Rich Rao of Facebook: Căutăm să ajutăm întreprinderile mici să facă comerț într-un număr de moduri diferite

Am vorbit pentru prima dată cu Rich Rao în urmă cu aproape opt ani, când era director de vânzări și operațiuni la nivel mondial pentru Google. Și la începutul acestei săptămâni, l-am întâlnit pentru o conversație pe LinkedIn Live pentru prima dată de atunci, dar acum Rich este vicepreședinte, Small Business la Facebook.

Rich mi-a împărtășit cum lucrează Facebook pentru a ajuta întreprinderile mici să facă mai multe afaceri online, rolul pe care AI îl poate juca în a ajuta aceste companii să se conecteze mai eficient și mai eficient cu potențiali noi clienți și cum încorporează Instagram și WhatsApp într-o abordare integrată. la construirea comunității. Mai jos este o transcriere editată a unei părți a conversației noastre. Pentru a asculta conversația completă, faceți clic pe playerul SoundCloud încorporat.

Rich Rao: Avem acum 200 de milioane de companii care folosesc Facebook pentru afacerile lor și fac asta în primul rând pentru a intra în legătură cu comunitatea lor. Și aceștia ar putea fi clienții pe care îi au astăzi, dar ar putea fi și clienți interesați sau potențiali clienți interesați de ceea ce au. Și astfel, companiile vor posta rețelele sociale, la fel cum facem noi, așa cum faci și tu ca persoană, companiile vor posta informații despre afacerea lor, vor interacționa cu comunitatea lor. Și în cele din urmă vor să stimuleze vânzările și să stimuleze afacerile. Și asta îi ajutăm să facă. Avem o serie de instrumente gratuite pe care companiile le pot folosi pentru a-și stabili prezența, pentru a comunica și a transmite mesaje cu companiile. Mesageria a fost o tendință foarte mare pe care am văzut-o. Și apoi avem publicitate, care le permite să-și extindă acoperirea dincolo de comunitatea lor actuală și să ajungă la noi clienți.

Tendințe în afaceri mici: Deci, cum a evoluat implicarea lor cu Facebook în timpul pandemiei?

Rich Rao: Tendința principală pe care am văzut-o este o schimbare generală macro către canalul online. Și a fost publicată o statistică că 85% dintre oameni fac acum cumpărături online, 85% dintre oameni la nivel global. Așadar, acolo se află consumatorii și afacerile s-au mutat online și am observat o accelerare a unora dintre tendințe și încercăm să-i ajutăm să intre online. Și astfel oamenii creează pagini. Ei creează profiluri Instagram. Ei fac mult mai multe postări despre ei înșiși. Unul dintre lucrurile pe care le-am văzut este această conexiune puternică între comunități și afaceri din acele comunități. Și, de fapt, aș susține că acele relații s-au consolidat în acest timp. Oamenii încearcă să găsească o modalitate de a sprijini întreprinderile mici. Și am văzut o serie de afaceri care se deschid, se implică mai mult cu oamenii care doresc să le susțină și să găsească o modalitate de a face afaceri.

Tendințe în afaceri mici: Unul dintre lucrurile pe care le aud de la întreprinderile mici este că ele știu cu siguranță că trebuie să își accelereze ritmul când vine vorba de această idee de transformare digitală. Dar, în anumite privințe, nu știu dacă au identificat în totalitate, nu doar partea de accelerare, ci și schimbarea a ceea ce ar fi putut însemna transformarea digitală înainte de COVID și ce înseamnă aceasta în timpul și ce se va întâmpla în cele din urmă după ce vom depăși.

Rich Rao: Ei bine, știți expresia aceea că necesitatea este mama inovației? Asta sa întâmplat acum. Așa l-aș rezuma. Și oricât de provocați am fost, asta a condus și a stârnit inovația. Cred că atunci când vorbesc cu ei, multe companii spun: „Știi ce? Acesta este ceva ce știam că trebuie să fac, dar acum este momentul să o fac.” Și vestea grozavă despre asta când vorbești despre transformarea digitală, este și mai amplă, este că nu trebuie să faci totul într-o singură zi. Și ceea ce am văzut este că afacerile au făcut pași înainte. Și înainte de pandemie, doar o treime dintre întreprinderile mici aveau un site web, cu atât mai puțin capabilități de comerț electronic. Așa că ați menționat comerțul și încotro ne îndreptăm, am văzut doar inovații rapide în domenii verticale, industrii. Strada principală este unul dintre lucrurile despre care îmi place să vorbesc pentru că a fost această modernizare a străzii principale.

Și un exemplu este că o vedem în toate orașele noastre. Dacă ești în Atlanta, eu sunt aici în zona Bay. Adventure Toys aici în Los Altos, este un magazin local de jucării. Și ar conduce întotdeauna traficul către magazinul lor, către prezența lor de retail pe strada principală. Și apoi, când a lovit pandemia, atunci și-au încărcat catalogul, doar o imprimare a catalogului lor online. Așa că oamenii ar putea suna ordinea și apoi ar putea trece și ți-o aduceau. Și acum au posibilitatea de a cumpăra online. Deci acesta este un exemplu a ceea ce se întâmplă acum.

Și mai larg, la Facebook, ceea ce încercăm să facem este că încercăm să ajutăm companiile să facă comerț în multe moduri diferite. De la a ajunge la clienți noi și a conduce oamenii în magazin până la efectuarea unei tranzacții online, iar Shops este un exemplu de produs pe care l-am lansat din cauza pandemiei sau l-am accelerat din cauza pandemiei, care permit unei afaceri să creeze o prezență întreagă. chiar în Instagram și Facebook. Și am văzut o statistică că aproximativ 70% din cumpărături se întâmplă acum pe telefoanele mobile. Așa că progresul care se întâmplă este de partea consumatorilor. Și companiile chiar încearcă să țină pasul cu asta. Și sunt foarte mândru de modul în care am reușit să ajutăm, dar, mai important, de modul în care întreprinderile mici au fost capabile să inoveze.

Tendințe în afaceri mici: deși suntem într-o pandemie și cei mai mulți dintre noi stăm acasă cu aproximativ 10 ecrane mari în jurul nostru, stăm cu aceste ecrane, dar facem cumpărături prin intermediul dispozitivului nostru mobil.

Rich Rao: Cred că vorbește despre cât de omniprezent este mobilul și cât de mult va continua să fie. Și că există, dacă te gândești la întregul canal al modului în care faci marketing, vânzări și tranzacții, dispozitivul mobil a devenit important pentru toate părțile acestuia. Cred că, în special la Facebook, am văzut trecerea la mobil și oamenii foloseau în primul rând dispozitivele mobile pentru a fi în aplicație. Și asta indiferent dacă sunt acasă sau în deplasare. Și am văzut mai multe ceea ce numim mișcare de tip pâlnie. În loc să fie vorba doar despre marca dvs., ceea ce este încă important, de fapt cred că aceasta este o tendință pe care o vom vedea pentru anul viitor, dar mai mult în vizitarea unui produs pe un site web. Mai mult la fața locului, ceea ce numim la fața locului în cadrul cumpărăturilor pe Facebook și Instagram.

Și, de fapt, am creat o suprafață nouă și spațiu în aplicațiile noastre pentru ca consumatorii să facă cumpărături, deoarece sunt pe telefonul lor pe Instagram, pe Facebook, de fapt caută, navighează și descoperă. Și atunci este firesc ca tranzacțiile să aibă loc. Așa că cred că aceasta este o tendință pe care o vom continua să o vedem.

Tendințe în afaceri mici: O altă tehnologie care a atras multă atenție, cu mult înainte de izbucnirea pandemiei, a fost toată această zonă a AI. Dar am văzut că o mulțime de întreprinderi mici se luptă cu adevărat cu modul în care AI le ajută. Poate ați putea vorbi despre asta în contextul modului în care îi ajută și chiar al modului în care îi ajută chiar acum, în mijlocul a ceea ce trecem?

Rich Rao: Cred că este o întrebare foarte importantă, Brent. AI este unul dintre acele lucruri pe care îmi place să glumesc că toată lumea își dorește inteligența artificială, dar nimeni nu știe cu adevărat ce este sau cum să o folosească. Dar lucrul grozav este că putem doar să ne uităm la viața consumatorilor noștri și să vedem cum îl folosim. Deci, un exemplu este atunci când vă conectați la Facebook și vă ocupați de feedul dvs., vedeți conținut care este personalizat pentru dvs. Și apoi, cu cât interacționați mai mult cu el, cu atât devine mai bine și conținutul este mai bun. Și vrem să vă oferim ceea ce este cel mai relevant pentru dvs. Așa că îl folosim tot timpul în viața de consumator. Și așadar întrebarea este, am putea folosi aceeași tehnologie și în beneficiul afacerii noastre? Și ceea ce am văzut de la clienții noștri este că oamenii vor să folosească AI, dar vor să aibă controlul.

Și deci cred că aceasta este combinația potrivită, AI aplicată și învățarea automată, dar aveți controlul pentru a înțelege ce face, cum o face și, în cele din urmă, puteți avea controlul asupra modului în care gestionați asta. Și acum întrebarea ta este să-ți placă, ce poți face cu AI acum? Există o serie de lucruri în cadrul oricărei platforme de produs, cu siguranță în a noastră, pe care le puteți folosi AI astăzi. Și așa, de exemplu, sunt anunțurile automate. Unele companii folosesc acest lucru, iar altele încă îl descoperă, dar, în esență, vă permite să vă configurați reclamele și nu este configurat și uitați, dar, în esență, vă permite să vă identificați obiectivele, să furnizați un buget, să începeți cu creativitate. , iar apoi va face restul. Se va ocupa de difuzarea anunțurilor pentru dvs. Și astfel puteți obține rezultate mai bune și, de asemenea, să economisiți timp în a face asta.

Mesageria, așa cum am menționat, este un lucru foarte mare. Am văzut progrese în modul în care oamenii... Consumatorii doresc să transmită mesaje companiilor. Acum, întrebarea este, cum să serviți asta într-un mod cu adevărat eficient? Și tehnologia este folosită pentru a face asta. Creativ este un alt exemplu. Și îl iubesc pe acesta pentru că mă gândesc acum două decenii. Ce a fost nevoie pentru a face un anunț video sau un anunț TV? Pentru o afacere mică, destul de prohibitiv din punct de vedere tehnologic, din punct de vedere al costurilor. Dar acum oricine are un telefon ar putea filma un videoclip și apoi cu câteva instrumente poate face cu adevărat o producție de înaltă calitate. Deci, acestea sunt câteva dintre modalitățile prin care cred că AI poate fi folosită astăzi.

Tendințe în afaceri mici: vezi că întreprinderile mici folosesc unul dintre cele două canale ale tale, fie că se concentrează mai mult pe Facebook sau mai mult decât pe Instagram, sau încorporează modul în care folosesc fiecare canal într-un mod mai integrat?

Rich Rao: Ceea ce am văzut este că afacerile vor începe de obicei cu unul dintre Facebook, Instagram și tot mai mult WhatsApp – în special la nivel internațional și global. Și apoi încep cu unul, vor crea un profil IG sau o pagină de Facebook sau o prezență de afaceri pe WhatsApp. Apoi vor începe să-l deschidă. Și apoi își dau seama rapid că există audiențe similare, dar și audiențe diferite pentru fiecare dintre produse. Și astfel se vor muta apoi și își vor crea prezența pe mai multe platforme, mai multe produse. Iar instrumentele noastre vă permit să faceți asta destul de ușor acum. Publicitatea este un bun exemplu. Odată ce faceți publicitate, puteți să bifați caseta și să vă înscrieți pentru a face publicitate pe platformele noastre, iar aceasta se va optimiza pentru dvs. Deci, pe baza produsului dvs., a publicului dvs., a anunțului dvs., va cheltui de fapt dolarul dvs. și va găsi cel mai bun public pentru acei bani pe care îi investiți pentru a genera cea mai mare valoare. Și acesta este un lucru pe care l-am văzut în multe afaceri. Încep cu unul, dar apoi se extind rapid. Și văd beneficiile și eficiența scalei care vine împreună cu asta.

Tendințe în afaceri mici: este grozav și presupun, deoarece este un cost destul de scăzut de intrare pentru publicitate, observați și mai multe experimente între întreprinderile mici spunând: „Știți, nu m-am gândit niciodată să fac publicitate, dar poate că este timpul. Și poate aș putea să-l încerc cu câțiva dolari și să-l încerc.”