2022 年最好的客户反馈工具是什么
已发表: 2021-12-08我们都明白将客户放在首位的重要性。 但是我们如何进入他们的头脑以了解他们想要什么和需要什么？ 然后利用这些信息更好地为他们服务？ 输入客户反馈工具。
就像用户生成的内容如何帮助您改进产品一样，客户反馈工具可以帮助您更好地了解人们如何与您的网站和其他在线资产互动。
最常见的客户反馈工具类型是调查、聊天机器人和热图。 调查通常使用多项选择或开放式问题来衡量受访者对他们经历的不同方面的看法。 聊天机器人使客户更容易提交即时反馈。 热图等其他工具允许您通过跟踪人们如何浏览您的网站来监控用户活动。
所有这些都为客户提供了一种与您分享他们的想法、偏好和经验的简单方法。
为什么客户反馈工具对您的业务至关重要
客户反馈工具对于任何想要跟上客户不断变化的期望的人来说都是至关重要的。 它们可帮助您创建更个性化的体验、提高转化率并提高保留率。
它们还可以帮助您发现导致新产品创意以及增加追加销售和交叉销售机会的趋势。
但也许品牌和零售商应该投资这种类型的软件的最大原因是因为它可以帮助他们保持对竞争对手的优势。 （提示邪恶的笑声。）
您对客户了解得越多，就越有能力为他们服务。 您为他们提供的服务越好，他们就越有可能成为回头客和品牌拥护者。
以 Bazaarvoice 的客户 Vertbaudet 为例。 这家服装巨头不断收到客户的反馈，即一系列孕妇装的合身度需要调整。 它接受了这些反馈并修复了削减，导致销售额增长了 12%。 只需利用客户反馈。
我们最喜欢的 6 种客户反馈工具
在 Google 上搜索“客户反馈工具”，您会发现很多选项。 有一些工具可让您设置民意调查、监控用户在您的网站下车的位置以及实时观察人们与您的内容的互动。
每项服务的工作方式都不同。 它们可能有不同的用例或数据收集方法。 有些给你深入的分析。 而其他人只是报告客户活动。
根据您的目标，您可能会发现同时使用多个解决方案很有帮助。 为了帮助您浏览您的选择，这里有 6 种我们最喜欢的客户反馈工具。
夸拉鲁
Qualaroo 是一种客户反馈工具，它使用非侵入性弹出窗口来调查您的网站访问者和应用程序用户。 名为 Nudges 的简短调查问卷旨在帮助您针对客户的体验提出有针对性的问题，而不会中断他们的访问或会话。 您可以个性化您的调查问题或使用 Qualaroo 的内置模板。
该工具由 IBM 的人工智能计算系统 Watson 提供支持。 它分析客户数据，例如他们的位置、他们在每个页面上花费的时间，以及他们访问您网站的频率，以创建用户个人资料并提供更个性化的调查。 Qualaroo 然后快速评估他们的反应，以了解每个受访者的情绪、意图和需求。 您还可以设置触发器来升级需要紧急关注的回复。
Qualaroo 与 Slack、Salesforce 和 HubSpot 等工具集成，使其成为大多数技术堆栈的灵活解决方案。
对讲机
对讲机可帮助您与网站访问者建立联系，并通过实时消息传递平台收集有价值的客户反馈。
与 Qualaroo 一样，Intercom 的聊天机器人分析用户数据和行为以提供定制的调查问题。 但对讲机的独特之处在于它为品牌和零售商提供了调整客户反馈收集工作的工具。 您可以对不同的问卷进行 A/B 测试，针对特定的用户群，甚至跨多个渠道创建整个活动。
除了收集客户数据和反馈，Intercom 还可用作客户支持工具。 它允许您提供快速的常见问题解答、建议有用的资源并提供详细的产品信息。
该工具的高级数据处理旨在帮助您提前解决潜在问题。 但如果出现问题，Intercom 可以快速跟踪与客户支持代理或团队中其他人的特定对话。
对讲机可能是最受欢迎的客户反馈工具之一，客户范围从 Facebook 到亚马逊。
用户大脑
Userbrain 是一款视频客户反馈工具，可让您为专业测试人员小组设置“任务”。 这些任务可能包括将商品添加到购物车、测试应用原型或尝试新的导航菜单。
目标是在推出新服务、网页或功能之前从真实消费者那里获得反馈。 每个测试都包含一个视频记录，让您可以通过观看和分析每个会话来发现可用性问题。 还鼓励测试人员在浏览网站或应用程序时公开谈论他们的体验。 这有助于您收集宝贵的见解，可用于改进任何解决方案的布局和功能——在上线之前。
Userbrain 的 70,000 多名测试人员“池”可以轻松找到与您的目标人群相匹配的用户。 您可以按位置、性别、年龄和设备过滤测试人员。 在与 Userbrain 合作之前，每位测试人员都必须通过一系列资格认证，以确保您始终获得高质量的反馈和见解。
打字机
Typeform 是一种直观的客户反馈工具，使营销和开发团队能够创建无缝的表单、调查和问卷。 该工具的可定制模板使您可以轻松开始和开发遵循 UX 和设计最佳实践的测试。
但是，Typeform 与其他客户调查工具的不同之处在于逻辑跳跃。 Typeform 允许您为每个调查开发多个路径。 例如，如果受访者对某个问题说“是”，他们将看到与回答“否”的人不同的后续问题。 此功能可帮助您以一种形式创建多个调查。 它还通过针对每个受访者的独特情况个性化测试来鼓励更好的客户反馈。
热罐
Hotjar 就像类固醇上的谷歌分析。 它使您可以收集有关客户如何与您的网站互动、他们在哪里卡住以及其他可以帮助您降低跳出率和提高转化率的宝贵见解的实时反馈。
它通过热图来完成所有这些工作，热图是一种数据可视化方法，可以反映网站用户参与的区域以及他们忽略的区域。 这些热图可帮助您了解人们点击和滚动的位置。 您还可以使用您的网站观看真实消费者的录音。
Hotjar 可以定制为完全在幕后运行。 您还可以创建建议框和调查，以便收集客户的实时反馈。
即时
InMoment 可能是更先进的客户反馈工具之一。 它使您能够汇总各种客户反馈来源，包括调查、客户支持记录和社交媒体评论。 内置的 AI 分析工具可帮助您发现最重要的见解并以易于理解的图表和报告的形式分享它们。
设置 InMoment 的客户反馈调查相对简单。 您可以构建多项选择问卷、长篇答案，甚至可以根据消费者的回答开发定制的后续问题。 基于角色的智能报告仪表板通过向正确的团队提供正确的信息来帮助您防止信息过多。
InMoment 的独特之处还在于它根据收集到的客户反馈的质量提供建议的操作。
Bazaarvoice 如何帮助您充分利用客户反馈
既然您拥有所有这些强大的客户反馈，您就可以改进您的产品和在线体验。 此外，您还可以提前了解客户的潜在问题和犹豫。 这使您可以建立信任，减轻客户支持团队的负担，并提高网站的转化率。
显然，我们无法将自己排在前六名。 （尽管我们认为我们会排名第一！）但是 Bazaarvoice 的问答工具可以帮助您利用您发现的所有出色的客户反馈。 然后，您可以使用它来创建强大的常见问题解答，为客户提供他们需要的确切信息，让他们对完成购买更有信心。
该工具还可以帮助您利用现有反馈来发现趋势、跟踪用户情绪并更新您的页面副本，以帮助提高信任度和转化率。 就客户反馈工具而言，它可能是最好的。 但不要只相信我们的话。
如何回应负面评论和在线反馈
