Rich Rao von Facebook: Wir möchten kleinen Unternehmen dabei helfen, auf verschiedene Weise Handel zu treiben

Ich habe vor fast acht Jahren zum ersten Mal mit Rich Rao gesprochen, als er Director of Worldwide Sales and Operations bei Google war. Und Anfang dieser Woche habe ich ihn zum ersten Mal seit damals zu einem LinkedIn Live-Gespräch getroffen, aber jetzt ist Rich Vice President, Small Business bei Facebook.

Rich erzählte mir, wie Facebook daran arbeitet, kleinen Unternehmen beim Übergang zu mehr Online-Geschäften zu helfen, welche Rolle KI dabei spielen kann, diesen Unternehmen dabei zu helfen, effizienter und effektiver mit potenziellen neuen Kunden in Kontakt zu treten, und wie sie Instagram und WhatsApp in einen integrierten Ansatz integrieren zum Gemeinschaftsaufbau. Nachfolgend finden Sie eine bearbeitete Abschrift eines Teils unseres Gesprächs. Um das vollständige Gespräch zu hören, klicken Sie auf den eingebetteten SoundCloud-Player.

Rich Rao: Wir haben jetzt 200 Millionen Unternehmen, die Facebook für ihr Geschäft nutzen, und sie tun dies hauptsächlich, um sich mit ihrer Community zu verbinden. Und das können Kunden sein, die sie heute haben, aber das können auch interessierte Kunden oder potenzielle Kunden sein, die sich für das interessieren, was sie haben. Und so werden Unternehmen soziale Medien veröffentlichen, genau wie wir es tun, wie Sie es als Person tun, Unternehmen werden Informationen über ihr Geschäft veröffentlichen und sich mit ihrer Community austauschen. Und schließlich wollen sie den Umsatz steigern und das Geschäft vorantreiben. Und dabei helfen wir ihnen. Wir haben eine Reihe kostenloser Tools, die Unternehmen verwenden können, um ihre Präsenz aufzubauen, mit Unternehmen zu kommunizieren und Nachrichten zu senden. Messaging ist ein wirklich großer Trend, den wir gesehen haben. Und dann haben wir Werbung, die es ihnen ermöglicht, ihre Reichweite über ihre aktuelle Community hinaus auszudehnen und neue Kunden zu erreichen.

Small Business Trends: Wie hat sich ihr Engagement für Facebook während der Pandemie entwickelt?

Rich Rao: Der primäre Trend, den ich gesehen habe, ist eine allgemeine Makroverlagerung hin zum Online-Kanal. Und es wurde eine Statistik veröffentlicht, dass 85 % der Menschen jetzt online einkaufen, 85 % der Menschen weltweit. Das ist also der Ort, an dem sich Verbraucher befinden und Unternehmen sich ins Internet verlagert haben, und wir haben eine Beschleunigung einiger Trends gesehen, und wir versuchen, ihnen dabei zu helfen, online zu gehen. Und so erstellen die Leute Seiten. Sie erstellen Instagram-Profile. Sie posten viel mehr über sich selbst. Eines der Dinge, die wir gesehen haben, ist diese starke Verbindung zwischen den Gemeinden und den Unternehmen in diesen Gemeinden. Und tatsächlich würde ich behaupten, dass sich diese Beziehungen in dieser Zeit verstärkt haben. Die Leute versuchen, einen Weg zu finden, kleine Unternehmen zu unterstützen. Und wir haben eine Reihe von Unternehmen gesehen, die sich öffnen, mehr mit den Menschen zusammenarbeiten, die sie unterstützen wollen, und einen Weg finden, Geschäfte zu machen.

Small Business Trends: Eines der Dinge, die ich von kleinen Unternehmen höre, ist, dass sie definitiv wissen, dass sie ihr Tempo beschleunigen müssen, wenn es um diese Idee der digitalen Transformation geht. Aber in gewisser Weise weiß ich nicht, ob sie nicht nur den Beschleunigungsteil vollständig identifiziert haben, sondern auch die Veränderung dessen, was die digitale Transformation vor COVID bedeutet haben könnte und was sie während bedeutet und was schließlich passieren wird, nachdem wir sie hinter uns gelassen haben.

Rich Rao: Nun, Sie kennen diesen Ausdruck, dass Notwendigkeit die Mutter der Innovation ist? Das ist jetzt passiert. So würde ich es zusammenfassen. Und so herausgefordert wir auch waren, das hat Innovationen vorangetrieben und entfacht. Ich denke, wenn ich mit ihnen spreche, sagen viele Unternehmen: „Weißt du was? Das war etwas, von dem ich wusste, dass ich es tun musste, aber jetzt ist die Zeit dafür gekommen.“ Und die gute Nachricht, wenn Sie über die digitale Transformation sprechen, ist noch umfassender, dass Sie nicht alles an einem Tag erledigen müssen. Und was ich gesehen habe, ist, dass Unternehmen Schritte nach vorne gemacht haben. Und vor der Pandemie hatte nur ein Drittel der kleinen Unternehmen eine Website, geschweige denn E-Commerce-Funktionen. Und Sie haben den Handel erwähnt und wohin wir gehen, wir haben nur schnelle Innovationen in allen Branchen und Branchen gesehen. Main Street ist eines der Dinge, über die ich gerne spreche, weil es diese Modernisierung der Main Street war.

Und ein Beispiel dafür ist, dass wir es in all unseren Städten sehen. Du bist in Atlanta, ich bin hier in der Bay Area. Adventure Toys hier in Los Altos ist ein lokaler Spielzeugladen. Und sie würden immer den Verkehr zu ihrem Geschäft lenken, zu ihrer Einzelhandelspräsenz auf der Hauptstraße. Und als dann die Pandemie zuschlug, luden sie ihren Katalog hoch, buchstäblich nur einen Ausdruck ihres Katalogs online. Die Leute konnten also die Bestellung anrufen und dann vorbeifahren und sie dir bringen. Und jetzt haben sie die Möglichkeit, online einzukaufen. Das ist also ein Beispiel dafür, was gerade passiert.

Und allgemein versuchen wir bei Facebook, Unternehmen dabei zu helfen, Handel auf viele verschiedene Arten zu betreiben. Von der Ansprache neuer Kunden und dem Führen von Kunden in den Laden bis hin zur Durchführung einer Online-Transaktion ist Shops ein Beispiel für ein Produkt, das wir aufgrund der Pandemie eingeführt oder aufgrund der Pandemie beschleunigt haben und das es einem Unternehmen ermöglicht, eine umfassende Präsenz aufzubauen direkt in Instagram und Facebook. Und wir haben eine Statistik gesehen, dass etwa 70 % der Einkäufe jetzt auf Mobiltelefonen stattfinden. Es ist also der Fortschritt, der auf der Verbraucherseite stattfindet. Und die Unternehmen versuchen wirklich, damit Schritt zu halten. Und ich bin wirklich stolz darauf, wie wir helfen konnten, aber noch wichtiger, wie kleine Unternehmen innovativ sein konnten.

Small Business Trends: Obwohl wir uns in einer Pandemie befinden und die meisten von uns zu Hause mit etwa 10 großen Bildschirmen um uns herum sitzen, sitzen wir mit diesen Bildschirmen, aber wir kaufen über unser mobiles Gerät ein.

Rich Rao: Ich denke, es spricht dafür, wie weit verbreitet Mobile ist und wie stark es auch weiterhin sein wird. Und wenn Sie an den gesamten Trichter denken, wie Sie Marketing, Verkauf und Transaktionen durchführen, ist das mobile Gerät für alle Teile davon wichtig geworden. Ich denke, besonders bei Facebook haben wir den Übergang zu Mobilgeräten gesehen, und die Leute nutzten hauptsächlich Mobilgeräte, um in der App zu sein. Und das, ob sie zu Hause oder unterwegs sind. Und wir haben mehr gesehen, was wir trichterartige Bewegung nennen. Anstatt dass es nur um Ihre Marke geht, was immer noch wichtig ist, denke ich tatsächlich, dass dies ein Trend ist, den wir im nächsten Jahr sehen werden, aber mehr beim Besuch eines Produkts auf einer Website. Mehr Onsite, was wir Onsite innerhalb von Facebook- und Instagram-Shopping nennen.

Und wir haben in unseren Apps tatsächlich neue Oberflächen und Bereiche geschaffen, in denen Verbraucher einkaufen können, weil sie auf ihrem Handy auf Instagram oder Facebook sind und tatsächlich suchen, stöbern und entdecken. Und dann ist es nur natürlich, dass die Transaktionen stattfinden. Ich denke also, dass dies ein Trend ist, den wir weiterhin sehen werden.

Small Business Trends: Eine weitere Technologie, die lange vor Ausbruch der Pandemie viel Aufmerksamkeit erregte, war dieser ganze Bereich der KI. Aber ich habe viele kleine Unternehmen gesehen, die wirklich damit zu kämpfen haben, wie KI ihnen hilft. Vielleicht könnten Sie darüber im Zusammenhang sprechen, wie es ihnen hilft und sogar, wie es ihnen gerade jetzt hilft, inmitten dessen, was wir durchmachen?

Rich Rao: Ich denke, das ist eine wirklich wichtige Frage, Brent. KI ist eines dieser Dinge, über die ich gerne scherze, dass jeder KI will, aber niemand wirklich weiß, was es ist oder wie man es unbedingt einsetzt. Aber das Tolle daran ist, dass wir einfach auf unser Konsumleben schauen und sehen können, wie wir es nutzen. Ein Beispiel ist, wenn Sie sich bei Facebook anmelden und Ihren Feed durcharbeiten, sehen Sie Inhalte, die für Sie personalisiert sind. Und je mehr Sie damit interagieren, desto besser wird es und desto besser ist der Inhalt. Und wir möchten Ihnen das bieten, was für Sie am relevantesten ist. Also verwenden wir es die ganze Zeit in unserem Konsumleben. Die Frage ist also, ob wir die gleiche Technologie auch für unser Geschäft nutzen können? Und was wir von unseren Kunden gesehen haben, ist, dass die Leute KI nutzen wollen, aber die Kontrolle haben wollen.

Und deshalb denke ich, dass das die richtige Kombination ist, angewandte KI und maschinelles Lernen, aber die Kontrolle haben, um zu verstehen, was es tut, wie es es tut, und letztendlich in der Lage sind, die Kontrolle darüber zu haben, wie Sie damit umgehen. Und jetzt ist Ihre Frage: Was können Sie jetzt mit KI machen? Es gibt eine Reihe von Dingen auf jeder Produktplattform, sicherlich auf unserer, die Sie heute mit KI nutzen können. Ein Beispiel sind automatisierte Anzeigen. Einige Unternehmen verwenden dies und andere entdecken es noch, aber im Wesentlichen ermöglicht es Ihnen, Ihre Anzeigen einzurichten, und es wird nicht eingestellt und vergessen, aber im Wesentlichen ermöglicht es Ihnen, Ihre Ziele zu identifizieren, ein Budget bereitzustellen und mit Kreativität zu beginnen , und dann erledigt es den Rest. Es übernimmt die Schaltung Ihrer Anzeigen für Sie. So können Sie bessere Ergebnisse erzielen und dabei auch noch Zeit sparen.

Messaging ist, wie ich bereits erwähnt habe, eine wirklich große Sache. Wir haben Fortschritte bei der Art und Weise gesehen, wie Menschen … Verbraucher mit Unternehmen kommunizieren möchten. Nun stellt sich die Frage, wie Sie das auf eine wirklich effektive Weise servieren? Und dafür wird Technologie eingesetzt. Creative ist ein weiteres Beispiel. Und ich liebe dieses, weil ich vor zwei Jahrzehnten zurückdenke. Was war nötig, um eine Video- oder TV-Anzeige zu erstellen? Für ein kleines Unternehmen aus technologischer Sicht ziemlich unerschwinglich, aus Kostengründen. Aber jetzt könnte jeder mit einem Telefon ein Video drehen und dann mit ein paar Tools wirklich eine qualitativ hochwertige Produktion machen. Das sind also einige der Möglichkeiten, wie KI meiner Meinung nach heute eingesetzt werden kann.

Small Business Trends: Sehen Sie, dass kleine Unternehmen einen Ihrer beiden Kanäle nutzen, egal ob sie sich mehr auf Facebook oder eher auf Instagram konzentrieren, oder integrieren sie, wie sie jeden Kanal stärker integriert nutzen?

Rich Rao: Was ich gesehen habe, ist, dass Unternehmen typischerweise mit Facebook, Instagram und zunehmend WhatsApp beginnen werden – insbesondere international und global. Und dann fangen sie mit einem an, sie erstellen ein IG-Profil oder eine Facebook-Seite oder eine Unternehmenspräsenz auf WhatsApp. Sie werden dann beginnen, es zu öffnen. Und dann stellen sie schnell fest, dass es für jedes der Produkte ein ähnliches Publikum, aber auch ein unterschiedliches Publikum gibt. Und so werden sie sich dann bewegen und ihre Präsenz auf mehreren Plattformen und mehreren Produkten aufbauen. Und mit unseren Tools können Sie das jetzt ganz einfach tun. Werbung ist ein gutes Beispiel. Sobald Sie Werbung machen, können Sie einfach das Kontrollkästchen aktivieren und sich für die Werbung auf unseren Plattformen entscheiden, und es wird für Sie optimiert. Basierend auf Ihrem Produkt, Ihrem Publikum und Ihrer Anzeige wird es also tatsächlich Ihr Geld ausgeben und das beste Publikum für das Geld finden, das Sie investieren, um den größten Wert zu erzielen. Und das ist eine Sache, die wir in vielen Unternehmen gesehen haben. Sie beginnen mit dem einen, aber dann erweitern sie sich schnell. Und sie sehen die Vorteile und die Effizienz der Skalierung, die damit einhergeht.

Small Business Trends: Das ist cool, und ich nehme an, weil es ziemlich niedrige Einstiegskosten für Werbung sind, sehen Sie noch mehr Experimente zwischen kleinen Unternehmen, die sagen: „Weißt du, ich habe nie wirklich darüber nachgedacht, Werbung zu machen, aber vielleicht ist es an der Zeit. Und vielleicht könnte ich es mit ein paar Dollar versuchen und ausprobieren.“