如何选择正确的用户研究方法

没有用户研究的支持，用户体验设计是无效的。 用户体验设计的重点是为您的用户群或目标受众服务，这有助于了解他们的需求和想要什么。 由交互设计基金会定义：

“UX（用户体验）研究是对目标用户及其需求的系统研究，为设计过程添加现实的背景和洞察力。”

简而言之，用户研究允许您通过解决和预防问题区域以及发现机会来优化设计。

但是有很多问题和机会的空间——很多问题需要回答。 反过来，有很多用户研究方法可供选择，从可用性测试到数据挖掘，您需要正确的方法来找到正确的答案。 那么你如何选择呢？

了解创建有效 UX 和 UI 设计的研究过程是一个很好的起点。

用户研究和设计过程

在做出关键决策时，研究在设计过程的开始是至关重要的，但您可以而且应该在整个过程中使用它来做出正确的选择。 使用它来定义您的用户群和信息架构以放置 CTA 按钮。 这样做将确保您在每一步都朝着正确的方向前进。 另外（这是一个很大的问题），在设计过程中修复错误比在开发过程中更容易且更便宜。

在您开始研究之前，您的团队需要一种明确的方法来确定您需要了解的内容、获得明确的答案、解释这些结果并实施见解。

您可以更具体地满足您的需求，但进行用户研究有一个标准的五步流程：

1. 定义你的目标：确定你需要知道什么
2. 假设：确定你认为你知道什么
3. 选择方法：确定研究方法
4. 进行：跟进
5. 综合它：筛选您需要的洞察力

在很大程度上，您需要了解的内容取决于您在设计过程中所处的位置，其中有四个主要步骤：

1. 发现阶段：你仍然在弄清楚什么对你的用户很重要
2. 探索阶段：确保满足所有用户需求
3. 测试阶段：您正在积极测试您的设计选择
4. 倾听阶段：你正在倾听反馈并分析成功

如何根据您的需要选择正确的研究方法

在理想情况下，您可以结合从多种类型的用户研究方法和测试轮次中获得的见解。 但在现实世界中，很难实施一种新方法，而且资源可能是有限的。

通过良好的计划，您有时可以用一个问题解决多个问题，但前提是要回答每个问题都需要相同的方法。 一项调查可以回答多个问题； 可用性测试可以检查一些解决方案。

还有许多类型的问题，正确回答它们需要使用正确的研究方法。 从测试可用性指标到进行访谈，每个指标都解决了一个独特的问题。

定义问题

要为您的需求选择正确的用户体验研究方法，您首先需要定义您的需求——手头的问题。 问问自己你已经知道什么以及你想知道什么。

您将根据您需要的答案类型来确定您使用的方法，而答案类型将取决于问题。 你在解决可用性问题吗？ 测试设计？ 考虑添加新功能？ 寻找机会？ 适应因 COVID-19 引起的消费者行为变化？

同样，您在设计过程中所处的位置可以帮助确定您的需求并缩小您的选择范围。

在流程开始时，发现用户需求和动机往往是优先考虑的。 在最后阶段，重点将放在确保用户组可以轻松浏览您的设计。 良好的用户体验设计将始终考虑可访问性。

定义您需要的数据类型

记住你需要知道的，你可以更容易地确定什么样的数据会给你答案。 您可以通过两个维度定义用户体验研究方法，每个维度分为两种方法（总共四种）。 了解这些方法中的每一种提供的数据将指导您选择合适的方法来满足您的需求。

维度 1：定性与定量

定性方法

研究人员使用定性研究来深入了解用户。 它回答了“为什么”的问题：为什么他们的行为方式如此？ 这通常是通过获得对开放式问题的口头或书面答复来完成的，这样您就可以从他们的话中了解他们的经验。

定性研究人员可以进行：

• 民族志研究
• 专门小组
• 采访
• 可用性测试
• 上下文查询
• 日记研究
• 参与式设计会议
• 开放式调查或问卷

定性研究的问题在于，它可能会因提问不当、沟通误解、任何一方的偏见或为保护自己的形象而撒谎而出现偏差。

定量方法

定量研究是可衡量的和公正的。 它们的作用是回答“什么”问题：用户表现出什么行为？

定量研究人员可以进行：

• 调查
• 分析
• A/B 测试
• 基准测试
• 树测试
• 卡片分类
• 眼动追踪
• 合意性研究

定量数据非常适合发现需要改进的领域，但它无法提供定性数据所提供的深刻洞察力。

维度 2：态度与行为

态度方法

研究态度的方法是一种专注于倾听用户的方法。 它通过揭示用户群的想法、感受和意见来填充用户体验的情感方面。

行为方法

一种行为研究方法是关于观察用户行为。 这很重要，因为用户的行为可能与他们在态度环境中暗示的不同，比如采访。

选择你的方法

您可以在下图中看到定性与定量以及态度与行为这两个维度。

如您所见，四个象限构成了研究方法的组合。 要选择理想的方法组合，请考虑您需要的答案以及获得它们的最佳方式。 您是否需要知道他们做什么或为什么这样做？ 你应该倾听还是观察你的用户？

一旦你知道你在哪个象限下运作，你可以通过在回答你的问题时考虑产品的背景来继续缩小你选择的用户研究方法。

您可以将产品的参与度定义为：

• 自然：在自然状态下测试产品，以尽可能真实地了解用户交互。
• 脚本化：测试特定使用区域或重新设计产品。
• Decontextualized：产品不参与研究。
• 混合：以上的组合。

下图显示了用户体验研究方法如何与基于产品背景的定性、定量、态度和行为方法保持一致。

把它们放在一起选择一种方法

您选择进行的用户体验研究方法将取决于您所处的设计过程阶段以及您想了解的内容。 始终首先进行研究，以了解您的产品将如何满足受众的需求。 在您了解有效的含义之前，您无法测试产品的有效性。

虽然行为和态度研究都具有价值，但观察用户的行为以发现他们的需求通常比直接提出要求要好。 用户不能总是提供最佳答案，因为他们不是 UX 设计专家并且可能不知道他们缺少什么。 例如，我们不知道自己需要的新发明一直在问世。

您还需要确定人们的想法和信念，或者他们对产品所做的事情是否与您的问题更相关。 这同样适用于拥有关于用户行为方式的数字数据或关于他们为何如此行为的口头数据是否更有价值。

通常，虽然不是规则，但定性研究决定思想和动机，而定量研究评估成功。

一旦你确定你的研究是定量的、定性的、态度的还是行为倾向的，通过评估产品在你的问题中的背景来缩小你的焦点。 如果问题更多是关于用户或公司的，您可能不需要涉及产品。 如果要测试产品或设计迭代，请使用自然或脚本方法。

如果您需要有关可用的所有类型的用户研究方法以及如何进行这些方法的更多信息，请参阅我们关于 UX 研究方法的完整指南。

其他注意事项

我们很乐意让您离开，声称您拥有完美的流程，这就是您所需要的，但我们生活在现实世界中。 在现实世界中，在确定您选择的研究方法时，其他因素也会发挥作用。

进入谈判桌的大玩家是成本、时间和资源。 研究需要金钱和时间。 有时你需要尽快得到答案。 有时，一种方法，如调查，需要一定数量的参与者才能提供可靠的结果。

用户体验研究人员还需要与业务利益相关者保持联系。 利益相关者帮助确保研究与业务目标保持一致。

当然，事实上，即使是针对问题的完美研究方法也只能让你走到这一步，因为研究本身就是一项熟练的职业。 合适的研究人员将决定一项研究的成败。

开始创建循证设计

良好的用户体验设计建立在良好的用户体验研究之上。 没有用户研究，设计为谁服务？ 不是重要的人：使用您的产品的人和将转换的人。

通过对您的设计过程进行研究来开始创建证据驱动的设计。 不断评估您的研究程序，并在可能的地方进行改进，以获得更清晰、准确的结果和有效的设计。

对设计或开发过程有疑问或需要帮助？ 不要犹豫，伸出手。