ريتش راو من فيسبوك: نتطلع لمساعدة الشركات الصغيرة على التجارة بعدد من الطرق المختلفة

تحدثت لأول مرة مع ريتش راو منذ ما يقرب من ثماني سنوات عندما كان مديرًا للمبيعات والعمليات العالمية في Google. وفي وقت سابق من هذا الأسبوع ، التقيت به لإجراء محادثة مباشرة على LinkedIn لأول مرة منذ ذلك الحين ، ولكن ريتش الآن هو نائب الرئيس ، Small Business في Facebook.

شاركني ريتش كيف يعمل Facebook لمساعدة الشركات الصغيرة على الانتقال إلى ممارسة المزيد من الأعمال عبر الإنترنت ، والدور الذي يمكن أن تلعبه منظمة العفو الدولية في مساعدة هذه الشركات بشكل أكثر كفاءة وفعالية على التواصل مع العملاء الجدد المحتملين ، وكيف يقومون بدمج Instagram و WhatsApp في نهج متكامل لبناء المجتمع. يوجد أدناه نسخة منقحة من جزء من محادثتنا. للاستماع إلى المحادثة الكاملة ، انقر فوق مشغل SoundCloud المضمن.

ريتش راو: لدينا 200 مليون شركة الآن تستخدم Facebook لأعمالهم ، وهم يفعلون ذلك أساسًا للتواصل مع مجتمعهم. وقد يكون هؤلاء عملاء لديهم اليوم ، ولكن يمكن أن يكونوا أيضًا عملاء مهتمين أو عملاء محتملين مهتمين بما لديهم. وهكذا ستنشر الشركات على وسائل التواصل الاجتماعي ، تمامًا كما نفعل ، مثلما تفعل أنت كشخص ، ستنشر الشركات معلومات حول أعمالها ، وتتفاعل مع مجتمعها. وفي النهاية يريدون زيادة المبيعات وزيادة الأعمال. وهذا ما نساعدهم على فعله. لدينا عدد من الأدوات المجانية التي يمكن للشركات استخدامها لإثبات وجودها والتواصل وإرسال الرسائل مع الشركات. لقد كانت المراسلة اتجاهًا كبيرًا حقًا رأيناه. وبعد ذلك لدينا إعلانات ، مما يسمح لهم بتوسيع نطاق وصولهم إلى ما بعد مجتمعهم الحالي والوصول إلى عملاء جدد.

اتجاهات الأعمال الصغيرة: إذن كيف تطور تفاعلهم مع Facebook أثناء الوباء؟

ريتش راو: الاتجاه الأساسي الذي رأيته هو تحول كلي شامل للقناة عبر الإنترنت. وكانت هناك إحصائية نُشرت تفيد بأن 85٪ من الناس يتسوقون الآن عبر الإنترنت ، 85٪ من الناس على مستوى العالم. هذا هو المكان الذي يتواجد فيه المستهلكون والشركات تتحول عبر الإنترنت ، وقد رأينا تسارعًا في بعض الاتجاهات ونحاول مساعدتهم على الاتصال بالإنترنت. وهكذا يقوم الناس بإنشاء الصفحات. إنهم ينشئون ملفات تعريف Instagram. إنهم يقومون بالكثير من النشرات عن أنفسهم. أحد الأشياء التي رأيناها هو هذا الارتباط القوي بين المجتمعات والشركات في تلك المجتمعات. وفي الحقيقة ، أنا أزعم أن تلك العلاقات قد تعززت خلال هذا الوقت. يحاول الناس إيجاد طريقة لدعم الأعمال الصغيرة. وقد رأينا عددًا من الشركات تفتح أبوابها ، وتتفاعل أكثر مع الأشخاص الذين يرغبون في دعمها وإيجاد طريقة للقيام بأعمال تجارية.

اتجاهات الأعمال الصغيرة: أحد الأشياء التي أسمعها من الشركات الصغيرة هو أنهم يعرفون بالتأكيد أنه يتعين عليهم تسريع وتيرتهم عندما يتعلق الأمر بفكرة التحول الرقمي هذه. لكن في بعض النواحي ، لا أعرف ما إذا كانوا قد حددوا تمامًا ، ليس فقط جزء التسريع ، ولكن تغيير ما قد يعنيه التحول الرقمي قبل COVID وماذا يعني أثناء وما سيحدث في النهاية بعد تجاوزه.

ريتش راو: حسنًا ، هل تعرف أن التعبير عن الضرورة هو أم الابتكار؟ حدث هذا الآن. هكذا كنت سألخصها. وعلى الرغم من التحدي الذي واجهناه ، فقد دفع الابتكار وأطلق شرارته. أعتقد أنه عندما أتحدث إليهم ، يقول الكثير من الشركات ، "أتعلم ماذا؟ هذا شيء كنت أعلم أنني بحاجة إلى القيام به ، ولكن حان الوقت الآن للقيام بذلك ". والأخبار الرائعة عنها عندما تتحدث عن التحول الرقمي ، فهي أوسع نطاقًا ، وهي أنك لست مضطرًا للقيام بكل ذلك في يوم واحد. وما رأيته هو أن الشركات قد اتخذت خطوات للأمام. وقبل الوباء ، كان لدى ثلث الشركات الصغيرة فقط موقع ويب ناهيك عن إمكانات التجارة الإلكترونية. وهكذا ذكرت التجارة وإلى أين نتجه ، رأينا فقط ابتكارًا سريعًا عبر القطاعات العمودية والصناعات. الشارع الرئيسي هو أحد الأشياء التي أحب الحديث عنها لأنه كان هذا التحديث للشارع الرئيسي.

ومثال على ذلك ، نراه في جميع مدننا. أنت في أتلانتا ، أنا هنا في منطقة الخليج. Adventure Toys هنا في Los Altos ، إنه متجر ألعاب محلي. وكانوا دائمًا يقودون حركة المرور إلى متجرهم ، إلى وجودهم بالتجزئة في الشارع الرئيسي. وبعد ذلك عندما ضرب الوباء ، قاموا بتحميل الكتالوج الخاص بهم ، حرفيًا نسخة مطبوعة من الكتالوج الخاص بهم على الإنترنت. لذلك يمكن للناس الاتصال بالترتيب وبعد ذلك يمكنهم القيادة وإحضارها إليك. والآن لديهم القدرة على الشراء عبر الإنترنت. هذا مثال على ما يحدث الآن.

وعلى نطاق أوسع في Facebook ، ما نحاول القيام به هو أننا نحاول مساعدة الشركات على القيام بالتجارة بعدة طرق مختلفة. من الوصول إلى عملاء جدد ودفع الأشخاص إلى المتجر إلى إجراء المعاملات عبر الإنترنت ، تعد المتاجر مثالاً لمنتج أطلقناه بسبب الوباء ، أو قمنا بتسريع وتيرة ذلك بسبب الوباء ، مما يسمح للأعمال التجارية بإنشاء تواجد كامل داخل Instagram و Facebook. وقد رأينا إحصائية تفيد بأن 70٪ من التسوق الآن يحدث على الهواتف المحمولة. لذا فإن التقدم الذي يحدث هو من جانب المستهلك. والشركات تحاول حقًا مواكبة ذلك. وأنا فخور حقًا بكيفية قدرتنا على المساعدة ، ولكن الأهم من ذلك ، كيف تمكنت الشركات الصغيرة من الابتكار.

اتجاهات الأعمال الصغيرة: على الرغم من أننا في جائحة ، ومعظمنا يجلس في المنزل مع حوالي 10 شاشات كبيرة من حولنا ، فنحن نجلس مع هذه الشاشات ، لكننا نتسوق عبر أجهزتنا المحمولة.

ريتش راو: أعتقد أنه يتحدث عن مدى انتشار الهواتف المحمولة ومقدارها. وهذا موجود ، إذا فكرت في المسار الكامل لكيفية قيامك بالتسويق والمبيعات والمعاملات ، فقد أصبح الجهاز المحمول مهمًا لجميع أجزاءه. أعتقد بشكل خاص في Facebook ، أننا رأينا الانتقال إلى الهاتف المحمول وكان الناس يستخدمون الأجهزة المحمولة بشكل أساسي ليكونوا داخل التطبيق. وهذا سواء كانوا في منازلهم أو أثناء التنقل. وقد رأينا المزيد مما نسميه حركة نوع مسار التحويل. حيث بدلاً من أن يكون الأمر متعلقًا بعلامتك التجارية فقط ، والتي لا تزال مهمة ، أعتقد في الواقع أن هذا هو الاتجاه الذي سنراه في العام المقبل ، ولكن أكثر في زيارة أحد المنتجات على موقع الويب. المزيد في الموقع ، ما نسميه في الموقع من خلال التسوق عبر Facebook و Instagram.

لقد أنشأنا بالفعل مساحة ومساحة جديدة داخل تطبيقاتنا للمستهلكين للتسوق لأنهم يستخدمون هواتفهم على Instagram ، وعلى Facebook ، في الواقع يبحثون ويتصفحون ويكتشفون. ومن ثم فمن الطبيعي أن تحدث المعاملات. لذلك أعتقد أن هذا هو الاتجاه الذي سنستمر في رؤيته.

اتجاهات الأعمال الصغيرة: كانت التكنولوجيا الأخرى التي حظيت باهتمام كبير ، قبل اندلاع الوباء بوقت طويل ، هي هذا المجال بأكمله من الذكاء الاصطناعي. لكنني رأيت الكثير من الشركات الصغيرة تكافح حقًا في كيفية مساعدة الذكاء الاصطناعي لهم. ربما يمكنك التحدث عن ذلك في سياق كيف يساعدهم وحتى كيف يساعدهم الآن في خضم ما نمر به؟

ريتش راو: أعتقد أنه سؤال مهم حقًا ، برنت. الذكاء الاصطناعي هو أحد الأشياء التي أحب أن أمزح أن الجميع يريدها ، لكن لا أحد يعرف حقًا ماهيتها أو كيفية استخدامها بالضرورة. لكن الشيء العظيم في ذلك هو أنه يمكننا فقط إلقاء نظرة على حياة المستهلكين لدينا ومعرفة كيف نستخدمها. لذلك ، على سبيل المثال ، عندما تقوم بتسجيل الدخول إلى Facebook وتعمل من خلال موجز ويب الخاص بك ، فإنك ترى محتوى مخصصًا لك. وبعد ذلك ، كلما تفاعلت معه ، كلما كان أفضل وكان المحتوى أفضل. ونريد تقديم ما يناسبك أكثر. لذلك نستخدمه طوال الوقت في حياة المستهلك. وبالتالي فإن السؤال هو ، هل يمكننا استخدام نفس التكنولوجيا لصالح أعمالنا أيضًا؟ وما رأيناه من عملائنا هو أن الناس يريدون استخدام الذكاء الاصطناعي ، لكنهم يريدون السيطرة.

ولذا أعتقد أن هذا هو المزيج الصحيح ، الذكاء الاصطناعي المطبق والتعلم الآلي ، لكن لديك القدرة على فهم ما يفعله ، وكيف يفعله ، وفي النهاية يكون قادرًا على التحكم في كيفية إدارتك لذلك. لذا فإن سؤالك الآن هو الإعجاب ، ماذا يمكنك أن تفعل بالذكاء الاصطناعي الآن؟ هناك عدد من الأشياء داخل أي منصة منتج ، وبالتأكيد داخل نظامنا ، يمكنك الاستفادة من الذكاء الاصطناعي اليوم. ومن الأمثلة على ذلك الإعلانات الآلية. تستخدم بعض الشركات هذا بينما لا يزال البعض الآخر يكتشفه ، ولكنه يسمح لك بشكل أساسي بإعداد إعلاناتك ، ولا يتم تعيينه ونسيانه ، ولكنه يسمح لك بشكل أساسي بتحديد أهدافك ، وتوفير الميزانية ، والبدء بالإبداع ، وبعد ذلك ستقوم بالباقي. سيكون نوعًا من التعامل مع تشغيل إعلاناتك نيابة عنك. وبذلك يمكنك الحصول على نتائج أفضل وتوفير الوقت أيضًا في القيام بذلك.

المراسلة ، كما ذكرت ، شيء مهم حقًا. لقد رأينا تطورات في كيفية ... يريد المستهلكون مراسلة الشركات. الآن ، السؤال هو ، كيف يمكنك تقديم ذلك بطريقة فعالة حقًا؟ ويتم استخدام التكنولوجيا للقيام بذلك. الإبداع مثال آخر. وأنا أحب هذا لأن التفكير في الماضي قبل عقدين من الزمن. ما المطلوب لإنشاء إعلان فيديو أو إعلان تلفزيوني؟ بالنسبة إلى الأعمال التجارية الصغيرة ، فهي باهظة للغاية من وجهة نظر التكنولوجيا ، من حيث التكلفة. ولكن الآن يمكن لأي شخص لديه هاتف تصوير مقطع فيديو ، وبعد ذلك باستخدام بعض الأدوات ، يمكن حقًا إنتاج جودة عالية. هذه بعض الطرق التي أعتقد أنه يمكن استخدام الذكاء الاصطناعي بها اليوم.

اتجاهات الأعمال الصغيرة: هل ترى الشركات الصغيرة تستخدم إحدى قناتكما ، سواء كانت تركز أكثر على Facebook أو أكثر على Instagram ، أم أنها تدمج كيفية الاستفادة من كل قناة بطريقة أكثر تكاملاً؟

ريتش راو: ما رأيته هو أن الشركات ستبدأ عادةً بواحد من Facebook و Instagram و WhatsApp بشكل متزايد - خاصة على المستوى الدولي والعالمي. وبعد ذلك يبدأون بواحد ، سيقومون بإنشاء ملف تعريف IG أو صفحة Facebook أو وجود تجاري على WhatsApp. سيبدأون بعد ذلك في فتحه. ثم أدركوا بسرعة أن هناك جمهورًا مشابهًا ، ولكن أيضًا جماهير مختلفة لكل من المنتجات. ومن ثم سينتقلون وسيخلقون نوعًا ما وجودهم عبر منصات متعددة ، ومنتجات متعددة. وتتيح لك أدواتنا القيام بذلك بسهولة تامة الآن. الإعلان خير مثال. بمجرد أن تذهب للإعلان ، يمكنك فقط تحديد المربع والاشتراك في الإعلان عبر أنظمتنا الأساسية ، وسوف يتم تحسينه من أجلك. بناءً على منتجك وجمهورك وإعلانك ، ستنفق أموالك فعليًا وتجد أفضل جمهور لتلك الأموال التي تستثمرها لتحقيق أكبر قدر من القيمة. وهذا شيء واحد رأيناه في الكثير من الأعمال. يبدأون بالواحد ، لكن بعد ذلك يتوسعون بسرعة. وهم يرون الفوائد وكفاءة الحجم التي تأتي مع ذلك.

اتجاهات الأعمال الصغيرة: هذا رائع ، وأنا أفترض لأنه تكلفة منخفضة جدًا للدخول للإعلان ، هل ترى المزيد من التجارب بين الشركات الصغيرة بقولك ، "كما تعلم ، لم أفكر مطلقًا في الإعلان ولكن ربما حان الوقت. وربما يمكنني تجربتها بعدة دولارات وتجربتها ".