品牌声誉管理对于增长至关重要——这就是它的做法

23 小时。 这就是普通消费者在一周内在线花费的时间——发送电子邮件、浏览电子商务网站、浏览社交媒体以及谈论您的品牌。 随着人们每周花费将近一整天的时间在网上，拥有一流的品牌声誉管理策略比以往任何时候都更加重要。

品牌声誉管理是将品牌管理提升到一个新的水平。 它指的是密切关注消费者如何看待您的品牌，并以战略方式做出反应以维持、改善和保护该形象。 您的品牌声誉很大程度上取决于消费者在社交媒体和评论中对您的评价，以及您与这些购物者的沟通方式。

专注于品牌声誉管理对于增长至关重要。 良好的声誉可以建立品牌忠诚度，激发购物者信心，促进销售，并使您在竞争中脱颖而出。 而负面情绪可能会导致销售额下降并吓跑客户。 但是，嘿，这并不全是坏事。

密切关注关于您的品牌的喋喋不休——无论是正面的还是负面的——提供了一个了解您的客户的机会，以帮助您在未来更好地满足他们的需求。 但品牌声誉管理不是一次性的交易。 这是一个跟上消费者认知并花时间解决出现的任何问题的持续过程。 以下是管理品牌声誉的一些方法。

鼓励评分和评论

购物者喜欢分享他们对品牌的看法，评论空间为他们提供了一个论坛来提供反馈。 评论是购物体验的重要组成部分。 89% 的消费者在购买任何东西之前总是或大部分时间阅读评论，78% 的消费者表示评论对他们的购买影响最大。 购物者还认为评论非常值得信赖，但您还需要管理所有这些评论。

这些工具可以帮助品牌收集评论和其他用户生成的内容 (UGC)，例如照片和视频。

如果您对某个产品的评论不多，请首先将注意力集中在增加评论量上。 只需少量评论即可显着提高销售额和客户情绪。 有几种方法可以获得更多评论，包括发送互动后电子邮件和产品抽样。 专业提示： Bazaarvoice 的 ReviewSource 是另一种通过从 Influenster 获取评论来快速提高评论数量的方法。

回复所有评论（甚至是负面评论）

当客户信任一个品牌时，他们会一次又一次地回归，Cydni lauper 风格。 直接与购物者互动有助于建立信任，而做到这一点的最佳方法之一就是回应他们的反馈。 消极的和积极的。

回复正面评论时表示感谢，并评论他们评论中的特定元素以个性化回复。 或者借此机会强调您的品牌支柱，例如您的品牌对客户服务的承诺。 正面评价也是优秀的内容，因此请在您的产品页面和社交媒体渠道上宣传它们。 专业提示： Bazaarvoice 的评论亮点可帮助购物者快速查看最相关的评论，并将转化率提高 3.6%，将参与度提高 11.9%。

超过 60% 的购物者表示负面评论与正面评论同样重要。 （当正面评价过多时，许多人会产生怀疑。）因此，您也需要对这种负面反馈做出回应。 在您的回复中理解和真实，并提供解决方案，例如发送产品更换或真诚道歉。 这向客户表明您正在倾听并关心让他们开心。

在不满意的购物者中，如果投诉得到解决，70% 的人会再次与品牌开展业务。 如果他们对品牌的回应感到满意，34% 的人会删除负面评论。

回答客户问题

如果店内购物者问您有关产品或客户服务的问题，您会回答吗？ 当然，你会的。 所以你也需要回答在线问题。 回答客户问题是品牌声誉管理的关键部分——它可以建立忠诚度并帮助购物者做出自信、明智的购买决策。 启用问答还可以降低您的退货率和您将收到的客户投诉数量。

使用 Bazaarvoice 的问答工具，响应购物者查询的品牌可以看到 98% 的转化率增长。 您还可以从问题中获得一些有价值的见解，以帮助改进您的产品或业务。 KidKraft 使用 Questions & Answers 来识别问题或持续存在的问题，公司使用这些问题来改进产品以更好地满足客户的需求。

分享你的使命

消费者越来越希望购买具有与其自身价值观一致的使命的道德品牌。 尤其是千禧一代和 Z 世代。71% 的消费者认为品牌和零售商有潜力对社会产生积极影响，约 60% 的消费者认为品牌有社会责任在重要问题上发声并采取行动。

在社交媒体网站和电子商务网站上分享您的使命——无论是关注可持续发展、支持特定的社会事业还是成为一流的工作场所——有助于与购物者建立信任和情感联系。

当您分享您的使命和对重要事业的承诺时，它会使您的品牌与公众更相关。 相信我，这将为您的品牌声誉创造奇迹。 根据 Sprout Social 的一份报告，64% 的消费者希望与品牌建立联系，当品牌的价值观与他们自己的价值观一致时，53% 的消费者会感到联系。

传达您的使命还可以帮助您控制围绕您的品牌的叙述，并让您以权威和准确的方式展示您的价值观。

拥抱视觉和社交内容

真实性对今天的购物者来说很重要。 他们喜欢在真实世界的环境中看到产品——由真实的人和消费者模拟的服装展示了某些东西是如何工作的。 事实上，如果产品页面缺少 UGC，40% 的购物者不会购买。 消费者在产品页面、搜索引擎、社交媒体和其他销售商品的网站上寻找客户照片。 因此，在可以找到您的品牌的每个渠道中部署视觉和社交内容可以吸引购物者并提升积极的品牌声誉。

Bazaarvoice 的视觉和社交内容工具让您可以在您的电子商务网站上显示来自真实购物者的真实图像。 当消费者与通过我们的画廊功能展示的图片进行互动时，购物者会在网站上花费更多时间、购买更多商品，并且转化率会飙升。 例如，当购物者与 UGC 互动时，River Island 的转化率增加了 184%，平均订单价值增加了​​ 45%。

创建真实、有创意的产品页面

购物者希望确信他们购买的任何东西都能满足他们的需求，他们依靠产品描述来提供他们需要的所有信息。 当产品页面缺少详细信息时，消费者会非常沮丧，以至于他们放弃了购物车。

高达 98% 的购物者表示，他们因产品页面没有足够的信息而被劝阻购买。 不包含详细描述或包含不正确的信息会削弱您的声誉并提高您的退货率。

突出产品的主要功能并使用与消费者相关的感官措辞。 包括有关物品的工作原理、它将如何帮助消费者的日常生活以及它将提供的结果的详细信息。 以视觉 UGC、评论和问答为特色，可帮助购物者做出快速（但消息灵通）的决策并激发忠诚度。

加强您的 SEO 策略

大量的购物旅程始于谷歌等搜索引擎。 因此，优化您的 SEO 策略以确保您的品牌在这个关键阶段受到关注至关重要。 在您的网站上制作以 SEO 为中心的高质量内容将帮助您脱颖而出。 因此，您的品牌声誉管理流程应考虑 SEO，包括您将如何监控负面在线搜索结果以及您将采取的行动。

您可以深入了解购物者用于搜索您的产品的措辞，并通过联合评论和其他 UGC 描述他们如何满足他们的需求。 然后，这些信息可用于围绕用户情绪创建您的 SEO 策略，并跟上 Google 的算法变化。

监控您在其他网站上的评论

您的产品拥有的评分和评论越多，购物者就越有可能被激发购买。 但是，您的网站并不是人们可以留下评论的唯一地方。 您的品牌声誉管理策略的一个关键部分应该是密切关注消费者对您的评价，无论您在哪里发布评论。 社交媒体、Yelp 或您的 Google 卖家评分等渠道。

由于可能会在多个平台上弹出数以千计的评论，因此监督这一切可能会让人不知所措。 如果您需要帮助，Bazaarvoice 的评级和评论工具可以简化一切。 这些工具具有内置的洞察力和分析功能，可帮助您快速识别可能影响品牌声誉的主题和问题。 以及采取行动改善品牌情绪的方法。

专注于一流的客户服务

快乐的客户不断回来。 让最忠实的购物者满意的最佳方式是提供一流的客户服务和独特的个性化客户体验。 客户实际上期望品牌提供这些体验，超过 80% 的购物者希望品牌提供个性化服务。 做对了——这包括积极倾听消费者的意见并迅速解决出现的任何问题——可以带来无穷无尽的好处，包括更高的客户满意度和转化率，从而转化为一流的品牌声誉。

最忠实的客户在讨论他们最喜欢的品牌时，往往会使用“快乐”、“爱”和“崇拜”等词。 这些情感用语会引起其他购物者的共鸣并吸引新的购物者。 例如，当满意的客户在社交媒体上分享对您品牌的正面评价时，可以通过特别折扣或其他福利奖励他们，或者在您的网站上突出他们的故事。 对您最好的客户表示赞赏将扩大您的品牌并巩固您的声誉。

如今，随着消费者 24/7 全天候在线，您不能忽视您的品牌声誉。 在积极和消极的情况下，抓住机会倾听和回应客户对增长至关重要。 遵循这些步骤，重复它们，一次又一次地重复它们——品牌声誉管理是一个持续的过程。 而是一个值得的。

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