있는 모든 제품 플랫폼 내, 확실히 당사 내에는 여러 가지가 있습니다. 예를 들어 자동화된 광고가 있습니다. 일부 기업은 이것을 사용하고 다른 기업은 여전히 ​​그것을 발견하고 있습니다. 그러나 본질적으로 그것은 당신이 광고를 설정할 수 있게 해주며, 설정하고 잊어버리지는 않지만 본질적으로 당신이 목표를 식별하고, 예산을 공급하고, 창의적으로 시작할 수 있게 해줍니다. , 그런 다음 나머지를 수행합니다. 그것은 당신을 위해 당신의 광고를 실행하는 것을 처리할 것입니다. 따라서 더 나은 결과를 얻을 수 있고 시간도 절약할 수 있습니다.

앞서 언급했듯이 메시징은 정말 중요한 일입니다. 우리는 사람들이… 소비자가 기업과 메시지를 주고 싶어하는 방식의 발전을 보았습니다. 이제 문제는 정말 효과적인 방법으로 그것을 제공하는 것입니다. 그리고 이를 위해 기술이 사용되고 있습니다. 크리에이티브는 또 다른 예입니다. 그리고 20년 전을 생각하기 때문에 저는 이것을 좋아합니다. 동영상 광고나 TV 광고를 만드는 데 무엇이 필요했나요? 소규모 기업의 경우 비용 측면에서 기술적인 측면에서 상당히 엄두가 나지 않습니다. 하지만 이제 휴대전화만 있으면 누구나 동영상을 촬영할 수 있고 몇 가지 도구만 있으면 고품질 제작을 할 수 있습니다. 이것이 오늘날 AI가 사용될 수 있다고 생각하는 몇 가지 방법입니다.

소규모 비즈니스 동향: 소규모 기업이 두 채널 중 하나를 사용하는 것을 보고 있습니까? Facebook에 더 집중하든 Instagram에 더 집중하든, 아니면 더 통합된 방식으로 각 채널을 활용하는 방법을 통합하고 있습니까?

Rich Rao: 내가 본 것은 기업이 일반적으로 Facebook, Instagram 및 점점 더 많은 WhatsApp 중 하나로 시작한다는 것입니다. 특히 국제적으로 그리고 전 세계적으로 그렇습니다. 그런 다음 하나부터 시작하여 IG 프로필이나 Facebook 페이지 또는 WhatsApp에 비즈니스 존재를 만들 것입니다. 그러면 그들은 그것을 열기 시작할 것입니다. 그리고 나서 그들은 유사한 청중이 있지만 각 제품에 대해 다른 청중이 있다는 것을 재빨리 깨닫습니다. 그래서 그들은 움직일 것이고 여러 플랫폼, 여러 제품에 걸쳐 존재감을 형성할 것입니다. 그리고 우리의 도구를 사용하면 이제 아주 쉽게 작업을 수행할 수 있습니다. 광고가 좋은 예입니다. 광고하기 위해 이동한 후 확인란을 선택하고 당사 플랫폼 전체에서 광고하도록 선택하면 최적화됩니다. 따라서 제품, 잠재고객, 광고를 기반으로 실제로 비용을 지출하고 최대 가치를 창출하기 위해 투자하는 금액에 대해 최고의 잠재고객을 찾습니다. 그리고 그것은 우리가 많은 기업에서 본 것 중 하나입니다. 그것들은 하나에서 시작하지만 빠르게 확장됩니다. 그리고 그와 함께 제공되는 규모의 이점과 효율성을 봅니다.

Small Business Trends: 멋지네요. 광고에 대한 진입 비용이 상당히 낮기 때문에 소규모 비즈니스 사이에서 "광고를 할 생각은 전혀 없었는데 이제 때가 된 것 같아요. 그리고 아마도 몇 달러로 그것을 시도하고 그것을 시도할 수 있을 것입니다.”